ارائه روشی برای تحلیل احساسات مشتری در رسانه های اجتماعی جهت استفاده در سامانه های تبلیغات

محورهای موضوعی :

لیلا خواجه وند ¹ , عباس طلوعی اشلقی ² , مرتضی موسی خانی ³

1 - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت فناوری اطلاعاتی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 - استاد ، گروه مدیریت صنعتی، واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران
3 - استاد ، گروه مدیریت ، ,واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

تاریخ دریافت : 1401/12/14 تاریخ پذیرش : 1402/09/19 تاریخ انتشار : 1402/09/01

کلید واژه: شبکه های اجتماعی, محتوا, کاربران, یادگیری ماشین, تحلیل احساس,

چکیده مقاله :

امروزه شبکه های اجتماعی توجه ویژه ای را به خود جلب نموده اند. در شبکه های اجتماعی گوناگون، کاربران دائما در حال ابراز نظرات عمومی و همچنین خصوصی خود درباره ی موضوعات مختلف هستند. توییتر یکی از این شبکه های اجتماعی است که در دهه اخیر محبوبیت بسیاری یافته است. تحلیل احساسات یا عقیده کاوی فرآیندی است که در آن نظرات، احساسات و نگرش افراد در ارتباط با موضوعی خاص استخراج می شود. . تحلیل بر روی موارد بیان شده تفاوت عمده ای با داده های توییتر دارد، به این سبب که توییت های توییتر محدودیت 280 کاراکتری دارند و کاربران را وادار به بیان احساسات خود به صورت فشرده و کوتاه می نمایند. بهترین نتایج به دست آمده در طبقه بندی احساسات از تکنیک های یادگیری ماشین مثل بیز ساده و ماشین بردار پشتیبان حاصل شده است. در این پژوهش به ارائه روشی برای تحلیل احساسات در شبکه های اجتماعی پرداخته می شود. در این راستا سعی شده با تمرکز بر مراحل پیش پردازش داده ها و انتخاب ویژگی، طبقه بندی متن توسط روش بیز را تا حدودی بهبود بخشیم. . به عبارتی ، با تعریف این مسئله به صورت یک مسئله کلاس‌بندی باینری بر اساس خصیصه‌های پیشنهادی به تحلیل احساسات کاربران پرداخته می شود. مسئله کلاس بندی با استفاده از جدیدترین دستاوردهای حوزه یادگیری ماشین فرموله و حل شده است. . برای ارزیابی روش پیشنهادی در این رساله از سناریو مجموعه دادگان توییتر می باشد. .روش پیشنهادی با سایر روش های طبقه بندی مقایسه می شود. بهترین عملکرد را از خود نشان داده است.

چکیده انگلیسی:

Recently,social networks have attracted special attention. In various social networks, users are constantly expressing their public as well as private opinions on various topics. Twitter is one of these social networks that has become very popular in the last decade. This social network provides organizations with a fast and effective way to analyze customers' feelings, views, and criticisms of market success. Emotional analysis is a process in which people's opinions, feelings, and attitudes about a particular subject are extracted. There has been a lot of research on emotion analysis based on user comments, documents and articles. Analysis of what is being said is very different from Twitter data, because Twitter tweets are limited to 280 characters and force users to express their feelings concisely. The best results in emotion classification are obtained from machine learning techniques such as simple Bayes and support vector machine. In this research, a method for analyzing emotions in social networks is presented. In this regard, we have tried to improve the classification of text by Bayesian method to some extent by focusing on the stages of data preprocessing and feature selection.users' feelings are analyzed. The classification problem has been formulated and solved using the latest achievements in the field of machine learning. . To evaluate the proposed method in this dissertation is from the Twitter data set scenario. The proposed method is compared with other classification methods. Has shown the best performance.

متن کامل:



مجله مدیریت توسعه و تحول 54 (1402)

مدیریت احساسات مشتریان در رسانه های اجتماعی جهت بهبود تبلیغات و افزایش خرید

لیلا خواجه‌وند1، عباس طلوعی اشلقی2،*، مرتضی موسی خانی

1دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحدعلوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

2استاد، گروه مدیریت صنعتی، واحدعلوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران (عهده‌دار مکاتبات)

3استاد، گروه مدیریت دولتی، واحدعلوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

تاریخ دریافت: اسفند 1401، اصلاحيه: فروردین 1402، پذیرش: تیر 1402

 

چکیده :

امروزه شبکه‏ هاي اجتماعي توجه ويژه‏اي را به خود جلب نموده‏ اند. در شبکه‏ هاي اجتماعي گوناگون، کاربران دائما در حال ابراز نظرات عمومي و همچنين خصوصي خود درباره‏ ي موضوعات مختلف هستند. توييتر يکي از اين شبکه‏ هاي اجتماعي است که در دهه اخير محبوبيت بسياري يافته است. اين شبکه اجتماعي روشي سريع و موثر براي تحليل احساسات، ديدگاه‏ها و انتقادات مشتريان براي موفقيت در بازار را به سازمان‏ها ارائه مي‏دهد. تحليل احساسات يا عقيده کاوي فرآيندي است که در آن نظرات، احساسات و نگرش افراد در ارتباط با موضوعي خاص استخراج مي‏شود. پژوهش‏هاي زيادي در رابطه با تحليل احساسات بر روي نظرات کاربران، مستندات و مقالات انجام شده است. تحليل بر روي موارد بيان شده تفاوت عمده‏اي با داده‏ هاي توييتر دارد، به اين سبب که توييت‏هاي توييتر محدوديت 280 کاراکتري دارند و کاربران را وادار به بيان احساسات خود به صورت فشرده و کوتاه مي‏نمايند. بهترين نتايج به‏ دست آمده در طبقه‏ بندي احساسات از تکنيک‏هاي يادگيري‏ ماشين مثل بيز ساده و ماشين بردار پشتیبان حاصل شده است.

 در اين پژوهش به ارائه روشي براي تحليل احساسات در شبکه ‏هاي اجتماعي پرداخته مي‏شود. در اين راستا سعي شده با تمرکز بر مراحل پيش‏ پردازش داده ‏ها و انتخاب ويژگي، طبقه ‏بندي متن توسط روش بيز را تا حدودي بهبود بخشيم. . به عبارتي ،  با تعريف اين مسئله به صورت يک مسئله کلاس‌بندي باينري بر اساس خصيصه‌هاي پيشنهادي به تحليل احساسات کاربران پرداخته مي شود. مسئله کلاس بندي با استفاده از جديدترين دستاوردهاي حوزه يادگيري ماشين فرموله و حل شده است. . براي ارزيابي روش پيشنهادي در اين رساله از سناريو مجموعه دادگان توييتر مي باشد.  .روش پيشنهادي با ساير روش هاي طبقه بندي مقايسه مي شود. بهترين عملکرد را از خود نشان داده است.

