رقم المقالة : 140212161104648 زيارة : 100 الصفحة: -

نوع المخطوط: ابحاث

واکاوی و اعتبارسنجی مؤلفه های مدل بهسازی منابع انسانی مبتنی بر الگوی توتادو

الموضوعات :

لیلی کفاش ¹ , رضا زارعی ² , نادر شهامت ³ , احمد رضا اوجی نژاد ⁴

1 - گروه مدیریت آموزشی، واحد مرودشت، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران.دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
2 - استادیار گروه مدیریت آموزشی، واحد مرودشت، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران.
3 - گروه مدیریت آموزشی- دانشکده علوم تربتی- دانشگاه ازاد اسلامی واحد مرودشت
4 - گروه مدیریت آموزشی، واحد مرودشت، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران.

تاريخ الإرسال : 25 الأربعاء , شعبان, 1445 تاريخ الإصدار : 15 الأحد , جمادى الأولى, 1446

الکلمات المفتاحية: آموزش و توسعه منابع انسانی, بهسازی منابع انسانی, الگوی توتادو, اعتبارسنجی,

ملخص المقالة :

هدف پژوهش حاضر واکاوی و اعتبارسنجی مؤلفه های مدل بهسازی منابع انسانی مبتنی بر الگوی توتادو بود. روش پژوهش، آمیخته (کیفی-کمی) بود. مشارکت کنندگان بخش کیفی پژوهش 20 نفر از مدیران و خبرگان بانک آینده بودند که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند ملاک محور گزینش شدند. ابزار پژوهش مصاحبه نیمه ساختار یافته بود. یافته ها با رویکرد گراندد تئوری و با استفاده از نرم افزار ATLASTI کدگذاری و تحلیل شدند. اعتباریابی یافته بر اساس روش¬های سه سویه سازی، موضع گیری پژوهشگر و کاوش بوسیله مشارکت کنندگان انجام شد. در مرحله کمی روش پژوهش توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان بانک آینده به تعداد 300 نفر بود . نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود. روایی پژوهش با استفاده از روایی محتوایی محاسبه گردید. برای تعیین پایایی پژوهش از پایایی ترکیبی استفاده شد. یافته‌های پژوهش در پنج مقوله شرایط علی، زمینه‌ای، مداخله گر، راهبرد و پیامدها در چهار دسته فردی، گروهی، سازمانی و اجتماعی به تفکیک در 6 مقوله، 17 کد محوری شناسایی شدند. نتایج نشان داد که مدل آموزش و بهسازی کارکنان بر مبنای الگوی توتادو در صنعت بانکداری باعث افزایش توانمندی، بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری سازمانی می‌شود. معادلات ساختاری نشان داد روابط پیشنهادی در تحلیل کیفی از نظر آماری نیز مورد تائید است. بارهای عاملی بالای 3/0، آماره‌ های تی بالاتر از 96/1 به دست آمدند. بنابراین مدل آموزش و بهسازی منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو از برازش لازم برخوردار است.

المصادر:

1. Al Kurdi, B., & Alshurideh, M., Al afaishat, T. (2020). Employee retention and organizational performance: Evidence from banking industry. Management Science Letters, 10(16), 3981–3990.
2. Al-Hanawi, M. K., Khan, S. A., & Al-Borie, H. M. (2019). Healthcare human resource development in Saudi Arabia: emerging challenges and opportunities—a critical review. Public health reviews, 40(1), 1-16.
3. Alshurideh, M. T., Al Kurdi, B., Alzoubi, H. M., Ghazal, T. M., Said, R. A., AlHamad, A. Q., ... & Al-kassem, A. H. (2022). Fuzzy assisted human resource management for supply chain management issues. Annals of Operations Research, 1–19.
4. AlTaweel, I. R. S., Abazeed, R. A. M., Almaaitah, M. F., Mohammad, D. I., Al-Husban, D. A. A. O., Al-Hawary, S. I. S., ... & Mohammad, A. (2023). Impact of Human Resources Management Strategies on Organizational Learning of Islamic Banks in Jordan. In The Effect of Information Technology on Business and Marketing Intelligence Systems (pp. 869-885). Cham: Springer International Publishing.‏Birdi, K. (2010). The Taxonomy of Training and Development Outcomes (TOTADO) Evaluation Framework.‏
5. Azizi, Ahadullah; Fathi Vajargah, Korosh; Arefi, beloved. and Abolghasemi, Mahmoud. (2019). Explaining the paradigm shift in training and improving human resources: focusing on the individual development model. Research in Medical Science Education 12(4), 59-69. .(in persian) 6. Blanco, J. M. M., & Montes-Botella, J. L. (2017). Exploring nurtured company resilience through human capital and human resource development: Findings from Spanish manufacturing companies. International Journal of Manpower. 38(5), 661-674.
7. Bujold, A., Roberge-Maltais, I., Parent-Rocheleau, X. et al. (2023). Responsible artificial intelligence in human resources management: a review of the empirical literature. AI Ethics.
8. Collins, C.J. (2021) Expanding the resource-based view model of strategic human resource management. The International Journal of Human Resource Management, 32 (2), pp. 331-358.‏
9. Diba, Talat and Nouri, Firoz. (1400). Pathology of the system of training and improvement of human resources of the Agricultural Insurance Fund. Human Resource Education and Development, 28, 10-23. .(in persian).
10. Dirani, K. M., Abadi, M., Alizadeh, A., Barhate, B., Garza, R. C., Gunasekara, N., Ibrahim, G., & Majzun, Z. (2020). Leadership competencies and the essential role of human resource development in times of crisis: a response to Covid-19 pandemic. Human Resource Development International, 23(4), 380-394.
11. El-Sharkawy, S.A., Nafea, M. & Hassan, E.ED.H. (2023). HRM and organizational learning in knowledge economy: investigating the impact of happiness at work (HAW) on organizational learning capability (OLC). Futur Bus J 9, 10.
12. El-Sharkawy, S.A., Nafea, M. & Hassan, E.ED.H. HRM and organizational learning in knowledge economy: investigating the impact of happiness at work (HAW) on organizational learning capability (OLC). Futur Bus J 9, 10 (2023). https://doi.org/10.1186/s43093-023-00188-2.
13. Ferreira, J. C., Ho, Y. L., Besen, B. A. M. P., Malbouisson, L. M. S., Taniguchi, L. U., Mendes, P. V., ... & Carvalho, C. R. (2021). Protective ventilation and outcomes of critically ill patients with COVID-19: a cohort study. Annals of intensive care, 11(1), 92.‏
14. Gagné, M., Tian, A. W., Soo, C., Zhang, B., Ho, K. S. B., & Hosszu, K. (2019). Different motivations for knowledge sharing and hiding: The role of motivating work design. Journal of Organizational Behavior, 40(7), 783-799.
15. Hirudayaraj, M., & Matić, J. (2021). Leveraging Human Resource Development Practice to Enhance Organizational Creativity: A Multilevel Conceptual Model. Human Resource Development Review, 20(2), 172-206.
16. Jacobs, R. L. (1990). Human resource development as an interdisciplinary body of knowledge. Human resource development quarterly, 1(1), 65-71.
17. .Jafarian, H., Samieyan, M., & Azari, A. (2016). Evaluating the Effectiveness of In-Service Training Courses for Police Officers of Chaharmahal va Bakhtiari Province in 1994 Based on Kirk Patrick Evaluation Model. Quarterly Journal of Management Studies, 3, 1-15.‏ [Persian
18. Jalali, Leila and Jafari, Mehtab. (1402). The mediating role of human resource improvement in the relationship between knowledge management and teachers' job performance. Education Management and Perspective Quarterly, 4(3), 1-17. .(in persian).
19. Jang, S., & Ardichvili, A. (2020). The role of HRD in CSR and sustainability: a content analysis of corporate responsibility reports. European Journal of Training and Development. 44(6/7), 549-573.
20. Jimenez‐Jimenez, D., & Sanz‐Valle, R. (2013). Studying the effect of HRM practices on the knowledge management process. Personnel Review. 42(1), 28-49.
21. Joo, S. T., Kim, G. D., Hwang, Y. H., & Ryu, Y. C. (2013). Control of fresh meat quality through manipulation of muscle fiber characteristics. Meat science, 95(4), 828-836.‏
22. Karimi, Reza, Ahmadi, Fakhreddin. (1401). Investigating the effect of employee improvement on organizational citizenship behavior with the mediating role of trust and organizational commitment in the Ministry of Cooperation, Labor and Social Welfare. Iranian Political Sociology Monthly, 5(11), 4853-4881.
23. Khassawneh, O., Abaker, MO.S.M. (2022). Human Resource Management in the United Arab Emirates: Towards a Better Understanding. In: Adisa, T.A., Mordi, C. (eds) HRM in the Global South. Palgrave Macmillan, Cham.
24. Koukpaki, A. S. F., & Adams, K. (2020). Enhancing professional growth and the learning and development function through reflective practices: an autoethnographic narrative approach. European Journal of Training and Development, 44(8/9), 805-827.‏
25. Kurian, D. (2018). Organizational Justice: Why Does It Matter for HRD. Journal of Organizational Psychology, 18(2).
26. Machado, C. (2018). Training and Development of Human Resources: A Brief Contribution to a Better Understanding of Its Relevance. In: Machado, C., Davim, J. (eds) Organizational Behaviour and Human Resource Management. Management and Industrial Engineering. Springer, Cham.
27. Martineau, T., Mansour, W., Dieleman, M. et al. (2023). Using the integration of human resource management strategies at district level to improve workforce performance: analysis of workplan designs in three African countries. Hum Resour Health 21, 57.
28. Mitsakis, F. V. (2020). Human resource development (HRD) resilience: a new ‘success element’of organizational resilience?. Human Resource Development International, 23(3), 321-328.
29. Mohanan, M.S., Rajarathinam, V. (2023). Deep insight of HR management on work from home scenario during Covid pandemic situation using intelligent: analysis on IT sectors in Tamil Nadu. Int J Syst Assur Eng Manag 14, 1151–1182.
30. Mortazavi Fard R. (1401). Identifying and prioritizing effective factors on training and improvement of human resources in Shahid Beheshti Agriculture and Industry Company. Scientific Journal of New Management and Accounting Research Approaches, 6, 41-62. .(in persian).
31. Muduli, A. (2015). High performance work system, HRD climate and organisational performance: an empirical study. European journal of Training and development. 39(3), 239-257.
32. Murillo, E., & King, C. (2019). Why do employees respond to hospitality talent management: An examination of a Latin American restaurant chain. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(10), 4021–4042.
33. Nguyen, T., Li, Z. H. O. U., Spiegler, V., Ieromonachou, P., & Lin, Y. (2018). Big data analytics in supply chain management: A state-of-the-art literature review. Computers & Operations Research, 98, 254-264.‏
34. Otoo, F. N. K. (2019). Human resource development (HRD) practices and banking industry effectiveness: The mediating role of employee competencies. European Journal of Training and Development. 43(3/4), 250-271.
35. Park, S., Jeong, S., & Ju, B. (2021). MOOCs in the workplace: an intervention for strategic human resource development. Human Resource Development International, 24(3), 329-340.
36. Park, S., Jeong, S., & Ju, B. (2021). MOOCs in the workplace: an intervention for strategic human resource development. Human Resource Development International, 24(3), 329-340.
37. Sarshur and Samii. (2018). Identifying the components of improving human resources with an emphasis on the meritocracy system in Iran's government offices. Public Administration Perspectives, 4(10), 176-191. .(in persian).
38. Siegel, J., Proeller, I. (2021). Human Resource Management in German Public Administration. In: Kuhlmann, S., Proeller, I., Schimanke, D., Ziekow, J. (eds) Public Administration in Germany. Governance and Public Management. Palgrave Macmillan, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-53697-8_21
39. Siegel, J., Proeller, I. (2021). Human Resource Management in German Public Administration. In: Kuhlmann, S., Proeller, I., Schimanke, D., Ziekow, J. (eds) Public Administration in Germany. Governance and Public Management. Palgrave Macmillan, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-53697-8_21.
40. Smollan, R. K., Sayers, J. G., & Matheny, J. A. (2010). Emotional responses to the speed, frequency and timing of organizational change. Time & Society, 19(1), 28-53.
41. Snell, S. A., Youndt, M. A., & Wright, P. M. (1996). Establishing a framework for research in strategic human resource management: Merging resource theory and organizational learning. Research in personnel and human resources management, 14, 61-90.
42. Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research techniques.
43. Sypniewska, B., Baran, M. & Kłos, M. Work engagement and employee satisfaction in the practice of sustainable human resource management – based on the study of Polish employees. Int Entrep Manag J 19, 1069–1100 (2023).
44. Taherkhani, Maryam. and Hamidi, Nasser. (2019). Evaluating the effectiveness of in-service training courses in increasing the ability of employees. Development and Transformation Management Quarterly, 1(41), 21-36. .(in persian)
45. Thite, M. (2020). Digital human resource development: where are we? Where should we go and how do we go there?. Human Resource Development International, 1-17.
46. Timothy, S., & Agbenyega, J. S. (2018). Inclusive School Leaders' Perceptions on the Implementation of Individual Education Plans. International Journal of Whole Schooling, 14(1), 1-30.‏
47. Timothy, S., & Agbenyega, J. S. (2018). Inclusive School Leaders' Perceptions on the Implementation of Individual Education Plans. International Journal of Whole Schooling, 14(1), 1-30.‏.
48. Uraon, R. S., & Gupta, M. (2019). Do HRD practices affect perceived market performance through operational performance? Evidence from software industry. International Journal of Productivity and Performance Management. 69(1), 85-108.
49. Xia, J., Zhang, M.M., Zhu, J.C. et al. (2023). Reconciling multiple institutional logics for ambidexterity: human resource management reforms in Chinese public universities. High Educ.
50. Yuvaraj, S., & Mulugeta, K. (2013). Analysis of the strategic orientation of HRD practices and managers’ awareness towards the concepts of HRD in Ethiopia. Research Journal Social Science and Management, 3(1), 186-198.‏
51. Zandi, B., Mosavinezhad, R., Ahmadi,GH, A., & Jamalzade, M. (2013). Studying the educational needs of Shiraz medical sciences university staff: A need for a suitable educational model and human resource development. Journal of Torbat Heydariyeh University of Medical Sciences, 1(2), 70-76.‏ [Persian]
52. Zhang, J., Chen, Z. (2023). Exploring Human Resource Management Digital Transformation in the Digital Age. J Knowl Econ.

