فهرس المقالات تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری ((CRM حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - عوامل مشتریگرایی و مدیریت روابط مشتری زهرا علیپور درویش حمیدرضا سعیدنیا عطیه نوری زاده قصری