فهرس المقالات مدل مدیریت فرآیندAPQC حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - استقرار فلسفه مدیریت کیفیت جامع نرم بر اساس الگوی APQC ارائه مدل ساختاری(مورد مطالعه:شعب بانک سامان) محمد رضا صادقی مقدم رامین مومنی