نگاهی آینده پژوهانه به مدل بازاریابی بر مبنای مجوز در حوزه بانکداری با کاربست رویکرد دلفی (مطالعه موردی : بانک ملت)

محورهای موضوعی : آینده پژوهی

الهام ظریف چنارانی مشهد ¹ (دانشجو دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، کیش، ایران)
اسفندیار دشمن زیاری ² (استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد اسلامشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران)
فرزاد آسایش ³ (استادیار،گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاداسلامی، شهر قدس، تهران، ایران)

تاریخ دریافت : 1400/02/25 تاریخ پذیرش : 1400/09/15 تاریخ انتشار : 1402/03/01

کلید واژه: تکنیک دلفی, واژه های کلیدی: آینده نگاری, حوزه بانکداری, بازاریابی بر مبنای مجوز,

چکیده مقاله :

هدف از این مطالعه، طراحی، تبیین و ارائه مدل بازاریابی بر مبنای مجوز در حوزه بانکداری، در میان کارکنان شعب بانک ملت است.در این پژوهش از استراتژی روش ترکیبی برای پاسخ به سؤالات پژوهش استفاده‌شده است. در این پژوهش به کمک روش دلفی نظر خبرگان این حوزه گرداوری و جمع‌بندی شده است. پژوهش با توجه به هدف، از دسته پژوهش‌های کاربردی و توسعه‌ای است و ازنظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی است. ابتدا، مدل مفهومی اولیه که از ادبیات موضوع و پیشینه به روش فرا تلفیق استخراج شده، توسط خبرگان سازمانی و به روش دلفی پالایش شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه باز و روش نمونه گیری هدفدار قضاوتی بوده است. در بخش کمی فرآیند دلفی در سه دور اجرا شده که معیار توقف دورها رسیدن ضریب توافق کندال به سطح قابل قبول بوده است. یافته ها نشان می دهد شاخص های بازاریابی بر مبنای مجوز در بانک ملت در شش دسته اثربخشی تبلیغات، فناوری اطلاعات، قابلیت بازاریابی، رضایت مشتری، تداوم ارتباط با مشتری و نگرش مشتری قابل دست بندی هستند که بیشتری اهمیت را به ترتیب نگرش مشتری، اثربخشی تبلیغات، تداوم ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، فناوری اطلاعات و قابلیت بازاریابی دارند.نتیجه گیری :قابلیت های بازاریابی و سبک بازاریابی ای که بانک انتخاب می کند خود می تواند در پیاده سازی بازاریابی بر مبنای مجوز اثرگذار باشد.واژه های کلیدی: آینده نگاری، بازاریابی بر مبنای مجوز، تکنیک دلفی، حوزه بانکداری

چکیده انگلیسی:

The purpose of this study is to design, explain and present a Permission Based Marketing model in the field of banking among the employees of Bank Mellat branches.In this research, the combined method strategy has been used to answer the research questions. In this research, by means of Delphi method, the opinions of experts in this field have been collected and summarized. According to the purpose, the research is one of the applied and developmental researches and in terms of implementation method, it is a descriptive survey. First, the initial conceptual model extracted from the subject and background literature by the meta-integration method has been refined by organizational experts using the Delphi method. Data collection tool was an open questionnaire and purposive sampling method was judgmental. In the quantitative part, the Delphi process was performed in three rounds, and the criterion for stopping the rounds was reaching the Kendall agreement coefficient to an acceptable level.The findings show that Permission Based Marketing indicators in Bank Mellat can be grouped into six categories: advertising effectiveness, information technology, marketing capability, customer satisfaction, continuity of customer relationship and customer attitude, which are more important in terms of attitude Customer, advertising effectiveness, customer relationship continuity, customer satisfaction, information technology and marketing capabilities.The results showed that the bank's commitment to the customer is one of the main reasons for permission based marketing,Keywords: Foresight, Permission Based Marketing, Delphi Technique, Banking scope