طراحی الگوی تاثیرگذاری دانش مراجعه کنندگان بر بهبود عملکرد سازمان های دولتی با استفاده از روش داده بنیاد (نمونه موردی: سازمان تامین اجتماعی استان مازندران)
محورهای موضوعی : مدیریت
فرهاد بابانژاد برسمنانی
1
,
مجتبی طبری
2
,
سیده شایسته واردی
3
1 - دانشجوی دکتری مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران.
2 - دانشیار گروه مدیریت، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران.
3 - استادیار گروه اقتصاد، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر، ایران.
کلید واژه: الگوی سازمانی, مراجعه کنندگان, دانش, عملکرد سازمانی, سازمان تامین اجتماعی,
چکیده مقاله :
هدف: هدف این مقاله، طراحی مدل اثرگذاری دانش مشتریان بر بهبود عملکرد سازمانی و قیاس با وجوه عملکردی براساس چارچوب کارت ارزیابی متوازن، در سازمان تامین اجتماعی استان مازندران می باشد. روش: روش تحقیق حاضر از نوع کیفی و بر اساس روش نظریة دادهبنیاد با خبرگان این سازمان مصاحبه و بهوسیلة کدگذاری باز، محوری و انتخابی و با رویکرد پارادایمی، مدل اثرگذاری دانش مشتری بر عملکرد سازمان ترسیم و اجزای این مدل با وجوه عملکردی در مدل کارت ارزیابی متوازن مقایسه شد. جامعة آماری پژوهش شامل 34 نفر از خبرگان، متخصصان، مدیران کنونی و اسبق ارشد سازمان تامین اجتماعی و صاحبنظران و متخصصان حوزة تامین اجتماعی بودهاند که برای انتخاب آنان از ترکیب روشهای هدفمند قضاوتی و روش گلولهبرفی- که روشی غیراحتمالی بوده- استفاده شده است. همچنین، برای کفایت نمونهگیری از روش نمونهگیری نظری استفاده شده است که این پژوهش با مصاحبه با 26 نفر به اشباع و کفایت نظری رسیدهاست. یافتهها: نتایج این پژوهش علاوه بر ارائة مدل اثرگذاری دانش مراجعه کنندگان بر وجوه عملکردی سازمان تامین اجتماعی، نشان میدهد دانش مراجعه کنندگان بر هر چهار وجه عملکرد مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری، براساس چارچوب کارت ارزیابی متوازن، اثر میگذارد. همچنین در این پژوهش نشان داده میشود برای اثرگذاری دانش مراجعه کنندگان بر عملکرد به بلوغ دانش و بلوغ دانش مراجعه کنندگان نیاز است. نتیجهگیری: سازمان تامین اجتماعی با ایجاد و توسعة مدیریت دانش مراجعه کنندگان میتوانند علاوه بر ارتقای شاخصهای عملکردی، شاخص عملکرد مالی را نیز بهبود بخشند.
Purpose: The purpose of this article is to design a model of the effect of customer knowledge on the improvement of organizational performance and comparison with performance funds based on the balanced evaluation card framework, in the social security organization of Mazandaran province Methods: This research method is of a qualitative type and based on the theoretical method of grounded theory, interviews with the experts of this organization, and through open, central, and selective coding and with a paradigmatic approach, the model of the effect of customer knowledge on the performance of the organization and the components of this model with functional aspects in the card model. The statistical population of the research included 34 experts, specialists, current and former senior managers of the social security organization, and experts and specialists in the field of social security, for their selection, a combination of targeted judgment methods and the snowball method - which was an improbable method - was used. Also, the theoretical sampling method has been used for sampling adequacy, and this research has reached saturation and theoretical adequacy by interviewing 26 people. Findings: The results of this research, in addition to presenting the model of the effect of the knowledge of the referents on the functional aspects of the social security organization, show that the knowledge of the referents affects all four aspects of financial performance, customer, internal processes, growth, and learning, based on the balanced evaluation card framework.
