فهرس المقالات نمودار جریان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - مدل مفهومی افزایش امتیاز مشتریان در مدل تعالی سازمانی EFQM برای شرکت های بازرسی بین المللی Sanaz Rasouli Kamran Jamali Firouzabadi حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 2 - مدل پویایی سیستم جهت ارزیابی معیارهای رفع انتظارات مشتریان در سطح مدیریت کیفیت جامع حسن دهقان دهنوی زهرا دلشاد