نگاشت علمی تجربه مشتری در بازار سرمایه در اپیدمی کرونا ویروس
محورهای موضوعی : رشد و توسعه‌ی برنامه‌ها و خدمات عمومی
بی بی ملیحه مهدیزاده
1
,
سید حمید خداداد حسینی
2
*
,
حامد نظرپور کاشانی
3
1 - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشگاه تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 - استاد مدیریت بازرگانی دانشگاه تربیت مدرس
3 - گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
کلید واژه: کوید-19, تجربه مشتری, بازارسرمایه, علم‌سنجی,
چکیده مقاله :
کووید-19 به طور اساسی اقتصاد جهانی را تغییر داد و سرعت تحول دیجیتال را برای ایجاد تجربیات فراموش نشدنی مشتری سرعت بخشید. اپیدمی کرونا ویروس تأثیرات عمیقی بر تمامی جنبه‌های زندگی اجتماعی و اقتصادی داشته است. یکی از حوزه‌های تحت تأثیر این بحران، بازار سرمایه و تجربه مشتری در آن است. این مقاله به بررسی نگاشت علمی تجربه مشتری در بازار سرمایه در دوران اپیدمی کرونا می‌پردازد و با تحلیل و مصورسازی وضعیت تولیدات علمی با استفاده از روش‌های علم‌سنجی، روندها و تغییرات کلیدی را تحلیل می‌کند. کوید-19 و تجربه مشتری در بستر بازار سرمایه بر اساس تکنیکهای علم‌سنجی، مقاله‌های نمایه شده در پایگاه وبآوساینس[1] در بازه زمانی 2019-2024 وکشف خلأهای پژوهشی انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی وکاربردی است که با تحلیل همرخدادی واژگان انجام شده است. جامعه آماری این مطالعه مقالات علمی حوزه کوید-19 و تجربه مشتری می باشد. 349مقاله از دو حوزه نزدیک به مدیریت بازرگانی، تجارت وامور مالی کسب‌وکار انتخاب و با خروجی از نرم افزار واس ویوور[i] به تجزیه و تحلیل دادهها پرداخته شد. بیشترین و پرتکرارترین کلمات "کوید-19" و" تأثیر" و "رضایت مشتری" که نتایج حاصله همرخدادی واژگان بوده است و با کلمه "آنلاین" رابطه دارد؛ دو خوشه موضوعی نیز شناسایی شد: تغییر به خدمات آنلاین و مدیریت ریسک تجربه مشتری.
Covid-19 fundamentally changed the global economy and accelerated the pace of digital transformation to create unforgettable customer experiences. The corona virus epidemic has had profound effects on all aspects of social and economic life. One of the areas affected by this crisis is the capital market and the customer experience in it. This article examines the scientific mapping of customer experience in the capital market during the Corona epidemic and analyzes the key trends and changes by analyzing and illustrating the state of scientific productions using scientometric methods. Covid-19 and customer experience in the context of the capital market based on scientometric techniques, articles indexed in the web-science database in the period of 2019-2024 and the discovery of research gaps have been carried out. The current research is of a descriptive and applied type, which was done by co-occurrence analysis of words.The statistical population of this study is scientific articles in the field of Covid-19 and customer experience. 349 articles were selected from two areas close to business management, business and business finance, and the data was analyzed with the output of Vas Viewer software. The most and most frequent words "Covid-19" and "Effect" and "Customer Satisfaction" which were the results of co-occurrence of words and are related to the word "online"; Two thematic clusters were also.
1- جادران, فاطمه و یزدانی, حمیدرضا. (1399). شناسایی مولفه های سرمایه اجتماعی کلان برای مقابله با پیامدهای ویروس کرونا. فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران, 15(59), 63-94.
