شناسایی و تبیین عوامل موثر بر زنجیره تامین در صنعت گردشگری مذهبی ایران

محورهای موضوعی : جغرافیا و برنامه ریزی گردشگری

جلیل توشنی ¹ , پرویز سعیدی ² , مجید نصیری ³

1 - دانشجوی دکتری کارآفرینی، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
2 - استاد ، گروه مدیریت و حسابداری ، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ، علی آباد کتول، ایران(مسئول مکاتبات)
3 - استادیار ، گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ، علی آباد کتول، ایران

تاریخ دریافت : 1402/06/08 تاریخ پذیرش : 1402/09/20 تاریخ انتشار : 1402/10/14

کلید واژه: گردشگری مذهبی, تحلیل عاملی, دلفی فازی, زنجیره تامین,

چکیده مقاله :

گردشگری مذهبی به عنوان یکی از پررونق ترین و متنوع ترین گونه های گردشگری در سطح جهان است . و با توجه به موقعیت های فرهنگی مذهبی قابلیت دسترسی به این گونه گردشگری در ایران ، زمینه رشد و بالندگی را در بین کشورهای اسلامی و دنیا رقم می زند هدف پژوهش حاضر شناسایی و تبیین عوامل موثر بر زنجیره تامین درصنعت گردشگری مذهبی ایران بوده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش اجرا توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد، که به روش آمیخته اکتشافی انجام شده است. در مرحله کیفی تیم مشارکت کننده تحقیق 30 نفر از خبرگان و اساتید دانشگاهی می‌باشند که به روش هدفمند و تکنیک گلوله برفی انتخاب شده‌اند. همچنین در مرحله کمی جامعه آماری را کارشناسان گردشگری تشکیل می‌دهند که تعداد آنان 2948 نفر می‌باشد که برای تعیین حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 341 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده‌ها عبارتند از: مصاحبه، اسناد و مدارک و پرسشنامه بوده است و برای شناسایی و رتبه بندی ابعاد و مؤلفه‌ها نیز از روش دلفی فازی استفاده گردید.همچنین برای برازش الگو از روش تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شده است. که بر اساس تجزیه و تحلیل داده‌ها، یافته‌های تحقیق نشان داد. ده بُعد اصلی: اقامتی، حمل‌ونقل، مراکز بازدید، مراکز پذیرایی، فروشگاه‌ها، زیست‌محیطی و انرژی، آژانس‌های مسافرتی و تورها، امنیت وایمنی، مدیریتی واقتصادی، اطلاعات و‌ ارتباطات، به عنوان مهمترین عوامل موثر بر زنجیره تامین در صنعت گردشگری مذهبی ایران هستند.

چکیده انگلیسی:

Religious tourism is one of the most prosperous and diverse types of tourism in the world. And according to the cultural-religious situations, the accessibility of this type of tourism in Iran sets the stage for growth and development among Islamic countries and the world. This research is applied in terms of purpose and in terms of descriptive-survey execution method and correlational type, which was carried out by mixed exploratory method. In the qualitative phase, the research team consists of 30 experts and university professors who have been selected using a targeted method and snowball technique. Also, in the quantitative stage, the statistical population consists of tourism experts , whose number is 2948 people, and 341 people were selected by simple random sampling to determine the sample size based on the Karjesi and Morgan table. The tools of data collection are interviews, documents and questionnaires, and the fuzzy Delphi method was used to identify and rank the dimensions and components. Also, the exploratory factor analysis method was used to fit the model. Based on the data analysis, the research findings showed. Ten main dimensions: accommodation, transportation, visiting centers, reception centers, stores, environment and energy, travel agencies and tours, security and safety, management and economy, information and communication, are the most important factors affecting the supply chain in Iran's religious tourism industry.

منابع و مأخذ:

باقري، مسلم؛ مباشري، علی اصغر؛ معاون، زهرا و شکاري، فاطمه، (1400). فراترکیب عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري مذهبی،6(1):201-165.
رستمی، علی؛ ایدی، محمد؛ اسلامبولچی، علیرضا و ربیعی مندجین، محمد رضا، (1400). مدل گردشگری مذهبی در مرز بین المللی مهران، تحلیل‌ها و راهبردها، تحقیقات مدیریت آموزشی،12(3):200-168.
رضایی، پژمان و چهارراهی، ذبیح اله، (1398). ارزیابی پایداری گردشگری مذهبی (مطالعه ی موردی: امام زاده حمزه علی استان چهارمحال و بختیاری)، پژوهشهاي جغرافياي انساني (پژوهش‌هاي جغرافيايي)،51(3):691-675.
مرادنژادی، همایون؛ جمشیدی، علیرضا و مهدیزاده، حسین، (1399). شناسایی فرصتهای کسب وکار زنجیرة ارزش رویداد پیاده روی اربعین امام حسین (ع) در استان ایلام، برنامه ریزی فضایی (جغرافیا)،10(4):65-46.
یوسفی، جواد، (1397) تحلیل اهمیت - عملکرد خدمات گردشگری مذهبی (مورد مطالعه شهرستان بیرجند) ، برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری ، 7(24):38-58.
رجبی امیرآباد، ربابه، (1399) نقش جاذبه‌های فرهنگی ، مذهبی در توسعه گردشگری (موردپژوهی شهرستان تویسرکان)، فصلنامه فضای گردشگری،9(34):63-76.
Bai, H. and Ran, W. (2022). Analysis of the Vulnerability and Resilience of the Tourism Supply Chain under the Uncertain Environment of COVID-19: Case Study Based on Lijiang, Sustainability,14(1):1-20.
Irimias, A., Mitev, A & Michalko, G. (2016). Demographic Characteristics Influencing Religious Tourism Behaviour: Evidence form a Central-Eastern-European country, International Journal of Religious Tourism and Pilgrimage, 4 (4): 19-32.
Sinha, P and Mittal, R. (2021). Identification and Modelling of Religious Tourism Supply Chain Enablers in Post-Covid Era Using ISM, ASEAN Journal on Hospitality and Tourism,19(3):246-263.
Heidari, A., Yazdani, H. R., Saghafi, F., and Jalilvand, M. R. (2018). The perspective of religious and spiritual tourism research: A systematic mapping study, Journal of Islamic Marketing, 9(4):747–798.
Chantziantoniou, A., and Dionysopoulou, P (2017). The religious tourism in Greece: Case study of Saint John Russian in N. Evia, Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing, 3 (2): 15-24.
Sofield, T. )2011). Tourism value chain analysis, Symposium for Developing the Southern Economic Corridor Phnom Penh, Cambodia.

 

متن کامل:



77

 فصلنامه جغرافیایی سرزمین، علمی – پژوهشی، سال بیست و یکم، شماره 81، بهار 1403

 

 

 

شناسایی و تبیین عوامل موثر بر زنجیره تامین در صنعت گردشگری مذهبی ایران

 

 

جلیل توشنی1، پرویز سعیدی2*، مجید نصیری3

1. دانشجوی دکتری کارآفرینی، واحد علی‌آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی‌آباد کتول، ایران

2. دانشیار ، گروه مدیریت و حسابداری ، واحد علی‌آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی‌، علی‌آباد کتول، ایران

3. استادیار، گروه مدیریت، واحد علی‌آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی‌، علی‌آباد کتول، ایران

 

 

تاریخ دریافت مقاله: 08/06/1402                  تاریخ پذیرش مقاله: 20/09/1402

 

چکيده 

گردشگري مذهبی به عنوان یکی از پررونق ترین و متنوع ترین گونه‌هاي گردشگري در سطح جهان است . و با توجه به موقعیت‌های فرهنگی – مذهبی قابلیت دسترسی به این گونه گردشگری در ایران ، زمینه رشد و بالندگی را در بین کشورهای اسلامی‌و دنیا رقم می‌زند هدف پژوهش حاضر شناسایی و تبیین عوامل موثر بر زنجیره تامین درصنعت گردشگری مذهبی ایران بوده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش اجرا توصیفی - پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد، که به روش آمیخته اکتشافی انجام شده است. در مرحله کیفی تیم مشارکت کننده تحقیق 30 نفر از خبرگان و اساتید دانشگاهی می‌باشند که به روش هدفمند و تکنیک گلوله برفی انتخاب شده‌اند. هم‌چنین در مرحله کمی‌جامعه آماری را کارشناسان گردشگری تشکیل می‌دهند که تعداد آنان 2948 نفر می‌باشد که برای تعیین حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 341 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده‌ها عبارتند از: مصاحبه، اسناد و مدارک و پرسشنامه بوده است و برای شناسایی و رتبه بندی ابعاد و مؤلفه‌ها نیز از روش دلفی فازی استفاده گردید. هم‌چنین برای برازش الگو از روش تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شده است. که بر اساس تجزیه و تحلیل داده‌ها، یافته‌های تحقیق نشان داد. ده بُعد اصلی: اقامتی، حمل‌ونقل، مراکز بازدید، مراکز پذیرایی، فروشگاه‌ها، زیست‌محیطی و انرژی، آژانس‌های مسافرتی و تورها، امنیت وایمنی، مدیریتی واقتصادی، اطلاعات و‌ ارتباطات، به عنوان مهمترین عوامل موثر بر زنجیره تامین در صنعت گردشگری مذهبی ایران هستند.

