Designing an Organizational Culture Model Using Artificial Intelligence Technology in Bank Melli Iran
Subject Areas :
Hamid Momeni
1
,
علیرضا روستا
2
*
,
Serajeddin Mohebi
3
1 -
2 - 2- Department of Business Management, Shahr-e-Qods Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
3 - Department of Governmental Management, Qeshm Branch, Islamic Azad University, Qeshm, Iran
Keywords: Organizational Culture, Artificial Intelligence Technology, Banking Industry.,
Abstract :
The aim of this research was to design an organizational culture model using artificial intelligence technology in Bank Melli Iran. This study was an applied-exploratory research conducted using a mixed-methods approach. In the qualitative phase, effective factors were identified through semi-structured interviews with 14 academic experts (selected from 18 individuals using snowball sampling) and a grounded theory approach. These factors were categorized into six main categories: causal factors, core factors, strategic factors, contextual factors, intervening factors, and consequences. The findings indicated that causal factors included (management policies, employee awareness, financial and software resources, and government support), core factors included (innovation in banking services, improved customer experience, process efficiency, and enhancement of human capabilities), strategic factors included (human resource training and development, data-driven marketing strategies, creating intercultural relationships, and implementation of artificial intelligence systems), contextual factors included (existing technologies, economic developments, laws and regulations, and socio-cultural factors), intervening factors included (resistance to change, unfamiliarity with technologies, deficiencies in the necessary infrastructure, and rapid market changes), and consequences included (increased productivity, greater customer satisfaction, strengthened competitiveness, and cultural transformation in the organization). Finally, the causal relationships between constructs were confirmed through confirmatory factor analysis. The results of this research indicate that the successful deployment of an AI-based organizational culture in Bank Melli Iran requires attention to all dimensions and effective factors identified in this model and can lead to improved performance and enhanced competitive positioning of the bank.
منابع و ماخذ
حسنی، هدیه (1401). طراحی الگوی فرهنگ دیجیتال در نظام بانکداری ایران. رساله دکتری، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری. دانشگاه سمنان، پردیس علوم انسانی.
خیراندیش، سیاوش؛ کرمی، محسن؛ بازایی، قاسمعلی (1395). تاثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت مشارکتی در بانک ملّی ایران (مطالعه موردی: شعب شمال تهران). دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی.
رام ایل، اسحاق (1403). بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی و نوآوری سازمانی در اثربخشی سازمانی با نقش میانجیمقاومت سازمانی (مورد مطالعه در بانک ملی شرق تهران). دهمین کنفرانس بین المللی و ملّی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق، تهران.
رنگریز، حسن؛ گلمرادی آدینه وند، حسن؛ جعفری، یدالله (1402). طراحی الگوی فرهنگ سازمانی دیجیتال در صنعت بانکداری. فصلنامه مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی، دوره 6، شماره 22، 208-177.
عزیزآبادی، علی (1403). رابطه بین فرهنگ سازمانی، اشتراک دانش، نوآوری سازمانی و مزیت رقابتی در شعب بانک ملت تهران. فصلنامه چشم انداز حسابداری و مدیریت، دوره 7، شماره 96، 77-57.
محمدپور زرندی، حسین؛ فهیما، مریم؛ امیرکبیری، علیرضا (1396). بررسی نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای توانمندسازی روان شناختی کارکنان نظام بانکی (مورد مطالعه: بانک شهر). نشریه اقتصاد و مدیریت شهری، سال پنجم، شماره 19.
محمدیاری، زهره؛ آرمان، محسن (1402). ترسیم روابط علت و معلولی مؤلفه‌های شایسته‌هراسی در بطن فرهنگ سازمان‌های دولتی (بر اساس دیدگاه خبرگان سازمانی). نشریه مدیریت فرهنگ سازمانی، دوره 21، شماره 1، 105-89.
مرادی، مجید؛ گرجی زاده، داود؛ حاجی پور، میترا (1403). تأثیر فرهنگ سازمانی بر سیستم اطالعات حسابداری و عملکرد عملیاتی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. پژوهش های حسابداری مالی و حسابرسی، دوره 16، شماره 3، 111-79.
Abdulnafea, A. L., Almasria, N. A., & Alawaqleh, Q. (2022). The effect of working capital management and credit management policy on jordanian banks’ financial performance. Banks and Bank Systems, 16(4), 229-239.
Akan, B., Ülker, F. E., & Ünsar, A. S. (2016). The effect of organizational communication towards resistance to change: A case study in banking sector. Economic Review: Journal of Economics and Business, 14(1), 53-67.
Al-Kharouf, S., Al-Khatib, I. A., & Shaheen, H. Q. (2008). Appraisal of social and cultural factors affecting wastewater reuse in the West Bank. International Journal of Environment and Pollution, 33(1), 3-14.
Andreas, A., & Gumanti, T. A. (2023). Organizational culture and company values: a cross-sectional study on public companies in Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 76-85.s
Bakeev, B. V., Valiullin, R. F., & Gareev, B. R. (2020). The Impact of Banking Infrastructure on Gross Regional Product. In International Scientific Conference" Far East Con"(ISCFEC 2020) (pp. 3184-3189). Atlantis Press.
Bassett, W., Demiralp, S., & Lloyd, N. (2020). Government support of banks and bank lending. Journal of Banking & Finance, 112, 105177.
Bhatia, V., Basu, S., Mitra, S. K., & Dash, P. (2018). A review of bank efficiency and productivity. Opsearch, 55(3), 557-600.
Broby, D. (2021). Financial technology and the future of banking. Financial Innovation, 7(1), 47.
Buchari, I., Rafiki, A., & Al Qassab, M. A. H. (2014). The employees’ awareness and attitudes towards Islamic banking products: a survey of Islamic banks in Bahrain. World Applied Sciences Journal, 32(3), 436-443.
Famiyeh, S., Asante-Darko, D., & Kwarteng, A. (2018). Service quality, customer satisfaction, and loyalty in the banking sector: The moderating role of organizational culture. International Journal of Quality & Reliability Management, 35(8), 1546-1567.
González-Rodríguez, M. R., Martín-Samper, R. C., Köseoglu, M. A., & Okumus, F. (2019). Hotels’ corporate social responsibility practices, organizational culture, firm reputation, and performance. Journal of sustainable tourism, 27(3), 398-419.
Grandhi, B., Patwa, N., & Saleem, K. (2021). Data-driven marketing for growth and profitability. EuroMed Journal of Business, 16(4), 381-398.
Gumussoy, C. A. (2016). Usability guideline for banking software design. Computers in Human Behavior, 62, 277-285.
Handani, D. (2024). Organizational Culture Change and Adaptation in the Face of Digital Transformation: A Study of Jambi’s Banking Sector. Enigma in Economics, 2(2), 110-121.
Hanges, PJ., Javidan, M., Dorfman, PW., & Gupta, V. (2011). Culture, leadership, and organizations, Sage, Thousand Oaks, CA.
Ketprapakorn, N., & Kantabutra, S. (2022). Toward an organizational theory of sustainability culture. Sustainable production and consumption, 32, 638-654.
Lutsenko, D. (2023). Competitiveness of the bank and ways to increase it (Doctoral dissertation, Vilniaus universitetas.).
Matthews, S. H., Kelemen, T. K., & Bolino, M. C. (2021). How follower traits and cultural values influence the effects of leadership. The Leadership Quarterly, 32(1), 101497.
Negri, A., Kapur, G., & Krauss, R. (2020). Antinomies of art and culture: Modernity, postmodernity, contemporaneity. Duke University Press.
Nyberg, L., Persson, M., & Johansson, M. W. (2008). Rapid changes in the credit market. ECONOMIC REVIEW, 38.
Otoo, F. N. K. (2019). Human resource development (HRD) practices and banking industry effectiveness: The mediating role of employee competencies. European Journal of Training and Development, 43(3/4), 250-271.
Ozatac, N., Saner, T., & Sen, Z. S. (2016). Customer satisfaction in the banking sector: the case of North Cyprus. Procedia Economics and Finance, 39, 870-878.