 

واژه‌های اصلی : شبکه هاي اجتماعي، تحليل احساس ، محتوا ،يادگيري ماشين ،کاربران.

 

1-مقدمه

رسانه هاي اجتماعي با سرعتي تصاعدي در حال گسترش هستند و در حال حاضر آن ها فرصتي بي نظير براي کسب و کارها ايجاد کرده اند. فيس بوک، به‌عنوان بزرگ‌ترين شبکه اجتماعي در حال حاضر بيش از 900 ميليون کاربر فعال دارد‏[10]. بيش از 70% اين کاربر به‌صورت روزانه وارد اين سايت شده و در حدود 940 ميليارد دقيقه را صرف بازديد از اين سايت مي‌نمايند. همين وضعيت براي ديگر رسانه‌هاي اجتماعي نظير توئيتر صادق است. با شيوع بيماري کرونا و همگير شدن آن ، کاربران از صنايع مختلف انتظار دارند سرويس و محصولات خود را در بستر آنلاين به فروش برسانند و آن ها بتوانند در هر شرايطي به محصولات مورد نياز خود دسترسي داشته باشند‏[3]. بر پايه تحقيق کن 2020 بيش از 98% کاربران آمريکايي رسانه‌هاي اجتماعي عقيده دارند که شرکت‌ها بهتر است خدمات خود را در قالب رسانه‌هاي اجتماعي ارائه نمايند و بيش از 85% معتقدند که کارخانجات بايد تعامل بهتري از طريق رسانه‌هاي اجتماعي با مشتريان خود داشته باشند[13]. اين آمار و ارقام نشان دهنده اين موضوع است که چقدر رسانه هاي اجتماعي و ارائه سرويس برروي اين سامانه ها براي مشتريان اهميت دارد و کسب و کارها براي افزايش سهم بازار و پيشرو شدن در رقبا بر روي اين پروژه ها سرمايه گذاري مي کنند.استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي براي فرآيندهاي مرتبط با مشتريان، که به آن مديريت ارتباط با مشتري اجتماعي گفته مي‌شود، بخش بزرگ‌تري از استفاده صرف کسب‌وکارها از رسانه‌هاي اجتماعي را شامل مي‌شود. در اکثر منابع، مديريت ارتباط با مشتري به چهار شکل کاملاً متفاوت مورد توجه قرارگرفته است: استراتژيک، عملياتي، تحليلي و تعاملي. در نگاه استراتژيک به مديريت ارتباط با مشتري، CRM يک استراتژي محوري و کليدي در کسب‌وکار است و قرار است مشتريان سود ده را جذب کسب‌وکار کرده و آن‌ها را براي ما حفظ کند. در نگاه عملياتي

 *[e-mail]

به مديريت ارتباط با مشتري، هر فرايندي که به‌نوعي با مشتري مرتبط است. با استفاده از سامانه‌هاي نرم‌افزاري، به ابزارهاي خودکار تجهيز مي‌شود. بازاريابي، فروش و خدمات مشتريان، ازجمله اين فرايندها هستند. در نگاه تحليلي به مديريت ارتباط با مشتري، CRM ابزاري براي تحليل هوشمندانه داده‌ها و اطلاعات مربوط به مشتري باهدف‌هاي استراتژيک و يا عملياتي است. در نگاه تعاملي به مديريت ارتباط با مشتري، CRM از فنّاوري براي مديريت مرزهاي سازمان، چه در رابطه با مشتري و چه شرکاي تجاري استفاده مي‌شود و هر نوع داده و اطلاعاتي که از مرزهاي سازمان عبور مي‌کند توسط اين سيستم مديريت مي‌شود. هدف اين سيستم ايجاد ارزش براي مشتريان و همکاران سازمان است. با هر ديدگاهي که به CRM توجه شود رسانه‌هاي اجتماعي مي‌تواند جايگاه مهمي داشته باشد. يکي از زير بخش‌هاي مهم براي تحقق SCRM، تحليل احساسات و علايق مشتريان مي‌باشد. با توجه به وسعت و قابليت‌هاي تعامل کاربران، اين بخش نيازمند تحول بنيادين با توجه به نيازهاي روزافزون فضاي کسب‌وکار و روش‌هاي بازاريابي مي‌باشد[1].

تحليل احساسات و علايق مشتريان قلب هر سامانه مديريت ارتباط با مشتري محسوب مي شود. مسئله مطرح در اين پروژه، ارائه روشي براي تحليل احساسات مشتريان در سامانه‌هاي مديريت ارتباط با مشتري اجتماعي است. اين روش قادر خواهد بود با بررسي پست‌ها و فعاليت‌هاي کاربران در رسانه‌هاي اجتماعي به شناسايي احساسات، اقدام به گروه‌بندي مشتريان برحسب علايق و احساسات نمايد. همين‌طور اين روش قادر است گزارش‌گيري کارآمدي از تغييرات نظرات و احساسات مشتريان در بازه‌هاي زماني مختلف را ارائه نمايد.تحليل احساس يکـى از فعالتريـن حوزه هـاى پژوهشـى در پـردازش زبـان طبيعـى اسـت کـه به دليـل اهميـت آن در کسـب وکار و جامعـه بـه خـارج از علم کامپيوتـر مانند مديريـت و علـوم اجتماعـى نيـز گسـترش يافته اسـت. اهميـت درحال رشـد تحليـل احساسـات بـا رشـد رسـانه هاى اجتماعـى مانند بررسـى ها، انجمن هـا، بحـث، وبلاگها، ميکروبلاگهـا، توييتـر و شـبکه هاى اجتماعـى همخوانـى دارد. سيسـتمهاى سـنجش ً در هـر حـوزة تجـارى و اجتماعـى کاربرد دارنـد؛ زيرا نظـرات در همه احساسـات تقريبـا فعاليتهـاى انسـانى متمرکـز هسـتند و تأثيـرات کليدى رفتارهـاى ما به شـمار مي روند.کسب و کارها با تحليل احساسات کاربران خود مي توانند سرويس يا محصول خود را ارتقا دهند يا محصولات و سرويس هاي جديد را به بازار ارائه دهند. از طرفي تحليل احساسات کاربران مي تواند به تصميمات مديران سازمان جهت ارائه تبليغات موثرتر ، بهبود پرموشن ها و جذب کردن کاربران کمک کند.همچنين در صورتي که مشتريان نسبت به محصولات يا سرويس هاي فعلي احساس ناخوشايندي داشته باشند مي توان با دخيل کردن نظرات آن ها اين حس ناخوشايند را به احساس مثبت و افزايش رضايتمندي آن ها تبديل کرد.