کليد واژه‌ها: زنجیره تامین،گردشگری مذهبی، دلفی فازی، تحلیل عاملی.

 

 

 

 

___________________

* نویسنده عهده دار مکاتبات                                     [e-mail] 

مقدمه

یکی از رو به رشد ترین گونه‌هاي گردشگري در جهان، گردشگري مذهبی است (ایریمایس و همکاران،2016). به طوری که تخمین زده می‌شود که بیش از 2۵ درصد از فعالیت‌های سفر در دنیا، از نوع گردشگری مذهبی است (حیدری و همکاران، 2018)

این امر سبب تخصیص بهینه منابع به برنامه‌های توسعه‌ای ، کاهش بیکاری ، بهبود توزیع درآمد، کاهش قیمت خدمات، افزایش ظرفیت اشتغال هتل‌ها و در نهایت، افزایش اقامت‌پذیری محصولات و خدمات گردشگری می‌شود (میچایدو و همکاران ، 2016).

از اینرو، در سال‌هاي اخیر گردشگری مذهبی به عنوان ابزاري توانمند در راستاي معرفی و ترویج مذهب، فرهنگ و تاریخ مقصدهاي گردشگري (کانتزیانتونیو و داینیسوپالو ،2017)، می‌تواند از طریق ایجاد اشتغال، کسب درآمد ارزی و غیرارزی، افزایش درآمدهای مالیاتی از محل فعالیت‌های اقتصادی مرتبط با گردشگری مذهبی سبب توسعه اقتصادی شود (رضایی و چهارراهی ،1398).  

لذا لازم است مسئولین گردشگری به دنبال راهبردهایی جدید برای بهبود وضعیت گردشگری مذهبی کشور باشند. یکی از این راهبردها، مدیریت زنجیرۀ تأمین گردشگری است (مرادنژادی و همکاران ،1399).

به همین منظور کشورهای دارای جاذبه‌های گردشگری به لحاظ جذابیت‌های طبیعی، فرهنگی، تمدن کهن و آثار باستانی و مذهبی که در اختیار دارند استعداد و توانایی در خور توجهی درجذب گردشگران دارند که با سرمایه‌گذاری مناسب در این صنعت می‌توانند سالانه میلیاردها دلار درآمد کسب کنند، از این رو صنعت گردشگری در بسیاری از کشورهای جهان به عنوان یک منبع درآمد پایدار محسوب می‌شود که این امر علاوه بر تأثیر مثبت خود بر اقتصاد کشورها، بعنوان یک عامل مهم و موثر اشتغال‌زایی و رفع محرومیت به شمار رود. اهمیت این صنعت و تأثیر آن بر توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی باعث شده است تا بسیاری از مدیران و برنامه ریزان محلی، منطقه‌ای و ملی در اقصی نقاط دنیا برای گسترش آن برنامه‌ریزی و تلاش نمایند. کشور ایران نیز یکی از کشورهایی است که دارای جاذبه‌های متنوع گردشگری در سطح ملی و منطقه‌ای است که می‌تواند به عنوان یکی از قطب‌های گردشگری مطرح گردد. این کشور به لحاظ تعداد و تنوع آثار تاریخی، فرهنگی، مذهبی و جاذبه‌های طبیعی فراوان همچون نگینی در جهان می‌درخشد. هم‌چنین بخاطر اماکن مذهبی و قدمت و آثار بجا مانده از دوران گذشته و وجود مناظر زیبای طبیعی توانایی جذب گردشگران بسیاری را دارد. به همین منظور با توجه به موقعیت خاص فرهنگی– مذهبی کشور در میان کشورهای دیگر، گردشگری مذهبی جای رشد و توسعه بسیاری دارد. چون مراکز گردشگری مذهبی ایران فاقد ساماندهی و برنامه ریزی تخصصی بوده و این عدم برنامه ریزی صحیح و ناشناخته بودن ابعاد و مولفه‌های آن فرصت بسیار مغتنمی‌است که ابعاد و مولفه‌های زنجیره تامین این صتعت شناسایی و مورد اولویت بندی قرار گیرد. لذا در این پژوهش به دنبال پاسخ به این سوال: عوامل موثر بر زنجیره تامین در صنعت گردشگری مذهبی ایران کدامند؟

 

ادبیات و پیشینه تحقیق 

زنجیره تامین گردشگری شامل تمام تامین کنندگان (مستقیم و غیرمستقیم) کالاها و خدماتی است که نیازهای گردشگران را تامین می‌کنند (بای و ران،2022). 

سینها و میتال (2021) در تحقیقی با عنوان شناسایی و مدلسازی توانمندسازهای زنجیره تامین گردشگری مذهبی در دوران پسا کووید در هندوستان، نشان دادند این توانمندسازها عبارتند از: سیستم اطلاعاتی کارآمد و یکپارچه، تدارکات و بازسازی ارتباطات، اقامت امن اسکان و شبانه روزی، عقاید و ارزش‌های زائرین، تاسیسات زیرساخت بهداشت و درمان، غذا، زائران بین المللی، ابتکارات دولت، مدیریت مقصد، خود ایمنی فردی. نتایج تحقیقات گذشته نشان می‌دهد تاکنون به زنجیره تامین گردشگری مذهبی در ایران پرداخته نشده است، لذا ضرورت انجام چنین تحقیقی احساس می‌شود.

باقری و همکاران (1400) در تحقیقی با عنوان فراترکیب عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري مذهبی، نشان دادند عوامل اثرگذار بر توسعۀ گردشگري مذهبی می‌توانند به دو بعد اصلی عوامل پیشران (با پنج مولفۀ اقتصادي، سیاسی/ حاکمیتی (مدیریتی)، اجتماعی فرهنگی، پیش نیازها/ زیرساخت‌هاي لازم و عوامل رانشی گردشگر) و عوامل بازدارنده (با پنج مؤلفه اقتصادي، اجتماعی، فرهنگی، سیاسی / حاکمیتی (مدیریتی)، زیست محیطی و محقق نشدن پیش نیازها و زیرساخت‌هاي لازم) دسته بندي گردند. رستمی‌و همکاران (1400)

یکی از ویژگی هاي مهم عرضه گردشگري که آن را از دیگر خدمات متمایز می‌کند، طریقی است که افرادي که از مقصد بازدید می‌کنند همزمان محصول، خدمت و یا تجربه گردشگري را مصرف می‌کنند. عناصر عرضه (براي مثال هتلها، رستوران‌ها و جاذبه ها) اغلب در یک مکان جغرافیایی ثابت هستند. به طور کلی چهار عنصر مهم زنجیره تأمین گردشگري شامل موارد زیر می‌باشد:

- اقامتگاه (هتل‌ها، تفرجگاه‌ها)؛

- پذیرایی (رستوران، واسطه ها، کشاورزان)

- تفریح (توراپراتورها، حمل و نقل، جوامع، مراکز ارائه خدمات تفریحی)

- صنایع دستی (تولید کننده، خرده فروش) (سوفیلد،2011و مانک اونی،2008)

یوسفی(1397) تحقیقی با عنوان عملکرد خدمات گردشگری مذهبی به طور موردی در شهرستان بیرجند،انجام داده است و نتایج نشان داد کیفیت خدمات گردشگری و کسب مزیت رقابتی در وهله اول مستلزم برنامه ریزی دقیق و منسجم برای تأمین زیرساخت‌های گردشگری و سپس کالاها و خدمات با ارزش مورد نیاز گردشگران است تا رفاه گردشگران و جامعه میزبان تأمین شود، در این صورت سطح عملکرد مقصد ارتقا یافته و رضایت و وفاداری گردشگران به مقصد و کسب و کارهای ارائه دهنده خدمات بیشتر خواهد شد. بدین ترتیب شرایط توسعه گردشگری نیز در منطقه فراهم می‌گردد.

گردشگری مذهبی شامل دیدار از اماکن مذهبی و انجام فرایض دینی و مذهبی می‌شود (مبارک و زین،2020). گردشگری مذهبی به سفرهایی اطلاق می‌شود که با انگیزه‌های مذهبی و غیره به مکان‌ها و مقاصد مذهبی انجام می‌شود (رومانلی و همکاران ،2021). 

رجبی امیرآباد(1399) تحقیقی با عنوان نقش جاذبه‌های فرهنگی ، مذهبی در توسعه گردشگری (موردپژوهی شهرستان تویسرکان) انجام داده است و نتایج نشان داد وجود مقبره یک پیامبر و یک شاعر بزرگ و هم‌چنین دیگر جاذبه‌های تاریخی و طبیعی توان بالقوه مناسبی در توسعه صنعت گردشگری دارد که در صورت اجرای طرحی جامع و کامل و سرمایه گذاری در بخش گردشگری و  برنامه ریزی‌های دقیق و حساب شده در زمینه افزایش کمی‌و کیفی تاسیسات و تجهیزات توریستی، شبکه راه‌ها و خطوط حمل و نقل و کلیه زیر ساخت‌هایی که بخش گردشگری از آنها متاثر می‌گردد می‌توان از این صنعت به عنوان محور توسعه اقتصادی منطقه استفاده‌های مطلوب تری به عمل آورد هم‌چنین با تاکید بر پتانسیل‌های موجود گردشگری شهرستان با برنامه ریزی و هدایت می‌توان صنعت گردشگری را در منطقه بهبود بخشید.