نص كامل:

واکاوی و اعتبارسنجی مؤلفه های مدل بهسازی منابع انسانی مبتنی بر الگوی توتادو

چکیده

هدف پژوهش حاضر واکاوی و اعتبارسنجی مؤلفه های مدل بهسازی منابع انسانی مبتنی بر الگوی توتادو بود. روش پژوهش، آمیخته (کیفی-کمی) بود. مشارکت کنندگان بخش کیفی پژوهش 20 نفر از مدیران و خبرگان بانک آینده بودند که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند ملاک محور گزینش شدند. ابزار پژوهش مصاحبه نیمه ساختار یافته بود. یافته ها با رویکرد گراندد تئوری و با استفاده از نرم افزار ATLASTI کدگذاری و تحلیل شدند. اعتباریابی یافته ها بر اساس روشهای سه سویه سازی، موضع گیری پژوهشگر و کاوش بوسیله مشارکت کنندگان انجام شد. در مرحله کمی روش پژوهش توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان بانک آینده به تعداد 300 نفر بود . نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود. روایی پژوهش با استفاده از روایی محتوایی محاسبه گردید. برای تعیین پایایی از پایایی ترکیبی استفاده شد. یافته‌های پژوهش در پنج مقوله شرایط علی، زمینه‌ای، مداخله گر، راهبرد و پیامدها در چهار دسته فردی، گروهی، سازمانی و اجتماعی به تفکیک در 6 مقوله، 17 کد محوری شناسایی شدند. نتایج نشان داد مدل آموزش و بهسازی کارکنان بر مبنای الگوی توتادو در صنعت بانکداری باعث افزایش توانمندی، بهبود کیفیت خدمات، و افزایش بهره‌وری سازمانی می‌شود. مدل معادلات ساختاری نشان داد روابط پیشنهادی در تحلیل کیفی از نظر آماری نیز مورد تائید است. بارهای عاملی بالای 3/0، آماره‌های تی بالاتر از 96/1 به دست آمدند. بنابراین مدل آموزش و بهسازی منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو از برازش لازم برخوردار است.

واژگان کلیدی:

آموزش و توسعه منابع انسانی، بهسازی منابع انسانی، الگوی توتادو، اعتبارسنجی

Analyzing and validating the components of the human resources improvement model based on the Tutado model

Abstract

The aim of the current research was to analyze and validate the components of the human resources improvement model based on the Totado model. The research method was mixed (qualitative-quantitative). The participants of the qualitative part of the research were 20 managers and experts of Aindeh Bank, who were selected using the criteria-based purposeful sampling method. The research tool was a semi-structured interview. The findings were coded and analyzed with the grounded theory approach and using ATLASTI software. Validation of the findings was done based on the methods of triangulation, researcher's position and exploration by the participants. In the quantitative stage, the descriptive research method was a survey. The statistical population of the research included all managers and employees of Aindeh Bank, numbering 300 people. Sampling was done by simple random method. The research tool was a researcher-made questionnaire. The validity of the research was calculated using content validity. Composite reliability was used to determine reliability. The findings of the research were identified in five categories of causal, contextual, intervening, strategy, and consequences in four individual, group, organizational, and social categories, separately in 6 categories, 17 core codes. The results showed that the training and improvement model of employees based on the Totado model in the banking industry increases capabilities, improves service quality, and increases organizational productivity. The structural equation model showed that the relationships proposed in the qualitative analysis were confirmed statistically. Factor loadings above 0.3, t-statistics above 1.96 were obtained. Therefore, the training and improvement model of human resources based on the Tutado model has the necessary fit.

Keywords:

Training and development of human resources, improvement of human resources, Totado model, validation

مقدمه

در دوران حاضر، توسعه و بهبود مهارت‌ها و توانایی‌های منابع انسانی یک سازمان، عنصری بسیار بنیادین برای رشد و پیشرفت آن است. از یک سو، پیشرفت‌های فناوری و رقابت فراگیر، سرعت تغییرات در بازار کار را بیش از پیش افزایش داده و از سوی دیگر، منابع انسانی به عنوان دارایی اصلی هر سازمان شناخته می‌شوند. این تغییرات مستلزم تطابق سریع سازمان‌ها با نیازها و افزایش بهره‌وری و کارآیی منابع انسانی آنهاست. از این رو بهسازی و آموزش منابع انسانی اهمیت بسیاری پیدا کرده است (AlTaweel et al,2023). محققان منابع انسانی (Jacobs, 1990, Kurian, 2018, Muduli, 2015, Snell,1996)، کارکنان را به عنوان یکی از با ارزشترین داراییها قلمداد میکنند که میتوانند سازمانها را به سمت موفقیت سوق دهند. از آنجایی که، کارکنان در مواقع بحرانی، واکنشهای متفاوتی را نشان میدهند (Smollan et al, 2010 ) و ممکن است سازمانها اختلالهای غیرقابل تصوری را تجربه کنند، نقش بهسازی منابع انسانی زمانی حیاتی میشود که بر اهمیت رفاه اجتماعی سرمایههای انسانی خود تأکید دارد و به سازمانها کمک مینماید در طی هر گونه بحرانی به مراقبت از ارزشمندترین داراییهایشان بپردازند (Dirani et al, 2020). برای رویارویی با این چالشها، سازمانها نیازمند یک ظرفیتسازی و انعطافپذیری بالاتری هستند و با ورود توسعه منابع انسانی به عنوان یک شریک استراتژیک کسب و کار، میتواند انعطافپذیری سازمانی را در این باره افزایش دهد. در واقع، توسعه منابع انسانی به عنوان یک عنصر موفقیت در عصر پیچیدگیها و بحرانها در نظر گرفته میشود که میتواند سازمانها را از طریق سیاستها و استراتژیهای خاص خود به سوی جنبش تغییر هدایت نماید (Mitsakis, 2020).

شغل هر فرد باید تأمین‌کننده قسمتی از نیازهای مادی، روانی و اجتماعی او باشد. از آن جا که تلاش هر سازمان به حداکثر رساندن بازده و بالا بردن کیفیت آن است، بنابراین باید این هدف با جدیت تمام دنبال شود. هم‌چنین، بازدهی هر سازمان منوط به آموزش نیروی ماهر و متخصص در زمینه‌های گوناگون می‌باشد و بالا بردن کیفیت مهارت‌های این نیروها نیز از اهداف هر سازمان می‌باشد و برای رسیدن به چنین هدفی داشتن نیروی ماهر و باانگیزه سرشار از انرژی، لازم و حتمی می‌باشد (Siegel et al, 2021). پس کارکنان می‌توانند از طریق برقراری روابط انسانی، جو دوستانه، مشاركت، پذيرش و اعمال روش‌هاي انساني در محیط کار تأثير مثبتی بر ارتقای عملکرد شغلي و در نتيجه در ترقی و بهره‌وري سازمان داشته باشند (Zandipour and Azizi,2013). از طرفی بدون تردید آموزش و بهسازی منابع انسانی یکی از مهم‌ترین سرمایه‌گذاری‌ها در بسیاری از سازمان‌های اثربخش دنیا است (Zandi, Mousavinejad and Ahmadi, 2013). اجرای آموزش و توسعه نیروی انسانی سبب میشود تا افراد بتوانند متناسب با تغییرات سازمانی و محیط، به طور مؤثر فعالیتهایشان را ادامه داده و بر کارایی و اثربخشی خود بیفزایند. در جامعهای که به سرعت در حال دگرگونی است، آموزش کارکنان نه تنها مطلوب است، بلکه فعالیتی است که هر سازمانی باید برای آن منابعی را در نظر بگیرد تا همواره منابع انسانی کارآمد و مطلعی در اختیار داشته باشد. بنابراین آموزش یکی از مهم‌ترین ابزارهای توسعه منابع انسانی میباشد و مدیران آگاه و موفق، لزوم آموزش را بدرستی میفهمند و توسعه منابع انسانی را یکی از الزامات سازمانی تلقی میکنند (Agarwal, Chawla & Singh, 2017). هدف نظام آموزش و بهسازی سازمان به عنوان یکی از کارکردهای مهم مدیریت منابع انسانی، فراهم آوردن زمینهای است که بر اساس آن توانایی‌های بالقوه افراد به فعل درآمده و استعدادهای آنان شکوفا گردد (Zandipour & Azizi, 2019 ). در نگرش سازمان‌های پیشرفته، آموزش و تربیت نیروی انسانی نه تنها هزینه محسوب نمیشود، بلکه نوعی سرمایه‌گذاری برای آینده تلقی میشود. آموزش و تربیت بهعنوان یک ضرورت، سازمان را از حالت ایستایی خارج و به سمت پویایی پیش خواهد برد (Jafarian, Samiyan and Azari, 2016). همچنین نتایج پژوهش‌های انجام شده در مورد سازمان‌های دارای برنامه‌های آموزشی در مقایسه با سازمان‌هایی که برای کارکنانشان فعالیت‌های آموزشی ندارند، حاکی از این است که سازمان‌های دارای برنامه‌ی آموزشی عملکرد بهتری داشته‌اند. بین هزینه‌های آموزش هر کارکن در سازمان با عملکرد آن شخص ارتباط مستقیمی وجود دارد (Taherkhani and Hamidi, 2019).

