تأثیر هوش مصنوعی به عنوان رویکردی نوین در بازاریابی بر هم آفرینی ارزش با مشتری در نوآوری محصول
محورهای موضوعی : دانش نو در مدیریت بازاریابی
الهام وزیری راد
1
,
مهدی محمودزاده واشان
2
,
منیره صالح نیا
3
,
بهروز بصیرت
4
1 - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی،بیرجند، ایران
2 - استادیار،گروه مدیریت، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
3 - استادیار، گروه مدیریت، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
4 - گروه مدیریت بازرگانی، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران.
کلید واژه: هم آفرینی ارزش, نوآوری محصول, هوش مصنوعی, بازاریابی.,
چکیده مقاله :
هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در همآفرینی ارزش با مشتری در نوآوری محصول،که به عنوان رویکردی نوین در بازاریابی محسوب میشود، صورت گرفته است. روششناسی: این پژوهش از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از جهت جمع آوری داده یک تحقیق علمی ترویجی از نوع مروری می باشد. موضوع تحقیق از حیث روش، ماهیتاً کتابخانه ای است. یافتهها: هوش مصنوعی به عنوان فناوریای در حال تحول، چشماندازهای گستردهای از منافع اقتصادی و اجتماعی را برای آینده ترسیم میکند. این فناوری نوین، به طور فزایندهای در سازمانها مورد استفاده قرار گرفته و به آنها امکان میدهد تا دادههای لحظهای را ردیابی کرده، تحلیل کنند و به نیازهای مشتریان بهسرعت پاسخ دهند. در سالهای اخیر، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتها دستخوش تحولات قابل توجهی شدهاند. در گذشته، این سیستمها صرفاً برای ساماندهی اطلاعات مشتریان به کار میرفتند؛ اما با پیشرفت فناوریهای نوین، این سیستمها قابلیتهای تازهای یافتهاند که تمرکز آنها بر مدیریت تعاملات میان شرکت و مشتریان با هدف خلق ارزش مشترک است. نتیجهگیری: امروزه مفهوم همآفرینی ارزش به عنوان رویکردی نوین و در حال گسترش، به بازاریابان این امکان را میدهد که شناخت دقیقتری از نیازهای مشتریان به دست آورند و با ارائۀ محصولاتی منطبق با ترجیحات آنان، احتمال شکست محصولات جدید را کاهش دهند. در این میان، تکنیکهای هوش مصنوعی میتوانند به شکل چشمگیری این فرآیند را ارتقا داده و ارزشهای نوینی را خلق کنند.
Purpose: The present study aims to investigate the role of artificial intelligence in co-creating value with customers in product innovation, which is considered a new approach in marketing. Methodology: This study is an applied research in terms of its purpose and a scientific research of a review type in terms of data collection. The subject of the research is library in nature in terms of its method. Findings: Artificial intelligence, as an evolving technology, draws broad prospects of economic and social benefits for the future. This new technology is increasingly used in organizations and allows them to track and analyze real-time data and respond to customer needs quickly. In recent years, customer relationship management systems in companies have undergone significant changes. In the past, these systems were used solely to organize customer information; But with the advancement of new technologies, these systems have gained new capabilities that focus on managing interactions between the company and customers with the aim of creating shared value. Results: Today, the concept of value co-creation, as a new and expanding approach, allows marketers to gain a more accurate understanding of customer needs and reduce the likelihood of new product failures by offering products that match their preferences. Meanwhile, artificial intelligence techniques can significantly enhance this process and create new values.
[1] پردل, ع., ضیاء بخش, ن. (1402). کاربرد هوش مصنوعی در ایده پردازی فرمی فضای معماری تعلق پذیر با رویکرد روانشناسی محیط (نمونه موردی: مرکز شهر آینده ی ایرانی- اسلامی). نشریه معمار شهر, 1(4), 38–52. https://www.magiran.com/paper/2564085%0Ahttps://sanad.iau.ir/Journal/memarshahr/Article/1041442
[2] جعفری ؛ محمد ، توکلی ؛ غلامرضا و بوشهری ، علیرضا (1402). بررسی فرصت های خلق مشترک در کاشت و برداشت نوآوری بنگاه های نوظهور، فصلنامۀ توسعۀ تكنولوژي صنعتي شماره پنجاه و سه، پاییز 1402. 10.22034/jtd.2023.704021
[3] جواشی جدید، سلمان، طاهری کیا، فریز، جلالی ، سید مهدی، تبریزیان ، بیتا، الگوی هم آفرینی ارزش با مشتری در صنعت گردشگری، فصلنامۀ مدیریت نوآوری در سازمانهای دفاعی، فصلنامۀ مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی، سال سوم، شماره 7 بهار 99 ، ص 119 – 146.
