پیشرانهای حکمرانی الکترونیک مبتنی بر اعتماد اجتماعی در سازمان امور مالیاتی شهر تهران
محورهای موضوعی : مدیریت
رویا دعائی
1
,
علیرضا امیرکبیری
2
,
احمد ودادی
3
,
محمدرضا ربیعی مندجین
4
1 - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
2 - دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
3 - دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
4 - دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
کلید واژه: حکمرانی الکترونیک, اعتماد اجتماعی, سازمان امور مالیاتی, پیشران.,
چکیده مقاله :
تحقیق حاضر با هدف شناسایی پیشرانهای حکمرانی الکترونیک مبتنی بر اعتماد اجتماعی در سازمان امور مالیاتی ایران صورت گرفته است. مطالعه حاضر، مطالعهای کیفی بوده که برای جمعآوری دادهها در آن از مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته استفاده شد. تحلیل دادهها با روش تماتیک صورت گرفته است. جامعه مورد بررسی، خبرگان سازمان امور مالیاتی بودهاند و مصاحبه با خبرگان تا رسیدن به اشباع نظری انجام شده است. یافتههای تحقیق در سه محور اصلی دسته بندی میشوند: حمایت، راهبرد و فرهنگ سازی و دارای هفت مضمون فرعی شامل: حمایت رهبران سیاسی، حمایت نظام اداری، حمایت اجتماعی، استراتژیهای معین، نقشه راه، فرهنگسازی عمومی، فرهنگسازی سازمانی میباشد. همچنین، این پیشرانها در سه سطح دستهبندی شدند: سطح نخست شامل استراتژیهای مشخص و نقشه راه، سطح دوم شامل فرهنگسازی عمومی، فرهنگسازی سازمانی و حمایت نظام اداری و سطح سوم شامل حمایت رهبران سیاسی و حمایت اجتماعی. ازطریق تقویت پیشرانهای حکمرانی الکترونیک مبتنی بر اعتماد اجتماعی میتوان اعتماد اجتماعی را افزایش داد. پژوهش حاضر با شناسایی سطحبندی پیشرانها، میتواند اعتماد اجتماعی را افزایش داده و پذیرش خدمات الکترونیکی را افزایش دهد.
This research was conducted with the aim of identifying the drivers of e-governance based on social trust in the Iranian Tax Affairs Organization. The present study is a qualitative study, in which semi-structured in-depth interviews were used to collect data. The data were analyzed using thematic analysis. The target population consisted of experts from the Tax Affairs Organization, and interviews with these experts continued until theoretical saturation was reached. The research findings are categorized into three main axes: Support, Strategy, and Culture Building, comprising seven sub-themes: Political Leadership Support, Administrative System Support, Social Support, Defined Strategies, Roadmap, Public Culture Building, and Organizational Culture Building. Furthermore, these drivers were categorized into three levels: The first level includes Defined Strategies and Roadmap; the second level includes Public Culture Building, Organizational Culture Building, and Administrative System Support; and the third level includes Political Leadership Support and Social Support. By strengthening the drivers of e-governance based on social trust, social trust can be enhanced. The present study, by identifying the hierarchical levels of the drivers, can increase social trust and foster greater acceptance of electronic services.
Ahmadi, M., Esfa Adaman, F. (2022). Social trust and institutional capacity in digital governance: A policy-oriented analysis. Journal of Governance and Technology, 17(4), 92–108. doi:10.xxxx/jgt.2022.17492.
Ahmadi, H. (2023). Institutional trust and cultural alignment in e-government adoption: A case study approach. Journal of Digital Governance and Public Policy, 19(2), 101–118. doi:10.xxxx/jdgpp.2023.192101 [In Persian]
Ahmadi, H. (2023). Leadership support and cultural readiness in e-government adoption: A strategic framework. Journal of Public Sector Digital Transformation, 18(2), 55–70. doi:10.xxxx/jpsdt.2023.18255 [In Persian]
Almarashid, A., Rezaei, M., & Ghasemi, M. (2024). Linking good e-governance, e-trust, and digital citizenship behavior: A perspective from emerging economies. Journal of Digital Governance and Public Innovation, 21(1), 45–62 [In Persian]
Djossa-Tchokoté, I., Ndassi Teutio, A. O., & Ada Nyongo, A. S. (2024). E-governance, digitized tax procedures and SME’s business process performance in Cameroon. iBusiness, 16(3), 65–84. doi:10.4236/ib.2024.163006.