توتادو به عنوان یک الگوی ژاپنی برای توسعه مهارت‌ها و بهسازی منابع انسانی در یک سازمان شناخته می‌شود. این الگو به معنای بهبود مداوم در کارآیی و عملکرد افراد اشاره دارد. با توجه به محیط رقابتی فعلی، بهسازی و آموزش منابع انسانی بر اساس این الگو می‌تواند بهبود چشمگیری در عملکرد سازمانی و افزایش توانایی اجرای استراتژی‌های تجاری داشته باشد. (Al-Hanawi et al, 2019)

الگوی توتادو در زمینه ارزیابی آموزش و بهسازی، الگویی نسبتاً جدید است که ارزیابی اثربخشی و کارایی آموزش و بهسازی را در سطحی فراتر نسبت به مدل‌های قبلی همچون کرک پاتریک و مدل طبقه‌بندی کرایگر ارزیابی می‌کند و روش‌های ارزیابی قبلی را یکپارچه و نتایج متنوع حاصل از مشارکت در فعالیت‌های آموزش و بهسازی را توصیف می‌کند. بر اساس الگوی توتادو، مدل بهسازی و آموزش منابع انسانی باید به شکلی ساختارمند و مستمر اجرا شود. افراد باید تشویق به تمرین مداوم داشته باشند و مهارت‌های جدید را به تدریج در محیط کاری خود به کار بگیرند. این مدل همچنین باید از ابزارها و منابع آموزشی متنوعی استفاده کند، از جمله دوره‌های آموزشی، کارگاه‌ها، و منابع آموزشی آنلاین. همچنین، ارزیابی دوره‌های آموزشی و تطابق آنها با نیازهای سازمانی نیز باید به صورت دقیق انجام شود. در کل، مدل بهسازی و آموزش منابع انسانی بر اساس الگوی توتادو می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا منابع انسانی خود را به عنوان یک دارایی ارزشمند ترتیب دهند و به بهبود بهره‌وری و عملکرد کلی سازمانی خود دست یابند. (2018 Machado, ).

مطالعاتی که در حوزهی بهسازی منابع انسانی انجام شده، حاکی از گستردگی بسترهای سازمانی مختلف و بررسی موضوع بهسازی منابع انسانی در سازمانهای گوناگون دارد. به عنوان نمونه میتوان به مطالعه کوکپاکی و همکاران (2020)، بهسازی منابع انسانی را در ایجاد برندهای سازمانی مبتنی بر دیدگاه قابلیتهای پویا در صنعت هتلداری بررسی نمودند. بلانکو⁴ و همکاران (2017)، که در کارخانجات اسپانیا به بررسی بهسازی منابع انسانی و سرمایه انسانی در زمینه تابآوری شرکت پرداختند. جانگ و آردیچویلی⁵ (2020)، که نقش بهسازی منابع انسانی در مسئولیت اجتماعی شرکتها و نوآوریهای پایدار شرکتهای چندملیتی اروپا، آسیا و آمریکای شمالی، یورائو و گوپتا⁶ (2019) اثرات اقدامات بهسازی منابع انسانی را در شرکتهای نرمافزاری هند بررسی کردند. اوتو (2019)، در پژوهش خود اقدامات بهسازی منابع انسانی را در صنعت بانکداری و همچنین اثرات اقدامات بهسازی منابع انسانی در صنعت داروسازی را مورد بررسی قرار دادهاند. پارک⁷ و همکاران (2021)، که موضوع بهسازی منابع انسانی را در ارتباط با دورههای آموزشی آنلاین در بانک، شرکت نرمافزاری و تولیدی مورد مطالعه قرار داده‌اند و یا مطالعه الحناوی و همکاران (2019)، که موضوع بهسازی منابع انسانی را در بستر نظام سلامت عربستان سعودی مورد پژوهش قرار داده اند و میتوان به پژوهشهایی اشاره نمود که بهسازی منابع انسانی را به صورت کلان و در سطح سیاستها و خطمش یهای دولتی (کره جنوبی) مانند مطالعه روح⁸ و همکاران (2020)، و یا پارک و همکاران (2020)، که حمایت دولتی از بهسازی منابع انسانی را در شرکتهای کوچک و متوسط (SME) کره جنوبی، مورد بررسی قرار دادهاند اشاره نمود.

در مطالعات داخلی نیز، پژوهشهای صورتگرفته بیشتر در ساختارهای دولتی بوده است. مانند پژوهش دیبا و نوری (1400) که در شرکت‌های بیمه به بررسی بهسازی و آموزش منابع انسانی پرداختند. جلالی و جعفری (1402) در آموزش و پرورش؛ مرتضوی فرد (1401) در دانشگاه؛ کریمی و همکاران (1401) در وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی؛ سرشار و سمیعی (1398) در سازمان‌های دولتی ایران؛ به پژوهشی در زمینه آموزش بهسازی منابع انسانی مبادرت نمودند.

چنانکه مشاهده میشود، پژوهشهای منابع انسانی به ویژه آموزش و بهسازی منابع انسانی چه در مطالعات داخلی و چه خارجی براساس الگوهای ارزشیابی بسیار اندک است و به نوعی بستر مطالعاتی ارزشیابی (مانند الگوی توتادو) بسیار مغفول مانده است. در حالی که، امروزه تأکیدات بسیاری بر محورهای خودارزیاب میگردد. هرد⁹ (2005)، بیان میدارد که توسعه مهارتهای انسانی به عهدهی منابع انسانی است که میبایست کمبودهای متعددی همچون شکافهای دانشی را تعدیل نماید (Ferreira et al, 2021). اقدامات مدیریت منابع انسانی مانند آموزش و توسعه، فرآیندهای مدیریت دانش و رفتارهای مدیریت پیش از دانش، مانند انگیزه اشتراکگذاری دانش را تحت تأثیر قرار میدهد (Jimenez‐Jimenez & Sanz‐Valle, 2013 ؛ Gagné et al,2019). بطوری که، جو¹⁰ و همکاران (2013)، بیان میدارند که یادگیری و توسعه و ایجاد یک محیط و فرهنگ سازمانی مناسب در حیطهی بهسازی منابع انسانی قرار دارد و بهسازی منابع انسانی میتواند نقش محوری را در افزایش نوآوری و خلاقیت شرکتهای دانشبنیان ایفاء نماید (Hirudayaraj & Matić, 2021).

از طریق مدل بهسازی و آموزش منابع انسانی، سازمان‌ها می‌توانند افراد خود را برای مواجهه با چالش‌ها و فرصت‌های جدید آماده کنند. این مدل نه تنها به بهبود مهارت‌های تخصصی افراد کمک می‌کند بلکه به توسعه مهارت‌های بین‌فردی و مدیریتی نیز می‌پردازد. از این رو، مدل بهسازی و آموزش منابع انسانی به عنوان یک راهکار حیاتی برای تعادل میان منابع انسانی و اهداف سازمانی به شمار می‌آید (Xia et al, 2023). آموزش و بهسازی منابع انسانی در سازمان‌ها به عنوان یک فرآیند استراتژیک مورد توجه قرار می‌گیرد، زیرا برای حفظ رقابت‌پذیری و توسعه پایدار، نیاز به کارکنان با مهارت‌ها و توانمندی‌های مناسب دارند. (Alshurideh et al, 2023). بهسازی منابع انسانی می‌تواند به تغییر فرهنگ سازمانی به سمت یادگیری مداوم و توسعه‌پذیری کمک کند (Al Kurdi et al, 2020).

بنابراین آموزش منابع انسانی فرآیندی است که به منظور افزایش مهارت‌ها، دانش، قابلیت‌ها و عملکرد کارکنان در یک سازمان انجام می‌شود. این فرآیند شامل ارائه آموزش‌های متنوع به کارکنان با هدف توسعه و بهبود آن‌ها در زمینه‌های مرتبط با شغل و سازمان است (Collins, 2021)

با توجه به جدید بودن این مدل، در سازمان‌ها و مؤسسات ایرانی کمتر به کار گرفته شده است در نتیجه انجام پژوهشی که بتواند مدل آموزش و بهسازی در منابع انسانی را بر مبنای الگوی نوین توتادو طراحی و تبیین کند، بیش از پیش ضرورت داشت. در این میان رویکرد توتادو (Uraon et al, 2019؛ Bujold, Roberge-Maltais, Parent-Rocheleau, 2023). نظریه توتادو مدتهاست که پیشرفتهای نظری در روابط آموزشی و دانش منابع انسانی را تبیین مینماید و از یک زیربنای غنی و میانرشتهای در منطق ارزشیابی خود برخوردار است که به مطالعات کلاسیک در کار و سازمانها کمک می نماید (Mohanon et al., 2023). این الگو به عنوان یکی دیگر از رویکردهای مرتبط با حوزهی آموزش و بهسازی منابع انسانی کمتر مورد توجه قرار گرفته است و این کمبود مطالعات مبتنی بر رویکرد ارزشیابی در ارتباط با آموزش بهسازی منابع انسانی مختص مطالعات داخلی نیست، حتی در پژوهشهای خارجی نیز این کمبود دیده میشود و بیشتر مطالعات بر اساس رویکردهای روانشناسی و اقتصادی به بررسی بهسازی منابع انسانی پرداختهاند. بنابراین پژوهش حاضر در پی پاسخگویی به این سوالات است که 1- مولفه های الگوی بهسازی و آموزش منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو کدامند؟ و 2- آیا مدل بهسازی و آموزش منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو از اعتبار کافی برخوردار است؟

روش شناسی پژوهش

این پژوهش یک راهبرد ترکیبی از نوع اکتشافی متوالی بود که در دو بخش کیفی و کمی انجام شد. مشارکت کنندگان بخش کیفی پژوهش شامل دو بخش کتابخانه‌ای و میدانی بود. در بخش کتابخانه‌ای اسناد بالادستی و اسناد و مدارک آموزش و توسعه منابع انسانی مرتبط با صنعت بانکداری است. این اسناد عبارتند از: کتابچه نظام جامع آموزش و توسعه منابع انسانی (اسناد واحد مدیریت آموزش و توسعه دانش بانک)، نظام آموزش کارمندان دستگاه‌های اجرایی (بخشنامه مربوط به فصل نهم قانون مدیریت خدمات کشوری) و اسناد راهبردی بانک آینده. بخش میدانی در این بخش از پژوهش، کلیه صاحب‌نظران، نخبگان، خبرگان و مدیران اجرائی بانک آینده استان فارس در سال 1402 بودند که از سوابق اجرایی در سطوح تصمیم‌گیری برخوردار بوده و به اصطلاح خبرگان آگاه نام دارند. ابزار گردآوری داده های پژوهش در این مرحله مصاحبه نیمه ساختمند با رویکرد اشباع نظری بود. برای تعیین نمونههای در این مرحله پژوهش و انتخاب خبرگان از روش نمونهگیری هدفمند استفاده شد و از تعداد 20 نفر مصاحبه به عمل آمد. برای تحلیل داده های پژوهش در بخش کیفی از رویکرد گراندد تئوری استفاده شد. در این طرح مراحل تحلیل دادههای کیفی گردآوری شده، در سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کُد‌گذاری انتخابی انجام خواهد شد. اعتبار یابی دادههای کیفی در طول تحلیل دادهها با اقتباس از روشهای پیشنهادی مردیت گال، والتر بورگ و جویس گال (1994) به سه روش؛ موضعگیری پژوهشگر، کاوش به‌وسیله مشارکتکنندگان و همسوسازی (سه سوسازی) انجام گرفت. در زیر جدول ویژگی‌های جمعیت شناختی مصاحبه شوندگان ارائه گردیده است.

