تأثیر مولفه های رهبری دانش بر بهبود عملکرد سازمانی با برّرسی نقش میانجی مدیریت دانش مشتری

الموضوعات :

ناصر صنوبر ¹ (دانشیاردانشکده اقتصاد،مدیریت وبازرگانی دانشگاه تبریز)
محمد صبوری فرد ² (دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریتMBAدانشگاه تبریز)
افرا شعاران ³ (دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریتMBAدانشگاه تبریز)
جعفر امینی ⁴ (گروه مدیریت بازرگانی،واحد شهر قدس،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران)

تاريخ الإرسال : 19 الثلاثاء , شوال, 1444 تاريخ التأكيد : 19 الثلاثاء , شوال, 1444 تاريخ الإصدار : 08 الأحد , ذو القعدة, 1436

الکلمات المفتاحية: عملکرد سازمان, مدیریت دانش مشتری, واژههای کلیدی:رهبری دانش,

ملخص المقالة :

هدف ازاین پژوهش،بررسیچگونگی تأثیر سه مولفه رهبری دانش یعنی مهارتهای رهبری،همکاری و اعتماد و یکپارچه سازی دانش بر عملکرد سازمان با در نظر گرفتن نقش میانجی مولفههایمدیریت دانش مشتری)ذخیره دانش، به اشتراکگذاری دانش، استفاده و کاربرد و اکتساب دانش(است.این مطالعهازنظر روش،توصیفی–همبستگی بوده و دردانشگاه آزاد اسلامی زنجانباتعداد300نفر مدرس و کارمندانجام پذیرفته است.دادهها در قالب پرسشنامه و مصاحبهی حضوری شامل29سؤال استاندارد جمعآوری و بمنظور آزمون فرضیهها ازضریب هبستگی پیرسون و معادلاتساختاری استفاده گردید.نتایج حاکی از تاثیر مثبت یکپارچهسازی دانش بر تمامی ابعاد مدیریت دانشمشتری و رابطه مثبت مهارتهای رهبری با تمام این مولفهها بجز اکتساب دانش و تاثیر مثبتهمکاری و اعتماد بر تمامی این ابعاد بغیر از به اشتراکگذاری دانش میباشد.تحلیلها نشان میدهدکه بکارگیری سطح بالایی از فرآیندهای رهبری دانش، تأثیر مثبتی در بکارگیری صحیح و اثر بخشفرآیند مدیریت دانش مشتری و بهبود عملکرد سازمان دارد.