تحول دیجیتال و بررسی تغییر زیرساخت ها و نگرش ها بر مبنای فروش آنلاین در گردشگری (مورد مطالعه: شهر اصفهان)

الموضوعات :

امیرمسعود لوافان ¹ , امیر گندمکار ²

1 - مرکز تحقیقات گردشگری، واحد نجف‌آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف‌آباد، ایران
2 - مرکز تحقیقات گردشگری، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

تاريخ الإرسال : 01 الإثنين , رمضان, 1440 تاريخ التأكيد : 22 الثلاثاء , شوال, 1440 تاريخ الإصدار : 22 الجمعة , ذو الحجة, 1440

الکلمات المفتاحية: گردشگری, زیرساخت ها, دیجیتال, آنلاین,

ملخص المقالة :

اهمیت موضوع گردشگری با توجه به کاهش درآمد نفت و مشکلات بازگشت درآمد نفتی به کشور در سال های اخیر پررنگ تر از قبل شده است. سهم گردشگری ایران نسبت به گردش مالی جهانی گردشگری و همچنین آمار ورودی و ضریب اشغال هتل ها در سه سال اخیر رشد فزاینده ای داشته است که این رشد درآمدی تاثیر مستقیم بر زندگی عامه مردم ایران خواهد داشت. تاثیر اینترنت و اتکای نسل حاضر بر فناوری های جدید مبتنی بر IT در سیستم گردشگری در سه سال اخیر در دنیا و بالاخص در ایران رشد چشمگیری داشته است. استفاده از اسمارت فون ها و اپلیکیشن های رزرو در مشاغل مختلف نشان دهنده تغییر ماهیت خرید حضوری به آنلاین بوده و کم شدن هزینه های حمل و نقل و همچنین تسریع در انجام کارها مزید بر افزایش این نوع خرید می باشد. در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات از مدیران هتل ها و مدیران دفاتر خدمات مسافرتی شهر اصفهان در بازه زمانی 1397به بررسی تغییر زیرساخت های مورد نیاز در جهت رشد گردشگری آنلاین پرداخته شده است. آمار بدست آمده از طریق نرم افزار spss طبقه بندی و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از این بررسی نشان دهنده باور دست اندرکاران صنعت گردشگری به تحول دیجیتال و فروش آنلاین به جهت رونق در آینده گردشگری و مراکز اقامتی شهر اصفهان می باشد.

المصادر:

-آیتی مهر، م؛ حاجت زاده، س و بهداروند، س، (1396). استراتژی‌های بازاریابی، ریسک‌های مشاهده شده و اطمینان 2-مشتری به رفتار خرید آنلاین، کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم فناوری، ص 1-24.

3-بیگ پور، م و رحیم زاده، ا، (1395). بررسی عوامل مرتبط با کانال (وب سایت) مؤثر بر تمایل مشتریان به رزرو آنلاین هتل بین‌المللی پارسیان کرمانشاه، کنفرانس بین‌المللی کسب و کار: فرصت‌ها و چالش‌ها، رشت، ایران، ص 1-13.

 4-تاج الدین، ع، (1396). بررسی موانع استقرار تجارت الکترونیکی در صنعت گردشگری کشور، کنفرانس بین‌المللی مدیریت کاربردی و چابک سازی سازمانی، تهران، ایران، ص 1-9.

5-حیدری، ر، (1387). مبانی برنامه ریزی صنعت گردشگری، انتشارات سمت، تهران.

6-قزل ایاغ، م، (1392). تجارت الکترونیک مبنی بر اینترنت، همایش جهانی شهرهای الکترونیکی و اینترنتی.

7-ویسی، هـ، (1396). بررسی سیاست‌گذاری صنعت گردشگری در قوانین بالادستی جمهوری اسلامی ایران، دوره7، شماره25.

8- chu Chan. I., Lam. L. W., Chow. W. C. and Fong. L. H. N., (2017). The effect of online reviews om hotel booking intention: The role of reader- reviewer similarity, International Journal of Hospitality Management, 66, pp 54-65.

9-Cronin. J, Brady. M and Huh. G. T. (1990). Assessing the effects of quality, perceived value and customer satisfaction on consumer behavioral intention service environment. Journal of retailing, 76(2).

10-Gavilan. D., Avello. M., Navarro. G. M., (2018). The influence of online ratings and reviews on hotel booking consideration, Tourism Management, 66, pp 53-61.

11-Law. R., (2015). Distribution channel in hospitality and tourism: Revisiting disintermediation from the perspectives of hotels and travel agencies, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27.

12-Liao. Z. and Shi. X., (2017). Web functionality, web content, information security, and onine tourism service continuance, Journal of Relating and Consumer Services, 39, pp 258.263.

13-Lu. A. C., Gursoy. D. and Lu. C. Y. R., (2016). Antecedents amd outcomes of consumers' confusion in the online tourism domain, Annals of Tourism Research, 57, pp 76-93.

14-Lui. T. W., Bartosiak. M., Piccoli. G., and Sadhya. V., (2018). Online review response strategy and its effect on competitive performance, Tourism Management, 67, pp 180-190.

15-WTO., (2011). Definition of cultural tourism, in Richards, G.(1993), Cultural tourism in Europe, in Cooper, C.P. & Lockwood, A. (ed) Progress in Tourism, Recreation and Hospitality Management, pp.131, Great Britain, John Wiley & Sons Ltd.