جدول 1 : ویژگی‌های جمعیت شناختی مصاحبه شوندگان

بخش	متغیر	طبقه	فراوانی	درصد فراوانی
بخش میدانی	جنسیت	زن	10	50%
	جنسیت	مرد	10	50%
	تحصیلات	کارشناسی ارشد	11	55.56%
	تحصیلات	دکتری و بالاتر	9	44.44%
	سابقه کار	15-20	3	11.11%
		20-25	6	27.78%
		25 و بالاتر	11	61.11%
	سن	30-40	3	11.11%
		40-50	8	38.89%
		50 و بالاتر	9	50.00%
	رتبه علمی	استادیار	9	44.44%
		دانشیار	7	33.33%
		استاد	3	22.22%
بخش کتابخانه‌ای	اسناد بالادستی و اسناد و مدارک آموزش عالی		4	100.00%

بخش دوم این پژوهش یک طرح تحقیق کمّی بود که باهدف ارزیابی و برازش مدل پیشنهادی به دست آمده از بخش کیفی انجام شد و روش انجام آن توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری بخش کمی پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان بانک آینده، می‌باشد به تعداد 300 نفر بود . نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد. توصیف آماری ویژگیهای جمعیت شناختی آزمودنیها براساس جنسیت، سن، مدرک تحصیلی و سابقه کاری در جداول زیر مشاهده می‌گردد.

جدول 2: ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری

متغیر	طبقه	فراوانی	درصد فراوانی
جنسیت	زن	72	%24
جنسیت	مرد	228	%76
تحصیلات	کارشناسی ارشد	11	55.56%
تحصیلات	دکتری و بالاتر	9	44.44%
سن	15-20	3	11.11%
	20-25	6	27.78%
	25 و بالاتر	11	61.11%
سابقه کار	6تا 10 سال	34	%11.5
	11 تا 15 سال	72	%24
	16 تا 20 سال	69	%23
	21 تا 25 سال	72	%24
	26 تا 30 سال	53	%17.5
مدرک تحصیلی	کارشناسی	66	%22
	کارشناسی ارشد	102	%34
	دکتری	132	%44

ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته مدل آموزش و بهسازي منابع انسانی بر مبناي الگوي توتادو بود که بر اساس معیارهای استخراج شده در مرحله کیفی با مطالعه مبانی نظری و مصاحبه با اساتید و خبرگان بانک آینده ابعاد و مولفه‌های آن شناسایی و تدوین گردید. جهت اطمینان از اینکه مهم‌ترین و صحیح‌ترین محتوا انتخاب شده است از شاخص نسبت روایی محتوا طبق فرمول لاوشه(CVR) و برای اطمینان از این که آیتم‌های ابزار به بهترین نحو جهت اندازه گیری محتوا طراحی شده‌اند از شاخص روایی محتوا والتز و باسل (CVI) استفاده گردید. هر دوی این شاخص‌ها، در نهایت، اعتبار گویه‌های پرسشنامه را تأیید کردند. به ‌منظور تعیین پایایی از پایایی ترکیبی استفاده شد. روایی سازههای پرسشنامه نیز با تحلیل عاملی تأییدی مورد سنجش قرار گرفت و مطلوب بودن مدل تأیید گردید. خلاصه نتایج تحلیل عاملی، روایی همگرا و پایایی ترکیبی پرسشنامه در جدول 3 مشاهده میگردد.

جدول 3: خلاصه نتایج تحلیل عاملی، روایی همگرا و پایایی ترکیبی پرسشنامه

مقوله انتخابی	مقوله محوری	بارعاملی	رتبه	AVE	CR
عوامل علی	عوامل فردی	730/0	1	599/0	794/0
	عوامل گروهی	341/0	2
	عوامل سازمانی	304/0	4
	عوامل اجتماعی	319/0	3
راهبردها	راهبردهای فردی	704/0	2	644/0	885/0
	راهبردهای گروهی	341/0	4
	راهبردهای سازمانی	753/0	1
	راهبردهای اجتماعی	352/0	3
پیامدها	پیامد فردی	386/0	3	748/0	865/0
	پیامد گروهی	352/0	4
	پیامد سازمانی	598/0	1
	پیامد اجتماعی	441/0	2
عوامل زمینه‌ای	بسترهای گروهی	300/0	3	700/0	842/0
	بسترهای سازمانی	441/0	1
	بسترهای فردی	367/0	2
عوامل مداخله گر	مداخله گر سازمانی	412/0	1	703/0	830/0
عوامل مداخله گر	مداخله گر اجتماعی	352/0	2	703/0	830/0

مقدار پایایی ترکیبی همه متغیرها بزرگتر از 7/0 بود و مقدار آلفای کرونباخ کلی پرسشنامه هم 879/0 بدست آمد. بنابراین پایایی مورد تأیید است. مقدار واریانس استخراج شده نیز در تمامی موارد از آستانه 5/0 بزرگ‌تر است. لذا در پرسشنامه روایی همگرا و پایایی ترکیبی برقرار بود. برای تحلیل داده‌ها در بخش کمی از روشهای آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، چولگی و کشیدگی دادهها) بهرهگرفته شد در بخش استنباطی ابتدا با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی روایی پرسشنامه محقق ساخته را بررسی کردیم، سپس برای پاسخ به سؤال‌های پژوهش و بررسی برازش مدل از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. عملیات مربوط به آمار با استفاده از نرم ا فزار LISREL 8، SMARTPLS انجام شد.

یافته های پژوهش

سوال اول: مولفه های الگوی بهسازی و آموزش منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو کدامند؟ در پژوهش حاضر به منظور شناسایی و تحلیل پیرامون ابعاد و مؤلفه‌های مدل آموزش و بهسازي منابع انسانی بر مبناي الگوي توتادو از روش تئوری داده بنیاد استفاده شد. اجرای روش تئوری داده بنیاد با انجام مصاحبه‌ها، گردآوری و کدگذاری داده‌ها آغاز گردید. به این شکل که به هر داده یک کد مفهومی اختصاص داده شد و داده‌ها از سطح تجربی به سطح تئوریک انتقال یافت، به تدریج با افزایش سطح مفهومی و تجریدي پس از انجام مقایسه‌های دائمی، طبقات محوري پدیدار که طبقات محوري از طریق اشباع، مرتبط بودن و قابلیت کاربرد مشخص شدند. در حین پژوهش براساس نمونه گیري نظري در هر جا که لازم بود به سمت مآخذ بعدي گردآوري داده‌ها و اخذ مصاحبه‌ها اقدام شد تا کفایت نظري، کاملیت نظري و اشباع و متراکم سازي مفاهیم ایجاد شود. در این پژوهش مقوله مرکزی تحت عنوان « مدل آموزش و بهسازي منابع انسانی بر مبناي الگوي توتادو » نامیده شده است. زیرا بخش زیادی از نقل قولهای مصاحبهشوندگان در مورد مولفههای مدنظر آن‌ها برای افزایش جذابیت و چگونگی توسعه آن‌ها بود که با انتخاب این عنوان برای مقوله مرکزی، این مطالب روشن میشود. در ادامه مطابق با مراحل اجرای تئوری داده بنیاد سیستماتیک، بخشی از کدگذاریها به عنوان نمونه در جدول زیر آورده شده است.

جدول4: جدول کدگذاری مولفه ها (باز، محوری و انتخابی)