 

روش پژوهش

این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش اجرا توصیفی - پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد، که به روش آمیخته اکتشافی انجام شده است. ابزار گردآوری داده‌ها عبارتند از: مصاحبه، اسناد و مدارک و پرسشنامه . در مرحله کیفی تیم مشارکت کننده تحقیق 30 نفر از خبرگان و اساتید دانشگاهی می‌باشند که به روش هدفمند و تکنیک گلوله برفی انتخاب شده اند. هم‌چنین در مرحله کمی‌جامعه آماری را کارشناسان گردشگری تشکیل می‌دهند که تعداد آنان 2948 نفر می‌باشد که برای تعیین حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 341 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. برای شناسایی و رتبه بندی ابعاد و مؤلفه‌های زنجیره تامین گردشگری مذهبی از روش دلفی فازی استفاده گردید. هم‌چنین برای برازش الگو از روش تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شده است. بر اساس تجزیه و تحلیل داده‌ها، یافته‌های تحقیق نشان داد ده بعد اصلی: اقامتی، حمل و نقل، مراکز بازدید، مراکز پذیرایی، فروشگاه‌ها، زیست محیطی و انرژی، آژانس‌های مسافرتی و تورها، امنیت و ایمنی، مدیریتی و اقتصادی، اطلاعات و ارتباطات ، به عنوان مهمترین عوامل موثر بر زنجیره تامین در صنعت گردشگری مذهبی ایران هستند.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شکل 1 - مدل مفهومی‌پژوهش، منبع: نگارندگان 1401

 

با توجه به اهمیت گردشگری مذهبی در ایران و جهان و میزان اثرگذاری آن در صنعت گردشگری ، تاکنون پژوهش منسجمی‌که بتواند تمام عوامل تاثیر گذار گردشگری را به صورت به هم پیوسته مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهد و آنها را سازماندهی کند نداشته‌ایم .

به همین منظور در این پژوهش سعی شده جهت برنامه ریزی و پویایی گردشگری مذهبی در ایران تمام بخش‌ها و عوامل تاثیر گذار بر گردشگری را با استفاده از شبکه زنجیره تامین شناسایی و مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرارداده است تا با یک نگرش سیستمی‌و برنامه ریزی دقیق ، پیوند بین اجزاء و عناصر بخش‌های عرضه و تقاضای گردشگری اعم از حمل و نقل ، واحد‌های اقامتی ، خدمات ، سازمان‌ها و .... در سطوح مختلف محلی ، منطقه ایی ، ملی و بین المللی نمایان و شاهد رشد و شکوفایی همه جانبه این بخش در سطح بین المللی باشیم .

 

يافته‌ها

در مرحله نخست پس از تکمیل پرسشنامه‌ها توسط خبرگان بر اساس روش دلفی فازی، نتایج آن مورد بررسی قرار گرفت. بدین ترتیب که مقادیر کیفی متغیرها به مقادیر کمی‌فازی تبدیل شده و میانگین فازی مربوط به هر معیار به طور جداگانه تعیین شد. جهت فازی کردن متغیرهای کلامی‌از مقادیر جدول 1 استفاده شد:

 

جدول 1 -تبدیل متغیرهای کلامی‌به اعداد فازی مثلثی

متغیرهای کلامی	عدد فازی مثلثی
کاملا موافقم	(۱ ، 1 ، 9/۰)
موافقم	(۱ ، 9/0 ، 7/۰)
بدون نظرم	(7/0 ، 5/0 ، 3/۰)
مخالفم	(3/0 ، 1/0 ، ۰)
کاملا مخالفم	(۱/0 ، 0 ، ۰)

منبع: یافته‌های پژوهش – اعداد فازی مثلثی طیف لیکرت 5 درجه (حبیبی و همکاران، 1393)

 

جدول 2 - میانگین فازی نظرات خبرگان در مرحله نخست نظرسنجی و مقدار فازی زدایی شده

شماره	مولفه‌ها	میانگین فازی	میانگین فازی زدایی شده
1	مدت اقامت	( ۱، 96/۰ ، 7/0)	91/0
2	اطلاعات اقامت زائران	( ۱، 95/۰ ، 3/0)	80/0
3	نحوه اسکان	( ۱، 91/۰ ، 3/0)	78/0
4	میزان استفاده از هتل‌ها	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
5	تعداد تخت در دسترس	( ۱، 83/۰ ، 3/0)	74/0
6	نرخ اشغال تخت	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
7	تعداد افراد شاغل در مراکز اقامتی	( ۱، 87/۰ ، 0/0)	69/0
8	میانگین هزینه اقامت هر زائر	( ۱، 89/۰ ، 3/0)	77/0
9	میزان تبلیغات	( ۱، 83/۰ ، 0/0)	66/0
10	میزان امکانات مراکز اقامتی	( ۱، 84/۰ ، 0/0)	67/0
11	میزان استفاده از استانداردها	( ۱، 86/۰ ، 3/0)	75/0
12	متوسط قیمت اقامت شبانه	( ۱، 90/۰ ، 3/0)	78/0
13	تعداد نیروي انسانی ایده آل در مراکز اقامتی	( ۱، 89/۰ ، 3/0)	77/0
14	سهم نوع وسیله سفرهاي برون شهري	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
15	سهم وسیله سفرهاي درون شهري	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
16	میزان سفرهای برون شهری	( ۱، 93/۰ ، 3/0)	79/0
17	میزان سفرهای درون شهری	( ۱، 88/۰ ، 3/0)	76/0
18	هزینه جا به جایی مسافر	( ۱، 94/۰ ، 3/0)	79/0
19	ارزیابی عملکرد سیستم حمل و نقل	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	78/0
20	میزان توسعه معابر و خطوط	( ۱، 94/۰ ، 3/0)	79/0
21	پارکینگ‌ها	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	78/0
22	ایستگاه‌ها و ترمینال‌ها	( ۱، 81/۰ ، 0/0)	65/0
23	سطح سرویس شبکه	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
24	حداکثر ظرفیت مسافر برون شهري	( ۱، 90/۰ ، 0/0)	70/0
25	متوسط قیمت بلیت مسافر	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
26	تعداد یا نسبت مراجع	( ۱، 87/۰ ، 3/0)	76/0
27	تعداد کل بازدید کننده	( ۱، 97/۰ ، 7/0)	90/0
28	میانگین مدت حضور افراد	( ۱، 91/۰ ، 3/0)	78/0
29	میانگین سنی بازدیدکنندگان	( ۱، 84/۰ ، 0/0)	67/0
30	انگیزه از بازدید هر مرکز	( ۱، 86/۰ ، 3/0)	75/0
31	نحوه دسترسی براي هر مرکز	( ۱، 90/۰ ، 3/0)	78/0
32	درصد کاربري فرهنگی مذهبی از کل شهر	( ۱، 89/۰ ، 3/0)	77/0
33	تعداد نیروي انسانی ایده آل براي مدیریت پایدار گردشگري	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
34	تعداد نیروي انسانی موجود در حوزه گردشگري	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
35	قیمت بلیط ورودي	( ۱، 93/۰ ، 3/0)	79/0
36	ظرفیت پذیرش فیزیکی	( ۱، 91/۰ ، 3/0)	78/0
37	میزان ظرفیت پذیرش واقعی	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
38	ظرفیت پذیرش مؤثر	( ۱، 88/۰ ، 3/0)	76/0
39	متوسط هزینه انجام شده هر زائر در مراکز	( ۱، 96/۰ ، 7/0)	91/0
40	تعداد مراکز پذیرایی	( ۱، 95/۰ ، 3/0)	80/0
41	متوسط هزینه کرد خرید سوغات از کل هزینه زائر	( ۱، 91/۰ ، 3/0)	78/0
42	نسبت مراجعه به مراکز خرید	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
43	میزان اقلام خریداري شده	( ۱، 83/۰ ، 3/0)	74/0
44	تعداد مراکز تبدیل ارز و صرافی	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
45	تعداد مراکز تجاري	( ۱، 87/۰ ، 0/0)	69/0
46	میزان تبلیغات براي مراکز تجاري	( ۱، 89/۰ ، 3/0)	77/0
47	تعداد فروشگاه در فرودگاه‌ها و ترمینال‌ها نسبت به مراکز	( ۱، 83/۰ ، 0/0)	66/0
48	خرید و تجاري به مساحت کل شهر	( ۱، 84/۰ ، 0/0)	67/0
49	میزان آب مصرف شده	( ۱، 86/۰ ، 3/0)	75/0
50	میزان فاضلاب تولید شده	( ۱، 96/۰ ، 7/0)	91/0
51	میزان فاضلاب تصفیه شده	( ۱، 95/۰ ، 3/0)	80/0
52	سرانه مصرف انرزي	( ۱، 91/۰ ، 3/0)	78/0
53	عوامل محدود کننده	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
54	آلاینده‌هاي هوا	( ۱، 83/۰ ، 3/0)	74/0
55	تغییرات آب و هوایی	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
56	مدیریت زباله جامد	( ۱، 87/۰ ، 0/0)	69/0
57	عملیات جمع فاضلاب	( ۱، 89/۰ ، 3/0)	77/0
58	مدیریت آب	( ۱، 83/۰ ، 0/0)	66/0
59	مدیریت مصرف انرژي	( ۱، 84/۰ ، 0/0)	67/0
60	مدیریت گونه‌ها و چشم اندازها	( ۱، 86/۰ ، 3/0)	75/0
61	مدیریت صوتی و روشنایی	( ۱، 90/۰ ، 3/0)	78/0
62	میزان شکایات ثبت شده از تورها	( ۱، 89/۰ ، 3/0)	77/0
63	هزینه بسته سفر	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
64	درصد نوع مدیریت سفر	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
65	درصد خدمات رزرو	( ۱، 93/۰ ، 3/0)	79/0
66	میزان استفاده از خدمات تور	( ۱، 88/۰ ، 3/0)	76/0
67	تعداد آژانس‌هاي مسافرتی و تورهاي فعال	( ۱، 94/۰ ، 3/0)	79/0
68	تعداد دفاتر خدمات مسافرتی خارج کشور	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	78/0
69	متوسط هزینه اخذ ویزا	( ۱، 94/۰ ، 3/0)	79/0
70	متوسط زمان مورد نیاز جهت اخذ ویزا	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	78/0
71	میزان شکایات ثبت شده	( ۱، 81/۰ ، 0/0)	65/0
72	میزان جرائم ثبت شده	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
73	میزان آتش سوزي‌هاي ثبت شده	( ۱، 90/۰ ، 0/0)	70/0
74	میزان تصادفات	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
75	میزان استفاده از استانداردهاي ایمنی	( ۱، 87/۰ ، 3/0)	76/0
76	تعداد ایستگاه‌هاي آتش نشانی	( ۱، 97/۰ ، 7/0)	90/0
77	تعداد مراکز پلیس	( ۱، 91/۰ ، 3/0)	78/0
78	متوسط زمانی رسیدگی به شکایات	( ۱، 84/۰ ، 0/0)	67/0
79	میزان ظرفیت گردشگري	( ۱، 86/۰ ، 3/0)	75/0
80	کل هزینه کرد گردشگران	( ۱، 90/۰ ، 3/0)	78/0
81	میزان پرداخت عوارض شهري و مالیات	( ۱، 89/۰ ، 3/0)	77/0
82	میزان درآمدهاي گمرکی	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
83	مجموع درآمدهاي حاصل از اخذ ویزا	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0
84	میزان سرمایه گذاري در حوزه گردشگری	( ۱، 93/۰ ، 3/0)	79/0
85	ارزش افزوده ناشی از صنایع مرتبط با گردشگري	( ۱، 91/۰ ، 3/0)	78/0
86	سهم زائرین از هزینه‌هاي مدیریت شهري	( ۱، 92/۰ ، 3/0)	79/0
87	میزان اثرات اجتماعی و فرهنگی	( ۱، 88/۰ ، 3/0)	76/0
88	تعداد بازدید از سایت‌هاي مرتبط با گردشگري	( ۱، 96/۰ ، 7/0)	91/0
89	درصد منابع اطلاعات سفر	( ۱، 95/۰ ، 3/0)	80/0
90	تعداد و تنوع مراکز اطلاع رسانی	( ۱، 91/۰ ، 3/0)	78/0
91	میزان تسهیلات ارتباطی	( ۱، 95/۰ ، 7/0)	90/0