Parlamis, J., Badawy, R., Haber, J., & Brouer, R. (2020). Exploring fear of appearing incompetent, competency pressure, tactics and perceptions in negotiations. International Journal of Conflict Management, 31(4), 607-622.
Pizam, A. (2020). Hospitality as an organizational culture. Journal of Hospitality & Tourism Research, 44(3), 431-438.
Rashmi, R., & Nirmal, R. V. (2021). A study on the implementation and the impact of artificial intelligence in banking processes. Asian Journal of Management, 12(1), 47-54.
Rostain, M. (2021). The impact of organizational culture on entrepreneurial orientation: A meta-analysis. Journal of Business Venturing Insights, 15, e00234.
Song, F., & Thakor, A. V. (2019). Bank culture. Journal of Financial Intermediation, 39, 59-79.
Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research techniques.
Su, S., Baird, K. & Munir, R. (2023), "Organisational resilience: the role of organisational culture from an organisational life cycle perspective", International Journal of Manpower, Vol. 44 No. 3, pp. 403-421.
Sun, G. (2020). Banking institutions and banking regulations. The handbook of China’s financial system, 9-37.
Tshuma, L. (2018). The political economy of the World Bank's legal framework for economic development. In International economic regulation (pp. 179-200). Routledge.
طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران
حمید مومنی1، علیرضا روستا*2، سراج الدین محبی3
اطلاعات مقاله | چکیده |
نوع مقاله: مقاله پژوهشي
تاریخ دریافت: 11/12/1403 تاریخ پذیرش: 16/12/1403
| در دنیای رقابتی امروز، سازمان‌ها نیازمند بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقاء فرهنگ سازمانی خود برای دست‌یابی به مزیت رقابتی پایدار هستند. فناوری هوش مصنوعی با قابلیت‌های منحصربه‌فرد خود، فرصت‌های نوینی را برای تحول در سازمان‌ها، بویژه در صنعت بانکداری، فراهم کرده است. هدف این پژوهش، طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران بوده است. این مطالعه از نوع کاربردی-اکتشافی بوده و با روش آمیخته کیفی انجام شد. در بخش کیفی، با استفاده از مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با 14 نفر از خبرگان دانشگاهی (انتخاب شده از 18 نفر با روش نمونه‌گیری گلوله برفی) و با رویکرد نظریه داده‌بنیاد، عوامل مؤثر شناسایی شدند. این عوامل در قالب شش مقوله اصلی شامل عوامل علّی، محوری، راهبردی، زمینه‌ای، مداخله‌گر و پیامدها دسته‌بندی شدند. یافته‌ها نشان داد عوامل علّی شامل (سیاست‌های مدیریتی، میزان آگاهی کارکنان، منابع مالی و نرم‌افزاری، و حمایت‌های دولتی) و عوامل محوری شامل (نوآوری در خدمات بانکی، بهبود تجربه مشتری، کارایی فرآیندها، ارتقاء توانمندی‌های انسانی) و عوامل راهبردی شامل (آموزش و توسعه منابع انسانی، استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر داده، ایجاد روابط بین‌فرهنگی، پیاده‌سازی سیستم‌های هوش مصنوعی) و عوامل زمینه‌ای شامل (فناوری‌های موجود، تحولات اقتصادی، قوانین و مقررات، عوامل اجتماعی و فرهنگی) و عوامل مداخله‌گر شامل (مقاومت در برابر تغییر، عدم آشنایی با فناوری‌ها، نقص در زیرساخت‌های لازم، تغییرات سریع بازار) و پیامدها شامل (افزایش بهره‌وری، رضایت بیش‌تر مشتریان، تقویت رقابت‌پذیری، تحول فرهنگی در سازمان) است. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که استقرار موفقیت‌آمیز فرهنگ سازمانی مبتنی بر هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران، نیازمند توجه به تمامی ابعاد و عوامل مؤثر شناسایی شده در این مدل است و می‌تواند منجر به بهبود عملکرد و ارتقاء جایگاه رقابتی بانک شود. |
کلید واژهها | فرهنگ سازمانی، فناوری هوش‌مصنوعی، صنعت بانکداری |
ناشر: دانشگاه آزاد اسلامي واحد شهرقدس
* نویسنده مسئول: علیرضا روستا ایمیل: alirezarousta@yahoo.com
1. دانشجو دکترا، گروه مدیریت دولتی، واحد بین الملل کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، جزیره کیش، ایران
2. دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3. دانشیار، گروه مدیریت دولتی، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، جزیره قشم، ایران
مقدمه
بانک‌ها، به‌عنوان سازمان‌های قدیمی و گسترده، با چالش‌های چشمگیری در زمینه فرهنگ سازمانی روبه‌رو هستند. این چالش‌ها ناشی از توزیع جغرافیایی شعب در نقاط گوناگون کشور و تأثیرات فرهنگی متفاوت در این مناطق است. نتیجه این ناهمگونی فرهنگی می‌تواند شامل کاهش هماهنگی، افزایش تعارضات و اثرگذاری منفی بر عملکرد کلی بانک باشد. به تبع، وجود فرهنگ سنتی و بوروکراتیک نیز مانع از نوآوری و پاسخگویی به نیازهای مشتریان می‌شود. بنابراین، توجه به نیازهای مشتری و بهبود سطح خدمات اهمیت بالایی دارد (فامیه1 و همکاران، 2018).
فرهنگ سازمانی به عنوان مجموعه‌ای از ارزش‌ها، باورها و هنجارهای مشترک، نقشی حیاتی در موفقیت و عملکرد سازمان‌ها ایفا می‌کند (رستین2، 2021). فرهنگ سازمانی سالم باعث کاهش تعارضات و تقویت روحیه کارکنان می‌شود و در نهایت، به افزایش اثربخشی سازمانی کمک می‌کند. پژوهش‌ها نشان می‌دهد که سازمان‌ها با فرهنگی سالم نه تنها به نتایج مثبت و موفقیت‌های مالی دست پیدا می‌کنند بلکه می‌توانند زمینه‌ای برای بروز نوآوری و یادگیری سازمانی فراهم کنند (هانگس3 و همکاران، 2011). برعکس، فرهنگ‌های ضعیف می‌توانند باعث ناکارآمدی و عدم وجود انگیزه در کارکنان شوند (پارلامیس4 و همکاران، 2020). این امر در بانک ملت ایران نیز صدق می‌کند، جایی که چالش‌هایی مانند ناهمگونی فرهنگی و ضعف در تمرکز بر مشتری وجود دارد (محمدیاری و آرمان، 1401). فناوری هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار نوین در تحلیل و طراحی فرهنگ سازمانی مطرح می‌شود. این فناوری با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته و تحلیل داده‌های بزرگ، می‌تواند به شناسایی الگوهای رفتاری و روندهای پنهان در سازمان کمک کند (گونزالس- رودرویگزر5 و همکاران، 2019). این داده‌ها، درکی عمیق‌تر از فرهنگ سازمان فراهم می‌آورد و به تصمیم‌گیری‌های مدیریتی یاری می‌دهد (پیزام6، 2020).
هوش مصنوعی می‌تواند به شناسایی نقاط قوت و ضعف فرهنگ سازمانی پرداخته و به بانک ملّی ایران کمک کند تا اقدام‌های لازم برای بهبود و تطبیق با نیازهای مشتریان را اجرا کند. با کمک این فناوری، بانک قادر خواهد بود فرهنگی را پیاده‌سازی کند که جنبه‌های نوآوری، مشتری‌مداری، انعطاف‌پذیری و پاسخگویی را در خود داشته باشد. پژوهش در زمینه طراحی مدل فرهنگ سازمانی در بانک ملّی ایران به چند دلیل واجد اهمیت است. نخست این‌که، این بانک نیازمند بازنگری اساسی در فرهنگ سازمانی خود می‌باشد تا بتواند به اهداف استراتژیک خود نزدیک‌تر شود. دوم این‌که، استفاده از هوش مصنوعی به بانک کمک می‌کند تا به درکی بهتر از حال و هوای فرهنگی خود برسد و از این راه بتواند نوآوری و بهبود را ممکن سازد. سوم این‌که، طراحی یک مدل مناسب فرهنگ سازمانی می‌تواند مزایای رقابتی پایدار را برای این بانک ایجاد کند و به جذب و رضایت مشتریان کمک کند. بنابراین، مسئله اصلی این پژوهش، طراحی یک مدل فرهنگ سازمانی مناسب برای بانک ملّی ایران با استفاده از فناوری هوش مصنوعی است. این مدل به بانک کمک می کند تا فرهنگ سازمانی خود را با اهداف استراتژیک خود همسو کند، چالش‌های موجود را برطرف کند و عملکرد سازمانی خود را بهبود بخشد.