[4] حاجی حسینی، مرتضی؛ شاه حسینی، محمد علی؛ نظری، محسن و کیماسی، مسعود ( 1402). ارائۀ مدل هم آفرینی ارزش در شرکت های دانش بنیان حوزه فاوا. مطالعات مد یریت راهبردی, 14 ( 56 ,) 233 – 255. https://doi.org/10.22034/SMSJ.2022.366754.1741
[5] حمیدی, ف., و شمس قارنه, ن. ( 1397 ). مدلسازی معادلات ساختاری ارزش خلق شده در کسب و کارها. دو فصلنامه نوآوری و ارزش آفرینی, 16 , 49 – 71.
[6] سیّد جلال زاده ؛ رضا، بایرام زاده ؛سونا و جلیلی؛ سمانه (1404). بررسی تأثیر هوش مصنوعی، نوآوری محصول و نوآوری فرآیند بر عملکرد شرکت ها، با توجه به نقش تعدیلگری حمایت رهبری، مدیریت استراتژیک هوشمند، دورۀ 4، شمارۀ 3، پاییز 1404. صفحات 294- 287
[7] سید جوادین، سید رضا، اسفندیانی، محمد رحیم، ( هفتم ) 1403 ، بازاریابی صنعتی، تهران زمزمهً نشر.
[8] علیلو ؛ پرویز ، سعیدنیا؛ حمیدرضا و بدیع زاده ؛ علی (1398). طراحی مدل تبیین شاخص های ارزش آفرینی برند در صنعت نساجی ایران، مجلۀ مدیریت بازاریابی شمارۀ 37 – زمستان 1398- دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات.
[9] فخاریان،میثم،حسین زاده ، علی، بستام، هادی (1402).طراحی مدل نوآوری خدمات مبتنی بر هم آفرینی ارزش مشتری در صنعت هتلداری ، دانشکده مدیریت دانشگاه نهران،مدیریت بازرگانی، 1402 ، دوره 15 ، شماره 2 صفحات 350-388
[10] کجوری, حمید رضا، میرابی وحید رضا و. صفرزاده حسین( 1400 ). ارائه ی الگوی مدل خلق ارزش برای مشتریان بانک ها در فرایند خلق مشترک ارزش برند. فصلنامهً مدیریت کسب و کار, 49.
[11] هفشجانی، سیده نسیم امیر السادات؛ شفیعی، میثم؛ جاجی پور، بهمن و سلطانی، مرتضی. (1398). شناسایی و الگوپردازی انگیزه های مصرف کنندگان برای مشارکت در خلق مشترک ارزش در صنعت نوشیدنی ؛ شرکت زمزم. قصلنامه علمی تحقیقات بازاریابی نوین , 33(2019.115937.1656), 21–44 . https://doi.org/10.22108/nmrj.2019.115937.1656
[12] Andersen, J. (2021). A relational natural-resource-based view on product innovation: The influence of green product innovation and green suppliers on differentiation advantage in small manufacturing firms. Technovation, 104, 1-9.
[13] Astawa ; Putu Putra, M. Arsha; Made Risma. (2024). Artificial Intelligence and Business Models from the Perspective of Innovation and Operational Efficiency of Companies: Systematic Literature Review, International Journal of Research and Innovation in Social Science
[14] Atilgan, Eda, S¸ afak Aksoy and Serkan Akinci, (2015) “Determinants of the brand equity marketing intekkifence & planning”, Emerald Group Publishing Limited, Vol. 23, No. 3, 2015, pp. 237-248.
[15] Behera, R. K., Bala, P. K., Rana, N. P., & Irani, Z. (2024). Empowering co-creation of services with artificial intelligence: an empirical analysis to examine adoption intention. Marketing Intelligence and Planning, 42(6), 941–975. https://doi.org/10.1108/MIP-08-2023-0412
[16] Chatterjee, S., Rana, N. P., Tamilmani, K., & Sharma, A. (2021). The impact of AI on customer experience in marketing. Journal of Business Research, 124, 389–404.
[17] Davenport, T., Guha, A., Grewal, D., & Bressgott, T. (2020). How artificial intelligence will change the future of marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 24–42.
[18] Erlangga, H. (2022), The Effect of Product Promotion and Innovation Activities on Marketing Performance in Middle Small Micro Enterprises in Cianjur, Research and Critics Institute- Journal (BIRCI …, 2022 - repository.unpas.ac.id).
