فهرس المقالات اعتماد به کارکنان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - برند (نام تجاری) خدماتی و فرآیند ایجاد ارزش – وفاداری مشتری محمد علی عبدالوند شیرین شایسته