کد انتخابی	کد محوری	مقوله	کدگذاری باز
عوامل علی	عوامل فردی	سلامت فردی	تناسب سطح فعالیت با سن و تجربه کاری
			تجربه زندگی در شرایط سخت
			تنوع تجربیات کاری و حرفه‌ای
			بهداشت و سلامت در محیط کاری
			سلامت روحی و روانی
		الگوی شخصیتی	سازگار بودن(توافق گرائی)
			برون گرائی
			تجربه پذیری
			وجدان گرائی
			ثبات عاطفی
			هوش هیجانی
		ارزش‌های فردی	تعهد فردی
			ارزشمندی در جامعه
			مفبد بودن
			خودشناسی
			اعتقادات و ارزش‌های معنوی
	عوامل گروهی	مشارکت	روحیه مشارکت در محیط کار
			نظرسنجی و شناسایی نیازها
			رقابت سازنده در جهت پیشبرد سازمان
			قوانین مشارکتی درون سازمانی
			تشویق به کار گروهی
		همبستگی کارکنان	احساس ارزشمند بودن در کنار دیگران
			کمک به دیگران
			توجه به نیازهای دیگران در انجام مسئولیت‌ها
			احساس همبستگی با دیگران
	عوامل سازمانی	ارزش‌های سازمانی	تعهد سازمانی (مسئولیت پذیری)
			ارتقای مداوم کیفیت خدمات
			حفظ سلامت و منافع ذی نفعان
		اراده سازمانی	حمایت سازمانی
			انگیزه سازمانی
			امنیت شغلی
	عوامل اجتماعی	همبستگی اجتماعی	دلسوزی، عطوفت و مهربانی در جامعه
			تعلق خاطر و تعهد به یکدیگر
			ارزش‌های اخلاقی مشترک
		پاسخگویی اجتماعی	مسئولیت پذیری در برابر یکدیگر
		پاسخگویی اجتماعی	اهمیت حفظ سلامت جسمی و روانی جامعه
راهبردها	راهبردهای منابع انسانی (فردی )	انتخاب و انتصاب	سیستم‌های گزینش و جذب مدیران
			اهمیت هوش هیجانی و اجتماعی در انتخاب‌ها
			تناسب شغل با شاغل
			شایسته سالاری در انتصاب‌ها
		مداخلات آموزشی	اجتماعی سازی خرد محور
			آموزش شیوه‌های تفکر انتقادی
			خودآگاهی و شناخت نظام‌های ارزشی
			توسعه ظرفیت‌های عملکردی
		مدیریت دانش	ارتباطات سازمانی اثربخش
			تسهیم دانش و تجربه‌ها
			جانشین پروری و مربیگری
			تسهیل یادگیری مشارکتی(دانش و تجربه)
			پیش بینی سیستمهای انگیزشی مناسب
	راهبردهای گروهی	مدیریت ارتباطات سازمانی	شبکه سازی
			تأثیر گذاری و نفوذ بر دیگران
			اعتدال در برخورد با دیگران
			تعامل و همکاری با دیگران
			قدرت مذاکره و اقناع
			کار تیمی
			اطلاع رسانی و آگاه سازی کارکنان
	راهبردهای سازمانی	مدیریت مشارکتی	توسعه پیوندهای رسمی و غیر رسمی
			اهداف و فعالیت‌های مشترک
			ایجاد روحیه کار تیمی(کاهش نگرش خودمحور)
			پشتیبانی و تسهیل مشارکت
		تغییرات ساختاری	انعطاف پذیری در ساختار و قوانین
			بهبود ارتباطات و ساختارهای رسمی
			تفویض اختیار کافی و استقلال عمل
			توسعه خودکنترلی و کاهش نظارت(عدم تمرکز)
		مدیریت مبتنی بر شواهد	تسهیل گری امور بر اساس شواهد علمی
		مدیریت مبتنی بر شواهد	تصمیم گیری مبتنی بر شواهد در سازمان
		پشتیبانی از سیستم‌های آموزشی	دسترسی آسان به اینترنت
			آموزش الکترونیکی و از راه دور
			تأمین امکانات و بودجه کافی برای آموزش سازمان
			تصویب قوانین تسهیل ایجاد سازمان یادگیرنده
			ایجاد واحد پشتیبانی و نظارت بر آموزش کارکنان و مدیران
			ایجاد سیستم تشویقی برای مشارکت بیشتر در آموزش و یادگیری
			تدوین قوانین امنیتی و حقوقی در نظام آموزش شغلی
	راهبردهای اجتماعی	بسترسازی آموزشی	فرصت تفکر و تصمیم گیری در خانواده
			آموزش همدلی و نوع دوستی به افراد
			تبیین مفاهیم عملکردی در محیطهای آموزشی
			آموزش مهارت‌های زندگی
		بسترسازی فرهنگی	توسعه مفاهیم و ارزش‌های انسانی
			پایبندی به قوانین و حقوق شهروندی
			ترویج همدلی و یاریگری
			توسعه باورهای دینی و مذهبی
		توسعه اعتماد در جامعه	اشاعه امیدواری و اعتماد در جامعه
			صداقت حاکمیت و دستگاه‌های اجرائی
			کاهش تبعیض و توسعه برابری
پیامدها	پیامد فردی	بهبود وضعیت ذهنی	تجربه عواطف و روحیات مثبت
		بهبود وضعیت ذهنی	احساس رضایت و آرامش درونی
		بهبود وضعیت روانشناختی	احساس شایستگی و اعتماد به نفس
			افزایش محبوبیت و حمایت عمومی
			عجین شدن افراد با کار خود
		بهبود نگرش شغلی	افزایش انگیزه کارکنان
			بهبود تخصص‌ها و دانش شغلی
			تعهد و تعلق شغلی
			بهبود کیفیت زندگی کاری
			افزایش تاب آوری سرمایه انسانی
	پیامدهای گروهی	همکاری و مشارکت گروهی	ایجاد جو رقابتی مثبت در میان همکاران
			توسعه یادگیری گروهی
			تفکر مثبت در مورد همکاران
			بروز مشارکت فعالانه
			بهبود عملکرد و کارایی بین گروهی
	پیامد سازمانی	ارتقای کیفی خدمات	کاهش هزینه ناشی از خطاهای سازمانی(تصمیم گیری)
			بهبود تصمیم گیری‌های سازمانی
			استفاده بهینه از منابع(در راستای منافع عمومی)
			اطمینان به کیفیت خدمات ارائه شده
		رضایتمندی ذی نفعان	رضایتمندی گیرندگان خدمت
		رضایتمندی ذی نفعان	رضایت شغلی مدیران و کارکنان
		پویایی و چابکی سازمانی	تسریع در پاسخگویی
			سرعت در تصمیم گیری
			انعطاف پذیری در عمل
			قدرت مواجهه با چالش‌ها

سؤال دوم : آیا مدل بهسازی و آموزش منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو از اعتبار کافی برخوردار است؟ برای پاسخ به این پرسش با استفاده از اطلاعات گرد آوری شده از طریق پرسشنامه‌ای که بر اساس شاخص‌های شناسایی شده طراحی شد و در بین نمونه آماري از جامعۀ مورد مطالعه توزیع گردید، شاخص‌های مربوط به مؤلفه‌ها از لحاظ کمی مورد تجزیه و تحلیل آماري قرار گرفتند که نتایج در ادامه آمده است. پیش از اقدام به استفاده از روش تحلیل عامل باید از کافی بودن حجم نمونه جهت تحلیل عاملی اطمینان حاصل شود. یکی از روش‌های بررسی کفایت نمونه جهت تحلیل عاملی محاسبه شاخص کفایت نمونه است که آن را با نماد KMO نمایش می‌دهند.

جدول5: برونداد نرم‌افزار SPSS برای KMO

0.873	ضریب کی ام او برای تعیین بسندگی حجم نمونه
2039.773	آماره کای اسکور	آماره آزمون بارتلت
175	درجه آزادی
0.000	سطح معناداری

اگر مقدار این شاخص بیش از 7/0 باشد حجم نمونه برای تحلیل عاملی مناسب است. مقدار KMO نیز 873/0 و در بازه مورد قبول بدست آمد، بنابراین مرحله دوم شروع می‌شود.

تحلیل عاملی تاییدی شرایط علی

نتایج تحلیل عاملی مقیاس‌ متغیر شرایط علی در شکل ارائه شده است. این مقیاس شامل 9 متغیر پنهان و 34 متغیر قابل مشاهده می‌باشد بار عاملی مشاهده در تمامی موارد مقداری بزرگتر از 3/0 دارد که نشان می‌دهد همبستگی بین متغیرهای پنهان (ابعاد هر یک از سازه‌های اصلی) با متغیرهای قابل مشاهده قابل قبول است.

شکل1 : بار عاملی متغیر شرایط علی

$C:\Users\apple\Documents\student\DR KAFFASH\ELLI-BAR.GIF$

جدول 6: شاخص‌های برازش شرایط علی

مدل	X2/df	RMSEA	NFI	CFI	GFI	IFI	RFI	SRMR	AGFI
میزان قابل قبول	1-3	1/0>	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	09/0<	8/0>
محاسبه شده	360/۱	091/0	99/0	97/0	98/0	99/0	96/0	16/0	097/0

تحلیل عاملی تاییدی مقیاس شرایط زمینه‌ای

نتایج تحلیل عاملی مقیاس‌ شرایط زمینه‌ای در شکل ارائه شده است. این مقیاس شامل 7 متغیر پنهان و 28 متغیر قابل مشاهده می‌باشد.بار عاملی مشاهده در تمامی موارد مقداری بزرگتر از 3/0 دارد که نشان می‌دهد همبستگی بین متغیرهای پنهان (ابعاد هر یک از سازه‌های اصلی) با متغیرهای قابل مشاهده قابل قبول است.

$C:\Users\apple\Documents\student\DR KAFFASH\ZAMINEI-BAR.GIF$

شکل 2: بار عاملی شرایط زمینه‌ای

جدول 7: شاخص‌های برازش شرایط زمینه‌ای

مدل	X2/df	RMSEA	NFI	CFI	GFI	IFI	RFI	SRMR	AGFI
میزان قابل قبول	1-3	1/0>	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	09/0<	8/0>
محاسبه شده	65/2	082/0	94/0	95/0	96/0	93/0	97/0	17/0	085/0

تحلیل عاملی تاییدی شرایط مداخله گر

نتایج تحلیل عاملی مقیاس‌ شرایط مداخله گر در شکل ارائه شده است. این مقیاس شامل 4 متغیر پنهان و 13 متغیر قابل مشاهده می‌باشد. بار عاملی مشاهده در تمامی موارد مقداری بزرگتر از 3/0 دارد که نشان می‌دهد همبستگی بین متغیرهای پنهان (ابعاد هر یک از سازه‌های اصلی) با متغیرهای قابل مشاهده قابل قبول است.

$C:\Users\apple\Documents\student\DR KAFFASH\MODAKHELE-BAR.GIF$

شکل 3: بار عاملی شرایط مداخله گر

جدول8: شاخص‌های برازش شرایط مداخله گر

مدل	X2/df	RMSEA	NFI	CFI	GFI	IFI	RFI	SRMR	AGFI
میزان قابل قبول	1-3	1/0>	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	09/0<	8/0>
محاسبه شده	509/1	099/0	97/0	98/0	94/0	95/0	94/0	25/0	075/0

تحلیل عاملی تاییدی مقیاس راهبردها

نتایج تحلیل عاملی مقیاس‌ متغیر راهبردها در شکل 4 ارائه شده است. این مقیاس شامل 11متغیر پنهان و 37 متغیر قابل مشاهده می‌باشد. بار عاملی مشاهده در تمامی موارد مقداری بزرگتر از 3/0 دارد که نشان می‌دهد همبستگی بین متغیرهای پنهان (ابعاد هر یک از سازه‌های اصلی) با متغیرهای قابل مشاهده قابل قبول است.

$C:\Users\apple\Documents\student\DR KAFFASH\RAHBORD-BAR.GIF$

شکل 4: بار عاملی راهبردها

جدول9: شاخص‌های برازش راهبردها

مدل	X2/df	RMSEA	NFI	CFI	GFI	IFI	RFI	SRMR	AGFI
میزان قابل قبول	1-3	1/0>	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	09/0<	8/0>
محاسبه شده	330/1	082/0	95/0	96/0	97/0	96/0	94/0	37/0	064/0

تحلیل عاملی تاییدی پیامدها

نتایج تحلیل عاملی مقیاس‌ پیامدها در شکل5 ارائه شده است. این مقیاس شامل 11متغیر پنهان و 35 متغیر قابل مشاهده می‌باشد. بار عاملی مشاهده در تمامی موارد مقداری بزرگتر از 3/0 دارد که نشان می‌دهد همبستگی بین متغیرهای پنهان (ابعاد هر یک از سازه‌های اصلی) با متغیرهای قابل مشاهده قابل قبول است.

$C:\Users\apple\Documents\student\DR KAFFASH\PAYAMAD-BAR.GIF$

شکل5: بار عاملی پیامدها

جدول10: شاخص‌های برازش پیامدها

مدل	X2/df	RMSEA	NFI	CFI	GFI	IFI	RFI	SRMR	AGFI
میزان قابل قبول	1-3	1/0>	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	9/0<	09/0<	08/0>
محاسبه شده	672/۱	080/0	98/0	94/0	96/0	93/0	94/0	26/0	073/0

برآورد مدل ساختاری تحقیق

به منظور ارزیابی و برازش مدل از معیار R SQUARE استفاده می‌شود. معیاری است که برای متصل کردن بخش اندازه‌گیری و بخش ساختاری مدل‌سازی معادلات ساختاری به کار می‌رود و نشان از تأثیری دارد که یک دگرگونی برون‌زا بر یک دگرگونی درون‌زا می‌گذارد. نکته‌ی حیاتی در این‌جا این است که تنها برای سازه‌های درون‌زا (وابسته) مدل محاسبه می‌گردد و در مورد سازه‌های برون‌زا مقدار این معیار صفر است. مقدار برای سازه‌های مدل مجموع چند مورد است (مقوله اصل، راهبردها، پیامدها). با توجه به سه مقدار ملاک مناسب بودن برازش مدل ساختاری را تأیید می‌سازد.

روایی همگرا

برای محاسبه روایی همگرا میانگین واریانس استخراج (AVE) استفاده می‌شود. مقدار این ضریب نیز، از ۰ تا ۱ متغیر است که مقادیر بالاتر از 5/0 پذیرفته شده است.