پیشینه پژوهش
عزیزآبادی (1403)، به رابطه بین فرهنگ سازمانی، اشتراک دانش، نوآوری سازمانی و مزیت رقابتی در شعب بانک ملت تهران پرداخت. نتایج به دست آمده نشان داد بین فرهنگ سازمانی و مزیت رقابتی رابطه‌ای معنی‌دار وجود دارد. هم‌چنین، اشتراک دانش نیز بر رابطه بین فرهنگ سازمانی و مزیت رقابتی تاثیری معنی‌دار دارد. هم‌چنین، پژوهش‌ها نشان داد از طرف دیگر نوآوری سازمانی نیز بر رابطه بین فرهنگ سازمانی و مزیت رقابتی تاثیری مهم و معنی‌دار دارد. رام ایل (1403)، در پژوهشی به بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی و نوآوری سازمانی در اثربخشی سازمانی با نقش میانجی مقاومت سازمانی (مورد مطالعه در بانک ملّی شرق تهران) پرداخت. نتایج نشان داد فرهنگ سازمانی و نوآوری سازمانی در اثربخشی سازمانی با نقش میانجی مقاومت سازمانی در بانک ملّی شرق تهران تاثیر معنی‌دار دارد. مرادی و همکاران (1403)، در پژوهشی به تأثیر فرهنگ سازمانی بر سیستم داده‌های حسابداری و عملکرد عملیاتی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداختند. با توجه به نتایج پژوهش، بین فرهنگ سازمانی و سیستم داده‌های حسابداری رابطه مثبت معنی‌داری وجود دارد. هم‌چنین، بین فرهنگ سازمانی و عملکرد عملیاتی رابطه‌ای معنی‌دار وجود دارد. رنگریز و همکاران (1402)، در پژوهشی به طراحی الگوی فرهنگ سازمانی دیجیتال در صنعت بانکداری پرداختند. نتایج نشان داد که تشکیل سیستم مدیریت پایگاه داده‌های فرهنگ سازمانی دیجیتال می تواند با در نظر گرفتن ابعاد اساسی مدل موجبات تحقق پیامدهای عملکرد تعالی محور فردی، سازمانی و اجتماعی را مهیا کرده تا فرهنگ سازمانی دیجیتال در بانک سپه نمایان شود. حسنی (1401)، در پژوهشی به طراحی الگوی فرهنگ دیجیتال در نظام بانکی ایران پرداخت. نتایج نشان داد با توجه تفاوت های فرهنگی و لزوم ارائه الگویی بومی‌در زمینه ایجاد فرهنگ دیجیتال که زمینه ساز و لازمه تحول دیجیتال است، توجه به میزان بهره مندی بانک ها از فناوری های روز دنیا و ذهنیت و ادراک مدیران و نقش اساسی آنها از اهمیت اساسی برخوردار است. محمدپور زرندی و همکاران (1396)، در پژوهشی به بررسی نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای توانمندسازی روان شناختی کارکنان نظام بانکی پرداختند. نتایج پژوهش نشان می‌دهند که فرهنگ سازمانی بر توانمندسازی روان شناختی کارکنان بانک شهر تهران، تأثیر مثبت، مستقیم و معناداری دارد. بر این اساس بهبود یا عدم بهبود فرهنگ سازمانی، منجر به افزایش یا کاهش توانمندسازی روان شناختی کارکنان می‌شود و این امر تأثیر مستقیمی بر بازدهی اقتصادی آنها نیز دارد. هم‌چنین، بررسی مدل از حیث نیکویی برازش نشان داد که مدل نظری از لحاظ آماری، دارای معنا و مفهوم نظری و کاربردی است و از لحاظ مطلوبیت وضعیت برازش، با توجه به آماره‌های محاسبه شده توسط نرم افزارهای آماری، در وضعیت قابل قبولی، برآورد می‌شود. خیراندیش و همکاران (1395)، در پژوهشی به تاثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت مشارکتی در بانک ملّی ایران پرداختند. نتایج پژوهش نشان دهنده آن است که که بین فرهنگ سازمانی و مولفه های آن رابطه‌ای معنی‌دار با مدیریت مشارکتی در بانک ملّی ایران شعب شمال تهران برقرار است.
سو7 و همکاران (2023)، در پژوهشی به تاب آوری سازمانی: نقش فرهنگ سازمانی از منظر چرخه حیات سازمانی پرداختند. نتایج نشان داد که ادراک عدالت سازمانی به بعد فرهنگی افراد، کار تیمی با تاب آوری سازمانی، رشد، بلوغ و احیا ارتبطا مثبت دارد. افزون براین، بعد فرهنگ نتیجه گرا (نوآوری) تاب آوری سازمانی را در مراحل رشد و احیاء (بلوغ) افزایش می‌دهد. آندریاس و گومانتی8 (2022)، در پژوهشی به بررسی فرهنگ سازمانی، سازمان های اجتماعی شرکت های دولتی در اندونزی پرداخته است. نتایج نشان داد که فرهنگ سازمانی بر کیفیت موسسه تاثیر می‌گذارد. ابعاد و شاخص ها منعکس کننده فرهنگ سازمانی و کیفیت در شرکت های دولتی اندونزی می باشد. متیو9 (2021)، در پژوهشی به فرهنگ سازمانی و اثربخشی پرداخته است. نتایج نشان می‌دهد که ابعاد فرهنگ سازمانی منجر به بهبود اثربخشی سازمانی می‌شود. هم‌چنین، سطوح بالای تمایز در فرهنگ سازمانی منجر به ادغام سازمانی می‌شود که برای سازمان های دانش محور قابل توجه است. کاتپراپاکم و کانتبوترا10 (2021)، در پژوهشی به بررسی روابط بین مولفه های فرهنگ سازمانی پایدار در یک شرکت پیشرو صنعتی آسیایی پرداخته است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که ایجاد و ترویج فرهنگ سازمانی مشترک و ارزش‌های پایدار می‌تواند تعهد عاطفی اعضای سازمان را تقویت کرده و آنها را به سوی اجرای شیوه‌های پایداری شرکتی تشویق کند. این تعهد منجر به بهبود عملکرد مالی و بهینه‌سازی منابع (افزایش خروجی‌های خط پایین)، رضایت ذینفعان (شامل مشتریان و کارکنان) و افزایش ارزش ویژه برند می‌شود. در نهایت، فرهنگ سازمانی قوی و پایدار بهبود تصویر برند و موفقیت کلی سازمان‌های مدرن را تضمین می‌کند. نگری11 و همکاران (2020)، در پژوهشی به ابعاد فرهنگ سازمانی پرداختند. نتایج نشان داد که ابعاد فرهنگ سازمانی در همه انواع سازمان‌ها و هم‌چنین، در موسسات آموزشی در همه سطوح دارای اهمیت است. زمانی که شخص در حال انجام پژوهش در مورد ابعاد فرهنگ سازمانی است، تاکید عمده بر منابع انسانی است. عمده‌ترین زمینه‌هایی که در این مقاله مورد توجه قرار می‌گیرد، درک معنا و اهمیت ابعاد فرهنگ سازمانی، چرایی اهمیت ابعاد فرهنگ سازمانی در موسسات آموزشی و ابعاد فرهنگ سازمانی است.
