تبیین الگوی مشارکت مشتری با برندها در بستر شبکه‌های اجتماعی مبتنی بر تفاوت‌های فرهنگی (با رویکرد کیفی)
الموضوعات : Business Management
حامد ثقفیان
1
,
صمد عالی
2
,
مرتضی محمودزاده
3
1 - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
2 - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
3 - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
الکلمات المفتاحية: مشارکت مشتری, برندها, شبکه‌های اجتماعی, فرهنگ.,
ملخص المقالة :
هدف اصلی این تحقیق، تبیین الگوی مشارکت مشتری با برندها در بستر شبکه‌های اجتماعی مبتنی بر تفاوت‌های فرهنگی با رویکرد کیفی است. پژوهش حاضر مطالعه‌ای کیفی است و راهبرد مورد استفاده در اين پژوهش در بخش کیفی مبتنی بر مصاحبه و تحلیل محتوا بوده است. جامعه آماری شامل خبرگان جامعه علمی و متخصصان دانشگاهی و خبرگان 500 شرکت برتر ایران بر اساس رتبه بندی سازمان مدیریت صنعتی بودند که به صورت هدفمند انتخاب شده و تعداد خبرگان در بخش کیفی 10 نفر بوده است. نتایج حاصل از تحلیل محتوا نشان داد که این تحقیق شامل 14 بعد و 30 مؤلفه می‌باشد که شامل طراحی برنامه فرهنگی جهت ماندگاری در بازارهای جهانی (طراحی برنامه فرهنگی جهت ورود در بازارهای جهانی، استفاده از آمیخته بازاریابی جهت فروش بر اساس جایگاه برند)، طراحی برنامه‌های رفتاری استراتژیک جهت حفظ موقعیت بازار، ارتقای مزیت رقابتی جهت سودآوری شرکت‌ها (بهبود فرایند سودآوری، ارتقای مزیت رقابتی)، استراتژی بازاریابی متناسب با تفاوت فرهنگی، استراتژی رقابتی جهت حفظ مشتری متناسب با تفاوت فرهنگی، استراتژی توسعه محصولات متنوع متناسب با تفاوت فرهنگی، بکارگیری ابزارهای رفتاری افراد در جهت حفظ جایگاه برند نزد مشتری، جذابیت بازار بر اساس ساختار برند شرکت متناسب با فرهنگ جامعه، ابزارهای آمیخته بازاریابی، خلق انگیزه بازاریابی جهت راه اندازی کسب و کار، بسترهای محیط بازاریابی، بهره‌برداری از اطلاعات فرهنگ جامعه در حوزه برند جهت قدرت و قابلیت رقابت در عرصه‌های بین‌المللی، بهبود عملکرد بهینه بازار برند، شناخت بازار متناسب با نیاز و فرهنگ مشتریان است.
Abdollahi, R., Shorgashti, M., & Okhovatpour, B. (2012). The role of new media in social movement (a case study of the movement of the conquest wall street). Journal of culture and communication studies, 18, 145-172.
Anton, J. (2015). Customer Relationship Management.Prentice-Hall Inc. New Jersey.
Bozarth, J. (2010). Social media for trainer, techniques for enhancing and extending learning.CA: Pfeiffer.
Buttle, F., & Maklan, S. (2015). Customer Relationship Management (3 ed.).London: Routledge.
Coelho, P. S., Rita, P., & Santos, Z. R. (2018). On the relationship between consumer-brand identification, brand community, and brand loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 43, 101- 110.
Dursun, A., & Caber, M. (2016). Using data mining techniques for profiling profitable hotel customers: An application of RFM analysis. Tourism Management Perspectives, 18, 153-160.
Fullerton, G. (2011). Creating advocates: The role of satisfaction, trust and commitment. Journal of Retailing and Consumer Services, 18(1), 92-100.
Ganesh, N., Kassim, N. M., & Hong, H. J. (2014). The effect of corporate branding dimensions on consumers’product evaluation. European Journal of Marketing, 40, 825–845.
Haghshenas Kashani, F., & Rastegari, H. (2013). Effective Factors in Lindgreen model in implementing customer relationship management in the tourism industry of Iran. Organizational Resources Management Researchs, 2(4), 65-84.
Harmeling, M., Jordan, C., Moffett, W., Arnold, M. J., & D.Carlson., B. (2016). Toward a theory of customer engagement marketing. . journal of Academy of Marketing Science, 45, 312-335. https://doi.org/10.1007/s11747-016-0509-2
Henard, D. H., & Szymanski, D. M. (2001). Why Some New Products Are More Successful Than Others. Journal of Marketing Research, 38(3), 362-375.