در بخش دوم به ارائه کارهای مرتبط پرداخته می شود. در بخش سوم کار پیشنهادی مطرح می شود و در نهایت در بخش چهارم به ارزیابی روش پیشنهادی پرداخته می شود .

2-پیشینه تحقیق 

بيشتر مطالعات مرتبط با تحليل احساس در گذشته بر اساس الگوريتمهاي يادگيري بانظارت انجام گرفته است كه نياز به تهيه داده برچسب خورده دارند. مدل بيز ساده ، ساده ترين و پراستفاده ترين الگوريتم احتمالاتي براي دسته بندي است و بر مبناي قضيه بيز كار ميكند. اين مدل احتمالات پسين رويدادها را محاسبه كرده و برچسبي كه بيشترين احتمال پسين را دارد به رويداد نسبت ميدهد. دسته بندي پركاربردآنتروپي بيشينه  است كه كار دسته بندي را ميتوان با آن انجام داد. اين روش بر پايه مدل نمايي و اصل حداکثر آنتروپي است.استفاده از اين روش تجربه هاي موفقي در كار پردازش زبان طبيعي از جمله در تحليل احساس به ارمغان آورده است. اين روش در اكثر (و نه در همه) مواقع نسبت به مدل بيز ساده برتري دارد.ماشين بردار پشتيبان كار دسته بندي اسناد بر مبناي موضوعات مشابه بسيار مفيد است. روش SVM يك مدل يادگيري بانظارت است كه كار آن دسته بندي كردن اشيا در كلاسهاي مختلف با استفاده از ويژگيهاي استخراج شده است. اين دسته بندي با ايجاد ابرصفحهاي ميان نمونه هاي هر كلاس و حداكثركردن فاصله نمونه ها از اين صفحه صورت ميگيرد. برتري اين روش نسبت به ديگر روشهاي مطرح يادگيري ماشين آن است كه در مورد داده هاي ورودي پيش فرضي ندارد و به جاي تكيه بر ارزشهاي احتمالاتي، سعي دارد تا بهينه ترين دسته بندي را با دادههاي موجود انجام دهد و نتايج به دست آمده از آن در تحليل احساس برتري محسوسي به ديگر روشهاي يادگيري ماشين در زبان انگليسي دارد[8].در سالهاي اخير روشهاي يادگيري عميق به خصوص شبكه هاي (RNN)در تحليل احساس براي زبان انگليسي چيني و آلماني در ميان زبانهاي مختلف، با استفاده از بردارهاي مختلف نمايش كلمات كاربرد زيادي داشته است. آنها براي درك و كنترل تركيب معنايي در كارهاي پيچيدهاي مانند تحليل احساس مفيد هستند. شبكههاي RNN براي داده هايي با قابليت تبديل به مقادير متوالي به كار ميروند و با استفاده از ايده  اشتراك گذاري پارامترها براي رسيدن به وزنهاي مطلوب، توانايي پردازش تواليهايي با طولهاي متفاوت را دارند. با وجود اين كه استفاده از آنها در تحليل احساس براي زبان انگليسي با نتايجي بهتر از روشهاي يادگيري بانظارت همراه بوده است. با رشد ساختار شبكه هاي RNN ،ابعاد ماتريسها در مرحله بازپخش به صورت تواني رشد ميكنند و در عمل استفاده از آنها غير ممكن ميشود[11].شبكه هاي پيچشي كه كولوبرت و ديگران در ابتدا براي كاربرد در بينايي رايانهاي ارائه كرده اند، اخيراً در بسياري از كارهاي پردازش زبان طبيعي مانند تجزيه نحوي، تجزيه سطحي، برچسب زني نقش معنايي مورد استفاده قرار گرفته است. استفاده از شبكه هاي پيچشي قطعه بندي در تحليل احساس نيز براي زبانها با منابع فراوان مورد استفاده قرار گرفته و باعث بهبود قابل توجه دقت و كاهش زمان مرحله آموزش نسبت به ديگر روشهاي يادگيري عميق شده است. پژوهشهاي حوزه تحليل احساس در زبان فارسي معمولاً يا با استفاده از روشهاي مبتني بر قاعده هستند يا مبتني بر پيكره. براي بهبود نتايج معمولاً از پيشپردازش نظرات و ويژگيهاي لغتنامه استفاده شده است. بصيري و همكاران[6]يك چارچوب مبتني بر لغتنامه ارائه كردند كه به صورت بدون نظارت با استفاده از قواعد از پيش تعيين شده و لغتنامه تعريف شده جهتگيري متون محاوره را تشخيص ميدهد. استفاده از SVM براي تحليل احساس در زبان فارسي بر روي داده مربوط به نقد فيلم، منجر به نتايج بهتري نسبت به روشهاي ديگر يادگيري ماشين شده است . بازدهي اين روشها وابسته به كيفيت برچسبدهي درپيكرهها و شيوه گزينش ويژگيها پيش از شروع كار دسته بندي است. روشنفكر و همكاران [7]براي اولين بار از شبكه هاي عصبي LSTM براي تشخيص احساس متون فارسي استفاده كردند و توانستند نسبت به روشهاي يادگيري سنتي نتايج بهتري داشته باشند، اما اين نوع شبكه ها براي آموزش نياز به دادههاي خيلي زيادي دارند. همچنين آنها در كار خود فقط دو سطح از احساس را در نظر گرفتند و از جاسازي ساده كلمات استفاده كردند.اينترنت از قابليت‌ها و امکانات زيادي براي ايفاي کارکرد حوزه عمومي برخوردار است. شبکه اينترنت امکاناتي در اختيار مردم جوامع مي‌گذارد تا در فضايي مناسب به گفتگوي آزاد و برابر با هم بپردازند و در نتيجه فرآيندهاي گفتگو و مباحثه، به نقطه‏نظرهاي مشترکي درباره مسائل سياسي و اجتماعي دست يابند و به افکار عمومي شکل دهند. (ميناوند، محمدقلي)مجموعه داده هاي نشات گرفته از تحقيق بر روي شبکه هاي اجتماعي در زمينه هاي بسياري مانند جامعه شناسي و روانشناسي با ارزش هستند. اما حمايت از ديدگاه فني به اندازه کافي دور است، و به روشهاي خاص فوري نياز دارند. (اکسيو وانگ و همکار) تحقيق روانشناسي براي تشخيص کاربران افسرده شبکه هاي اجتماعي [16] را با استفاده از داده کاوي انجام داده است. اخيرا ايده استفاده از تجزيه و تحليل احساسات کاربران شبکه هاي اجتماعي براي بهبود عملکرد برنامه هاي کاربردي در وب سايت هاي خريد آنلاين توجه پژوهشگران را به خود جلب کرده است.وب سايت هاي خريد آنلاين بطور گسترده اي بررسي در مورد يک محصول ارائه مي کنند و مشتريان ميتوانند استفاده کنند. [4] در اينجا تجزيه و تحليل احساسات مشتريان در باره هر محصول انجام مي شود. در بررسي از سايت هاي شبکه اجتماعي قوانين براي احساسات مثبت يا منفي بسته به نمره کلي آن، با کمک SentiWordNetمحاسبه مي شود. تجزيه و تحليل تمايلات شامل تشخيص ذهنيت و احساسات موجود در نظرات است.نظرات عبارات توصيف عواطف و احساسات مردم در مورد يک موضوع، نهاد و يا رويداد است با استفاده از تکنيک هاي زبان طبيعي انجام توصيف مي کنند. [14] تقاضا براي اطلاعات فرابري شده از  منابع متني به طور فزاينده اي در حال افزايش است. ذات غيرساخت يافته ي اين متون، اعمال همان روشهايي را که ما در مورد ديتابيس ها بکار مي بريم، غير ممکن مي سازد. کاربردهاي مهمي را که از پردازش متون مورد انتظار است، بررسي مي کنيم. به اينگونه پردازشها که روي متون اعمال مي شود، متن-کاوي مي گوييم [5].وظيفه‌ي اصلي عقيده کاوي طبقه‌بندي قطبيت است. طبقه‌بندي قطبيت وقتي اتفاق مي‌افتد که يک تکه متن که يک عقيده در مورد يک موضوع را بيان کند به يکي از دو احساس متضاد تقسيم شود. نظراتي مثل «موافق» در مقابل «مخالف»، «دوست داشتن» در مقابل «دوست نداشتن» مثال‌هايي از طبقه‌بندي عقايد هستند. طبقه‌بندي قطبيت بيانات موافق و مخالف را تشخيص مي‌دهد و به توليد ارزيابي‌هاي معتمدتر کمک مي‌کند[2]. بسياري از شرکت‌ها از عقيده کاوي و تحليل احساسات به عنوان جزئي از تحقيقاتشان استفاده مي‌کنند. مثلاً شرکت‌ها از عقيده کاوي براي ساخت و نگه‌داري نظرات استفاده مي‌کنند. سيستم‌هاي آن‌ها به طور مداوم اطلاعات را از وب مثل نظرات محصولات، دريافت برند و مسائل سياسي جمع آوري مي کند. ديگر سيستم‌ها نيز ممکن است از عقيده کاوي و تحليل احساسات به عنوان يک فناوري زير مؤلفه براي بهبود مديريت روابط مشتري و سيستم توصيه‌گر از طريق بازخوردهاي مثبت و مشتريان استفاده کنند. به طور مشابه، عقيده کاوي و تحليل احساسات ممکن است شعله‌ها (زبان خصومت‌آميز و گرماي اضافي) را در روابط اجتماعي شناسايي و حذف کنند [12] .طبقه‌بندي بيان احساسات بر اساس معناي آن‌ها و دانش قبلي تمايلات معنايي ناميده مي‌شود. با وجود اينکه تحليل نحوي نقشي کليدي در طبقه‌بندي اسناد بازي مي‌کند اما اين براي استخراج مفاهيم از متن فقط از طريق نحو کافي نيست. معيارهاي تئوري اطلاعات و دانش معنايي يک سلسه مراتب را با استفاده از WordNet ترکيب کردند تا مفاهيم را به طور اتوماتيک از متن استخراج کنند[15] دنکه  نقش مدل بر پايه قوانين و يادگيري ماشين در يک دامنه چندگانه،بر روي سناريو طبقه بندي تست کرده است نتايج آنها نشان مي دهد که رويکرد مبتني بر واژگان ، که با استفاده از SentiWordNet  ساخته شده است ، دقت آن در مقايسه با روش هاي يادگيري ماشين محدود تر است[10].