با توجه به این که اعضای گروه خبره با مولفه‌ها موافق بوده اند و میانگین قطعی معیارها همگی بالای ۴/۰ می‌باشد. در مرحله دوم نظر سنجی از خبرگان علاوه بر اطلاعات مربوط به میانگین نظرات کلیه خبرگان، نظر قبلی هر خبره نیز ثبت شد تا پس از مقایسه آنها، نظر جدید خود را در مورد مولفه‌های تأثیرگذار در زنجیره تامین در صنعت گردشگری مذهبی ثبت کنند. هم‌چنین در پرسشنامه دوم 7 مولفه جدید تاثیر گذار در زنجیره تامین در صنعت گردشگری مذهبی از نظر خبرگان اضافه شده است. که به شرح زیر می‌باشند:

1-        شناسایی مکان‌های مذهبی با سند و مستندات قانونی                         

2-        معرفی مراکز مذهبی و مکان‌های مذهبی از طریق فضای مجازی              

3-        آسیب شناسی صنعت گردشگری مذهبی بصورت تخصصی                

4-        بکار گیری افراد متخصص و فعال در صنعت گردشگری

5-        حمایت سازمانها و ارگانهای دولتی

6-        حذف هزینه‌های گمرکی جهت استقبال از صنعت گردشگری مذهبی    

7-        آموزش و توسعه نیروی انسانی   

جدول 3 - اختلاف میانگین فازی زدایی شده مرحله دوم و سوم

شماره	مولفه‌ها	میانگین فازی زدایی شده مرحله 2	میانگین فازی زدایی شده مرحله 3	اختلاف
1	مدت اقامت	90/0	91/0	01/0
2	اطلاعات اقامت زائران	91/0	91/0	00/0
3	نحوه اسکان	79/0	78/0	01/0
4	میزان استفاده از هتل‌ها	85/0	90/0	05/0
5	تعداد تخت در دسترس	75/0	76/0	01/0
6	نرخ اشغال تخت	90/0	83/0	07/0
7	تعداد افراد شاغل در مراکز اقامتی	78/0	79/0	01/0
8	میانگین هزینه اقامت هر زائر	89/0	90/0	01/0
9	میزان تبلیغات	78/0	78/0	00/0
10	میزان امکانات مراکز اقامتی	77/0	78/0	01/0
11	میزان استفاده از استانداردها	76/0	77/0	01/0
12	متوسط قیمت اقامت شبانه	86/0	89/0	03/0
13	تعداد نیروي انسانی ایده آل در مراکز اقامتی	82/0	90/0	08/0
14	سهم نوع وسیله سفرهاي برون شهري	90/0	90/0	00/0
15	سهم وسیله سفرهاي درون شهري	90/0	90/0	00/0
16	میزان سفرهای برون شهری	91/0	91/0	00/0
17	میزان سفرهای درون شهری	90/0	90/0	00/0
18	هزینه جا به جایی مسافر	90/0	89/0	01/0
19	ارزیابی عملکرد سیستم حمل و نقل	89/0	89/0	00/0
20	میزان توسعه معابر و خطوط	91/0	91/0	00/0
21	پارکینگ‌ها	85/0	90/0	05/0
22	ایستگاه‌ها و ترمینال‌ها	91/0	91/0	00/0
23	سطح سرویس شبکه	89/0	89/0	00/0
24	حداکثر ظرفیت مسافر برون شهري	75/0	76/0	01/0
25	متوسط قیمت بلیت مسافر	90/0	89/0	01/0
26	تعداد یا نسبت مراجع	76/0	77/0	01/0
27	تعداد کل بازدید کننده	78/0	80/0	02/0
28	میانگین مدت حضور افراد	75/0	76/0	01/0
29	میانگین سنی بازدیدکنندگان	76/0	77/0	01/0
30	انگیزه از بازدید هر مرکز	79/0	80/0	01/0
31	نحوه دسترسی براي هر مرکز	87/0	91/0	04/0
32	درصد کاربري فرهنگی مذهبی از کل شهر	91/0	87/0	04/0
33	تعداد نیروي انسانی ایده آل براي مدیریت پایدار گردشگري	79/0	84/0	05/0
34	تعداد نیروي انسانی موجود در حوزه گردشگري	91/0	91/0	00/0
35	قیمت بلیط ورودي	90/0	84/0	06/0
36	ظرفیت پذیرش فیزیکی	91/0	86/0	05/0
37	میزان ظرفیت پذیرش واقعی	77/0	77/0	00/0
38	ظرفیت پذیرش مؤثر	78/0	79/0	01/0
39	متوسط هزینه انجام شده هر زائر در مراکز	79/0	87/0	02/0
40	تعداد مراکز پذیرایی	79/0	79/0	00/0
41	متوسط هزینه کرد خرید سوغات از کل هزینه زائر	90/0	89/0	01/0
42	نسبت مراجعه به مراکز خرید	77/0	78/0	01/0
43	میزان اقلام خریداري شده	89/0	89/0	00/0
44	تعداد مراکز تبدیل ارز و صرافی	78/0	79/0	01/0
45	تعداد مراکز تجاري	90/0	90/0	00/0
46	میزان تبلیغات براي مراکز تجاري	89/0	89/0	00/0
47	تعداد فروشگاه در فرودگاه‌ها و ترمینال‌ها نسبت به مراکز	89/0	80/0	09/0
48	خرید و تجاري به مساحت کل شهر	78/0	78/0	00/0
49	میزان آب مصرف شده	90/0	90/0	00/0
50	میزان فاضلاب تولید شده	77/0	78/0	01/0
51	میزان فاضلاب تصفیه شده	87/0	79/0	08/0
52	سرانه مصرف انرژي	91/0	91/0	00/0
53	عوامل محدود کننده	83/0	90/0	07/0
54	آلاینده‌هاي هوا	79/0	78/0	01/0
55	تغییرات آب و هوایی	91/0	91/0	00/0
56	مدیریت زباله جامد	91/0	91/0	00/0
57	عملیات جمع فاضلاب	89/0	89/0	00/0
58	مدیریت آب	80/0	79/0	01/0
59	مدیریت مصرف انرژي	85/0	77/0	08/0
60	مدیریت گونه‌ها و چشم اندازها	91/0	89/0	02/0
61	مدیریت صوتی و روشنایی	88/0	90/0	02/0
62	میزان شکایات ثبت شده از تورها	85/0	90/0	05/0
63	هزینه بسته سفر	81/0	90/0	09/0
64	درصد نوع مدیریت سفر	90/0	91/0	01/0
65	درصد خدمات رزرو	87/0	90/0	03/0
66	میزان استفاده از خدمات تور	89/0	89/0	00/0
67	تعداد آژانس‌هاي مسافرتی و تورهاي فعال	80/0	89/0	09/0
68	تعداد دفاتر خدمات مسافرتی خارج کشور	87/0	91/0	04/0
69	متوسط هزینه اخذ ویزا	84/0	90/0	06/0
70	متوسط زمان مورد نیاز جهت اخذ ویزا	86/0	91/0	05/0
71	میزان شکایات ثبت شده	82/0	89/0	07/0
72	میزان جرائم ثبت شده	84/0	76/0	08/0
73	میزان آتش سوزي‌هاي ثبت شده	90/0	89/0	01/0
74	میزان تصادفات	81/0	77/0	04/0
75	میزان استفاده از استانداردهاي ایمنی	85/0	80/0	05/0
76	تعداد ایستگاه‌هاي آتش نشانی	82/0	76/0	06/0
77	تعداد مراکز پلیس	85/0	77/0	08/0
78	متوسط زمانی رسیدگی به شکایات	81/0	80/0	01/0
79	میزان ظرفیت گردشگري	85/0	91/0	06/0
80	کل هزینه کرد گردشگران	91/0	87/0	04/0
81	میزان پرداخت عوارض شهري و مالیات	89/0	84/0	05/
82	میزان درآمدهاي گمرکی	85/0	91/0	06/0
83	مجموع درآمدهاي حاصل از اخذ ویزا	88/0	84/0	04/0
84	میزان سرمایه گذاري در حوزه گردشگری	77/0	86/0	09/0
85	ارزش افزوده ناشی از صنایع مرتبط با گردشگري	78/0	77/0	01/0
86	سهم زائرین از هزینه‌هاي مدیریت شهري	75/0	79/0	04/0
87	میزان اثرات اجتماعی و فرهنگی	79/0	87/0	08/0
88	تعداد بازدید از سایت‌هاي مرتبط با گردشگري	79/0	79/0	00/0
89	درصد منابع اطلاعات سفر	87/0	89/0	02/0
90	تعداد و تنوع مراکز اطلاع رسانی	81/0	78/0	03/0
91	میزان تسهیلات ارتباطی	83/0	89/0	06/0
92	شناسایی مکان‌های مذهبی با سند و مستندات قانونی	81/0	79/0	02/0
93	معرفی مراکز مذهبی و مکان‌های مذهبی از طریق فضای مجازی	90/0	90/0	00/0
94	آسیب شناسی صنعت گردشگری مذهبی بصورت تخصصی	91/0	89/0	02/0
95	بکار گیری افراد متخصص و فعال در صنعت گردشگری	77/0	80/0	03/0
96	حمایت سازمانها و ارگانهای دولتی	78/0	78/0	00/0
97	حذف هزینه‌های گمرکی جهت استقبال از صنعت گردشگری مذهبی	89/0	90/0	01/0
98	آموزش و توسعه نیروی انسانی	79/0	78/0	01/0

