فهرس المقالات House of quality

• حرية الوصول المقاله
  • صفحة الملخص
  • نص كامل
  
  1 - An Approach to Improve Customer Satisfaction in Logistics: the Case of HEPCO
  Mohammad Ehsanifar Reza Ehtesham Rasi
  Customer service is increasingly being recognized as a source of competitive advantage. Determining customer needs accurately, meeting and exceeding them in a consistent manner is the key to the effective customer service. Companies should adapt a strategic, proactive f أکثر

  Customer service is increasingly being recognized as a source of competitive advantage. Determining customer needs accurately, meeting and exceeding them in a consistent manner is the key to the effective customer service. Companies should adapt a strategic, proactive focus on customer service based on understanding logistics process and designing logistics system to meet their needs. This paper provides an approach based on quality function deployment (QFD) to rank strategic actions to improve logistics service and addresses issue of how to deploy house of quality (HOQ) to effectively and efficiently improve logistics process and customer satisfaction. In data collecting, fuzzy logic is used to deal with ill-defined nature of qualitative linguistic judgments required in proposed HOQ. Finally, we found that JIT implementation has highest priority in strategy actions with inventory management and demand-forecasting method coming next. تفاصيل المقالة
• حرية الوصول المقاله
  • صفحة الملخص
  • نص كامل
  
  2 - A fuzzy model for achieving lean attributes for competitive advantages development using AHP-QFD-PROMETHEE
  E. Roghanian Mohammad Alipour
  Lean production has become an integral part of the manufacturing landscape as its link with superior performance and its ability to provide competitive advantage is well accepted among academics and practitioners. Lean production helps producers in overcoming the challe أکثر

  Lean production has become an integral part of the manufacturing landscape as its link with superior performance and its ability to provide competitive advantage is well accepted among academics and practitioners. Lean production helps producers in overcoming the challenges organizations face through using powerful tools and enablers. However, most companies are faced with restricted resources such as financial and human resources, time, etc., in using these enablers, and are not capable of implementing all these techniques. Therefore, identifying and selecting the most appropriate and efficient tool can be a significant challenge for many companies. Hence, this literature seeks to combine competitive advantages, lean attributes, and lean enablers to determine the most appropriate enablers for improvement of lean attributes. Quality function deployment in fuzzy environment and house of quality matrix are implemented. Throughout the methodology, fuzzy logic is the basis for translating linguistic judgments required for the relationships and correlation matrix to numerical values. Moreover, for final ranking of lean enablers, a multi-criteria decision-making method (PROMETHEE) is adopted. Finally, a case study in automotive industry is presented to illustrate the implementation of the proposed methodology. تفاصيل المقالة
• حرية الوصول المقاله
  • صفحة الملخص
  • نص كامل
  
  3 - An integrated fuzzy multiple objective decision framework to optimal fulfillment of engineering characteristics in quality function development
  Arash Sharafi Masouleh Nasim Dadgar
  Quality function development (QFD) is a planning tools used to fulfill customer expectation and QFD is a systematic process to translating customer requirement (WHATs) into technical description (HOWs). QFD aims to maximize customer satisfactions related to enterprise s أکثر

  Quality function development (QFD) is a planning tools used to fulfill customer expectation and QFD is a systematic process to translating customer requirement (WHATs) into technical description (HOWs). QFD aims to maximize customer satisfactions related to enterprise satisfaction. The inherent fuzziness of relationships in QFD modeling justifies the use of fuzzy regression for estimating the relationships between both customer needs and engineering characteristics, and among engineering characteristics. This paper present a fuzzy multiple objective method to fulfillment of technical description to maximize customer satisfactions and also maximization of extendibility and minimization of technical difficulty of engineering criteria are another object of this proposed method. In this paper fuzzy regression is used to estimating relationship between customer requirement and technical descriptions. Meanwhile, the fuzzy logic and triangular fuzzy numbers are utilized to deal with vagueness of human thought. Furthermore, a case study is conducted to illustrate the stages of ISP suppliers. تفاصيل المقالة
• حرية الوصول المقاله
  • صفحة الملخص
  • نص كامل
  
  4 - اولویت بندی پیشایندها و پیامدهای نوآوری باز با استفاده از تکنیک QFD در دانشگاههای منتخب استان اصفهان
  همایون قائدی زهرا وحیدی
  این پژوهش با هدف اولویت بندی پیشایندها و پیامدهای نوآوری باز در دانشگاههای منتخب استان اصفهان انجام گرفت. از نظر هدف، پژوهشی کاربردی می باشد و از طریق روش کمی خانه کیفیت ، پیشایندهای نوآوری باز را بر اساس پیامدهای آن و پیامدها را بر اساس پیشایندهای آن، در مطالعه موردی د أکثر

  این پژوهش با هدف اولویت بندی پیشایندها و پیامدهای نوآوری باز در دانشگاههای منتخب استان اصفهان انجام گرفت. از نظر هدف، پژوهشی کاربردی می باشد و از طریق روش کمی خانه کیفیت ، پیشایندهای نوآوری باز را بر اساس پیامدهای آن و پیامدها را بر اساس پیشایندهای آن، در مطالعه موردی دانشگاههای منتخب استان اصفهان، اولویت بندی نموده است. ابزار تجزیه و تحلیل داده ها در پژوهش حاضر پیشایندها و پیامدهایی است که از طریق روش کیفی تحلیل مضمون در پژوهش قائدی و همکاران(2020) بدست آمده است. جامعه آماری این پژوهش 20 نفر از خبرگان مدیریت که تخصص در زمینه مدیریت و نو آوری داشته اند و مدیران اجرایی دانشگاهها که حداقل 10 سال سابقه مدیریت داشته اند، بوده است که با استفاده از نمونه گیری هدفمند انتخاب شده اند. روائی محتوائی پرسشنامه از طریق نظرات متخصصان(7نفر)مورد بررسی قرارگرفت. درکنار روائی محتوائی جهت سنجش اعتبار ابزار پژوهش از شیوه روائی سازه وتکنیک تحلیل عاملی استفاده گردید و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار spss عدد 0.84 بدست آمد. با توجه به یافته های پژوهش حاضر، با اهمیت ترین پیشایندها بر اساس ضرایب اهمیت پیامدهای آن در نوآوری باز دانشگاههای منتخب استان اصفهان، توسعه روابط صنعت و دانشگاه از بعد ارتباطات و تعاملات، موقعیت و جایگاه رقابتی سازمان از بعد عوامل برون سازمانی، مدیریت فرایند نوآوری از بعد فرایند محوری و همکاری نوآورانه از بعد نوآوری می باشد و با اهمیت ترین پیامد بر اساس ضرایب ارتباطات پیشایندهای نوآوری باز دانشگاههای منتخب استان اصفهان، گویه نوآوری استراتژیک با رویکرد کل نگر و سیستماتیک از بعد هدفمندی می باشد. تفاصيل المقالة