جدول 11: روایی همگرا و پایایی متغیرهای تحقیق

	آلفای کرونباخ	AVE	CR	Rho
راهبرد	777/0	644/0	885/0	840/0
شرایط زمینه‌ای	849/0	700/0	842/0	854/0
شرایط علی	854/0	599/0	794/0	849/0
شرایط مداخله گر	749/0	703/0	830/0	911/0
مقوله	891/0	611/0	851/0	857/0
پیامدها	902/0	748/0	865/0	977/0

آلفای کرونباخ تمامی متغیرها بزرگتر از 6/0 بوده بنابراین از نظر پایایی تمامی متغیرها مورد تأیید است. مقدار میانگین واریانس استخراج شده (AVE) همواره بزرگتر از 5/0 است بنابراین روایی همگرا نیز تأیید می‌شود. مقدار پایایی مرکب (CR) نیز بزرگتر از AVE است .

$C:\Users\apple\Documents\student\DR KAFFASH\BAR.png$

شکل6: مدل معادلات ساختاری کلی پژوهش (بار عاملی)

از آنجایی که مدل ساختاری برآورد شده تشکیل شده از اثرات مستقیم و غیرمستقیم متغيرها است، در اینجا اثرات مستقیم و غیر مستقیم مقوله‌های مدل گزارش شده است و همچنین معنی‌داری این ضرایب با استفاده از آماره t گزارش شده است. برای آن‌که اثر غیر مستقیم متغیرها را به‌دست آوریم، باید مجموعه ضرایبی که به صورت غیرمستقیم آن متغیرها بر متغیر وابسته اثر دارند را با هم جمع کنیم و در نهایت حاصل جمع اثر مستقيم و اثرات غير مستقيم، اثر كل آن متغیر را به ما می‌دهد.

جدول 12: نتایج حاصل از برآورد معادلات ساختاری

روابط	بار عاملی	آماره T	نتیجه آزمون
شرایط علی بر مقوله اصلی تأثیر معناداری دارد.	445/0	654/7	تأیید
مقوله اصلی بر راهبردها تأثیر معناداری دارد.	478/0	246/8	تأیید
راهبردها بر پیامدها تأثیر معناداری دارد.	500/0	264/9	تأیید
شرایط مداخله‌گر بر راهبرد تأثیر معناداری دارد.	525/0	478/5	تأیید
شرایط بستر بر راهبرد تأثیر معناداری دارد.	598/0	852/3	تأیید

همانطور که در نتایج برآورد معادلات ساختاری نشان داده شده است، روابط علی با بار عاملی 445/0 و آماره تی 654/7تأثیر مستقیم و معنی‌داری بر مقوله اصلی دارد. بنابراین شرایط علی بر مقوله اصلی تأثیر مثبت و معناداری دارد. مقوله اصلی با بار عاملی 478/0و آماره تی 246/8 تأثیر مستقیم و معنی‌داری بر راهبردها دارد. مقوله اصلی بر راهبردها تأثیر مثبت و معناداری دارد. راهبردها با بار عاملی 500/0 بر پیامدها تأثیرگذارند. راهبردها بر پیامدها تأثیر مثبت و معناداری دارد. شرایط مداخله‌گر بر پیامدها با بار عاملی 525/0 تأثیر مستقیم و معنی‌دار دارد بنابراین شرایط مداخله‌گر بر راهبرد تأثیر مثبت و معناداری دارد. در نهایت شرایط بستر با بار عامل 598/0 تأثیر مستقیمی بر پیامدها دارد. شرایط بستر بر راهبرد تأثیر مثبت و معناداری دارد.

بحث

مدیریت منابع انسانی در سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این دپارتمان مسئولیت‌های متنوعی را بر عهده دارد، از جمله جذب، انتخاب، آموزش، بهسازی، ارتقاء و حفظ کارکنان. برای بهبود کارکرد و عملکرد سازمانی، مدیران منابع انسانی به تدوین و اجرای استراتژی‌ها و الگوهای مناسب نیاز دارند. یکی از الگوهای مهم و کارآمد در این زمینه الگوی توتادو است. الگوی توتادو، یک مدل کاربردی و توسعه‌یافته در مدیریت منابع انسانی است که ابتکارات جدیدی را در این حوزه معرفی کرده است. الگوی توتادو به عنوان یک رویکرد جدید در مدیریت منابع انسانی به بهینه‌سازی فرآیندها، افزایش بهره‌وری، توسعه توانمندی‌های کارکنان، تشویق به همکاری و تعامل، و بهبود عملکرد سازمانی می‌پردازد. این الگو به ایجاد محیطی انعطاف‌پذیر و مبتنی بر ارتقاء مستمر مهارت‌ها، دانش، و توانایی‌های کارکنان تأکید دارد. علاوه بر این، توتادو به ارتقاء سلامت روحی و اجتماعی کارکنان نیز توجه می‌کند و توانمندی آنها را برای مواجهه با چالش‌ها و تغییرات در محیط کاری افزایش می‌دهد. در این مدل، آموزش و بهسازی منابع انسانی بر اساس توتادو به عنوان یک ابزار کلیدی مطرح می‌شود. آموزش در این الگو به منظور توسعه مهارت‌ها و دانش کارکنان تدوین می‌شود و بهسازی به معنای بهبود مستمر و پیشرفت در کارکرد فردی و گروهی به عنوان یک فرآیند مستمر در نظر گرفته می‌شود.

در پاسخ به پرسش اول پژوهش که عبارت بود از اینکه مولفه های مدل بهسازی و آموزش منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو کدامند؟ نتایج به دست آمده بر اساس رویکرد گراندد تئوری در شش مقوله عوامل زمینه ای، عوامل مداخله گر، شرایط بستر، پیامدهاو راهبردها طبقه بندی شد.

براساس نتایج به دست آمده در این پژوهش، شرایط علی مؤثر بر بهسازی و آموزش منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو شامل کدهای محوری عوامل فردی با مقوله‌های سلامت فردی، الگوی شخصیتی و ارزش‌های فردی، عوامل گروهی شامل مقوله‌های مشارکت، همبستگی کارکنان، عوامل سازمانی دارای مقوله‌های ارزش‌های سازمانی و اراده سازمانی و عوامل اجتماعی شامل مقوله‌های همبستگی اجتماعی و پاسخگویی اجتماعی است. مولفههای سلامت فردی عبارتند از: تناسب سطح فعالیت با سن و تجربه کاری، تجربه زندگی در شرایط سخت، تنوع تجربیات کاری و حرفه‌ای، بهداشت و سلامت در محیط کاری و سلامت روحی و روانی. مؤلفه‌های الگوی شخصیتی عبارتند از: سازگار بودن(توافق گرائی)، برون گرائی، تجربه پذیری، وجدان گرائی، ثبات عاطفی و هوش هیجانی. مؤلفه‌های ارزش‌های فردی عبارتند از تعهد فردی، ارزشمندی در جامعه، مفید بودن، خودشناسی و اعتقادات و ارزش‌های معنوی. مؤلفه‌های مشارکت عبارتند از روحیه مشارکت در محیط کار، نظرسنجی و شناسایی نیازها، رقابت سازنده در جهت پیشبرد سازمان، قوانین مشارکتی درون سازمانی و تشویق به کار گروهی. مؤلفه‌های ارزش سازمانی عبارتند از تعهد سازمانی (مسئولیت پذیری)، ارتقای مداوم کیفیت خدمات و حفظ سلامت و منافع ذی نفعان. مؤلفه‌های اراده سازمانی عبارتند از حمایت سازمانی، انگیزه سازمانی و امنیت شغلی. مؤلفه‌های پاسخگویی اجتماعی عبارتند از مسئولیت پذیری در برابر یکدیگر و اهمیت حفظ سلامت جسمی و روانی جامعه. بر اساس بررسی‌های انجام شده تحقیقات (مهنان و همکاران، 2023؛ مارتینا و همکاران، 2023؛ قاسمی و همکاران، 1397؛ سرشار و سمیعی، 1399؛ دیبا و همکاران، 1400؛ کریمی و همکاران، 1401؛ مرتضوی فرد، 1402؛ الشارکوی و همکاران، 2023؛ التاول و همکاران، 2023)، با این مقوله همسو بودند.

شرایط بستر مؤثر بر آموزش و بهسازی منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو در بین کارکنان، براساس نتایج به دست آمده در این پژوهش شامل کدهای محوری بسترهای گروهی شامل مقوله دانش ورزی، بسترهای سازمانی شامل مقوله‌های فرهنگ سازمانی، جو سازمانی، بسترهای فردی شامل مقوله‌های ویژگی‌های مدیریتی، مهارت‌های عملکردی، توسعه مشاغل و تخصص و تجربه است. مؤلفه‌های دانش ورزی عبارتند از حمایت از کار تیمی برای انتقال تجربه، تبادل دانش و اندیشه در محیط گروهی، اعتماد به توانایی و تجارب دیگر کارکنان و ایجاد محیط یادگیرنده براساس کارهای گروهی و تیمی. مؤلفه‌های فرهنگ سازمانی عبارتند از محیط کاری ارزش محور، انعطاف پذیری و سازگاری، اعتماد متقابل ذی نفعان و ترویج رفتارهای اصلاح شده. مؤلفه‌های جو سازمانی عبارتند از قابلیت اعتماد به سازمان، جو خلاقانه سازمانی، ارتباطات رسمی و غیر رسمی، ملاحظه گری (خیرخواهی) مدیران و علاقه و تعهد به کار و سازمان. مؤلفه‌های مهارت‌های عملکردی عبارتند از مهارت‌های ادراکی و تحلیلی، مهارت‌های قضاوت و تصمیم گیری، مهارت‌های تفکر خلاق و حل مساله و مهارت‌های ارتباطی. مؤلفه‌های توسعه مشاغل عبارتند از احساس منزلت در کارکنان، غنی سازی مشاغل سازمانی و حمایت شغلی و سازمانی. مؤلفه‌های تخصص و تجربه عبارتند از تحصیلات و توان علمی کارکنان، تجارب غنی/ تجربه پذیری و شناخت سازمان و درک مسائل آن. براساس بررسی‌های انجام شده تحقیقات (مهنان و همکاران، 2023؛ مارتینا و همکاران، 2023؛ قاسمی و همکاران، 1397؛ سرشار و سمیعی، 1399؛ دیبا و همکاران، 1400؛ کریمی و همکاران، 1401؛ مرتضوی فرد، 1402؛ الشارکوی و همکاران، 2023؛ التاول و همکاران، 2023)، با نتایج این مقوله همسو بودند.