روش پژوهش
این پژوهش به طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران پرداخته و یک پژوهش توسعه‌ای با داده‌های کیفی است. داده‌ها از راه مصاحبه با خبرگان در حوزه‌های منابع انسانی و علوم کامپیوتر گردآوری شده‌اند تا ابعاد، شرایط علّی و پیامدهای مدل فرهنگ سازمانی شناسایی شوند. دو دسته مصاحبه انجام شد؛ نخست با متخصصان حوزه مدیریت دولتی و علوم کامپیوتر و سپس با مدیران ارشد بانک ملّی ایران. معیارهای انتخاب خبرگان شامل تحصیلات عالی در این حوزه‌ها، تجربه کاری در بانک و تجربه مدیریتی بیش از ده سال بود. در مجموع، 14 نفر به عنوان مصاحبه‌شوندگان انتخاب شدند و مصاحبه‌ها تا رسیدن به نقطه اشباع نظری ادامه پیدا کرد. روش نمونه‌گیری به صورت غیرتصادفی و هدفمند بود.
يافته‌های پژوهش
در این پژوهش، برای گردآوری داده‌های کیفی، از 14 نفر از خبرگان و متخصصان در حوزه مورد مطالعه مصاحبه انجام شد.
- کدگذاری باز: این مرحله شامل فرآیند نام‌گذاری، تحلیل مفاهیم، و شناسایی ویژگی‌ها و ابعاد داده‌ها از راه روش مقایسه‌ای مستمر است که به پژوهشگر اجازه می‌دهد مفاهیم را از زوایای گوناگون مورد بررسی قرار دهد (استراوس و کوربین12، 1998). پس از انجام مصاحبه‌ها، متن‌ها چندین بار بازخوانی و تحلیل شد تا عبارات، واژهها و مضامین کلیدی شناسایی شوند.
مقوله 1: عوامل علّی
این مقوله دارای 16 کد می‌باشد که در نهایت کدهای "سیاست‌های مدیریتی، میزان آگاهی کارکنان، منابع مالی و نرم‌افزاری، حمایت‌های دولتی" انتخاب شدند.
مقوله2: عوامل راهبردی
این مقوله شامل 16 کد است. در نهایت در این بخش کدهای "آموزش و توسعه منابع انسانی، استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر داده، ایجاد روابط بین‌فرهنگی، پیاده‌سازی سیستم‌های هوش مصنوعی" انتخاب شدند.
مقوله3: عوامل زمینه‌ای
این مقوله شامل 16 کد نهایی است. در نهایت، کدهای این بخش شامل "فناوری‌های موجود، تحولات اقتصادی، قوانین و مقررات، عوامل اجتماعی و فرهنگی" انتخاب شدند.
مقوله4: عوامل محوری
این مقوله شامل 16 کد می‌باشد. در نهایت، در این مقوله کدهای "نوآوری در خدمات بانکی، بهبود تجربه مشتری، کارایی فرآیندها، ارتقاء توانمندی‌های انسانی" انتخاب شدند.
مقوله5: عوامل مداخله‌گر
این مقوله شامل 16 کد می‌باشد. کدهای نهایی این مقوله "مقاومت در برابر تغییر، عدم آشنایی با فناوری‌ها، نقص در زیرساخت‌های لازم، تغییرات سریع بازار" می‌باشد.
مقوله6: پیامدها
این مقوله شامل 16 کد می‌باشد. کدهای محوری این مقوله شامل "افزایش بهره‌وری، رضایت بیش‌تر مشتریان، تقویت رقابت‌پذیری، تحول فرهنگی در سازمان" بوده است.
مقوله‌ها بر اساس نزدیک‌ترین ارتباط معنایی‌شان گروه‌بندی شدند و تم‌های اصلی از راه استخراج مفاهیم انتزاعی‌تر شکل گرفتند. با تهیه جدول مفاهیم و مقولات اولیه، داده‌های حاصل از مصاحبه‌ها به سطح بالاتری تجزیه و تحلیل شده و مقولات مرتبط در یک مضمون کلی طبقه‌بندی شدند. عناوین برای این مضامین مطابق نظریه‌های مرتبط و مفاهیم موجود در ادبیات پژوهش تعیین شدند.
مقوله1: عوامل علّی
جدول1. کدهای مقوله علّی | |||
کد محوری | مقوله اصلی | مفاهیم | |
عوامل علّی |
سیاست‌های مدیریتی | شفافیت در سیاست‌های ابلاغی | |
تعداد جلسات مدیریتی | |||
نرخ به‌کارگیری بازخوردها | |||
مدت‌زمان اجرای سیاست‌ها | |||
میزان آگاهی کارکنان | درجه آگاهی از فناوری‌های نوین | ||
تعداد دوره‌های آموزشی برگزارشده | |||
نظرسنجی‌های سازمانی | |||
نسبت کارکنانی که در دوره‌ها شرکت کرده‌اند | |||
منابع مالی و نرم‌افزاری | میزان سرمایه‌گذاری در فناوری اطلاعات | ||
تعداد نرم‌افزارهای موجود | |||
عملکرد سیستم‌های نرم‌افزاری | |||
پشتیبانی فنی و نگهداری | |||
حمایت‌های دولتی | میزان اعتبار و وام‌های دولتی | ||
شناسایی طرح‌های حمایتی | |||
حضور در نمایشگاه‌های فناوری | |||
تعداد قوانین و مقررات تسهیلی | |||
این مقوله دارای 16 کد می‌باشد که در نهایت، کدهای "سیاست‌های مدیریتی، میزان آگاهی کارکنان، منابع مالی و نرم‌افزاری، حمایت‌های دولتی" انتخاب شدند.
مقوله2: عوامل راهبردی
جدول2. کدهای عوامل راهبردی | ||
کد محوری | مقوله اصلی | مفاهیم |
عوامل راهبردی |
آموزش و توسعه منابع انسانی | تعداد دوره‌های آموزشی |
میانگین مدت زمان آموزش | ||
نظرسنجی از کیفیت دوره‌های آموزشی | ||
نسبت کارکنان دارای مدرک | ||
استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر داده | میزان تحلیل داده‌ها | |
تعداد کمپین‌های بازاریابی داده‌محور | ||
نسبت تحقق هدف‌های بازاریابی | ||
نظرسنجی از مشتریان درباره تبلیغات | ||
ایجاد روابط بین‌فرهنگی | تعداد جلسات همکاری بین‌واحدی | |
نظرسنجی درباره تعاملات فرهنگی | ||
نسبت پروژه‌های مشترک | ||
توزیع نقش‌ها در پروژه‌های مشترک | ||
پیاده‌سازی سیستم‌های هوش مصنوعی | نسبت پروژه‌های هوش مصنوعی پیاده‌شده | |
تعداد سیستم‌های هوش مصنوعی موجود | ||
مدت‌زمان پیاده‌سازی سیستم‌ها | ||
میزان رضایت پرسنل از سیستم‌ها | ||
این مقوله شامل 16 کد است. در نهایت، در این بخش کدهای "آموزش و توسعه منابع انسانی، استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر داده، ایجاد روابط بین‌فرهنگی، پیاده‌سازی سیستم‌های هوش مصنوعی" انتخاب شدند.
مقوله3: عوامل زمینه‌ای
جدول3. کدهای عوامل زمینه ای | ||
کد محوری | مقوله اصلی | مفاهیم |
عوامل زمینه‌ای |
فناوری‌های موجود | نسبت سیستم‌های حوزه فناوری اطلاعات |
دسترس‌پذیری فن‌آوری‌ها | ||
میزان اعتباری که به فناوری‌ها داده می‌شود | ||
تحلیل نیاز فناوری | ||
تحولات اقتصادی | نرخ رشد اقتصادی | |
نوسانات و بحران‌های مالی | ||
سرمایه‌گذاری‌های عمومی | ||
تحلیل روند بازار | ||
قوانین و مقررات | تعداد قوانین جدید | |
مدت‌زمان لازم برای اخذ مجوزها | ||
تاثیر قوانین بر نوآوری | ||
نظرسنجی از کارکنان درباره قوانین | ||
عوامل اجتماعی و فرهنگی | نظرسنجی‌های اجتماعی درباره بانکداری | |
میزان اعتماد عمومی به بانک | ||
تغییرات اجتماعی و تأثیر بر خدمات | ||
سطح آگاهی عمومی از خدمات نوین | ||
این مقوله شامل 16 کد نهایی است. در نهایت، کدهای این بخش شامل "فناوری‌های موجود، تحولات اقتصادی، قوانین و مقررات، عوامل اجتماعی و فرهنگی" انتخاب شدند.