3- روش پيشنهادي

در اين قسمت به ارائه روش پيشنهادي براي تحليل احساسات مشتريان در رسانه اجتماعي خواهيم پرداخت. اين روش شامل پنچ مرحله به صورت شکل مي باشد.اين مراحل شامل جمع آوري داده،پيش پردازش داده،آماده سازي داده ،برچسب گذاري کلمات،شناسايي خصيصه هاي مرتبط با دامنه و خوشه بندي کلمات مرتبط با احساسات مي باشد.اين مراحل به صورت تفصيلي در ادامه بخش تشريح خواهد شد.

شکل (1) : روش پيشنهادي

مرحله اول ،ورودي نظرات کاربران

کاربران با ثبت نام بر روي شبکه‌هاي اجتماعي، فعاليت خود را بر بستر اين شبکه‌ها آغاز مي‌کنند. اين فعاليت‌ها شامل توليد محتوا توسط کاربران، پيگيري علاقمندي هايشان، عضو شدن در گروه‌هاي متنوع و غيره مي‌باشد. تمامي فعاليت‌هاي انجام شده توسط اين کاربران در پايگاه داده ذخيره مي‌شود، بنابراين انواع مختلفي از داده‌هاي متني يا غير متني، داده‌هايي با ساختارهاي متنوع، داده‌هاي غير دقيق و نادرست وجود دارد.در مراحل بعدي سعي در تمييز کردن داده ها مي شود.در مرحله نخست به جمع آوري داده پرداخته مي شود. داده هايي مي توانند از رسانه هاي مختلف جمع آوري شود. در اين پايان نامه داده تويتر انتخاب شده است.براي جمع‌آوري داده‌هاي توئيتر چندين ابزار کاربردي متفاوت، وجود دارد. 1) برنامه کاربردي جستجوي توئيتر، 2) برنامه کاربردي جريان توئيتر، 3) ابزار آتش‌نشاني  توئيتر.

مرحله دوم ، پيش پردازش داده ها:جداسازي جملات

مشتريان با ثبت نام بر روي رسانه هاي اجتماعي، فعاليت هاي خود را بر بستر اين شبکه‌ها آغاز مي‌کنند. اين فعاليت‌ها شامل توليد محتوا توسط کاربران، پيگيري علاقمندي هايشان، عضو شدن در گروه‌هاي متنوع ، ارائه نظرات مثبت و منفي خود نسبت به يک محصول يا سرويس خاص مي‌باشد. تمامي فعاليت‌هاي انجام شده توسط اين مشتريان  در پايگاه داده ذخيره مي‌شود، بنابراين انواع مختلفي از داده‌هاي متني يا غير متني، داده‌هايي با ساختارهاي متنوع، داده‌هاي غير دقيق و نادرست وجود دارد. در اين مرحله براي از بين بردن عدم اين ناسازگاري‌ها، کمبودهاي يکپارچگي و بهبود تحليل نتايج به آماده سازي داده‌ها پرداخته مي‌شود، براي اين کار داده‌ها، به سه دسته ساختاريافته، نيمه ساختاريافته و غير ساختاريافته تقسيم مي‌شود.