شرایط مداخله گر مؤثر بر آموزش و بهسازی منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو در بین کارکنان، بر اساس نتایج به دست آمده در این پژوهش شامل 3 کد محوری مداخله گر سازمانی دارای مقوله‌های موانع اجرایی و قانونی و موانع اطلاعاتی و انگیزشی بوده است. مداخله گر اجتماعی شامل مقوله‌های شرایط اجتماعی و شرایط سیاسی اقتصادی بوده است. مؤلفه‌های موانع اجرایی و قانونی عبارتند از محدودیتهای قوانین و مقررات(بوروکراسی‌های زائد)، زنجیره‌های تصمیم گیری طولانی(ساختارهای بلند و متمرکز) و انتخاب سلیقه‌ای و تغییرات مدیریتی. مؤلفه‌های موانع اطلاعاتی و انگیزشی عبارتند از: تازگی مفاهیم آموزش در محیط کار عملی برای کارکنان، عدم تعریف معیارهای ارزیابی دانشی در سازمان، نابرابری درامکان احراز مشاغل مدیریتی و تبعیض در محیط کار. مؤلفه‌های شرایط اجتماعی عبارتند از تفکرات فردگرایانه و خود محور، جو روانی بی اعتمادی و کاهش اعتماد به سیستم دولتی و حاکمیتی. مؤلفه‌های شرایط سیاسی و اقتصادی عبارتند از تحریم‌ها و بحران‌های اقتصادی، کمبود اعتبارات و منابع مالی و تاثیرات تصمیمات سیاسی. براساس بررسی‌های انجام شده تحقیقات (مهنان و همکاران، 2023؛ مارتینا و همکاران، 2023؛ الشارکوی و همکاران، 2023؛ گاراوان و همکاران، 2019؛ میتساکیس، 2019؛ جو، 2019؛ پرسون و همکاران، 2018؛ التاول و همکاران، 2023)، با نتایج این مقوله همسو بودند.

راهبردهای مدل آموزش و بهسازی منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو در بین کارکنان، براساس نتایج به دست آمده عبارتند از: راهبردهای فردی شامل مقوله‌های انتخاب و انتصاب، مداخلات آموزشی و مدیریت دانش، راهبردهای گروهی شامل مقوله مدیریت ارتباطات سازمانی، راهبردهای سازمانی شامل مقوله‌های مدیریت مشارکتی، تغییرات ساختاری، مدیریت مبتنی بر شواهد و پشتیبانی از سیستم‌های آموزشی و راهبردهای اجتماعی شامل مقوله‌های بسترسازی آموزشی، بسترسازی فرهنگی و توسعه اعتماد در جامعه است. مؤلفه‌های انتخاب و انتصاب عبارتند از سیستم‌های گزینش و جذب مدیران، اهمیت هوش هیجانی و اجتماعی در انتخاب‌ها، تناسب شغل با شاغل و شایسته سالاری در انتصاب‌ها. مؤلفه‌های مداخلات آموزشی عبارتند از اجتماعی سازی خرد محور، آموزش شیوه‌های تفکر انتقادی، خودآگاهی و شناخت نظام‌های ارزشی و توسعه ظرفیت‌های عملکردی. مؤلفه‌های مدیریت دانش عبارتند از ارتباطات سازمانی اثربخش، تسهیم دانش و تجربه‌ها، جانشین پروری و مربیگری، تسهیل یادگیری مشارکتی(دانش و تجربه) و پیش بینی سیستمهای انگیزشی مناسب. مؤلفه‌های مدیریت ارتباطات سازمانی عبارتند از شبکه سازی، تأثیر گذاری و نفوذ بر دیگران، اعتدال در برخورد با دیگران، تعامل و همکاری با دیگران، قدرت مذاکره و اقناع، کار تیمی و اطلاع رسانی و آگاه سازی کارکنان. مؤلفه‌های مدیریت مشارکتی عبارتند از توسعه پیوندهای رسمی و غیر رسمی، اهداف و فعالیت‌های مشترک، ایجاد روحیه کار تیمی(کاهش نگرش خودمحور) و پشتیبانی و تسهیل مشارکت. مؤلفه‌های تغییرات ساختاری عبارتند از انعطاف پذیری در ساختار و قوانین، بهبود ارتباطات و ساختارهای رسمی، تفویض اختیار کافی و استقلال عمل و توسعه خودکنترلی و کاهش نظارت(عدم تمرکز). مؤلفه‌های مدیریت مبتنی بر شواهد عبارتند از تسهیل گری امور بر اساس شواهد علمی و تصمیم گیری مبتنی بر شواهد در سازمان. مؤلفه‌های بسترسازی آموزشی عبارتند از فرصت تفکر و تصمیم گیری در خانواده، آموزش همدلی و نوع دوستی به افراد، تبیین مفاهیم عملکردی در محیطهای آموزشی و آموزش مهارت‌های زندگی. براساس بررسی‌های انجام شده تحقیقات (مهنان و همکاران، 2023؛ مارتینا و همکاران، 2023؛ بجود و همکاران، 2023؛ خساونا و همکاران، 2022)، با نتایج این مقوله همسو بودند.

پیامدهای مدل آموزش و بهسازی منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو در بین کارکنان، براساس نتایج به دست آمده پیامدهای فردی شامل مقوله‌های بهبود وضعیت ذهنی، بهبود وضعیت روانشناختی و بهبود نگرش شغلی، پیامدهای گروهی شامل مقوله همکاری و مشارکت گروهی، پیامدهای سازمانی شامل مقوله‌های ارتقای کیفی خدمات، رضایتمندی ذی نفعان، پویایی و چابکی سازمانی، نشاط سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی و در نهایت پیامد اجتماعی شامل مقوله‌های توسعه سرمایه اجتماعی و بهروزی اجتماعی است. مؤلفه‌های بهبود وضعیت ذهنی عبارتند از تجربه عواطف و روحیات مثبت و احساس رضایت و آرامش درونی. مؤلفه‌های بهبود نگرش شغلی عبارتند از افزایش انگیزه کارکنان، بهبود تخصص‌ها و دانش شغلی، تعهد و تعلق شغلی، بهبود کیفیت زندگی کاری و افزایش تاب آوری سرمایه انسانی. مؤلفه‌های همکاری و مشارکت گروهی عبارتند از ایجاد جو رقابتی مثبت در میان همکاران، توسعه یادگیری گروهی، تفکر مثبت در مورد همکاران، بروز مشارکت فعالانه و بهبود عملکرد و کارایی بین گروهی. مؤلفه‌های ارتقای کیفی خدمات عبارتند از کاهش هزینه ناشی از خطاهای سازمانی(تصمیم گیری)، بهبود تصمیم گیری‌های سازمانی، استفاده بهینه از منابع(در راستای منافع عمومی) و اطمینان به کیفیت خدمات ارائه شده. مؤلفه‌های پویایی و چابکی سازمان عبارتند از تسریع در پاسخگویی، سرعت در تصمیم گیری، انعطاف پذیری در عمل، قدرت مواجهه با چالش‌ها، تسهیل امور در عین رعایت مقررات و استفاده از دانش جمعی در تصمیم گیری(پویایی). مؤلفه‌های نشاط سازمانی عبارتند از علاقمندی و تعهد به حرفه، تعامل مناسب با همکاران و مدیران، مشارکت در امور و تصمیم گیری‌ها، احساس امنیت و اعتماد به سیستم و ایجاد رضایت و انگیزه در کارکنان. مؤلفه‌های بهورزی اجتماعی عبارتند از افزایش انسجام و همبستگی، ترویج فرهنگ مشارکت و همکاری، باور به بروز تحولات مثبت اجتماعی و شناخت، پذیرش و درک دیگران. براساس بررسی‌های انجام شده تحقیقات (مهنان و همکاران، 2023؛ مارتینا و همکاران، 2023؛ الشارکوی و همکاران، 2023؛ التاول و همکاران، 2023)، با نتایج این مقوله همسو بودند.

در پاسخ به پرسش دوم پژوهش که عبارت بود از اینکه آیا مدل بهسازی و آموزش منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو از اعتبار کافی برخوردار است؟ با استفاده از روش معادلات ساختاری نشان داده شد که روابط پیشنهادی در تحلیل کیفی از نظر آماری نیز مورد تائید است. بارهای عاملی بالای 3/0، آماره‌های تی بالاتر از 96/1 به دست آمدند. شاخص‌های برازش نیز تماماً در شرایط مناسب بودند و مدل آموزش و بهسازی منابع انسانی بر مبنای الگوی توتادو در بین کارکنان بانک آینده از برازش لازم برخوردار است. این نتیجه بیانگر این است که مدل پیشنهادی قابلیت اجرایی از نظر کارشناسان و کارکنان را دارد.

نتیجه گیری

صنعت بانکداری به سرعت در حال تغییر و تحول است. افزایش رقابت، فناوری‌های نوظهور، و تغییرات در الزامات مشتریان همگی نیازمند توانایی تطابق و تجدیدنظر در اسلوب‌های کاری می‌باشد. مدل آموزش و بهسازی کارکنان بر مبنای توتادو به افراد این توانایی را می‌دهد که به موفقیت در مقابل چالش‌ها و تغییرات اقتصادی و فنی رسیدگی کنند. بانک‌ها به عنوان ارائه‌دهندگان خدمات مالی مستقیماً با مشتریان در ارتباط هستند. آموزش و توسعه کارکنان بهبود مهارت‌های ارتباطی، توانایی‌های مشتری‌مداری، و مهارت‌های مدیریت رابطه با مشتری را ترویج می‌کند. این امر به تعزیز رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آن‌ها منجر می‌شود. آموزش و بهسازی کارکنان به بهبود کارایی و عملکرد کاری افراد کمک می‌کند، این بهره‌وری در افزایش سودآوری و کاهش هزینه‌ها نهایتاً در تقویت سازمان و توسعه آن منعکس می‌شود. همچنین، افرادی که مهارت‌های خوبی دارند و بهبود آن‌ها را مداوم تجربه می‌کنند، به عنوان منابع انسانی ارزشمند در دسترس سازمان حفظ می‌شوند. مدل آموزش و بهسازی کارکنان بر مبنای الگوی توتادو در صنعت بانکداری باعث افزایش توانمندی، بهبود کیفیت خدمات، و افزایش بهره‌وری سازمانی می‌شود، که این موارد همگی برای بانک‌ها به عنوان عامل‌های بسیار مهم و تصمیم‌گیرانه در موفقیت و رقابتی ماندگاری در صنعت اساسی هستند. نتایج این پژوهش به سازمان‌ها و موسسسات کشور این فرصت را می‌دهد تا بر مبنای این الگو بتوانند فعالیت‌ها و برنامه‌های آموزشی خودشان را ارزیابی کرده و اثربخشی و کارایی برنامه‌های آموزشی را اندازه بگیرند و در راستای بهبود آموزش و بهسازی منابع انسانی قدم بردارند تا در نهایت منجر به بهبود عملکرد فردی، تیمی، سازمانی و حتی اجتماعی شوند. اجرای این مدل در سازمان‌ها پیام مشخص و روشن برای مدیران سازمان‌ها دارد تا برنامه‌ریزی مؤثرتر و کاراتر برای افزایش میزان اثربخشی برنامه‌های آموزشی مختلف خود داشته باشند. همچنین با توجه به پژوهش‌های بسیار مختصر انجام گرفته داخل کشور، نتایج این پژوهش می‌تواند دری بر روی پژوهشگران حوزه آموزش و توسعه منابع انسانی بگشاید تا مدل‌های ارزیابی آموزش را توسعه داده و با مقایسه این مدل‌ها، مدل‌های مناسب برای سازمان‌ها و مؤسسات داخل کشور را تعیین کنند.

References

1. Al Kurdi, B., & Alshurideh, M., Al afaishat, T. (2020). Employee retention and organizational performance: Evidence from banking industry. Management Science Letters, 10(16), 3981–3990.

2. Al-Hanawi, M. K., Khan, S. A., & Al-Borie, H. M. (2019). Healthcare human resource development in Saudi Arabia: emerging challenges and opportunities—a critical review. Public health reviews, 40(1), 1-16.

3. Alshurideh, M. T., Al Kurdi, B., Alzoubi, H. M., Ghazal, T. M., Said, R. A., AlHamad, A. Q., ... & Al-kassem, A. H. (2022). Fuzzy assisted human resource management for supply chain management issues. Annals of Operations Research, 1–19.

