هدف اجرای این پژوهش، بررسی تأثیرعدالت ادراک شده بر نیات پس از خرید به واسطه هیجانات مثبت، هیجانات منفی و رضایت پس از بازیابی مشتریان شعب بانک انصار در استان گلستان در 6 ماه دوم سال 1398 است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و برحسب روش گردآوری داده‌ها، توصیفی - پیمایشی و أکثر
هدف اجرای این پژوهش، بررسی تأثیرعدالت ادراک شده بر نیات پس از خرید به واسطه هیجانات مثبت، هیجانات منفی و رضایت پس از بازیابی مشتریان شعب بانک انصار در استان گلستان در 6 ماه دوم سال 1398 است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و برحسب روش گردآوری داده‌ها، توصیفی - پیمایشی و از نوع پژوهش‌های علی محسوب می‌شود. برای محاسبه حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده شده و 450 نفر با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه بین آن‌ها توزیع شد و 389 پرسشنامه قابل استفاده جمع‌آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش از نرم‌افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. در پایان، نتایج پژوهش نشان داد، عدالت با جبران مالی بر هیجانات مثبت و رضایت پس از بازیابی اثر معناداری دارد، اما بر نیات پس از خرید و هیجانات منفی اثر معناداری ندارد. عدالت رویه‌ای نیز بر نیات پس از خرید و هیجانات منفی اثر معناداری دارد و بر هیجانات مثبت و رضایت پس از بازیابی اثر معناداری ندارد. همچنین عدالت تعاملی بر نیات پس از خرید، هیجانات مثبت و رضایت پس از بازیابی اثر معناداری دارد. در نهایت نیز رضایت پس از بازیابی بر هیجانات مثبت و نیات پس از خرید اثر معناداری دارد و بر هیجانات منفی اثر معناداری ندارد.
تفاصيل المقالة
قدرت اصلی این پژوهش در بررسی عوامل تاثیرگذار در رفتارهای فرانقشی مشتری یعنی رفتارهای شهروندی و مخرب و نتایج حاصله از این رفتارها است. در این پژوهش فرض می شود که تعهد، عواطف منفی و عدالت ادراک شده از جانب مشتریان، آن ها را به سمت رفتار فرانقشی سوق می دهد و در نتیجه این ر أکثر
قدرت اصلی این پژوهش در بررسی عوامل تاثیرگذار در رفتارهای فرانقشی مشتری یعنی رفتارهای شهروندی و مخرب و نتایج حاصله از این رفتارها است. در این پژوهش فرض می شود که تعهد، عواطف منفی و عدالت ادراک شده از جانب مشتریان، آن ها را به سمت رفتار فرانقشی سوق می دهد و در نتیجه این رفتارها برداشت آن ها را از کیفیت خدمات ادراک شده بیان می کند. این تحقیق در بین 220 نفر از مشتریان بانک های کشاورزی استان فارس به عنوان نمونه در سه ماهه سوم سال 1390، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفته است. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام شد و متغییرهای مدل با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون و نرم افزار spss مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج آزمون تجربی بیان می کند که مدیریت رفتار فرانقشی مشتری به اندازه کارمندان مهم است و همچنین سازمان مجبور است احساسات منفی مشتریان را برای رفع رفتار مخرب مشتری مدیریت کند.
تفاصيل المقالة
In recent years, a significant factor for success of service industry is the rate of meeting customers’ expectation and after service recovery satisfaction especially in banking system. The aim of this study is to fill the existing gaps in the marketing literature أکثر
In recent years, a significant factor for success of service industry is the rate of meeting customers’ expectation and after service recovery satisfaction especially in banking system. The aim of this study is to fill the existing gaps in the marketing literature by providing a comprehensive model to examine the impacts of perceived justice on secondary satisfaction through the mediating role of positive and negative emotions. Further, this study is an attempt to explore the factors which have effects on post recovery satisfaction based on the perceived justice theory in Iranian banking system. The total numbers of respondents were 384 customers of bank who had experienced at least one time service failure. The hypotheses of this research were tested and analyzed by structural equation modeling and LISREL and PLS software. The findings suggest that the increase of distributive justice, procedural justice and interactional justice enhances post-recovery satisfaction as well as increases positive emotions and decreases negative ones. In addition, as well as positive emotions raises, the secondary satisfaction will grow while increase of negative emotions will result in reduction of secondary satisfaction.
تفاصيل المقالة
با تکیه بر تئوری‌های مبادله اجتماعی و انسجام اجتماعی هدف از این تحقیق تبیین ارتباط بین مدیریت‌تنوع و عملکرد ورزشکاران، با نقش میانجی عدالت‌درک‌شده در باشگاه‌های لیگ برتر فوتبال ایران می‌باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، براساس گردآوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی است. جام أکثر
با تکیه بر تئوری‌های مبادله اجتماعی و انسجام اجتماعی هدف از این تحقیق تبیین ارتباط بین مدیریت‌تنوع و عملکرد ورزشکاران، با نقش میانجی عدالت‌درک‌شده در باشگاه‌های لیگ برتر فوتبال ایران می‌باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، براساس گردآوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری کلیه بازیکنان تیم‌های حاضر در لیگ برتر فوتبال بود(480=N) که با استفاده از فرمول کوکران 214 نفر تعیین و به صورت در دسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌های استاندارد استفاده شده است روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از شاخص‌های مناسب مورد تایید واقع شد همچنین جهت تحلیل داده‌ها از مدل یابی معادلات ساختاری در نرم افزار AMOS کمک گرفته شد یافته‌ها نشان داد که مدیریت‌تنوع و عدالت‌سازمانی به طور مثبت و معناداری بر عملکرد ورزشی تاثیر می‌گذارد تا جایی که می‌توانند 41 درصد از تغییرات آن را پیش بینی کنند همچنین عدالت‌درک‌شده توسط بازیکنان به طور مثبتی از مدیریت‌تنوع تاثیر پذیرفته است از طرفی عدالت‌درک‌شده می‌تواند در رابطه بین مدیریت‌تنوع و عملکرد ورزشی نقش واسطه‌ای داشته باشد یعنی می‌تواند مقداری از تاثیر مدیریت‌تنوع را بر روی عملکرد ورزشی انتقال دهد.
تفاصيل المقالة
سند
Sanad is a platform for managing Azad University publications
