اندازه گیری کارایی نسبی شعب بانک شهر در تهران با استفاده از یک رویکرد چندسطحی
Subject Areas : Data Envelopment Analysisسیده سارا حسینی 1 , سمیه رحمانی 2
1 - Department of Electrical, Computer and Biomedical Engineering, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran
2 - Department of Electrical, Computer and Biomedical Engineering, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran
Keywords: تصمیم گیری چند معیاره, ارزیابی عملکرد, تاپسیس, تحلیل پوششی داده ها.,
Abstract :
در این مقاله با استفاده از رویکرد ترکیبی تاپسیس (TOPSIS) و تحلیل پوششی داده ها(DEA) به ارزیابی عملکرد شعب مختلف بانک شهر در سطح شهر تهران پرداخته شده است. هدف ما از انجام این تحقیق، تصمیم گیری در یک شرایط مشتری محوری و نیز سازمان محوری به صورت همزمان و دستیابی به یک نتیجه ی تلفیقی است. در واقع ابتدا به کمک روش تاپسیس، می توان در یک سطح کلان، تصویر روشنی از کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیری از هر دو منظر یاد شده (مشتری و سازمان) ارائه نمود و سپس در ادامه در سطح بالاتری به کمک روش تحلیل پوششی داده ها خروجی های سطح قبلی را یکپارچه نمود . نهایتا یک نمره ی کارایی مشخص برای هریک از شعب می‌توان تعیین کرد. روش گردآوری داده ها و اطلاعات در این تحقیق به صورت کتابخانه ای است. نتایج نشان می دهد که شعبه های میدان شهدا و میدان فردوسی در سال 1395 دارای کارایی صددرصد بوده اند و بقیه شعب ناکارا بوده اند. همچنین در این بررسی مشخص گردید که شعبه ترمینال جنوب دارای کمترین سطح کارایی یعنی بیست و نه درصد بوده است و نیازمند ارائه ی رویکردهای بهبود عملکرد هستند.