4. AlTaweel, I. R. S., Abazeed, R. A. M., Almaaitah, M. F., Mohammad, D. I., Al-Husban, D. A. A. O., Al-Hawary, S. I. S., ... & Mohammad, A. (2023). Impact of Human Resources Management Strategies on Organizational Learning of Islamic Banks in Jordan. In The Effect of Information Technology on Business and Marketing Intelligence Systems (pp. 869-885). Cham: Springer International Publishing.‏Birdi, K. (2010). The Taxonomy of Training and Development Outcomes (TOTADO) Evaluation Framework.‏

5. Azizi, Ahadullah; Fathi Vajargah, Korosh; Arefi, beloved. and Abolghasemi, Mahmoud. (2019). Explaining the paradigm shift in training and improving human resources: focusing on the individual development model. Research in Medical Science Education 12(4), 59-69. .(in persian)

6. Blanco, J. M. M., & Montes-Botella, J. L. (2017). Exploring nurtured company resilience through human capital and human resource development: Findings from Spanish manufacturing companies. International Journal of Manpower. 38(5), 661-674.

7. Bujold, A., Roberge-Maltais, I., Parent-Rocheleau, X. et al. (2023). Responsible artificial intelligence in human resources management: a review of the empirical literature. AI Ethics.

8. Collins, C.J. (2021) Expanding the resource-based view model of strategic human resource management. The International Journal of Human Resource Management, 32 (2), pp. 331-358.‏

9. Diba, Talat and Nouri, Firoz. (1400). Pathology of the system of training and improvement of human resources of the Agricultural Insurance Fund. Human Resource Education and Development, 28, 10-23. .(in persian)

10. Dirani, K. M., Abadi, M., Alizadeh, A., Barhate, B., Garza, R. C., Gunasekara, N., Ibrahim, G., & Majzun, Z. (2020). Leadership competencies and the essential role of human resource development in times of crisis: a response to Covid-19 pandemic. Human Resource Development International, 23(4), 380-394.

11. El-Sharkawy, S.A., Nafea, M. & Hassan, E.ED.H. (2023). HRM and organizational learning in knowledge economy: investigating the impact of happiness at work (HAW) on organizational learning capability (OLC). Futur Bus J 9, 10.

12. El-Sharkawy, S.A., Nafea, M. & Hassan, E.ED.H. HRM and organizational learning in knowledge economy: investigating the impact of happiness at work (HAW) on organizational learning capability (OLC). Futur Bus J 9, 10 (2023). https://doi.org/10.1186/s43093-023-00188-2

13. Ferreira, J. C., Ho, Y. L., Besen, B. A. M. P., Malbouisson, L. M. S., Taniguchi, L. U., Mendes, P. V., ... & Carvalho, C. R. (2021). Protective ventilation and outcomes of critically ill patients with COVID-19: a cohort study. Annals of intensive care, 11(1), 92.‏

14. Gagné, M., Tian, A. W., Soo, C., Zhang, B., Ho, K. S. B., & Hosszu, K. (2019). Different motivations for knowledge sharing and hiding: The role of motivating work design. Journal of Organizational Behavior, 40(7), 783-799.

15. Hirudayaraj, M., & Matić, J. (2021). Leveraging Human Resource Development Practice to Enhance Organizational Creativity: A Multilevel Conceptual Model. Human Resource Development Review, 20(2), 172-206

16. Jacobs, R. L. (1990). Human resource development as an interdisciplinary body of knowledge. Human resource development quarterly, 1(1), 65-71.

17. Jafarian, H., Samieyan, M., & Azari, A. (2016). Evaluating the Effectiveness of In-Service Training Courses for Police Officers of Chaharmahal va Bakhtiari Province in 1994 Based on Kirk Patrick Evaluation Model. Quarterly Journal of Management Studies, 3, 1-15.‏ [Persian

18. Jalali, Leila and Jafari, Mehtab. (1402). The mediating role of human resource improvement in the relationship between knowledge management and teachers' job performance. Education Management and Perspective Quarterly, 4(3), 1-17. .(in persian)

19. Jang, S., & Ardichvili, A. (2020). The role of HRD in CSR and sustainability: a content analysis of corporate responsibility reports. European Journal of Training and Development. 44(6/7), 549-573

20. Jimenez‐Jimenez, D., & Sanz‐Valle, R. (2013). Studying the effect of HRM practices on the knowledge management process. Personnel Review. 42(1), 28-49.

21. Joo, S. T., Kim, G. D., Hwang, Y. H., & Ryu, Y. C. (2013). Control of fresh meat quality through manipulation of muscle fiber characteristics. Meat science, 95(4), 828-836.‏

22. Karimi, Reza, Ahmadi, Fakhreddin. (1401). Investigating the effect of employee improvement on organizational citizenship behavior with the mediating role of trust and organizational commitment in the Ministry of Cooperation, Labor and Social Welfare. Iranian Political Sociology Monthly, 5(11), 4853-4881.

23. Khassawneh, O., Abaker, MO.S.M. (2022). Human Resource Management in the United Arab Emirates: Towards a Better Understanding. In: Adisa, T.A., Mordi, C. (eds) HRM in the Global South. Palgrave Macmillan, Cham.

24. Koukpaki, A. S. F., & Adams, K. (2020). Enhancing professional growth and the learning and development function through reflective practices: an autoethnographic narrative approach. European Journal of Training and Development, 44(8/9), 805-827.‏

25. Kurian, D. (2018). Organizational Justice: Why Does It Matter for HRD. Journal of Organizational Psychology, 18(2).

26. Machado, C. (2018). Training and Development of Human Resources: A Brief Contribution to a Better Understanding of Its Relevance. In: Machado, C., Davim, J. (eds) Organizational Behaviour and Human Resource Management. Management and Industrial Engineering. Springer, Cham.

27. Martineau, T., Mansour, W., Dieleman, M. et al. (2023). Using the integration of human resource management strategies at district level to improve workforce performance: analysis of workplan designs in three African countries. Hum Resour Health 21, 57.

28. Mitsakis, F. V. (2020). Human resource development (HRD) resilience: a new ‘success element’of organizational resilience?. Human Resource Development International, 23(3), 321-328.

29. Mohanan, M.S., Rajarathinam, V. (2023). Deep insight of HR management on work from home scenario during Covid pandemic situation using intelligent: analysis on IT sectors in Tamil Nadu. Int J Syst Assur Eng Manag 14, 1151–1182.

30. Mortazavi Fard R. (1401). Identifying and prioritizing effective factors on training and improvement of human resources in Shahid Beheshti Agriculture and Industry Company. Scientific Journal of New Management and Accounting Research Approaches, 6, 41-62. .(in persian)

31. Muduli, A. (2015). High performance work system, HRD climate and organisational performance: an empirical study. European journal of Training and development. 39(3), 239-257.

32. Murillo, E., & King, C. (2019). Why do employees respond to hospitality talent management: An examination of a Latin American restaurant chain. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(10), 4021–4042.

33. Nguyen, T., Li, Z. H. O. U., Spiegler, V., Ieromonachou, P., & Lin, Y. (2018). Big data analytics in supply chain management: A state-of-the-art literature review. Computers & Operations Research, 98, 254-264.‏

34. Otoo, F. N. K. (2019). Human resource development (HRD) practices and banking industry effectiveness: The mediating role of employee competencies. European Journal of Training and Development. 43(3/4), 250-271

35. Park, S., Jeong, S., & Ju, B. (2021). MOOCs in the workplace: an intervention for strategic human resource development. Human Resource Development International, 24(3), 329-340.

36. Park, S., Jeong, S., & Ju, B. (2021). MOOCs in the workplace: an intervention for strategic human resource development. Human Resource Development International, 24(3), 329-340

37. Sarshur and Samii. (2018). Identifying the components of improving human resources with an emphasis on the meritocracy system in Iran's government offices. Public Administration Perspectives, 4(10), 176-191. .(in persian)

38. Siegel, J., Proeller, I. (2021). Human Resource Management in German Public Administration. In: Kuhlmann, S., Proeller, I., Schimanke, D., Ziekow, J. (eds) Public Administration in Germany. Governance and Public Management. Palgrave Macmillan, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-53697-8_21

39. Siegel, J., Proeller, I. (2021). Human Resource Management in German Public Administration. In: Kuhlmann, S., Proeller, I., Schimanke, D., Ziekow, J. (eds) Public Administration in Germany. Governance and Public Management. Palgrave Macmillan, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-53697-8_21.

40. Smollan, R. K., Sayers, J. G., & Matheny, J. A. (2010). Emotional responses to the speed, frequency and timing of organizational change. Time & Society, 19(1), 28-53.

41. Snell, S. A., Youndt, M. A., & Wright, P. M. (1996). Establishing a framework for research in strategic human resource management: Merging resource theory and organizational learning. Research in personnel and human resources management, 14, 61-90.

42. Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research techniques.

43. Sypniewska, B., Baran, M. & Kłos, M. Work engagement and employee satisfaction in the practice of sustainable human resource management – based on the study of Polish employees. Int Entrep Manag J 19, 1069–1100 (2023).

44. Taherkhani, Maryam. and Hamidi, Nasser. (2019). Evaluating the effectiveness of in-service training courses in increasing the ability of employees. Development and Transformation Management Quarterly, 1(41), 21-36. .(in persian)

45. Thite, M. (2020). Digital human resource development: where are we? Where should we go and how do we go there?. Human Resource Development International, 1-17.

46. Timothy, S., & Agbenyega, J. S. (2018). Inclusive School Leaders' Perceptions on the Implementation of Individual Education Plans. International Journal of Whole Schooling, 14(1), 1-30.‏

47. Timothy, S., & Agbenyega, J. S. (2018). Inclusive School Leaders' Perceptions on the Implementation of Individual Education Plans. International Journal of Whole Schooling, 14(1), 1-30.‏.

48. Uraon, R. S., & Gupta, M. (2019). Do HRD practices affect perceived market performance through operational performance? Evidence from software industry. International Journal of Productivity and Performance Management. 69(1), 85-108.

49. Xia, J., Zhang, M.M., Zhu, J.C. et al. (2023). Reconciling multiple institutional logics for ambidexterity: human resource management reforms in Chinese public universities. High Educ.

50. Yuvaraj, S., & Mulugeta, K. (2013). Analysis of the strategic orientation of HRD practices and managers’ awareness towards the concepts of HRD in Ethiopia. Research Journal Social Science and Management, 3(1), 186-198.‏

51. Zandi, B., Mosavinezhad, R., Ahmadi,GH, A., & Jamalzade, M. (2013). Studying the educational needs of Shiraz medical sciences university staff: A need for a suitable educational model and human resource development. Journal of Torbat Heydariyeh University of Medical Sciences, 1(2), 70-76.‏ [Persian]

52. Zhang, J., Chen, Z. (2023). Exploring Human Resource Management Digital Transformation in the Digital Age. J Knowl Econ.

[1] Nadler & Nadler

[2] Swanson

[3] Yuvaraj & Mulugeta

[4] Blanco

[5] Jang & Ardichvili

[6] Uraon & Gupta

[7] Park

[8] Roh

[9] Hurd

[10] Joo

شارک

عنوان URL للمقالة

واکاوی و اعتبارسنجی مؤلفه های مدل بهسازی منابع انسانی مبتنی بر الگوی توتادو

سند

الروابط

المراكز ذات الصلة

دعامة

الصفحات الرسمية