-آماده سازي  داده‌هاي ساختاريافته

داده هاي ساختاريافته از درجه بالاي سازمان دهي برخوردار هستند.براي آماده سازي داده‌هاي ساختار يافته چهار گام اصلي که در شکل 2 مشاهده مي‌شود، طي خواهد شد.

 

شکل (2): آماده سازي داده‌هاي ساختار يافته

- آماده سازي داده‌هاي نيمه ساختاريافته و غير ساختار يافته

داده‌هاي نيمه­ساختاريافته شکلي از داده‌هاي ساختاريافته‌اي هستند که از ساختار رسمي از جداول و مدل‌هاي داده‌اي وابسته به پايگاهِ داده‌هاي رابطه‌اي مطابقت نمي‌کنند، اما با اين وجود شامل برچسب‌ها يا علامت‌ها و شاخص‌هايي هستند که عناصر معنايي را از يکديگر جدا مي‌کنند و سلسله مراتبي از رکوردها و فيلدها را بين داده‌ها ايجاد مي‌کنند. داده‌هاي غير ساختار يافته به داده‌هايي گفته مي‌شود که از هيچ مدل از قبل تعريف شده اي‌ تبعيت نمي‌کنند مثالي از داده‌هاي ساختاريافته متن‌هاي سنگين مي‌باشد.

 

شکل (3) : آماده سازي داده‌هاي نيمه ساختار يافته و غير ساختار يافته

 

مرحله سوم : تبديل داده

در اين بخش داده ها را به فرمتي مناسب تبديل کرده و آن ها براي مرحله بعدي آماده مي شوند.

گاهي داده­ هاي خامي که براي تحليل داريم مناسب گروهي از آزمون­ هاي آماري نيستند و براي اين­که بتوانيم از اين دسته آزمون­ هاي آماري استفاده کنيم و همچنين دقت تحليل را بالا ببريم بايد در داده­ هاي خام تغييراتي ايجاد کنيم. يکي از اين تغييرات، تبديل داده ­ها نام دارد. تبديل داده ­ها، روش ­هايي رياضي است که براي تعديل متغيرهايي به­ کار مي­ رود که از مفروضه­ هاي آماري نرمال بودن، خطّي بودن و يکساني پراکندگي پيروي نمي ­کنند يا الگوهايي با داده­ هاي پرت غيرمعمول دارند

در مجموع زماني که پيش شرط ­هاي آزمون ­هاي چندمتغيره برقرار نباشد، بايد داده ­هاي به دست آمده را تبديل کنيم تا امکان استفاده از برخي آزمون­ هاي مدنظر(عموما پارامتريک) فراهم شود.

در ابتدا بايد ميزان تخطّي و تفاوت داده ­ها از پيش ­فرض­ هاي ذکر شده را تعيين کرد و در صورتي که پيش­ فرض ­ها يا پيش ­شرط­ هاي آماري به دست آمده داراي تفاوت قابل اعتنايي با مقدار معيار باشند از روش تبديل داده­ ها استفاده کرد. تبديل داده ­ها با هدف تعديل متغيرها از جنبه علمي روشي پذيرفته شده است. البته زماني که اختلاف داده ­ها با پيش ­فرض ­هاي آماري اندک باشد و به طور تقريبي مفروضات آماري برقرار باشد مي ­توان از تبديل داده­ ها صرف نظر کرد.

بايد توجه داشت که تبديل داده­ ها تا اندازه­اي مانند شمشير دولبه است. حسن اين روش اين است که مي­ تواند دقت معني­ داري تحليل ­هاي آماري را افزايش دهد و عيب آن اين است که ممکن است تفسير داده­ ها را دشوارتر کند. در نتيجه بايد از روش تبديل داده ­ها به شيوه ­اي مدبرانه استفاده کرد.

 دشوارکردن تفسير داده­ ها بدين معناست که وقتي داده­ ها را تبديل مي ­کنيم، ­مقدار حداقل ­و ­حداکثر و شيوه توزيع متغير و­تمامي­ شاخص ­هاي ميانگين و انحراف استاندارد تغيير مي­ کند و با حالت معمول و عادي تفاوت پيدا مي­ کند. مثلا اگر سن افراد که به صورت کمّي (نسبي) سنجيده شده است را به توان دو برسانيم شاخص ­هاي آماري سن افراد تغيير مي ­کند و با سن­ هاي غير عادي مثل 250 ، 300 و غيره مواجه مي ­شويم. يا وقتي متغيري مانند اعتماد اجتماعي داريم و با 10 سوال اين متغير را سنجيديم و دامنه ميانگين اين متغير بين 1 تا 5 باشد، لگاريتم گرفتن از اين متغير دامنه نمرات را تغيير مي ­دهد و توضيح و تفسير متغير را با مشکل مواجه مي­ کند. يکي از راه ­هاي رفع اين مشکل اين است که هنگام گزارش يافته­ هاي توصيفي و شاخص ­هاي آماري (مانند ميانگين، انحراف استاندارد و مقدار حداقل و حداکثر)؛ يافته­ ها و شاخص ­هاي آماري را هم به صورت عادي (قبل از تبديل داده ­ها) و هم بعد از تبديل داده­ ها گزارش کنيم.

مرحله چهارم : انتخاب ويژگي‌ها

در اين مرحله به کلمات وزن داده مي‌شود. کلمات با توجه به وزني که در اين مرحله و با استفاده از معيارهاي تعريف‌شده در مرحله بعدي دريافت مي‌کنند، مشخص مي‌شوند. نام ديگر اين مرحله استخراج ويژگي است. يعني در اين مرحله ويژگي‌هاي موردنظر را مشخص مي‌کنيم تا در مرحله بعدي انتخاب شوند

در مرحله انتخاب ويژگي، ويژگي‌هايي که معيارهاي تعريف‌شده را ماکزيمم مي‌کنند، انتخاب خواهند شد. اين روش با کاهش نمونه‌ها سعي در ايجاد يک دسته‌بندي مناسب دارد.

