ارزیابی و شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در شرکت های ارائه دهنده خدمات الکترونیک با استفاده از تکنیک AHP فازی
الموضوعات :
Mahmood Khorasany Kiasari
1
(
Assistant Professor, Department of Mathematics Yadegar Imam Khomeini Banch, ShahrRay,Islamic Azad University, Tehran, Iran
)
Leila Abdullah Zadeh Ramhormozi
2
(
Young Researchers Club, North Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
)
Fatemeh Rahmani
3
(
M.A student of e-commerce, Yadegar Imam Khomeini Banch, ShahrRay,Islamic Azad University, Tehran, Iran
)
الکلمات المفتاحية: مشتری, Customer, وفاداری الکترونیکی, شرکت های ارائه دهنده خدمات الکترونیک, فرآیند تصمیمگیری سلسله مراتبی فازی, Electronic Loyalty, Companies Offering Electronic, AHP Fuzzy Logic Decision Making,
ملخص المقالة :
اینترنت یک بستر زیرساختی کسب وکار را برای تجارت الکترونیک فراهم کرده است بهطوریکه آمارها نشان دهنده روند رو به رشد خرید اینترنتی هستند. یکی از کاربردهای مورد توجه در فضای مجازی، تجارت الکترونیک است که موجب تحولی شگرف در روابط کسب وکار و مشتریان شده و سهم عمدهای از تعاملات تجاری را به خود اختصاص داده است. از شیوههای نوین خرید که از مزایای گستردهای بهرهمند است، خرید اینترنتی است. در حال حاضر، بسیاری از خرید و فروشها در سراسر دنیا به این شیوه صورت میگیرند؛ ازاینرو، شناسایی صحیح نیازمندیهای مشتریان و خرید اینترنتی که انجام میدهند و پاسخ سریع به این نیازمندیها، کلید موفقیت تجاری و افزایش وفاداری مشتریان محسوب میشود. به منظور بررسی عوامل ایجاد وفاداری الکترونیکی برای سازمانهای ارائهدهنده خدمات خرید الکترونیکی، این تحقیق عوامل تأثیرگذار بر وفاداری مشتریان در خرید اینترنتی را شناسایی و بررسی مینماید و با تهیه پرسشنامه و با استفاده از فرآیند تصمیمگیری سلسله مراتبی فازی، وزن یا درجه اهمیت هریک از شاخصها را به دست میآورد و درنهایت آنها را رتبهبندی مینماید. با کمک نتایج بهدستآمده نشان خواهیم داد که کدام شاخص برای مشتریان، مهمترین عامل در ایجاد وفاداری الکترونیکی خواهد بود.
_||_