2- جباری, لیلا, & جعفری, سمیه. (1399). تحلیل چشمانداز پژوهش، نقشه دانش و الگوهای هم نویسندگی مطالعات کووید 19. ترویج
3- چشمی، علی؛ عثمانی، فریبا. (1401). بازدهی بازار سهام در ایران در سه موج همه گیری کووید:19- شواهدی ز رگرسیون شکست های چندگانه. مجله مطالعات اقتصادی ایران، سال دهم، شماره ،2 صص 329-364
4- خدایی وله زاقرد, م.خ., & نوروزآباد, م.ر. (1394). واکنش پذیری تصمیم گیری سرمایه گذاران از کیفیت خرید الکترونیکی سهامhttps://api.semanticscholar.org/CorpusID:185134288
5- عضدی, زهرا, معین الدین, محمود, & شاه مرادی, نسیم. (1403). تحلیل نقشه‌های علم‌سنجی در تولیدات علمی پیرامون مسیر پیشرفت حرفه‌ای حسابداران. پژوهش نامه علم سنجی, 10شماره 1، بهار و تابستان, 283- 304 doi: 10.22070/rsci.2023.17152.1640
6- مهدیزاده, بی‌بی ملیحه , خداداد حسینی, سید حمید, نظرپور کاشانی,حامد(1403)،.بررسی تحلیلی تولیدات علمی سواد و دانش مالی و رهیافت های بهبود تجربه مشتری در بستر بازار سرمایه با رویکرد علم سنجی،.مهندسی مالی و مدیریت اوراق بهادار,60
7-
Anggraini, P. G., Utami, E. R., & Wulandari, E. (2022). What happens to the stock market during the COVID-19 pandemic? A systematic literature review. Pacific Accounting Review, 34(3), 406-425. 8- Duan, C. (2024). Knowledge mapping of entrepreneurship research during COVID-19 and forecasting research directions for the post-pandemic era. Aslib Journal of Information Management,
76(6), 1029-1058. 9- De Keyser, A., Verleye, K., Lemon, K. N., Keiningham, T. L., & Klaus, P. (2020). Moving the customer experience field forward: introducing the touchpoints, context, qualities (TCQ) nomenclature. Journal of Service Research, 23(4), 433-455. Doi: 10.1177/1094670520928390
10-
Delgado-Quirós, L., & Ortega, J. L. (2024). Completeness degree of publication metadata in eight free-access scholarly databases. Quantitative Science Studies, 5(1), 31-49. 11- Georgieva, K. (2020). IMF managing director Kristalina Georgieva's statement following a G20 ministerial call on the coronavirus emergency. 12- Goodell J.W. COVID19 and finance: Agendas for future research. Financ. Res. Lett. 2020 [PMC
free article] [PubMed] [Google Scholar] 13-
Jain, R., Aagja, J., & Bagdare, S. (2017). Customer experience–a review and research agenda. Journal of Service Theory and Practice, 27(3), 642-662. Doi.10.1108/JSTP-03-2015-0064 14- Kells, S. (2020), “Impacts of COVID19 on corporate governance and assurance, international finance and economics, and non-fiction book publishing: some personal reflections”, Journal of
Accounting & Organizational Change, Vol. 16 No. 4, pp. 629-635. 15- Kraus, S., Clauss, T., Breier, M., Gast, J., Zardini, A. and Tiberius, V. (2020), “The economics of COVID19: initial empirical evidence on how family firms in five European countries cope with the
corona crisis”, International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research, Vol. 26 No. 5, pp.1067-1092. 16-
Leduc S., Liu Z. The uncertainty channel of the coronavirus. FRBSF. Econ. Lett. 2020 forthcoming. [Google Scholar]. 17-
Lemon, k.n., & verhoef, p.c. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of marketing, 80, 69 – 96. 18- McColl-Kennedy, J. R., Zaki, M., Lemon, K. N., Urmetzer, F., & Neely, A. (2019). Gaining customer experience insights that matter. Journal of service research, 22(1), 8-26.
Doi:10.1177/1094670518812182 19-
Mather, P. (2020), “Leadership and governance in a crisis: some reflections on COVID19”, Journal of Accounting & Organizational Change, Vol. 16 No. 4, pp. 579-585. 20- Nasir, A., Shaukat, K., Hameed, I. A., Luo, S., Alam, T. M., & Iqbal, F. (2020). A bibliometric analysis of corona pandemic in social sciences: a review of influential aspects and conceptual
structure. Ieee Access, 8, 133377-133402. 21- Rusthollkarhu, S., Toukola, S., Aarikka-Stenroos, L., & Mahlamäki, T. (2022). Managing B2B customer journeys in digital era: Four management activities with artificial intelligence-empowered
tools. Industrial Marketing Management, 104, 241-257. Doi: 10.1016/j.indmarman.2022.04.014. 22-
1. 22- Shen, H., Fu, M., Pan, H., Yu, Z. and Chen, Y. (2020), “The impact of the COVID19 pandemic on firm performance”, Emerging Markets Finance and Trade, Vol. 56 No. 10, pp. 2213- 23-
. 23- Sheth, J. (2020). Impact of Covid-19 on consumer behavior: Will the old habits return or die?. Journal of business research, 117, 280-283. 24-
Van Eck, N., & Waltman, L. (2010). Software survey: VOSviewer, a computer program for bibliometric mapping. scientometrics, 84(2), 523-538. 25-
Verma, S., & Gustafsson, A. (2020). Investigating the emerging COVID-19 research trends in the field of business and management: A bibliometric analysis approach. Journal of business research, 118, 253-261. 26- Yao, X., Xu, Z., Wang, X., Wang, L., & Škare, M. (2024). Energy efficiency and COVID-19: a systematic literature review and bibliometric analysis on economic effects. Technological and Economic
Development of Economy, 30(1), 287-311.