ارزیابی کیفیت خدمات سامانه‌های آموزش الکترونیکی و تأثیر آن بر رضایتمندی کاربران (مورد مطالعه: شرکت ملی صنایع مس ایران)

الموضوعات :

سعید هداوند ¹ , علی تقی پور ظهیر ²

1 - مدرس دانشگاه
2 - هیات علمی دانشگاه آزاداسلامی، واحد علوم و تحقیقات

تاريخ الإرسال : 27 الجمعة , ذو القعدة, 1444 تاريخ التأكيد : 29 الإثنين , رمضان, 1445 تاريخ الإصدار : 29 السبت , رجب, 1445

الکلمات المفتاحية: آموزش الکترونیکی, سامانه آموزش الکترونیکی, کیفیت آموزش, شرکت ملی صنایع مس ایران,

ملخص المقالة :

پیشرفت سریع فناوری‌های اطلاعاتی منجر به ایجاد تغییرات اساسی در راهبردهای آموزشی و استفاده از روش‌های جدیدتر مانند سامانه‌های آموزش الکترونیکی شده و آن را به ابزار تعلیمی مهمی تبدیل کرده است، به طوریکه سازمان‌ها استفاده از این سامانه‌ها را جزو برنامه-های آموزشی خود قرار داده‌اند. پژوهش حاضر درصدد است تا با ارزیابی خدمات سامانه آموزش الکترونیکی شرکت مس ایران به تحلیل نتایج به دست آمده در رضایتمندی کاربران بپردازد. بدین منظور از روش تحقیق توصیفی-همبستگی و از پرسشنامه محقق ساخته برای گردآوری اطلاعات استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از دو روش روایی محتوا و روایی سازه و پایایی پرسشنامه توسط آلفای کرانباخ ارزیابی شد که نتایج بیانگر تأیید پرسشنامه می‌باشد.جامعه آماری شامل مدیران و کارکنان شرکت بود که در سال های 1401-1400 حداقل یک بار از خدمات سامانه آموزش الکترونیکی استفاده نموده اند. برای بررسی ابعاد متغیرهای پژوهش از آزمون تی استودنت و برای ارزیابی روایی سازه از روش تحلیل عاملی تأییدی و برای آزمون فرضیه‌های مطرح شده در پژوهش از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج بیانگر آن است که دو متغیر کیفیت فنی سامانه و کیفیت خدمات دهی سامانه آموزش الکترونیکی به همراه ابعاد آن اثرات مثبت و معناداری بر رضایتمندی کاربران داشته است.