بررسی نقش فرهنگ سازمانی در مزیت رقابتی (مورد مطالعه: بانک ملی استان مازندران)

الموضوعات :

محمدصادق میرزائی ¹ , رضا بغدادچی ²

1 - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش فناوری دانشگاه تهران واحد پردیس کیش
2 - استادیار دانشگاه تهران و دانشگاه ازاد شهر قدس

تاريخ الإرسال : 25 الثلاثاء , رمضان, 1443 تاريخ التأكيد : 04 الخميس , رجب, 1444 تاريخ الإصدار : 19 الأحد , رجب, 1443

الکلمات المفتاحية:

ملخص المقالة :

امروزه با شدت یافتن رقابت در حوزه های مختلف کسب وکار به خصوص صنایع خدماتی، سازمان‌ها به منظور دستیابی به اهداف خود همانند ایجاد ذهنیت مثبت در جامعه هدف، ارتقای رضایت مشتریان از خدمات و درنهایت، دسترسی به سود بیشترمیباشد. این امر به ویژه در صنعت بانکداری با توجه به جایگاه مهم مشتریان با اهمیت تر می نماید. بر این مبنا در این پژوهش نقش فرهنگ سازمانی در کسب مزیت رقابتی در شعب بانک ملی استان مازندران مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان شعب بانک ملی استان مازندران بود، که با استفاده از روش نمونه‌گیری غیر تصادفی در دسترس و بر اساس جدول مورگان-کرجسی تعداد 384 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب و بررسی شدند. به منظور اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه عظیم و همکاران(2021)، که خود برگرفته از گویه هایی از مقیاس های استاندارد بودند، استفاده شد. بررسی پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ صورت پذیرفت که برای متغیر فرهنگ سلسله مراتبی(888/0)، فرهنگ بازاری(932/0)، فرهنگ گروهی(856/0)، فرهنگ ویژه سالاری(753/0) و برای متغیر مزیت رقابتی (815/0) محاسبه شد. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش نیز از روش معادلات ساختاری استفاده گردید. باتوجه به نتایج انواع فرهنگ سازمانی بر مزیت رقابتی به طور مثبت تأثیر معنادار دارد. هم چنین نتایج موید آن است که فرهنگ بازاری در صنعت بانکداری بیشترین تأثیر را در مزیت رقابتی دارد. این بدان معناست که از منظر کارکنان بانک، آن چه بیشترین مزیت رقابتی را ایجاد می کند، اتخاذ تصمیمات بر پایه منافع مشتریان و بهبود روش های خدمت رسانی است.