منبع: یافته‌های پژوهش

با توجه به دیدگاه های ارائه شده در مرحله سوم و مقایسه آن با نتایج مرحله دوم، اختلاف میانگین قطعی عوامل بین دو مرحله کمتر از آستانه کم(1/0) می‌باشد بنابراین فرآیند نظرسنجی متوقف می‌شود. و اعضای گروه خبره با تمامی‌عوامل موافق بوده اند و این عوامل بر اساس تکنیک دلفی فازی مورد قبول واقع شدند.

جدول 4 - واریانس تبیین شده
عامل ها	مقدار ویژه			مجموع مجذور بارهای عاملی(قبل از چرخش)			مجموع مجذور بارهای عاملی(بعد از چرخش)
	جمع	نسبت از واریانس (به درصد)	درصد تجمعی	جمع	نسبت از واریانس (به درصد)	درصد تجمعی	جمع	نسبت از واریانس (به درصد)	درصد تجمعی
1	33.729	34.418	34.418	33.729	34.418	34.418	10.714	10.932	10.932
2	14.097	14.385	48.802	14.097	14.385	48.802	8.946	9.129	20.061
3	5.105	5.209	54.011	5.105	5.209	54.011	8.438	8.610	28.671
4	4.766	4.864	58.875	4.766	4.864	58.875	8.214	8.381	37.053
5	4.497	4.589	63.464	4.497	4.589	63.464	8.188	8.355	45.408
6	3.789	3.866	67.330	3.789	3.866	67.330	7.370	7.520	52.928
7	3.480	3.551	70.881	3.480	3.551	70.881	7.186	7.332	60.260
8	3.309	3.377	74.257	3.309	3.377	74.257	6.819	6.958	67.218
9	2.890	2.949	77.206	2.890	2.949	77.206	6.217	6.344	73.562
10	2.321	2.368	79.574	2.321	2.368	79.574	5.892	6.013	79.574
11	.998	2.018	81.593
12	.992	1.931	83.524
13	.981	1.745	85.269
14	.966	1.639	86.908
15	.953	1.279	88.187
16	.927	1.150	89.337
17	.905	.995	90.331
18	.820	.837	91.168
19	.765	.781	91.949
20	.696	.710	92.659
21	.647	.660	93.319
22	.589	.601	93.920
23	.535	.546	94.467
24	.518	.529	94.995
25	.472	.481	95.476
26	.444	.453	95.929
27	.435	.444	96.373
28	.353	.360	96.733
29	.324	.330	97.063
30	.297	.303	97.367
31	.278	.283	97.650
32	.251	.256	97.906
33	.248	.253	98.159
34	.225	.229	98.388
35	.196	.200	98.588
36	.176	.179	98.767
37	.169	.172	98.939
38	.154	.157	99.096
39	.140	.143	99.239
40	.122	.125	99.364
41	.102	.104	99.468
42	.092	.094	99.562
43	.077	.079	99.641
44	.074	.076	99.717
45	.055	.056	99.773
46	.051	.052	99.825
47	.047	.048	99.873
48	.041	.042	99.915
49	.038	.039	99.954
50	.029	.029	99.983
51	.016	.017	100.000
52	.000	.000	100.000
53	.000	.000	100.000
54	.000	.000	100.000
55	.000	.000	100.000
56	.000	.000	100.000
57	.000	.000	100.000
58	.000	.000	100.000
59	.000	.000	100.000
60	.000	.000	100.000
61	.000	.000	100.000
62	.000	.000	100.000
63	.000	.000	100.000
64	.000	.000	100.000
65	.000	.000	100.000
66	.000	.000	100.000
67	.000	.000	100.000
68	.000	.000	100.000
69	.000	.000	100.000
70	.000	.000	100.000
71	.000	.000	100.000
72	.000	.000	100.000
73	.000	.000	100.000
74	.000	.000	100.000
75	.000	.000	100.000
76	.000	.000	100.000
77	.000	.000	100.000
78	.000	.000	100.000
79	.000	.000	100.000
80	.000	.000	100.000
81	.000	.000	100.000
82	.000	.000	100.000
83	.000	.000	100.000
84	.000	.000	100.000
85	.000	.000	100.000
86	.000	.000	100.000
87	.000	.000	100.000
88	.000	.000	100.000
89	.000	.000	100.000
90	.000	.000	100.000
91	.000	.000	100.000
92	.000	.000	100.000
93	.000	.000	100.000
94	.000	.000	100.000
95	.000	.000	100.000
96	.000	.000	100.000
97	.000	.000	100.000
98	.000	.000	100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.

منبع: یافته‌های پژوهش

 

جدول کل واریانس تبیین شده نشان می‌دهد که اين سؤالات 10 عامل را تشکیل می‌دهند و این عامل ها در حدود 574/79 درصد واريانس را تبيين و پوشش مي‌نماید که در واقع نشان‌دهندة روايي مناسب سؤالات مي باشد. در ادامه ماتریس چرخش یافتۀ عاملی آورده می‌شود. این ماتریس همبستگی گویه (سؤالات یا متغیرها) و عامل را مشخص می‌کند که براساس میزان همبستگی این ارتباط روشن خواهد شد. در این ماتریس بارهای عاملی (نمرات عاملی) هر یک از متغیرها بزرگتر از 5/0 می‌باشند و زیر چتر عامل مورد نظر قرار می‌گیرند که هر چقدر مقدار این ضریب بیشتر باشد عامل مربوطه نقش بیشتری در کل تغییرات (واریانس) متغیر موردنظر دارد. جدول زیر نشان می‌دهد که چه سؤالاتی و با چه بارهای عاملی به این عامل‌ها مرتبط هستند.