مقوله4: عوامل محوری
جدول4. کدهای عوامل محوری | ||
کد محوری | مقوله اصلی | مفاهیم |
عوامل محوری |
نوآوری در خدمات بانکی | تعداد محصولات و خدمات جدید |
نرخ پذیرش خدمات جدید | ||
نظرسنجی درباره رضایت | ||
مقایسه با رقبا | ||
بهبود تجربه مشتری | میانگین زمان پاسخگویی | |
نرخ حفظ مشتری | ||
نظرسنجی‌های مشتریان | ||
تعداد شکایات مشتریان | ||
کارایی فرآیندها | زمان اجرای فرآیندها | |
نرخ خطا در فرآیندها | ||
میزان اتوماسیون | ||
نرخ تغییرات در فرآیندها | ||
ارتقاء توانمندی‌های انسانی | تعداد دوره‌های آموزشی داخلی | |
میزان مشارکت در توسعه فردی | ||
نظرسنجی درباره مهارت‌های به‌دست‌آمده | ||
میزان کارایی کارکنان | ||
این مقوله شامل 16 کد می‌باشد. در نهایت، در این مقوله کدهای "نوآوری در خدمات بانکی، بهبود تجربه مشتری، کارایی فرآیندها، ارتقاء توانمندی‌های انسانی" انتخاب شدند.
مقوله5: عوامل مداخله‌گر
جدول5. کدهای عوامل مداخله‌گر | ||
کد محوری | مقوله اصلی | مفاهیم |
عوامل مداخله‌گر |
مقاومت در برابر تغییر | نظرسنجی از کارکنان درباره تغییرات |
تعداد موارد عدم پذیرش تغییرات | ||
میزان استرس ناشی از تغییر | ||
تجربه‌های قبلی از تغییرات ناموفق | ||
عدم آشنایی با فناوری‌ها | نظرسنجی از میزان آشنایی | |
تعداد دوره‌های آموزش فن‌آوری | ||
میزان پاسخگویی به تغییرات فنی | ||
تحلیل تجربیات مثبت و منفی | ||
نقص در زیرساخت‌های لازم | میزان سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها | |
تعداد نقص‌ها در زیرساخت‌ها | ||
نسبت کاربران به زیرساخت‌های مطلوب | ||
نظرسنجی از سطوح گوناگون سازمانی | ||
تغییرات سریع بازار | نرخ انطباق با تغییرات بازار | |
نظرسنجی‌های بازار | ||
میزان عودت سرمایه‌گذاری‌ها در زمینه‌های نوین | ||
تحلیل روندهای موقعیتی | ||
این مقوله شامل 16 کد می‌باشد. کدهای نهایی این مقوله "مقاومت در برابر تغییر، عدم آشنایی با فناوری‌ها، نقص در زیرساخت‌های لازم، تغییرات سریع بازار" می‌باشد.
مقوله6: پیامدها
جدول6. کدهای پیامدها | ||
کد محوری | مقوله اصلی | مفاهیم |
پیامدها |
افزایش بهره‌وری | نرخ تولید در واحد زمان |
مقایسه با سال گذشته | ||
نسبت کارمندان به تولید | ||
نرخ کاهش هزینه‌ها | ||
رضایت بیش‌تر مشتریان | نظرسنجی‌های دوران بعد از خدمات | |
نرخ نگهداری مشتری | ||
مدت‌زمان انتظار برای خدمات | ||
رتبه‌بندی آنلاین | ||
تقویت رقابت‌پذیری | نسبت سهم بازار | |
تعداد جوایز و تقدیرنامه‌ها | ||
میزان سرمایه‌گذاری‌های جدید | ||
تحلیل SWOT | ||
تحول فرهنگی در سازمان | تعداد پروژه‌های فرهنگی | |
نظرسنجی‌های فرهنگی | ||
سطح تعامل میان کارکنان | ||
پیشرفت در تغییرات فرهنگی | ||
این مقوله شامل 16 کد می‌باشد. کدهای محوری این مقوله شامل "افزایش بهره‌وری، رضایت بیش‌تر مشتریان، تقویت رقابت‌پذیری، تحول فرهنگی در سازمان" بوده است.
در این مرحله، مقوله‌های مشابه و نزدیک به هم در تم‌های اصلی قرار گرفتند. با توجه به اشتراک مفهومی، تم‌ها به صورت مفاهیم انتزاعی‌تر استخراج شدند. پس از ایجاد جدول اولیه‌ی مفاهیم، داده‌های مصاحبه‌ها برای دست‌یابی به تم‌های اصلی در سطحی بالاتر گروه‌بندی شدند. سپس، مقولات مرتبط در یک مضمون کلی طبقه‌بندی شدند و عناوین آنها بر اساس نظریه‌های مرتبط یا مفاهیم موجود در ادبیات پژوهش تعیین شد.
- کدگذاری گزینشی: هدف از این مرحله، ایجاد ارتباط بین مقوله‌های تولید شده در کدگذاری محوری است. با استفاده از الگوی پارادایم، ارتباط مقوله اصلی با سایر مقولات مشخص شد. در این مرحله، طبقات اصلی و فرعی به منظور ایجاد مفاهیم نظری در جهت "طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملی ایران" به هم مرتبط شدند. این فرایند به پژوهشگر کمک کرد تا مفاهیم کدگذاری باز و محوری را یکپارچه کند و تاثیر مقولات استخراج شده در قالب مدل پارادایمی مشخص شود (استراس و کوربین، 1998).
شکل1. مدل پارادایمی پژوهش (منبع: یافته‌های پژوهشگر)
بحث و نتیجه‌گیری
پاسخ به سوال‌های مطالعه
- سوال اول مطالعه: شرایط علّی طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران چیست؟
در پاسخ به این سوال، شرایط علّی شناسایی شده در این مطالعه شامل: (سیاست‌های مدیریتی، میزان آگاهی کارکنان، منابع مالی و نرم‌افزاری، و حمایت‌های دولتی) است. یافته‌های این مطالعه با یافته‌های عبدالنفیه13 و همکاران، 2022؛ بوچاری14 و همکاران، 2014؛ گوموسوی15، 2016؛ باست16 و همکاران، 2020) همسو می‌باشد.
شرایط علّی در طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران، مجموعه‌ای از عوامل و پیش‌نیازها هستند که زمینه‌ساز و تسهیل‌کننده پیاده‌سازی این مدل می‌باشند. سیاست‌های حمایتی و هماهنگ از سوی مدیریت ارشد بانک، نقش کلیدی در تخصیص منابع، ایجاد انگیزه در کارکنان و تسهیل فرآیندهای تغییر و تحول دارد. این سیاست‌ها باید شامل حمایت از نوآوری، پذیرش ریسک‌های مرتبط با پیاده‌سازی فناوری‌های جدید و ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر داده باشند. سطح دانش و درک کارکنان از مزایا و کاربردهای هوش مصنوعی، نقش مهمی‌در پذیرش و مشارکت آنها در پیاده‌سازی این فناوری دارد. کارکنان باید درک کنند که هوش مصنوعی نه تنها تهدیدی برای جایگاه شغلی آنها نیست بلکه می‌تواند به بهبود عملکرد و افزایش کارایی آنها کمک کند. آموزش و اطلاع‌رسانی مستمر در این زمینه، می‌تواند به افزایش آگاهی و کاهش مقاومت در برابر تغییر کمک کند. تخصیص منابع مالی کافی برای خرید و پیاده‌سازی نرم‌افزارهای هوش مصنوعی، استخدام متخصصان و ارائه آموزش‌های لازم به کارکنان، از ضروریات اساسی است. هم‌چنین، وجود زیرساخت‌های نرم‌افزاری مناسب و سازگار با سیستم‌های موجود بانک، از اهمیت بالایی برخوردار است. هم‌چنین، دولت می‌تواند با سرمایه‌گذاری در پژوهش و توسعه و ایجاد مراکز نوآوری، به توسعه و گسترش فناوری‌های هوش مصنوعی در کشور کمک کند. به طور خلاصه، طراحی و پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران، نیازمند یک رویکرد جامع و هماهنگ است که شامل سیاست‌های مدیریتی حمایتی، افزایش آگاهی کارکنان، تخصیص منابع مالی و نرم‌افزاری کافی و حمایت‌های دولتی می‌شود.