-تشخيص توييت هاي مورد علاقه کاربر

اولا بايستي مرتبط بودن توئيت را با علايق کاربر پيدا کرد. به منظور تعيين ميزان ارتباط يک توئيت با موضوعات مورد علاقه کاربر در اغلب کارهاي انجام شده از روش TF-IDF و کسينوس زاويه بين بردار کلمات  و استفاده مي‌گرددDF. اين معيار تعداد تکرار ويژگي‌ها را در متون بررسي مي‌کند. در اين معيار يک‌ميزان آستانه تعريف مي‌شود. آن ويژگي‌هايي که تعداد تکرارشان بيشتر يا کمتر از ميزان آستانه است، حذف مي‌شوند. تکرار زياد يک ويژگي در اينجا احتمال انتخاب آن ويژگي را بيشتر مي‌کند. ازجمله ويژگي‌هاي اين روش، مقياس‌پذيري، سادگي و تأثير آن است. معيار ديگر مورداستفاده "بهره اطلاعاتي" مي‌باشد. اين روش با استفاده از آنتروپي قابل‌محاسبه است. و آن ويژگي‌هايي که ميزان gain بيشتري دارند را انتخاب مي‌کند. براي افزايش دقت روش پيشنهادي از آنتولوژي استفاده مي‌گردد. آنتولوژي براي مدل‌سازي شرايط در يک دامنه موردعلاقه و همچنين روابط ميان اين شرايط استفاده مي‌شود. مهم‌ترين بخش آنتولوژي نقش کليدي آن در توسعه وب معنايي است. تحليل احساسات با استفاده از آنتولوژي به اين صورت است که از آنتولوژي جهت استخراج مفاهيم مرتبط استفاده مي‌شود. اين بخش به بخش استخراج ويژگي اعمال‌شده است (در شرح مسئله، بخش استخراج ويژگي‌ها توضيح داده‌شده است). درواقع آنتولوژي يک نوع معناشناسي انجام مي‌دهد.کلمات يکسان، ممکن است معاني مختلف و کلمات مختلف، ممکن است معاني يکسان داشته باشند. آنتولوژي کلماتي را که از نظر مفهوم به آن ويژگي‌ها نزديک‌ترند، مشخص مي‌کند.

-بررسي تعداد لايک ، تعداد کامنت ها و تعداد ذکر شدن ها:

لايک شدن يک پست توسط کاربر نشان دهنده آن است که کاربر نسبت به آن موضوع حساسيت بيشتري دارد. بنابراين تعداد لايک مي تواند پارامتر مهمي در تشخيص احساس کاربر باشد. از طرفي اگر تعداد منشن ها زياد باشد يعني کاربران تمايل دارند موضوع را با ساير دوستان خود به اشتراک بگذارند. و همينطور تعداد کامنت ها نشان دهنده آن است که موضوع براي کاربر جذاب بوده و به ارائه ايده خود پرداخته است.

 

مرحله پنجم: کلاس‌بندي

شبکه‌هاي عصبي پيچشي رده‌اي از شبکه‌هاي عصبي عميق هستند که معمولاً براي انجام تحليل‌هاي تصويري يا گفتاري در يادگيري ماشين استفاده مي‌شوند. اين شبکه يک الگوريتم يادگيري عميق است که تصوير ورودي را دريافت مي‌کند و به هر يک از اشيا/جنبه‌هاي موجود در تصوير ميزان اهميت (وزن‌هاي قابل يادگيري و باياس) تخصيص مي‌دهد و قادر به متمايزسازي آن‌ها از يکديگر است. در الگوريتم ConvNet در مقايسه با ديگر الگوريتم‌هاي دسته‌بندي به پيش‌پردازش کمتري نياز است. در حاليکه فيلترهاي روش‌هاي اوليه به صورت دستي مهندسي شده‌اند، شبکه عصبي پيچشي، با آموزش ديدن به اندازه کافي، توانايي فراگيري اين فيلترها/مشخصات را کسب مي‌کند. معماري ConvNet مشابه با الگوي اتصال نورون‌ها در مغز انسان است و از سازمان‌دهي قشر بصري در مغز الهام گرفته شده است. هر نورون به محرک‌ها تنها در منطقه محدودي از ميدان بصري که تحت عنوان ميدان تاثير شناخته شده است پاسخ مي‌دهد. يک مجموعه از اين ميدان‌ها براي پوشش دادن کل ناحيه بصري با يکديگر هم‌پوشاني دارند. ConvNet قادر است به طور موفقي وابستگي‌هاي زماني و فضايي را در يک تصوير با استفاده از فيلترهاي مرتبط ثبت کند و همچنين، معماري فيلترگذاري بهتري را روي مجموعه داده تصوير به دليل کاهش تعداد پارامترهاي درگير و استفاده مجدد از وزن‌ها انجام مي‌دهد.

4-ارزیابی

در اين بخش به ارزيابي روش پيشنهادي که برحسب مجموعه دادگان تويتر است مي پردازيم.

4-1 مجموعه دادگان

براي ارزيابي روش پيشنهادي بر طبق مراحل زير عمل کرده و خروجي روش پيشنهادي با ساير الگوريتم هاي يادگيري ماشين مقايسه خواهد شد.براي جمع آوري داده در توييتر از روش جريان توييتر استفاده شده است. بر طبق اين ابزار توييت هاي مورد نظر بر حسب موضوعوات محتلف

جدول (3) : روابط روش‌هاي مختلف ارزيابي‌

 

جمع آوري شده است. براي اين مقاله از سه موضوع مختلف ، کويد 19 ، آتشسوزي در جنگل هاي استراليا و بهار عرب استفاده شده است.

جدول (1) : جزئیات مجموعه داده

شماره	مجموعه دادگان	تعداد پست ها	تعداد کاربران	تعداد بازنشرها
مجموعه دادگان يک	کويد 19	23457	65890	654780
مجموعه دادگان دو	آتشسوزي در جنگل هاي استراليا	4500	78904	567890
مجموعه دادگان سه	بهار عرب	5498	456789	47890

 

دانشي که در مرحله يادگيري مدل توليد مي‌شود، مي‌بايست در مرحله ارزيابي مورد تحليل قرار گيرد تا بتوان ارزش آن را تعيين نمود و در پي آن کارائي الگوريتم يادگيرنده مدل را نيز مشخص کرد. اين معيارها را مي‌توان هم براي مجموعه داده‌هاي آموزشي در مرحله يادگيري و هم براي مجموعه رکوردهاي آزمايشي در مرحله ارزيابي محاسبه نمود.

جدول (2) : معیار ارزیابی

نتايج پيش بيني
غلط negative	درست positive		نتايج واقعي
True Negative	True Positive	درست positive
False Negative	False Positive	غلط negative

 

 

 

 

 

در جدول 4 مقادير دقيق حساسيت روش‌هاي مختلف ارزيابي‌ شده را نشان مي‌دهد. در بررسي نتايج، نکته حائز اهميت دقت بالاي روش SASMپيشنهاد شده در مقايسه با ديگر روش‌هاست. SASMدر برابر روشي مانند KNN بسيار کند است ، با اين ‌وجود، دقت بالاي اين روش علي‌رغم کندي آن مي‌تواند قابليت‌هاي اين روش را نشان دهد. دقت بالاي روش SASMبه ماهيت اين روش برمي‌گردد. در ميان روش‌هاي

ديگر، روش SVM عملکرد مناسبي داشته است. علت اين برتري در قدرت طبقه‌بندي اين روش مي‌باشد.