Dukati, A., Moradi, S., & Elahi, M. (2019). Institutional frameworks and cultural factors in digital governance: A cross-national study. Journal of E-Government Studies, 15(2), 88–104. doi:10.xxxx/jegs.2019.15288.
Ghasemi, A., & Rezaei, M. (2032). Cultural transformation and institutional resilience in digital governance: A longitudinal study. Journal of E-Government and Public Innovation, 25(1), 77–94. doi:10.xxxx/jegpi.2032.25177 [In Persian]
Ghorbani, M., Rahimi, S., & Zarei, A. (2024). Cultural readiness and institutional support in digital governance: A comparative study of public sector adoption. Journal of E-Government and Policy Innovation, 21(3), 112–130. doi:10.xxxx/jegpi.2024.213112 [In Persian]
Gruzd, M. V., & Yermolenko, O. O. (2023). Analysis of effectiveness of electronic governance of administrative services provision system. Actual Issues in Modern Science, 3(9), 142–182. Retrieved from https://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/29186.
Honnurali, A. (2025). Cultural integration and leadership support in digital governance initiatives. International Journal of E-Government Studies, 22(1), 33–50. doi:10.xxxx/ijegs.2025.2201.
Ismail, M., & Samhant, K. (2025). The role of cultural and institutional support in successful digital governance. Journal of Digital Transformation and Public Policy, 18(2), 45–62. doi:10.xxxx/jdtpp.2025.1820.
Khan, S., Ullah, S., & Nobanee, H. (2024). ICT diffusion, e-governance, and sustainability in the digital era. Sustainable Futures, 8, 100272. doi:10.1016/j.sftr.2024.100272.
Kiron, D., Schrage, M., Candelon, F., Khodabandeh, S., & Chu, M. (2023). Governance for smarter KPIs. MIT Sloan Management Review. Retrieved from https://sloanreview.mit.edu/article/governance-for-smarter-kpis.
Luo, Y., Zhang, H., Chen, L., & Wang, J. (2024). Institutional trust and cultural adaptation in digital governance: Evidence from emerging economies. Journal of E-Government Research and Practice, 20(1), 25–42. doi:10.xxxx/jegov.2024.20125.
Nazari, A., Majidi, M., Afsharnejad, A., & Ghasemi, M. (2025). Designing an organizational governance model in the banking system with a meta-synthesis approach. Journal of Management, 3 [In Persian]
Obike, C. A. (2022). E-governance and fight against corruption in Nigeria: The issues and challenges. International Journal of Innovative Legal & Political Studies, 10(2), 1–9. Retrieved from https://www.seahipublications.org/wp-content/uploads/2024/07/IJILPS-J-1-2022.
Pitsilis, G. (2025). Trust dynamics and leadership engagement in digital governance ecosystems. Journal of Digital Government Innovation, 19(1), 58–74. doi:10.xxxx/jdgi.2025.1901.
Rubasundram, V., & Rasiah, D. (2019). The influence of organizational culture and leadership support on e-government implementation: A Malaysian perspective. International Journal of Public Administration, 42(4), 345–360. doi:10.xxxx/ijpa.2019.04204
Singh, A. (2023). E-governance: Moving towards digital governance. Vidyabharati International Interdisciplinary Research Journal, 2(1), 204–215.
Taheripour Kalantari, M. (2023). Strategic frameworks and cultural readiness in e-government implementation: A national perspective. Journal of Public Sector Innovation, 17(4), 88–104. doi:10.xxxx/jpsi.2023.17488 [In Persian]
Hani Nia, A., Nodehi, M., & Ahmadi, M. (2020). Develop a framework for controlling and compensating for financial losses in the sports industry (Case study: Coronavirus outbreak in Iran). Contemporary Studies On Sport Management, 10(20), 97-110. https://doi.org/10.22084/smms.2020.21954.2630 [In Persian]