- سوال دوم مطالعه: شرایط زمینه‌ای طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران چیست؟
در پاسخ به این سوال، شرایط زمینه‌ای شناسایی شده در این مطالعه شامل: (فناوری‌های موجود، تحولات اقتصادی، قوانین و مقررات، عوامل اجتماعی و فرهنگی) است. یافته‌های این مطالعه با یافته‌های (بروبی17، 2021؛ تشوما18، 2018؛ سان19، 2020؛ ال-خروف20 و همکاران، 2008) همسو می‌باشد.
شرایط زمینه‌ای طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملی ایران به عوامل متعددی بستگی دارد که به طور مستقیم بر روند پیاده‌سازی این فناوری و تأثیر آن بر فرهنگ سازمانی تأثیرگذار هستند. فناوری‌های موجود در این بانک و هم‌چنین، زیرساخت‌های دیجیتال آن، نقش حیاتی در قابلیت پذیرش و بکارگیری هوش مصنوعی ایفا می‌کنند. ارزیابی نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و هم‌افزایی آنها با فناوری‌های نوین باید در نظر گرفته شود تا بتوان انتظارات از هوش مصنوعی را به درستی مشخص کرد. افزون بر این، تحولات اقتصادی در بازارهای مالی و بانکی و نیز رفتار مشتریان در پاسخ به تغییرات فناوری، بر فرآیند سازگاری و پذیرش این فناوری تأثیر خواهد گذاشت. بویژه در شرایط اقتصادی پویا، مدیریت بانک باید بتواند به‌سرعت به ضرورت‌های جدید پاسخ دهد و فرهنگ سازمانی خود را با توجه به این تغییرات شکل دهد. از سوی دیگر، قوانین و مقررات حاکم بر صنعت بانکداری، بویژه در زمینه استفاده از داده‌ها و حفظ حریم شخصی مشتریان، می‌تواند چالش‌ها و فرصت‌هایی را برای پیاده‌سازی هوش مصنوعی در فرهنگ سازمانی بانک ملّی ایران به‌وجود آورد. رعایت این قوانین در طراحی مدل‌های فرهنگی و نیز فرایندهای هوش مصنوعی بسیار مهم است. هم‌چنین، عوامل اجتماعی و فرهنگی، نظیر پذیرش فناوری‌های نوین، می‌توانند به‌طور مستقیم بر میزان موفقیت مدل تاثیر بگذارند. تحولات در نگرش‌های اجتماعی و فرهنگی در ارتباط با فناوری، می‌تواند فرصت‌هایی برای نوآوری و بهبود عملکرد در فرآیندها و خدمات بانکی فراهم آورد. به بیان دیگر، ایجاد ادراک مثبت از هوش مصنوعی و توانمندی‌های آن، می‌تواند به تسهیل فرایند پذیرش و یکپارچه‌سازی این فناوری در فرهنگ سازمانی بانک ملی ایران منجر شود.
- سوال سوم مطالعه: شرایط مداخله‌گر طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران چیست؟
در پاسخ به این سوال، شرایط مداخله‌گر شناسایی شده در این مطالعه شامل: (مقاومت در برابر تغییر، عدم آشنایی با فناوری‌ها، نقص در زیرساخت‌های لازم، تغییرات سریع بازار) است. یافته‌های این مطالعه با یافته‌های (آکان21 و همکاران، 2016؛ باکیف22 و همکاران، 2020؛ نیبرگ23 و همکاران، 2008) همسو می‌باشد.
شرایط مداخله‌گر طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران، می‌تواند به عواملی همچون مقاومت در برابر تغییر و عدم آشنایی با فناوری‌ها ارتباط پیدا کند. مقاومت در برابر تغییر یکی از بزرگ‌ترین موانع برای هر سازمان است، بویژه در نهادهای مالی که دارای فرهنگ‌های سنتی و ساختارهای ثابت می‌باشند. کارمندان و مدیران ممکن است نسبت به نوآوری‌ها و فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی احساس ناامنی کنند که این امر می‌تواند به تأخیر در پذیرش این فناوری‌ها منجر شود. هم‌چنین، عدم آشنایی با فناوری‌های جدید می‌تواند به ایجاد ترس و شک در میان کارکنان منجر شود، به‌طوری که آنها قادر به درک کامل مزایای هوش مصنوعی نباشند و به همین دلیل عملکرد آنها با محدودیت مواجه شود. افزون بر این، نقص در زیرساخت‌های لازم و تغییرات سریع بازار نیز از شرایط مداخله‌گر مهم هستند. به عنوان مثال، اگر زیرساخت فناوری داده‌های بانک به‌روز و کافی نباشد، پیاده‌سازی موثر هوش مصنوعی با چالش‌های جدی مواجه خواهد شد. ناکافی بودن تجهیزات، نرم‌افزارها و سیستم‌های موجود می‌تواند منجر به مشکلات بزرگ در اجرا و عملیات شود. از سوی دیگر، تغییرات سریع در بازار مالی و نیاز به پاسخ به رقبا، ممکن است سازمان را تحت فشار قرار دهد تا به سرعت و به‌طور مؤثر به‌روزرسانی‌ها و پیشرفت‌های فناوری را در برنامه‌های خود بگنجاند. این وضعیت، افزون بر فشارهای رقابتی، می‌تواند چالش‌هایی جدی برای سازگاری فرهنگ سازمانی به همراه داشته باشد و در نهایت، بر موفقیت طراحی مدل فرهنگ سازمانی مبتنی بر هوش مصنوعی در بانک ملی ایران تأثیرگذار باشد.
- سوال چهارم مطالعه: راهبردهای طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران چیست؟
در پاسخ به این سوال، راهبردهای شناسایی شده در این مطالعه شامل: (آموزش و توسعه منابع انسانی، استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر داده، ایجاد روابط بین‌فرهنگی، پیاده‌سازی سیستم‌های هوش مصنوعی) است. یافته‌های این مطالعه با یافته‌های (اوتو24، 2019؛ گراندی25 و همکاران، 2021؛ سانگ و تاکور26، 2019؛ رشمی و نیرمال27، 2021) همسو می‌باشد.
راهبردهای طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملی ایران باید با تأکید بر آموزش و توسعه منابع انسانی آغاز شود. ایجاد یک فرهنگ سازمانی پویا و مبتنی بر فناوری نیازمند توانمندی افراد است تا بتوانند به گونه مؤثر از فناوری‌های هوش مصنوعی استفاده کنند. سرمایه‌گذاری در برنامه‌های آموزشی و توسعه‌ای برای کارکنان باعث می‌شود آنها با فناوری‌های جدید آشنا شوند و توانایی‌هایی لازم را بیاموزند که برای همگام‌سازی با تغییرات ضروری است. افزون بر این، این نوع آموزش می‌تواند به افزایش انگیزه و کاهش مقاومت در برابر تغییر کمک کند و در نهایت، به بهبود کارایی و کیفیت خدمات ارائه شده منجر شود. دیگر راهبرد مهم، استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر داده و ایجاد روابط بین‌فرهنگی است. با استفاده از هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده‌ها، بانک ملی ایران قادر به شناسایی نیازها و رفتارهای مشتریان خود خواهد بود و به این ترتیب می‌تواند خدمات شخصی‌سازی‌شده و بهینه‌تری را ارائه کند. هم‌زمان، ایجاد روابط بین‌فرهنگی در میان کارکنان و مشتریان می‌تواند به تسهیل انتقال داده‌ها و فرهنگ‌های گوناگون کمک کند و زمینه را برای پذیرش بهتر فناوری‌های نوین فراهم آورد. در پایان، پیاده‌سازی سیستم‌های هوش مصنوعی به گونه‌ای که فرهنگ سازمانی را تقویت کند، ضروری است. این سیستم‌ها باید به‌طور هم‌زمان به بهبود فرآیندها و تعاملات بین‌المللی و داخلی کمک کنند، از این رو تقویت همکاری‌ها و اشتراک‌گذاری افکار در بین تیم‌ها می‌تواند به ایجاد یک مدل فرهنگ سازمانی پایدار و نوآور کمک کند.
