تاثیر خصوصی سازی بر عملکرد تاکسیرانی شهر تهران
محورهای موضوعی : آینده پژوهی
افسانه زمانی مقدم
1
(استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران)
مهدی اسماعیل بیگی
2
(کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ، تهران، ایران)
کلید واژه: تاکسیرانی, خصوصی‌سازی, ارائه خدمات, شهروند, تاکسی,
چکیده مقاله :
مهمترین فعالیت سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهر تهران خدمات رسانی مطلوب به شهروندان، ارائه خدمات مناسب و نیز نظارت مناسب بر فعالیت تاکسیران‌ها می‌باشد. از سوی دیگر خصوصی‌سازی یکی از الزامات دستگاههای اجرایی کشور جهت کاهش تصدی‌گری بخش دولتی، ایجاد رقابت و بهبود کارایی است و در مجموع بهبود کیفیت خدمات به همراه بهبود عملکرد مالی ، بهبود کارایی تاکسیرانی است. لذا تأثیر خصوصی‌سازی بر عملکرد تاکسیرانی شهر تهران موضوع این تحقیق قرار گرفته است که فرضیه کلی آن چنین است؛ "خصوصی‌سازی در تاکسیرانی شهر تهران باعث بهبود عملکرد تاکسیرانی شده است". که این فرضیه کلی با فرضیه‌های فرعی ذیل بررسی می‌گردد: خصوصی‌سازی در تاکسیرانی شهر تهران باعث بهبود خدمات‌رسانی به تاکسیران‌ها شده است.خصوصی‌سازی در تاکسیرانی شهر تهران باعث بهبود خدمات‌رسانی به شهروندان شده است.خصوصی‌سازی در تاکسیرانی شهر تهران باعث کاهش هزینه‌های سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهر تهران شده است. در ابتدا پس از مطالعات و بررسی نظریات مختلف در باب خصوصی‌سازی و کیفیت خدمات، پرسشنامه‌ای مبتنی بر مؤلفه‌ها و ابعاد خدمات‌رسانی به شهروندان و تاکسیران‌ها طراحی گردید که روایی و پایایی پاسخنامه‌ها مورد تایید قرار گرفت. سپس به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای، مناطق 2و8 به عنوان مناطق مورد بررسی انتخاب گردید. جامعه آماری حاصله برای شهروندان در مجموع 2منطقه 93480نفر و برای تاکسیران‌ها و 4964 نفر بدست آمد که بر اساس روش نمونه‌گیری، حجم نمونه شهروندان در مجموع 2منطقه 763نفر و برای تاکسیران‌ها 651 نفر محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید که از آزمون T مستقل برای سنجش و آزمون فرضیه‌های تحقیق استفاده گردید.پس از جمع‌آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل آنها، نتایج ذیل حاصل گردید: خصوصی‌سازی در تاکسیرانی باعث بهبود خدمات رسانی به تاکسیران‌ها نشده است.خصوصی‌سازی در تاکسیرانی باعث بهبود خدمات رسانی به شهروندان شده است. خصوصی‌سازی در تاکسیرانی باعث کاهش هزینه‌های سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهر تهران نشده است.
The management and monitoring activities in Tehran taxi optimum services to citizens, providing good service and good governance is the taxi activity.The impact of privatization on the taxi in Tehran this research is that it is a general concept, "Privatization in Tehran Taxi,Taxi is improved performance". The general hypothesis is evaluated with the following sub-hypotheses:1. Privatization in Tehran, Taxi Taxi is to improve the service.2. Taxi Tehran's privatization is to improve service to citizens.3. Taxi Tehran's privatization to reduce the costs of managing and monitoring the taxi in Tehran.The clustering method, parts 2 and 8 were selected as the study area. To analyze the data, descriptive and inferential statistics were used for the T test with SPSS software was used to measure and test the research hypotheses.The population in the total results for citizens are 93480 Nfr and for the taxi rae 4964Nfr that obtained by sampling, the sample size was calculated citizens in total 2Mntqh 763Nfr and for taxi 651Nfr.After data collection and analysis, the following results were obtained:1. Check for hypothesis 1: Privatization in Taxi service to taxi drivers is not improved. (Hypothesis)2. Check for hypothesis 2: Privatization of taxi services to citizens is improved. (The hypothesis)3. Specific Hypothesis 3: privatization reduces the costs of managing and monitoring Taxi is not improved. (Hypothesis)