فهرس المقالات customer experience management (CEM) حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - Providing a Customer Experience Management (CEM) Model in Omnichannel Banking (Case Study of Bank Day) Hamed Einipoor Hossein Shirazi meysam shafiei roodposhti Farideh Haghshenas Kashani