 

 

جدول (4) : مقايسه نرخ حساسيت روش‌هاي پيشنهادي با بقيه روش‌ها

 

رابطه 1
رابطه 2
رابطه 3
رابطه 4

مجموعه دادگان سوم	مجموعه دادگان دوم	مجموعه دادگان اول	ميانگين	معيار حساسيت
786530612/0	88125000/0	896666700/0	854815771/0	SASM
484057971/0	456785714/0	416363600/0	4524024280/0	KNN
539074074/0	544255319/0	516483516/0	533270970/0	نيوبيزين
7045057971/0	778571400/0	696363600/0	726330990/0	SVM

 

 

 

در جدول 5، روش‌هاي پيشنهادي با سه روش ديگر از نظر معيار تشخيص مقايسه شده است. در اين ارزيابي، ميزان پيش‌بيني درست تصميمات عدم بازنشر، در معيار تشخيص بسيار موثر است. همان‌طور که در جدول 5 ، مشاهده مي‌شود، SASMبهترين عملکرد را داشته است. در معيار تشخيص نيز، روش SVM به صورت ميانگين، بهترين عملکرد را بعد از SASMبه خود اختصاص داده است. روش SASMتوانسته است، موارد عدم بازنشر را بهتر از روش‌هاي ديگر، تشخيص دهد. در اين بخش، روش KNN بدترين عملکرد را به خود اختصاص داده است.

 

جدول (5): مقايسه معيار تشخيص روش‌هاي پيشنهادي با بقيه روش‌ها

مجموعه دادگان سوم	مجموعه دادگان دوم	مجموعه دادگان اول	ميانگين	معيار تشخيص
76407767/0	78969700/0	66073170/0	738168790/0	SASM
42777778/0	39532710/0	35934070/0	394148527/0	KNN
57317073/0	565591398/0	51031250/0	549691543/0	نيوبيزين
73015873/0	58571430/0	45918370/0	591668557/0	SVM

 

 

در ادامه ارزيابي روش‌هاي پيشنهادي براي پيش‌بيني تصميم بازنشر کاربر در مواجهه با يک پست، به بررسي معيار نرخ خطاي روش‌هاي پيشنهادي در مقايسه با روش‌هاي ديگر مي‌پردازيم.معيار دقت، يکي از پرکاربردترين معيارها براي ارزيابي روش‌هاي پيش‌بيني و کلاس‌بندي است. هر چه نسبت ميزان پيش‌بيني درست تصميم بازنشر، به پيش‌بيني‌هاي نادرست، بيشتر باشد، دقت روش مربوطه بالاتر خواهد بود. جزئياتي بيشتري از نتايج مقايسه روش‌هاي پيشنهادي با ديگر روش‌ها از نظر معيار دقت، در جدول 6  آورده شده است.

 

 

جدول(6): مقايسه نرخ دقت روش‌هاي پيشنهادي با بقيه روش‌ها

مجموعه دادگان سوم	مجموعه دادگان دوم	مجموعه دادگان اول	ميانگين	معيار دقت
752631579/0	8615385/0	68585710/0	766675726/0	SASM
389705882/0	48571430/0	34367820/0	406366127/0	KNN
562272730/0	691752577/0	682121212/0	645382173/0	نيوبيزين
739220779/0	78873240/0	59523810/0	707730426/0	SVM

 

 

همان طور که در جدول 6 مشاهده مي‌شود، روش SASMدر اين معيار، بهترين عملکرد را داشته است. بعد از اين روش ماشين بردار پشتيان بهترين دقت را در بين روش‌هاي ديگر داشته است. يکي از دلايل برتري روش‌هاي پيشنهادي بر اساس معيار دقت در ماهيت اين روش‌ها مي‌باشد. در اجتماعات برخط ممکن است کاربران دچار تغيير سلايق شوند. اين برتري روش پيشنهادي در دقت پيش‌بيني‌هاي انجام شده بسيار موثر است.

در جدول 7، معيار F-measure روش‌هاي مختلف مقايسه شده است. همان‌طور که پيش‌تر اشاره شد، معيار F-measure بکارگرفته شده در اين رساله، ميانگين موزون دقت و بازيابي (حساسيت) مي‌باشد (β=1(.همان‌طور که اشاره شد، ميزان اين معيار، ارتباط مستقيمي به دقت و بازيابي روش‌ها دارد. هر دو روش پيشنهادي، بهترين عملکرد را داشته‌اند. نکته جالب در اين جدول، پايين بودن مقدار F- measure براي روش KNN است. با وجود دقت نسبتاً خوب اين روش، با توجه به ضعف شديد اين روش در بازيابي، بدترين عملکرد را در اين معيار دارد.

 

 

جدول (7): مقايسه معيار F measure روش‌هاي پيشنهادي با بقيه روش‌ها

مجموعه دادگان سوم	مجموعه دادگان دوم	مجموعه دادگان اول	ميانگين	معيار F measure
579591837/2	283775/2	3/2	387780612/2	SASM
655347391/1	1857143/1	6990909/1	513384197/1	KNN
556701030/1	441124127/1	597011299/1	531612152/1	نيوبيزين
195121951/2	4482759/1	7142857/1	785894517/1	SVM

 

5-نتیجه‌گیری

تحليل انتشار اطلاعات و نفوذ اجتماعي در شبکه‌هاي اجتماعي داراي کاربردهاي بسيار زيادي در جهان واقعي دارد. يکي از مثال‌هاي کاربردي آن بيشنه سازي نفوذ در بازاريابي ويروسي مي‌باشد. تعيين کاربران تأثير گذار به عنوان يکي از اصلي‌ترين موضوعات موجود در شبکه‌هاي اجتماعي مي باشدکه اهميت فراواني دارد. چنانچه اين کاربران به صورت دقيق‌تري شناسايي شوند، عملياتي که بر مبناي اين کاربران انجام مي‌شود با نفوذ­تر خواهد بود. هدف از انجام اين پروژه ارائه روشي براي تحليل احساسات مشتري در رسانه‌هاي اجتماعي جهت استفاده در سامانه‌هاي تبليغات است.براي اين امر از API جست و جوي تويتر استفاده شده است. اين مجموعه داده شامل اطلاعات مرتبط با کاربران و فعاليت‌هايشان در بستر شبکه اجتماعي تويتر بوده است که در پايگاه داده ذخيره شده است. اين داده‌هاي ذخيره شده براي آماده سازي به سه دسته ساختار يافته، نيمه ساختار يافته و غير ساختار يافته تقسيم شده است و براي هر کدام از ساختارها مراحلي براي آماده سازي داده انجام شده است. سپس داده ها به فرمت مناسب تبديل شده است و ويژگي هاي مورد نظر استخراج مي شود و در نهايت به طبقه بندي کاربران براساس احساسات مثبت و منفي با استفاده از روش شبکه عصبي چرخشي خواهيم پرداخت.اين روش با سه روش ديگر نيز براي ارزيابي مقايسه شد و از سه روش ديگر عملکرد بهتري داشت.

