شهروندگرایی در دولت: بررسی موفقیت دولت در اجرای طرح ارایه خدمات الکترونیکی به شهروندان در ایران

الموضوعات :

دکتر منیژه حقیقی نسب ¹ , بهاره عابدین ² , شیفته جانفشان ³

1 - نویسنده مسئول یا طرف مکاتبه
2 - ندارد
3 - ندارد

تاريخ الإرسال : 01 الخميس , ذو القعدة, 1429 تاريخ التأكيد : 18 الخميس , محرم, 1430 تاريخ الإصدار : 16 الأربعاء , محرم, 1432

الکلمات المفتاحية: شهروندگرایی, دولت الکترونیک, خدمات ارتباطی, پلیس+10,

ملخص المقالة :

ارتقای کیفیت خدمات دولتی در بازآفرینی نقش دولت در عصر اطلاعات و ارتباطات یک راهبرد اساسی در سند چشماندازتوسعه 20 ساله کشور است. هدف این مقاله بررسی موفقیت دولت در اجرای طرح ارایه خدمات الکترونیکی به شهروندان درشهر تهران است.تحقیق حاضر حاصل دو پژوهش پیوسته و تکمیلی از نمونههای تصادفی شامل 768 شهروند مراجعه کننده به دفاتر خدماتارتباطی و دفاتر خدمات پلیس+10است. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمعآوری شده است. نتایج به دست آمده نشانه رضایت و پذیرش نسبی آنان نسبت به الگوهای دیوانسالار قبلی است.بر این اساس میتوان پیش بینی نمود که با پیاده سازی موفقیت آمیز پیشنهادهای حاصل از این تحقیق، اهداف دولت درترغیب شهروندان به پذیرش سیستم جدید و استفاده از خدمات الکترونیکی و اینترنتی و کسب رضایت آنان، در آینده نزدیکتکمیل و تحقق یابد