 

جدول 5 - ماتریس چرخش یافتۀ عاملی
	Component
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
RTSC1	.476	-.353	.255	.376	-.038	.162	.059	-.020	.046	-.111
RTSC2	.592	-.398	.113	.403	-.069	.010	.165	.012	-.026	-.013
RTSC3	.494	-.341	.330	.354	.041	.161	.112	-.029	.064	.011
RTSC4	.676	-.242	.255	-.434	.334	-.068	-.167	.129	.142	.059
RTSC5	.633	-.292	.216	-.454	.298	-.090	-.154	.117	.113	.052
RTSC6	.628	-.262	.248	-.417	.354	.009	-.170	.161	.202	-.003
RTSC7	.627	-.345	-.356	-.108	-.004	.237	.130	.115	-.028	.078
RTSC8	.686	-.333	-.121	.010	.211	-.100	.222	.105	.058	-.071
RTSC9	.609	-.399	-.367	-.127	.000	.196	.137	.117	-.058	.083
RTSC10	.612	-.378	-.365	-.099	-.010	.231	.140	.106	-.048	.064
RTSC11	.752	-.279	-.177	.087	-.110	-.262	-.031	-.209	.182	-.122
RTSC12	.743	-.285	-.227	.095	-.146	-.236	-.046	-.152	.122	-.096
RTSC13	.747	-.288	-.207	.118	-.090	-.214	.004	-.230	.183	-.156
RTSC14	.242	.575	-.251	.372	.074	.080	-.331	-.129	.017	.333
RTSC15	.230	.600	-.238	.363	.131	.109	-.323	-.130	.066	.330
RTSC16	.399	.599	-.180	.232	.212	-.120	-.166	-.025	-.015	.078
RTSC17	.155	.597	-.234	.323	.227	-.146	-.217	-.064	.048	.119
RTSC18	.354	.768	.101	-.083	-.147	.113	.033	.158	.019	-.139
RTSC19	.293	.635	-.046	-.017	-.082	-.168	-.029	.116	-.171	-.361
RTSC20	.162	.571	-.169	-.051	.034	-.256	.175	-.026	.210	-.172
RTSC21	.257	.686	-.032	.023	.011	-.008	.131	.007	-.063	-.338
RTSC22	.173	.788	.037	-.155	-.219	.269	-.139	-.086	-.246	.114
RTSC23	.181	.769	.002	-.158	-.200	.330	-.085	-.165	-.191	.110
RTSC24	.146	.706	.059	-.230	-.214	.242	-.164	-.099	-.274	.096
RTSC25	.134	.459	.190	.370	.051	.127	.265	-.088	.046	.023
RTSC26	.174	-.294	.602	-.476	.307	-.052	-.115	.046	.204	.151
RTSC27	.083	-.270	.728	.136	-.136	-.118	-.012	-.239	.191	-.060
RTSC28	.161	-.165	.761	-.137	-.239	.243	-.169	.012	-.329	.066
RTSC29	.073	.136	.533	.075	-.096	-.366	.254	.249	-.110	.278
RTSC30	.085	.215	.545	.167	-.088	-.353	.170	.271	-.108	.299
RTSC31	.167	.324	.604	.104	.002	-.393	.077	.373	-.057	.193
RTSC32	.032	.130	.455	.233	-.176	.358	-.185	.383	.299	-.041
RTSC33	-.002	.113	.486	.145	-.151	.370	-.183	.390	.217	-.092
RTSC34	.088	.221	.431	.116	-.087	.262	-.076	.454	.309	-.158
RTSC35	-.078	.132	.316	.068	.484	.038	.270	-.018	-.146	.064
RTSC36	.144	.148	.490	.007	.318	.070	.066	-.110	-.009	-.159
RTSC37	-.025	.254	.353	.093	.540	.150	.154	-.112	-.247	-.095
RTSC38	-.021	.136	.423	.161	.470	.232	.043	-.182	-.231	-.076
RTSC39	.169	.246	.548	-.068	.139	-.046	-.083	-.212	.016	-.068
RTSC40	.177	.135	.027	.541	.061	-.032	-.039	-.188	.140	-.035
RTSC41	.114	.208	.090	.558	.122	.077	-.118	-.188	.055	-.068
RTSC42	.102	.136	.118	-.029	.410	.066	.185	-.239	.256	.002
RTSC43	-.002	.265	.118	-.161	.335	-.054	.219	-.311	.161	.202
RTSC44	.044	.185	.077	-.309	.478	.024	.134	-.173	.066	.092
RTSC45	.082	.234	.139	-.243	.446	.021	.093	-.246	.182	.042
RTSC46	.315	.304	.061	.067	.575	-.253	-.168	.135	-.304	-.193
RTSC47	.327	.207	.038	-.029	.620	-.155	-.151	.039	-.305	-.199
RTSC48	.186	.177	.150	-.159	.514	-.130	-.128	.070	-.322	-.154
RTSC49	.365	.152	.015	.004	.668	-.190	-.222	.042	-.277	-.145
RTSC50	.176	.159	.041	.047	-.091	.552	-.056	.165	-.095	.178
RTSC51	.165	.267	.017	.009	-.129	.549	.008	.108	-.042	.155
RTSC52	.204	-.353	.155	.376	-.038	.476	.059	-.020	.046	-.111
RTSC53	.191	-.398	.213	.103	-.069	.392	.165	.012	-.026	-.013
RTSC54	.072	-.341	.130	.354	.041	.394	.112	-.029	.064	.011
RTSC55	.221	-.242	.255	-.234	.334	.676	-.167	.129	.142	.059
RTSC56	.236	-.292	.216	-.154	.298	.633	-.154	.117	.113	.052
RTSC57	.213	-.262	.248	-.217	.354	.628	-.170	.161	.202	-.003
RTSC58	.314	-.345	-.356	-.108	-.004	.627	.430	.115	-.028	.078
RTSC59	.516	-.333	-.121	.010	.211	.686	.222	.105	.058	-.071
RTSC60	.330	-.399	-.367	-.127	.000	.609	.437	.117	-.058	.083
RTSC61	.329	-.378	-.365	-.099	-.010	.612	.440	.106	-.048	.064
RTSC62	.165	-.279	-.177	.087	-.110	.752	-.031	-.209	.182	-.122
RTSC63	.230	-.285	-.227	.095	-.146	-.236	.743	-.152	.122	-.096
RTSC64	.180	-.288	-.207	.118	-.090	-.214	.747	-.230	.183	-.156
RTSC65	.242	-.210	-.251	.372	.074	.080	.575	-.129	.017	.333
RTSC66	.230	-.155	-.238	.363	.131	.109	.600	-.130	.066	.330
RTSC67	.399	-.159	-.180	.232	.212	-.120	.599	-.025	-.015	.078
RTSC68	.155	-.239	-.234	.323	.227	-.146	.597	-.064	.048	.119
RTSC69	.354	-.092	.101	-.083	-.147	.113	.768	.158	.019	-.139
RTSC70	.293	-.251	-.046	-.017	-.082	-.168	.635	.116	-.171	-.361
RTSC71	.162	-.317	-.169	-.051	.034	-.256	.571	-.026	.210	-.172
RTSC72	.257	-.175	-.032	.023	.011	-.008	.131	.686	-.063	-.338
RTSC73	.173	-.185	.037	-.155	-.219	.269	-.139	.788	-.246	.114
RTSC74	.181	-.201	.002	-.158	-.200	.330	-.085	.769	-.191	.110
RTSC75	.146	-.225	.059	-.230	-.214	.242	-.164	.706	-.274	.096
RTSC76	.134	-.326	.190	.370	.051	.127	.265	.459	.046	.023
RTSC77	.174	-.294	.244	-.176	.307	-.052	-.115	.602	.204	.151
RTSC78	.183	-.270	-.219	.136	-.136	-.118	-.012	.728	.191	-.060
RTSC79	.161	-.165	.027	-.137	-.239	.243	-.169	.761	-.329	.066
RTSC80	.073	.336	.098	.075	-.096	-.366	.254	.249	.533	.278
RTSC81	.085	.215	.054	.167	-.088	-.353	.170	.271	.545	.299
RTSC82	.167	.324	.117	.104	.002	-.393	.077	.373	.604	.193
RTSC83	.032	.130	-.121	.233	-.176	.358	-.185	.383	.455	-.041
RTSC84	-.002	.213	-.073	.145	-.151	.370	-.183	.390	.486	-.092
RTSC85	.088	.121	-.165	.116	-.087	.262	-.076	.154	.431	-.158
RTSC86	-.078	.132	-.043	.068	.184	.038	.270	-.018	.316	.064
RTSC87	.144	.148	-.012	.007	.318	.070	.066	-.110	.490	-.159
RTSC88	-.025	.154	-.095	.093	.240	.150	.154	-.112	.553	-.095
RTSC89	-.021	.236	-.050	.161	.170	.232	.043	-.182	.423	-.076
RTSC90	.169	.146	-.002	-.068	.139	-.046	-.083	-.212	.548	-.068
RTSC91	.177	.235	.027	.012	.061	-.032	-.039	-.188	.541	-.035
RTSC92	.114	.108	.090	.008	.122	.077	-.118	-.188	.558	-.068
RTSC93	.102	.236	.118	-.029	-.120	.066	.185	-.239	.410	.002
RTSC94	-.002	.165	.118	-.161	-.353	-.054	.219	-.311	.635	.202
RTSC95	.044	.285	.077	-.309	-.250	.024	.134	-.173	.066	.478
RTSC96	.082	.134	.139	-.243	-.352	.021	.093	-.246	.182	.446
RTSC97	.315	.304	.061	.067	-.216	-.253	-.168	.135	-.304	.575
RTSC98	.327	.207	.038	-.029	-.128	-.155	-.151	.039	-.305	.620
Extraction Method: Principal Component Analysis.  Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a
a. Rotation converged in 17 iterations.

