بررسی اثر اعتماد مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی بر پایه مدل TAM ( مطالعه موردی : بانک تجارت )

Subject Areas : policy making

دکترمهدی زری باف ¹ , دکتر حسن زاده ² , سید محمد ارمکان ³

1 - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی
2 - استادیار موسسه پژوهشهای علوم بانکی
3 - دانش آموخته مدیریت بازرگانی ، واحد فیروزکوه

Received: 2016-10-06 Accepted : 2016-10-06 Published : 2015-12-01

Keywords: اعتماد, بانکداری اینترنتی, کلمات کلیدی : مدل پذیرش فناوری, سودمندی ادراک شده, سهولت استفاده ادراک شده,

Abstract :

این پژوهش با هدف بررسی اثر اعتماد مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی بر مبنای مدل پذیرش فناوری[1] (TAM) انجام گرفته است . مدل پذیرش فناوری یکی از مدلهائی است که بطور گسترده و وسیع برای تشریح عوامل اثر گذار بر پذیرش سیستم های اطلاعاتی وفناوری اطلاعات و ارتباطات توسط کاربران و مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است.دو باور سهولت استفاده ادراک شده[2] و سودمندی ادراک شده[3] به عنوان دو سازه اساسی در تعیین پذیرش انواع فناوری اطلاعات در دهه های گذشته در نظر گرفته شده است .در این پژوهش از اعتماد به عنوان سازه ای دیگر که تأثیری بسزا در پذیرش بانکداری اینترنتی دارد به منظور توسعه TAM استفاده شده است . در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی _ پیمایشی نمونه ای متشکل140 نفر از کاربران بانکداری اینترنتی بانک تجارت مورد بررسی قرار گرفته اند . یافته های تحقیق نشان داده است که اعتماد تأثیر مهمی در پذیرش بانکداری اینترنتی دارد .