فهرس المقالات Key factors in service-giving organizations حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - بررسی تأثیر گسترش عملکرد کیفی روی عوامل کلیدی سازمانهای خدماتی ناصر فقهی فرهمند