جدول 6 - عوامل موثر بر زنجیره تامین گردشگری مذهبی

ابعاد	عوامل موثر بر زنجیره تامین گردشگری مذهبی
اقامتی	مدت اقامت
	اطلاعات اقامت زائران
	نحوه اسکان
	میزان استفاده از هتل‌ها
	تعداد تخت در دسترس
	نرخ اشغال تخت
	تعداد افراد شاغل در مراکز اقامتی
	میانگین هزینه اقامت هر زائر
	میزان تبلیغات
	میزان امکانات مراکز اقامتی
	میزان استفاده از استانداردها
	متوسط قیمت اقامت شبانه
	تعداد نیروي انسانی ایده آل در مراکز اقامتی
حمل و نقل	سهم نوع وسیله سفرهاي برون شهري
	سهم وسیله سفرهاي درون شهري
	میزان سفرهای برون شهری
	میزان سفرهای درون شهری
	هزینه جا به جایی مسافر
	ارزیابی عملکرد سیستم حمل و نقل
	میزان توسعه معابر و خطوط
	پارکینگ‌ها
	ایستگاه‌ها و ترمینال‌ها
	سطح سرویس شبکه
	حداکثر ظرفیت مسافر برون شهري
	متوسط قیمت بلیت مسافر
مراکز بازدید	تعداد یا نسبت مراجع
	تعداد کل بازدید کننده
	میانگین مدت حضور افراد
	میانگین سنی بازدیدکنندگان
	انگیزه از بازدید هر مرکز
	نحوه دسترسی براي هر مرکز
	درصد کاربري فرهنگی مذهبی از کل شهر
	تعداد نیروي انسانی ایده آل براي مدیریت پایدار گردشگري
	تعداد نیروي انسانی موجود در حوزه گردشگري
	قیمت بلیط ورودي
	ظرفیت پذیرش فیزیکی
	میزان ظرفیت پذیرش واقعی
	ظرفیت پذیرش مؤثر
	شناسایی مکان‌های مذهبی با سند و مستندات قانونی
مراکز پذیرایی	متوسط هزینه انجام شده هر زائر در مراکز
	تعداد مراکز پذیرایی
فروشگاه‌ها	متوسط هزینه کرد خرید سوغات از کل هزینه زائر
	نسبت مراجعه به مراکز خرید
	میزان اقلام خریداري شده
	تعداد مراکز تبدیل ارز و صرافی
	تعداد مراکز تجاري
	میزان تبلیغات براي مراکز تجاري
	تعداد فروشگاه در فرودگاه‌ها و ترمینال‌ها نسبت به مراکز
	خرید و تجاري به مساحت کل شهر
زیست محیطی وانرژی	میزان آب مصرف شده
	میزان فاضلاب تولید شده
	میزان فاضلاب تصفیه شده
	سرانه مصرف انرزي
	عوامل محدود کننده
	آلاینده‌هاي هوا
	تغییرات آب و هوایی
	مدیریت زباله جامد
	عملیات جمع فاضلاب
	مدیریت آب
	مدیریت مصرف انرژي
	مدیریت گونه‌ها و چشم اندازها
	مدیریت صوتی و روشنایی
آژانس‌های مسافرتی و تورها	میزان شکایات ثبت شده از تورها
	هزینه بسته سفر
	درصد نوع مدیریت سفر
	درصد خدمات رزرو
	میزان استفاده از خدمات تور
	تعداد آژانس‌هاي مسافرتی و تورهاي فعال
	تعداد دفاتر خدمات مسافرتی خارج کشور
	متوسط هزینه اخذ ویزا
	متوسط زمان مورد نیاز جهت اخذ ویزا
امنیت وایمنی	میزان شکایات ثبت شده
	میزان جرائم ثبت شده
	میزان آتش سوزي‌هاي ثبت شده
	میزان تصادفات
	میزان استفاده از استانداردهاي ایمنی
	تعداد ایستگاه‌هاي آتش نشانی
	تعداد مراکز پلیس
	متوسط زمانی رسیدگی به شکایات
میزان سرمایه گذاري در حوزه گردشگری ارزش افزوده ناشی از صنایع مرتبط با گردشگري سهم زائرین از هزینه‌هاي مدیریت شهري	میزان ظرفیت گردشگري
	کل هزینه کرد گردشگران
	میزان پرداخت عوارض شهري و مالیات
	میزان درآمدهاي گمرکی
	مجموع درآمدهاي حاصل از اخذ ویزا
	میزان اثرات اجتماعی و فرهنگی
	حذف هزینه‌های گمرکی جهت استقبال ازصنعت گردشگری مذهبی
	معرفی مراکز مذهبی و مکان‌های مذهبی از طریق فضای مجازی
	آسیب شناسی صنعت گردشگری مذهبی بصورت تخصصی
	آموزش و توسعه نیروی انسانی
	بکار گیری افراد متخصص و فعال در صنعت گردشگری
	حمایت سازمانها و ارگانهای دولتی
اطلاعات وارتباطات	تعداد بازدید از سایت‌هاي مرتبط با گردشگري
	درصد منابع اطلاعات سفر
	تعداد و تنوع مراکز اطلاع رسانی
	میزان تسهیلات ارتباطی

منبع: نگارندگان

در این مرحله برای شناسایی ابعاد و مولفه‌ها طی سه مرحله از روش دلفی فازی و طبق نظر خبرگان استفاده شد که بر این اساس 10 بعد اصلی و 98 مولفه شناسایی شد ، سپس برای رتبه بندی ابعاد نیز از روش دلفی فازی استفاده شد که نتایج آن به صورت ذیل است:

جدول 7 - نتايج آزمون دلفي فازي و اولویت بندی عوامل موثر بر زنجیره تامین گردشگری مذهبی

ردیف	عامل مورد بررسی	حد پایین	میانگین هندسی	حد بالا	مقدار دی فازی	وزن	اولویت
1	اقامتی	4	97/7	5	24/6	17/0	1
2	حمل و نقل	4	35/5	5	68/4	14/0	2
3	مراکز بازدید	2	12/2	5	56/2	09/0	7
4	مراکز پذیرایی	1	71/1	4	33/2	06/0	9
5	فروشگاه‌ها	2	14/2	5	37/2	07/0	8
6	زیست محیطی وانرژی	1	69/1	4	31/2	05/0	10
7	آژانس‌های مسافرتی و تورها	3	50/3	5	25/3	11/0	4
8	امنیت وایمنی	4	01/4	5	76/3	12/0	3
9	مدیریتی و اقتصادی	3	08/3	5	04/3	10/0	5
10	اطلاعات وارتباطات	3	06/3	5	01/3	09/0	6
مجموع مقادیر					550/33	1

منبع: یافته‌های پژوهش

در این مرحله برای رتبه بندی ابعاد از روش دلفی فازی و طبق نظر خبرگان استفاده شد که بر این اساس به ترتیب عوامل(اقامتی - حمل و نقل - امنیت و ایمنی - آژانس‌های مسافرتی و تورها - مدیریتی و اقتصادی - اطلاعات و ارتباطات - مراکز بازدید - فروشگاه‌ها - مراکز پذیرایی - زیست محیطی و انرژی) دارای اولویت هستند.

در این مرحله برای برازش مدل از تحلیل عامل اکتشافی با استفاده از روش معادلات ساختاری استفاده شد که نتایج آن به صورت ذیل است:

 

نمودار 1 - نتایج تحلیل عاملی تائیدی مدل کلی پژوهش بر اساس ضرایب استاندارد شده

منبع: یافته‌های پژوهش و تحلیل عامل تاییدی – آرش حبیبی 1396

نمودار 1 بیانگر ضرایب بارهای عاملی در حالت استاندارد است که در بازه (1،1-) قرار دارند و نشان دهنده میزان رابطه بین متغیر‌ها می‌باشند. مقدار ملاک برای مناسب بودن ضرایب بارهای عاملی، 3/0 می‌باشد. در نمودار فوق تمامی‌اعداد ضرایب بارهای عاملی سؤالات از 3/0 بیشتر است که نشان از مناسب بودن این معیار دارد.

 

نمودار 2 - نتایج تحلیل عاملی تائیدی مدل کلی پژوهش بر اساس ضرایب معناداری

همانطور که در نمودار 2 مشاهده می‌شود، مقادیر (T-value)  بزرگتر از 96/1 می‌باشند و بیانگر این است تمامی‌ضرایب مسیر در نمودار 1 در سطح خطای 05/0 معنی دار می‌باشند.

