تعیین سیاست‌های ارتقای اعتماد عمومی به سازمان‌های مدیریت شهری ایران با استفاده از روش دلفی فازی

الموضوعات :

سیاوش رشیدی ¹ (دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین،ایران)
نسرین جزنی ² (دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران)
محمد مبینی ³ (گروه ژئوپلیتیک، دانشگاه جامع امام حسین (ع) تهران ، تهران ، ایران)

تاريخ الإرسال : 16 الأحد , ربيع الثاني, 1443 تاريخ التأكيد : 07 الثلاثاء , رجب, 1443 تاريخ الإصدار : 25 الثلاثاء , محرم, 1444

الکلمات المفتاحية: اعتماد عمومی, پاسخ گویی عمومی, دلفی فازی, سیاست,

ملخص المقالة :

هدف از این تحقیق تعیین سیاست های ارتقای اعتماد عمومی به دستگاه های دولتی ایران است. در این مقاله از روش دلفی فازی برای تصمیم گیری گروهی و از نظریه فازی برای مدل‌سازی متغیرهای زبانی و عدم قطعیت موجود در نظریات متخصصان استفاده شده است و بر اساس آن طی سه پانل دلفی فازی، مهمترین سیاست های ارتقای اعتماد عمومی به دستگاه های دولتی ایران استخراج شده است. است. هدف پژوهش اکتشافی و روش تحقیق به صورت دلفی فازی است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه بوده که با بکارگیری روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی و با مشارکت 24 نفر از خبرگان صورت گرفته است. یافته‌های پژوهش نشان داد که برای ارتقای اعتماد عمومی به سازمان ها و موسسات دولتی بایستی در چهار بخش اصلی خدمات عمومی، پاسخ گویی، شفافیت و عدالت؛ سیاست های کلان بایستی تدوین گردد. به طور نمونه خدمات عمومی کیفی همراه با پاسخ گویی یکی از مهمترین سیاست های دولت در افزایش رضایت‌مندی شهروندان و در نتیجه ارتقای اعتماد عمومی می‌گردد. مدل ارتقای اعتماد عمومی به سازمان های دولتی در چهار مولفه و 25 شاخص طراحی گردید و به عنوان مدلی جهت سیاست گذاری به سازمان های دولتی ایران ارائه شده است .