- سوال پنجم مطالعه: پیامدهای طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران چیست؟
در پاسخ به این سوال، پیامدهای شناسایی شده در این مطالعه شامل: (افزایش بهره‌وری، رضایت بیش‌تر مشتریان، تقویت رقابت‌پذیری، تحول فرهنگی در سازمان) است. یافته‌های این مطالعه با یافته‌های (بهاتیا28 و همکاران، 2018؛ اوزاتاک29 و همکاران، 2016؛ لوتسنکو30، 2023؛ هندانی31، 2024) همسو می‌باشد.
پیامدهای طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملّی ایران می‌تواند به‌طور قابل توجهی به افزایش بهره‌وری منجر شود. با استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی، بانک می‌تواند فرآیندهای داخلی خود را بهینه‌سازی کند، که این امر کاهش زمان و هزینه‌های عملیاتی را به همراه دارد. بهره‌وری بالاتر نتیجه خودکار شدن وظایف تکراری و اداری است که ممکن است به صورت دستی انجام شود و هم‌چنین، تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف و بهبود فرایندهای خدمت‌رسانی کمک کند. این افزایش بهره‌وری نه‌تنها موجب بهبود عملکرد کارکنان می‌شود، بلکه می‌تواند به تجربه مثبت مشتریان نیز منجر شود، زیرا خدمات سریع‌تر و دقیق‌تری ارائه می‌شود.
افزون بر این، یکی از پیامدهای کلیدی طراحی مدل فرهنگ سازمانی مبتنی بر هوش مصنوعی، رضایت بیش‌تر مشتریان و تقویت رقابت‌پذیری است. با تجزیهوتحلیل دقیق داده‌های مشتریان و استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نیازها و رفتارهای آنها، بانک ملّی قادر خواهد بود خدماتی شخصی‌سازی‌شده و متناسب با خواسته‌های آنها ارائه دهد که در نتیجه موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد شد. هم‌چنین، توانایی ارائه خدمات نوآورانه، دقت در تصمیم‌گیری و پاسخگویی سریع به تغییرات بازار، به تقویت رقابت‌پذیری بانک در نهادهای مالی دیگر کمک خواهد کرد. در نهایت، این تغییرات می‌تواند به تحول فرهنگی در سازمان منجر شود، به‌گونه‌ای که کارکنان بیش‌تر به تفکر نوآورانه، یادگیری مستمر و همکاری میان تیم‌ها تشویق شوند، که این عوامل در مجموع به ایجاد یک محیط کاری پویا و خلاق منجر خواهد شد.
- پیشنهادهای کاربردی پژوهش
پیشنهادهای این پژوهش بر اساس یافته‌های پژوهش و با توجه به نیازهای صنعت بانکداری ارائه می‌شوند. پیشنهادها باید عملی، خاص و قابل اجرا باشند و به بهبود فرهنگ سازمانی در صنعت بانکداری با استفاده از هوش مصنوعی کمک کنند. با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای زیر مطرح می‌شود:
1. تدوین استراتژی آموزشی برای کارکنان: برگزاری دوره‌های تخصصی برای آشنایی با فناوری‌های هوش مصنوعی و کاربردهای آن در بانکداری.
2. ایجاد زیرساخت‌های فناوری مبتنی بر هوش مصنوعی: سرمایه‌گذاری در به‌روزرسانی و توسعه زیرساخت‌های لازم برای پیاده‌سازی هوش مصنوعی.
3. توسعه برنامه‌های بازاریابی مبتنی بر داده: استفاده از تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود خدمات و ارتقاء تجربه مشتری.
4. تشکیل کمیته‌های بین‌فرهنگی: ایجاد گروه‌های کاری متشکل از اعضای گوناگون فرهنگ‌های گوناگون برای تسهیل تبادل دانش و تجربیات.
5. ایجاد نظام مشاوره و خدمات مشتری: استفاده از چت‌بات‌ها و سیستم‌های هوش مصنوعی برای ارائه خدمات مشاوره به مشتریان.
- پیشنهادهای آتی پژوهش
در ادامه پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آینده در زمینه هوش مصنوعی و فرهنگ سازمانی در صنعت بانکداری ارائه می‌شود:
1. بررسی تجربیات بین‌المللی: مطالعه و تحلیل مدل‌های مطرح جهانی در استفاده از هوش مصنوعی در بانکداری.
2. تحلیل آثار بلندمدت: بررسی تأثیرات بلندمدت پیاده‌سازی هوش مصنوعی بر فرهنگ سازمانی و نتایج مالی بانک.
3. مطالعه در سایر بانک‌ها: اجرای پژوهش مشابه در دیگر بانک‌ها و مقایسه نتایج برای بهبود مستمر.
4. گفت‌وگو با ذینفعان: انجام مصاحبه و نظرسنجی با کارکنان و مشتریان برای شناسایی نیازها و انتظارات به‌روز.
5. پژوهش اصول اخلاقی: مطالعه تأثیرات اخلاقی و اجتماعی استفاده از هوش مصنوعی در بانکداری و پیامدهای آن بر حریم خصوصی مشتریان.
منابع
حسنی، هدیه. (1401). طراحی الگوی فرهنگ دیجیتال در نظام بانکداری ایران. رساله دکتری، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری. دانشگاه سمنان، پردیس علوم انسانی.
خیراندیش، سیاوش.، کرمی، محسن.، و بازایی، قاسمعلی. (1395). تاثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت مشارکتی در بانک ملّی ایران (مطالعه موردی: شعب شمال تهران). دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی.
رام ایل، اسحاق. (1403). بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی و نوآوری سازمانی در اثربخشی سازمانی با نقش میانجی مقاومت سازمانی (مورد مطالعه در بانک ملی شرق تهران). دهمین کنفرانس بین المللی و ملّی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق، تهران.
رنگریز، حسن.، گلمرادی آدینه وند، حسن.، و جعفری، یدالله. (1402). طراحی الگوی فرهنگ سازمانی دیجیتال در صنعت بانکداری. فصلنامه مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی، دوره 6، شماره 22، 208-177.
عزیزآبادی، علی. (1403). رابطه بین فرهنگ سازمانی، اشتراک دانش، نوآوری سازمانی و مزیت رقابتی در شعب بانک ملت تهران. فصلنامه چشم انداز حسابداری و مدیریت، دوره 7، شماره 96، 77-57.
محمدپور زرندی، حسین.، فهیما، مریم.، و امیرکبیری، علیرضا. (1396). بررسی نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای توانمندسازی روان شناختی کارکنان نظام بانکی (مورد مطالعه: بانک شهر). نشریه اقتصاد و مدیریت شهری، سال پنجم، شماره 19.
محمدیاری، زهره.، و آرمان، محسن. (1402). ترسیم روابط علت و معلولی مؤلفه‌های شایسته‌هراسی در بطن فرهنگ سازمان‌های دولتی (بر اساس دیدگاه خبرگان سازمانی). نشریه مدیریت فرهنگ سازمانی، دوره 21، شماره 1، 105-89.
مرادی، مجید.، گرجی زاده، داود.، و حاجی پور، میترا. (1403). تأثیر فرهنگ سازمانی بر سیستم اطالعات حسابداری و عملکرد عملیاتی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. پژوهش های حسابداری مالی و حسابرسی، دوره 16، شماره 3، 111-79.
Abdulnafea, A. L., Almasria, N. A., & Alawaqleh, Q. (2022). The effect of working capital management and credit management policy on jordanian banks’ financial performance. Banks and Bank Systems, 16(4), 229-239.
Akan, B., Ülker, F. E., & Ünsar, A. S. (2016). The effect of organizational communication towards resistance to change: A case study in banking sector. Economic Review: Journal of Economics and Business, 14(1), 53-67.