جدول 8 - نتایج حاصل از بررسی نیکویی برازش مدل ساختاری مدل کلی پژوهش

شاخص برازندگي

CMIN/DF

SRMR

RMSEA

GFI

AGFI

NFI

NNFI

IFI

مقادير قابل قبول

<3

<0.05

<0.08

>0.9

>0.9

>0.9

>0.9

>0.9

مقادير محاسبه شده

63/2

000/0

076/0

91/0

94/0

93/0

92/0

95/0

منبع: یافته‌های پژوهش

دو شاخص مهم برازش مدل (RMSEA) و (CMIN/DF) در جدول 8 مي باشد. مقدار (CMIN/DF) برابر 63/2 مي باشد. مقدار (CMIN/DF) هر چه كوچكتر از عدد 3 باشد مدل داراي برازش بهتري است. شاخص RMSEA ميانگين مجذور خطاهاي مدل است که برابر 076/0 برآورد شده است. اين شاخص بر اساس خطاهاي مدل ساخته مي شود حد مجاز اين مقدار 08/0 است يعني مقادير زير 08/0 قابل قبول هستند و همين طور زير 05/0 خيلي خوب است. سایر شاخص‌ها نیز در محدوده قابل قبولی قرار دارند لذا می‌توان گفت مدل از برازش مناسبی برخوردار می‌باشد.

 

بحث و نتیجه‌گیری

امروزه توجه به گردشگري به عنوان يكي از بخش‌هاي مهم و تأثيرگذار در اقتصاد جهان و كشورها به سرعت در حال گسترش است.صنعت گردشگري به عنوان يکي از ده صنعت برتر جهان در چرخه اقتصادي نقش به ‏سزايي را ايفا مي‌کند و يکي از بخش‌هاي مهم توليد درآمد و ارزآوري است. هم اكنون مقوله گردشگري و گردشگري مذهبی به شکل گسترده و فراگیر مورد توجه بوده و تقریباً پدیده اي نوظهور محسوب می‌شود كه آغاز آن به اوایل قرن نوزدهم باز می‌گردد. محيط به شدت رقابتي این صنعت، بنگاه‌هاي فعال در زمينه گردشگري مذهبی را وادار مي كند تا به دنبال روش‌هاي جديدي براي بهبود مزيت‌هاي رقابتي خود باشند . مديريت زنجيره تأمين گردشگري ، يكي از استراتژي‌هايي است كه بنگاه‌هاي فعال در زمينه گردشگري مي توانند براي افزايش مزيت رقابتي خود مورد استفاده قرار دهند.مديريت زنجيره تامين، که براي بيش از دو دهه در صنايع توليدي به کار مي رود و جاي آن در صنعت گردشگري بسيار خالي به نظر مي‌رسد، مي‌تواند به عنوان ابزاري براي يکپارچه سازي ماهيت اين صنعت به کار رود. زنجيره تأمين گردشگري شامل دامنه اي از فعاليت‌هاي مختلف، از پشتيباني كالاها /خدمات مختلف گردشگري (هم چون خدمات هوايي و اقامت) گرفته تا توزيع و بازاريابي محصول نهايي مربوط به گردشگري در يك مقصد خاص را انجام مي‌دهند و هم‌چنین دامنه اي گسترده از مشاركت كنندگان در هر دو بخش خصوصي و دولتي است.

در اين پژوهش به بررسي ابعاد و مولفه‌هاي مديريت زنجيره تأمين در صنعت گردشگری مذهبی پرداخته شده است. پس از بررسي ادبيات مرتبط با موضوع، ابعاد و مولفه‌ها با استفاده از روش دلفی فازی شناسايي و رتبه بندی و در نهایت مدل ساختاری تفسیری مرتبط با موضوع ارائه شد. از عناصر اصلی سیستم مدیریت زنجیره تأمین در صنعت گردشگری مذهبی می‌توان به مواردي همچون اقامتی، حمل و نقل، مراکز بازدید، مراکز پذیرایی، فروشگاه‌ها، زیست محیطی و انرژی، آژانس‌های مسافرتی و تورها، امنیت و ایمنی، مدیریتی و اقتصادی، اطلاعات و ارتباطات اشاره كرد که با  نتایج تحقیقات توکلی (1398)، یوسفی (1397)، حجتی و شریف (1394)، رمضانیان و همکاران (1389)، پیپلاب و همکاران (2016)، ژانک و همکاران (2016) همخوانی دارد.

 

منابع

باقري، مسلم؛ مباشري، علی اصغر؛ معاون، زهرا و شکاري، فاطمه، (1400). فراترکیب عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري مذهبی،6(1):201-165.

رستمی، علی؛ ایدی، محمد؛ اسلامبولچی، علیرضا و ربیعی مندجین، محمد رضا، (1400). مدل گردشگری مذهبی در مرز بین المللی مهران، تحلیل‌ها و راهبردها، تحقیقات مدیریت آموزشی،12(3):200-168.

رضایی، پژمان و چهارراهی، ذبیح اله، (1398). ارزیابی پایداری گردشگری مذهبی (مطالعه ی موردی: امام زاده حمزه علی استان چهارمحال و بختیاری)، پژوهشهاي جغرافياي انساني (پژوهش‌هاي جغرافيايي)،51(3):691-675.

مرادنژادی، همایون؛ جمشیدی، علیرضا و مهدیزاده، حسین، (1399). شناسایی فرصتهای کسب وکار زنجیرة ارزش رویداد پیاده روی اربعین امام حسین (ع) در استان ایلام، برنامه ریزی فضایی (جغرافیا)،10(4):65-46.

یوسفی، جواد، (1397) تحلیل اهمیت - عملکرد خدمات گردشگری مذهبی (مورد مطالعه شهرستان بیرجند) ، برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری ، 7(24):38-58.

رجبی امیرآباد، ربابه، (1399) نقش جاذبه‌های فرهنگی ، مذهبی در توسعه گردشگری (موردپژوهی شهرستان تویسرکان)، فصلنامه فضای گردشگری،9(34):63-76.

Bai, H. and Ran, W. (2022). Analysis of the Vulnerability and Resilience of the Tourism Supply Chain under the Uncertain Environment of COVID-19: Case Study Based on Lijiang, Sustainability,14(1):1-20.

Irimias, A., Mitev, A & Michalko, G. (2016). Demographic Characteristics Influencing Religious Tourism Behaviour: Evidence form a Central-Eastern-European country, International Journal of Religious Tourism and Pilgrimage, 4 (4): 19-32.

Sinha, P and Mittal, R. (2021). Identification and Modelling of Religious Tourism Supply Chain Enablers in Post-Covid Era Using ISM, ASEAN Journal on Hospitality and Tourism,19(3):246-263.

Heidari, A., Yazdani, H. R., Saghafi, F., and Jalilvand, M. R. (2018). The perspective of religious and spiritual tourism research: A systematic mapping study, Journal of Islamic Marketing, 9(4):747–798.

Chantziantoniou, A., and Dionysopoulou, P (2017). The religious tourism in Greece: Case study of Saint John Russian in N. Evia, Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing, 3 (2): 15-24.

Sofield, T. )2011). Tourism value chain analysis, Symposium for Developing the Southern Economic Corridor Phnom Penh, Cambodia.

        

 

 

 

Identifying and Explaining the Factors Affecting the Supply Chain in Iran's Religious Tourism Industry

 

 

Jalil Toshani 1, Parviz Saeidi 2*, Majid Nasiri 3

 

1. PhD Student in Entrepreneurship, Aliabad Katoul Branch, Islamic Azad University, Aliabad Katoul, Iran

2. Associate Professor, Department of Management and Accounting, Aliabad Katul Branch, Islamic Azad University, Aliabad Katul, Iran

3. Assistant Professor, Department of Management, Aliabad Katul Branch, Islamic Azad University, Aliabad Katul, Iran

 

 

 

Abstract

Religious tourism is one of the most prosperous and diverse types of tourism in the world. And according to the cultural-religious situations, the accessibility of this type of tourism in Iran sets the stage for growth and development among Islamic countries and the world. This research is applied in terms of purpose and in terms of descriptive-survey execution method and correlational type, which was carried out by mixed exploratory method. In the qualitative phase, the research team consists of 30 experts and university professors who have been selected using a targeted method and snowball technique. Also, in the quantitative stage, the statistical population consists of tourism experts, whose number is 2948 people, and 341 people were selected by simple random sampling to determine the sample size based on the Karjesi and Morgan table. The tools of data collection are interviews, documents and questionnaires, and the fuzzy Delphi method was used to identify and rank the dimensions and components. Also, the exploratory factor analysis method was used to fit the model. Based on the data analysis, the research findings showed. Ten main dimensions: accommodation, transportation, visiting centers, reception centers, stores, environment and energy, travel agencies and tours, security and safety, management and economy, information and communication, are the most important factors affecting the supply chain in Iran's religious tourism industry.

 

Keywords: Supply Chain, Religious Tourism, Fuzzy Delphi, Factor Analysis. 

 

 

 

---