[19] Farayola1;Oluwatoyin Ajoke, Abdul; Adekunle Abiola, Irabo; Blessing Otohan r & Okeleke ;Evelyn Chinedu (2023), INNOVATIVE BUSINESS MODELS DRIVEN BY AI TECHNOLOGIES: A REVIEW, Computer Science & IT Research Journal, Volume 4, Issue 2, November 2023.
[20] Gomezelj, D.O. (2018). A systematic review of research on innovation in hospitality and tourism International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28 (3), 516–558.
[21] Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfält, J. (2017). The Future of Retailing. Journal of Retailing, 93(1), 1–6. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2016.12.008
[22] Guo, Xinyua; Xiao, Yi*a; Wang, Jiaqia; Ji, Tiea (2023). Rethinking designer agency: A case study of co-creation between designers and AI. doi.org/10.21606/iasdr.2023.478
[23] Haenlein, M., & Kaplan, A. (2021). Artificial intelligence and robotics: Shaking up the business world and society at large. Journal of Business Research, 124(C), 405-407.
[24] Huang, M. H., & Rust, R. T. (2021). A Strategic Framework for Artificial Intelligence in Marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49(1), 30–50.
[25] Jaakkola, E., & Alexander, M. (2015). The Role of Customer Engagement Behavior in Value Co-Creation A Service System Perspective, Journal of Service Research, 18(3),pp. 318- 335.
[26] Jarek, K., & Mazurek, G. (2019). Marketing and artificial intelligence. Central European Business Review, 8(2), 46–55. https://doi.org/10.18267/j.cebr.213
[27] Kopalle, P. K., Gangwar, M., Kaplan, A., Ramachandran, D., Reinartz, W., & Rindfleisch, A. (2022). Examining artificial intelligence (AI) technologies in marketing via a global lens: Current trends and future research opportunities. International Journal of Research in Marketing, 39(2), 522-540.
[28] Lahteenmaki, I., Natti, S., & Saraniemi, S. (2022). Digitalization-enabled evolution of customer value creation: An executive view in financial services. Journal of Business Research, 146, 504-517. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.002.
[29] Lau, A.K.W., Yam, R.C.M. and Tang, E.P.Y. (2010), “Supply chain integration and product modularity: an empirical study of product performance for selected Hong Kong manufacturing industries”, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 30 No. 1, pp. 20-56.
[30] Lee, K., Shim, E., Kim, j., Nam, H., (2021). The influence of product innovation messages on the intention to purchase incumbent products. Journal of Innovation & Knowledge, 6(3), 154-166.
[31] Martinez_cañas R., & et al. (2016) Consumer participation in co-creation: An enlightening model of causes and effects based on ethical values and transcendent motives. Front. Psychol.
[32] Matarazzo, M., Penco, L., Profumo, G., & Quaglia, R. (2021). Digital transformation and customer value creation in Made in Italy SMEs: A dynamic capabilities perspective. Journal of Business Research, 123, 642-656. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.033.
[33] Merz,M. Zarantonello,L. Grappi,S(2018). How valuable are your customers in the brand value co-creation process? The development of a Customer Co-Creation Value (CCCV) scale. Journal of Business Research 82 (11) 79–89
[34] Millissa F.Y. Cheung, W.M. (2021). Effect of customer involvement on co-creation of services: A moderated mediation model. Journal of Retailing and Consumer Services, 63 (3), 1–9.
[35] Pansari, A. & Kumar, V. (2017). Customer engagement: the construct, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 294-311.
[36] Prentice, C., Dominique Lopes, S., & Wang, X. (2020). Emotional intelligence or artificial intelligence–an employee perspective. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(4), 377-403.
[37] Ranta, V., Keranen, J., & Aarikka-Stenroos, L. (2020). How B2B suppliers articulate customer value propositions in the circular economy: Four innovation-driven value creation logics. Industrial Marketing Management, 87, 291-305. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.10.007.
[38] Santos, V.d., Beuren, I.M., Bernd, D.C. and Fey, N. (2022). Use of management controls and product innovation in startups: intervention of knowledge sharing and technological turbulence, Journal of Knowledge Management, 27(10), 22-38.
[39] Skarzauskaite. M. (2013). Measuring and Managing Value Co-Creation Process: Overview of Existing Theoretical Modele. Social Technologies,vol. 3(1), 115-129.
[40] Swan, E. L., Peltier, J. W., & Dahl, A. J. (2024). Artificial intelligence in healthcare: the value co-creation process and influence of other digital health transformations. Journal of Research in Interactive Marketing, 18(1), 109–126. https://doi.org/10.1108/JRIM-09-2022-0293