Hofstede, G., Hofstede, G., J., & Minkov, M. (2010). Cultures and Organisations: Software of the Mind.McGraw-Hill. New York.
Hollebeek, L., Biljana, J., & Wenyan, T. (2017). Virtual brand community engagement practices: a refined typology and model. Journal of Services Marketing, 31(3), 204-217. https://doi.org/10.1108/JSM-01-2016-0006
Kasemsap, K. (2017). Unifying a Framework of Organizational Culture, Organizational Climate, Knowledge Management, and Job Performance. In Uncovering Essential Software Artifacts through Business Process Archeology. https://doi.org/10.4018/978-1-4666-4667-4.ch013
Kavala, H. B., Devi, P. G., & Mandal, S. (2019). Does Organizational Culture Matter for Shaping up Hotel’s Responsiveness to Customer’s Demand? An Empirical Investigation. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 23(2), 1-26. https://doi.org/10.1080/15256480.2020.1727811
Khaleghi Baygi, M., Benar, A., & Habibi, R. (2013). Determining the main factors affecting the failure of customer relationship management projects (Case study: Customer Relationship Management Process Implementation Group, Faculty of Mathematics and Computer Science, Amir Kabir University of Technology). Marketing Management, 24, 139-156. [In Persian]
Kim, Y., & Song, S. (2017). The effect of mental simulation (process‐ versus outcome‐ focus) on extension evaluation: A bipolarized fit perception. Japanese Psychological Research, 59, 201- 208.
Kumar, V. (2013). Profitable Customer Engagement: Concept, Metrics, and Strategies.Sage Publications. India.
Kyung Kim, Y. (2020). Experiential Retailing: an Interdisciplinary Approach to Success in Domestic and International Retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(1), 287-289.
Martinez, E. A., Beaulieu, N., Gibbons, R., Pronovost, P., & Wang, T. (2015). Organizational culture and performance. American Economic Review, 105(5), 331-335.
Milan Alvarez-, A., Reto, F., Philipp, A. R., & Christian, H. (2018). Strategic customer engagement: A decision making framework. Journal of Business Research, 61-70. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.017
Potdar, V., Sujata, J., Rahul, H., Richard, B., & Wongthongtham., P. (2018). A process model for identifying online customer engagement patterns. Information Technology & People, 31(2), 595-614. https://doi.org/10.1108
Roy Kumar, S., Vaibhav, S., Walfried, M. L., & Tom, C. (2018). Customer engagement behaviors: The role of service convenience, fairness and quality. Journal of Retailing and Consumer Services, 293-304.
Samad, S., Alghafis, R., & Al-Zuman, A. (2018). Examining the effects of strategic management and organizational culture on organizational performance. Management Science Letters, 8(12), 1363-1374.
Sarayani, A., Pourshahabi, V., Yaghobi, N., & Kamaliyan, A. R. (2024). Presenting the model of recruitment and selection of human resources of the public sector with the approach of the entrepreneurial government. Management and Educational Perspective, 6(1), 159-188. [In Persian]
Sawhney, M., Verona, G., & Prandelli, E. (2005). Collaborating to Create: The Internet as a Platform for Customer Engagement in Product Innovation. Journal of Interactive Marketing, 19(4), 4-17.
Shao, Z. (2019). Interaction effect of strategic leadership behaviors and organizational culture on IS-Business strategic alignment and Enterprise Systems assimilation. International Journal of Information Management, 44, 96-108.
Shin, S. (2016). Decomposed Approach of Market Orientation and Marketing Mix Capability: Research on Their Relationships with Firm Performance in the Korean Context. International Business Research, 5(1), 22-33.
Shirazian, Z. (2019). Investigating the role of brand identity and brand resonance in creating a sense of customer brand engagement. Business Management, 44, 233-256. [In Persian]
Turban, E., Volonino, L., & Pollard, C. (2008). Information technology for management: Transforming organizations in the digital economy.John Wiley & Sons, Inc.
Weitzl, W., & Abine, E. (2018). Consumer Engagement in the Digital Era (1 ed.).The Handbook of Communication Engagement, 453-473.
Wider, S., von Wallpach, S., & Mühlbacher, H. (2018). Brand management: Unveiling the delusion of control. European Management Journal, 36(3), 301-305.