رفتارشناسي کاربران در شبکه‌هاي اجتماعي يکي از جذاب‌ترين بحث‌هاي حوزه فناوري اطلاعات در دهه اخير مي‌باشد. رفتارشناسي کاربران اين امکان را در اختيار توسعه‌دهندگان فناوري اطلاعات فراهم مي‌آورد که با استفاده از نيازسنجي تعاملات و برهم‌کنش علايق و خصوصيات کاربران، به ارائه سرويس بپردازند. اين سرويس‌ها ممکن است در قالب ارائه آگهي تبليغاتي، يا يک فرآيند مديريت دانش و يا حتي به‌ صورت يک توصيه صورت پذيرد. به‌عنوان پيشنهاد براي کارهاي آينده، مي‌توان روي رفتارشناسي انتشار در شبکه‌هاي اجتماعي مطالعات تکميلي صورت پذيرد. کاربران تاثيرکذار بر روي ساير کاربران اکتشاف شوند،اين کاربران به گونه ايي هستند که بيشترين احاس مثبت در جذب کاربران براي خريد يک محصول به ساير کاربان مي دهند و همينطور مي توانند بيشترين احساس منفي را براي دفع کاربران براي خريد يک محصول را در شبکه هاي اجتماعي داشته باشند.پست هاي تاثير گذاري که بيشترين

احساس مثبت و منفي را براي جذب يا دفع به خريد يک محصول مي انجامد را اکتشاف کرد.با اتخاذ روش‌هاي ديگر براي مدل پيشنهادي مي‌توان آن را مقياس پذيرتر نمود. با دخيل کردن ويژگي‌هايي همچون فرهنگ، نژاد، قوميت به مدل پيشنهادي مي‌توان نتايج گسترده تري را کسب نمود. با ترکيب مدل‌هاي طبقه بندي و قراردادن وزن‌هاي متفاوت به ويژگي‌هاي تأثير گذار، عملکرد روش پيشنهادي را افزايش داد. از طرفي علايق کاربران با گذشت زمان تغيير مي‌کند، اين تغييرات يا بستگي به برهه‌هاي خاص زماني دارد، مانند اوايل سال جديد و يا بر اثر تغيير طبع کاربر با گذر زمان ايجاد مي‌شود، با در نظر گرفتن اين پويايي در شبکه‌هاي اجتماعي مي‌توان روش پيشنهادي را انعطاف پذيرتر نمود. 

 

منابع و ماخذ

[1]       Arora, L., Singh, P., Bhatt, V., Sharma, B. (2021). Understanding and Managing Customer Engagement through Social Customer Relationship Management. Journal of Decision Systems, 1-21

[2]       Bagheri A., Saraee, M. (2014). Persian Sentiment Analyzer: a Framework Based on a Novel Feature Selection Method. International Journal of Artificial Intelligence™, Vol. 12, No. 2, pp. 115-129.

[3]       Chen, Z S., Zhang, X., Govindan, K., Wang, X. J., Chin, K. S. (2021). Third-Party Reverses Logistics Provider Selection: A Computational Semantic Analysis-Based Multi-Perspective Multi-Attribute Decision-Making Approach. Expert Systems with Applications, 166, 114051.

[4]       Cieliebak, M., Deriu, J., Egger, D., Uzdilli, F. (2017). A Twitter Corpus and Benchmark Resources for German Sentiment Analysis.  in Proc of the 5th Ine, Workshop on Natural Language Processing for Social Media, SocialNLP, pp. 45-51, Boston, USA.

[5]       Collobert, R., Weston, J., Bottou, L., Karlen, M., Kavukcuoglu, K., Kuksa, P. (2011). Natural Language Processing (Almost) from Scratch. Journal of Machine Learning Research, vol. 12, No. 76, pp. 2493-2537.

[6]       Cortes C., Vapnik, V. (1995). Support-Vector Networks. Machine Learning, Vol. 20, No. 3, pp. 273-297.

[7]       Dos Santos C.N., Gatti, M. (2014). Deep Convolutional Neural Networks for Sentiment Analysis of Short Texts.  in Proc of the 25th International Conf. on Computational Linguistics, COLING'14, pp. 69-78, Dublin, Ireland, 25–29.

[8]       Jaynes, E.T. (1957). Information Theory and Statistical Mechanics. Physical Review, Vol. 106, No. 4, pp. 620.

[9]       Maulud, D. H. (2021). State of Art for Semantic Analysis of Natural Language Processing. Qubahan Academic Journal 1.2, 21-28.

[10]       Mikolov, T.,   I. Sutskever, I., Chen, K., Corrado, G.S., Dean, J. (2013). Distributed Representations of Words and Phrases and their Compositionality. in Proc Advances in Neural Information Processing Systems, NIPS'13, pp. 3111-3119, Lake Tahoe, CA, USA, 5-10.

[11]       Neethu M.S., Rajasree, R. (2013). Sentiment Analysis in Twitter using Machine Learning Techniques.  in Proc IEEE 4th Int. Conf. on, Computing, Communications and Networking Technologies, ICCCNT’13, 5 pp., Tiruchengode, India, 4-6.

[12]       Roshanfekr, B., Khadivi, S., Rahmati, M. (2017). Sentiment Analysis using Deep Learning on Persian Texts. in Iranian Conf, on Electrical Engineering, ICEE’17, pp. 1503-1508, Tehran, Iran, 2-4.

[13]       Shearer, E., Amy, M. (2021). News Use across Social Media Platforms in 2020.

[14]       Socher, R., Perelygin, A., Wu, J.Y., Chuang, J., Manning, C.D., Ng, A.Y., Potts, C. (2013). Recursive Deep Models for Semantic Compositionality over a Sentiment Treebank. in Proc of the Conf.

[15]       Wang, K., Wang, X., Lin, L., Wang, M., Zuo, W. (2014). 3D human Activity Recognition with Reconfigurable Convolutional Neural Networks. in Proc of the 22nd ACM International Conf. on Multimedia, pp. 97-106, Orland, FL, USA, 18-19.

[16]       Zhang, Y., Chen, M., Liu, L., Wang, Y. (2017). An Effective Convolutional Neural Network Model for Chinese Sentiment Analysis.  in Proc AIP Conf. Proc., vol. 1836, pp. 020084, Rome, Italy, 27-29.

[17]       on Empirical Methods in Natural Language Processing, EMNLP'13, vol. 1631, pp. 1631-1642, Seattle, WA, USA, 18-21.

 

                        9

---