Al-Kharouf, S., Al-Khatib, I. A., & Shaheen, H. Q. (2008). Appraisal of social and cultural factors affecting wastewater reuse in the West Bank. International Journal of Environment and Pollution, 33(1), 3-14.
Andreas, A., & Gumanti, T. A. (2023). Organizational culture and company values: a cross-sectional study on public companies in Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 76-85.s
Bakeev, B. V., Valiullin, R. F., & Gareev, B. R. (2020). The Impact of Banking Infrastructure on Gross Regional Product. In International Scientific Conference" Far East Con"(ISCFEC 2020) (pp. 3184-3189). Atlantis Press.
Bassett, W., Demiralp, S., & Lloyd, N. (2020). Government support of banks and bank lending. Journal of Banking & Finance, 112, 105177.
Bhatia, V., Basu, S., Mitra, S. K., & Dash, P. (2018). A review of bank efficiency and productivity. Opsearch, 55(3), 557-600.
Broby, D. (2021). Financial technology and the future of banking. Financial Innovation, 7(1), 47.
Buchari, I., Rafiki, A., & Al Qassab, M. A. H. (2014). The employees’ awareness and attitudes towards Islamic banking products: a survey of Islamic banks in Bahrain. World Applied Sciences Journal, 32(3), 436-443.
Famiyeh, S., Asante-Darko, D., & Kwarteng, A. (2018). Service quality, customer satisfaction, and loyalty in the banking sector: The moderating role of organizational culture. International Journal of Quality & Reliability Management, 35(8), 1546-1567.
González-Rodríguez, M. R., Martín-Samper, R. C., Köseoglu, M. A., & Okumus, F. (2019). Hotels’ corporate social responsibility practices, organizational culture, firm reputation, and performance. Journal of sustainable tourism, 27(3), 398-419.
Grandhi, B., Patwa, N., & Saleem, K. (2021). Data-driven marketing for growth and profitability. EuroMed Journal of Business, 16(4), 381-398.
Gumussoy, C. A. (2016). Usability guideline for banking software design. Computers in Human Behavior, 62, 277-285.
Handani, D. (2024). Organizational Culture Change and Adaptation in the Face of Digital Transformation: A Study of Jambi’s Banking Sector. Enigma in Economics, 2(2), 110-121.
Hanges, PJ., Javidan, M., Dorfman, PW., & Gupta, V. (2011). Culture, leadership, and organizations, Sage, Thousand Oaks, CA.
Ketprapakorn, N., & Kantabutra, S. (2022). Toward an organizational theory of sustainability culture. Sustainable production and consumption, 32, 638-654.
Lutsenko, D. (2023). Competitiveness of the bank and ways to increase it (Doctoral dissertation, Vilniaus universitetas.).
Matthews, S. H., Kelemen, T. K., & Bolino, M. C. (2021). How follower traits and cultural values influence the effects of leadership. The Leadership Quarterly, 32(1), 101497.
Negri, A., Kapur, G., & Krauss, R. (2020). Antinomies of art and culture: Modernity, postmodernity, contemporaneity. Duke University Press.
Nyberg, L., Persson, M., & Johansson, M. W. (2008). Rapid changes in the credit market. ECONOMIC REVIEW, 38.
Otoo, F. N. K. (2019). Human resource development (HRD) practices and banking industry effectiveness: The mediating role of employee competencies. European Journal of Training and Development, 43(3/4), 250-271.
Ozatac, N., Saner, T., & Sen, Z. S. (2016). Customer satisfaction in the banking sector: the case of North Cyprus. Procedia Economics and Finance, 39, 870-878.
Parlamis, J., Badawy, R., Haber, J., & Brouer, R. (2020). Exploring fear of appearing incompetent, competency pressure, tactics and perceptions in negotiations. International Journal of Conflict Management, 31(4), 607-622.
Pizam, A. (2020). Hospitality as an organizational culture. Journal of Hospitality & Tourism Research, 44(3), 431-438.
Rashmi, R., & Nirmal, R. V. (2021). A study on the implementation and the impact of artificial intelligence in banking processes. Asian Journal of Management, 12(1), 47-54.
Rostain, M. (2021). The impact of organizational culture on entrepreneurial orientation: A meta-analysis. Journal of Business Venturing Insights, 15, e00234.
Song, F., & Thakor, A. V. (2019). Bank culture. Journal of Financial Intermediation, 39, 59-79.
Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research techniques.
Su, S., Baird, K. & Munir, R. (2023), "Organisational resilience: the role of organisational culture from an organisational life cycle perspective", International Journal of Manpower, Vol. 44 No. 3, pp. 403-421.
Sun, G. (2020). Banking institutions and banking regulations. The handbook of China’s financial system, 9-37.
Tshuma, L. (2018). The political economy of the World Bank's legal framework for economic development. In International economic regulation (pp. 179-200). Routledge.
[1] . Famiyeh
[2] . Rostain
[3] . Hanges
[4] . Parlamis
[5] . González-Rodríguez
[6] . Pizam
[7] . Su
[8] . Andreas & Gumanti
[9] . Matthews
[10] . Ketprapakorn & Kantabutra
[11] . Negri
[12] . Strauss & Corbin
[13] . Abdulnafea
[14] . Buchari
[15] . Gumussoy
[16] . Bassett
[17] . Broby
[18] . Tshuma
[19] . Sun
[20] . Al-Kharouf
[21] . Akan
[22] . Bakeev
[23] . Nyberg
[24] . Otoo
[25] . Grandhi
[26] . Song & Thakor
[27] . Rashmi & Nirmal
[28] . Bhatia
[29] . Ozatac
[30] . Lutsenko
[31] . Handani
Designing an Organizational Culture Model Using Artificial Intelligence Technology in Bank Melli Iran
Hamid Momeni1, Alireza Rousta2*, Serajeddin Mohebbi3
Abstract | Article Info |
In today's competitive landscape, organizations need to optimize their processes and enhance their organizational culture to achieve a sustainable competitive advantage. Artificial Intelligence (AI) technology, with its unique capabilities, provides new opportunities for transformation in organizations, particularly in the banking industry. The aim of this research was to design an organizational culture model using artificial intelligence technology in Bank Melli Iran. This study was an applied-exploratory research conducted using a mixed-methods approach. In the qualitative phase, effective factors were identified through semi-structured interviews with 14 academic experts (selected from 18 individuals using snowball sampling) and a grounded theory approach. These factors were categorized into six main categories: causal factors, core factors, strategic factors, contextual factors, intervening factors, and consequences. The findings indicated that causal factors included (management policies, employee awareness, financial and software resources, and government support), core factors included (innovation in banking services, improved customer experience, process efficiency, and enhancement of human capabilities), strategic factors included (human resource training and development, data-driven marketing strategies, creating intercultural relationships, and implementation of artificial intelligence systems), contextual factors included (existing technologies, economic developments, laws and regulations, and socio-cultural factors), intervening factors included (resistance to change, unfamiliarity with technologies, deficiencies in the necessary infrastructure, and rapid market changes), and consequences included (increased productivity, greater customer satisfaction, strengthened competitiveness, and cultural transformation in the organization). Finally, the causal relationships between constructs were confirmed through confirmatory factor analysis. The results of this research indicate that the successful deployment of an AI-based organizational culture in Bank Melli Iran requires attention to all dimensions and effective factors identified in this model and can lead to improved performance and enhanced competitive positioning of the bank. |
Article type: Research Article
|
organizational culture, artificial intelligence technology, banking industry. | Keywords |
Publisher: Islamic Azad University Qods Branch
Corresponding Author: Alireza Rousta
Email: alirezarousta@yahoo.com
1. Ph.D. Student, Department of Public Administration, Kish International Branch, Islamic Azad University, Kish Island, Iran
2. Associate Professor, Department of Business Management, Shahre Qods Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
3. Associate Professor, Department of Public Administration, Qeshm Branch, Islamic Azad University, Qeshm Island, Iran
مدیریت نوآفرینی / دانشگاه آزاد اسلامي واحد شهرقدس / سال چهارم / شماره چهارم/ زمستان ۱۴۰3