تدوین و ارزیابی شاخص‌های مؤثر بر وفاداری گردشگران پزشکی خارجی کلان‌شهر اهواز
محورهای موضوعی : مربوط به گردشگری
مجید گودرزی
1
*
,
زهرا سلطانی
2
,
ابتسام آل بوبالدی
3
1 - گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران،
2 - گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران،
3 - گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران،
کلید واژه: وفاداری, گردشگران پزشکی, روش PSI, کلان‌شهر اهواز,
چکیده مقاله :
این پژوهش باهدف بررسی، تدوین و ارزیابی شاخص‌های کلیدی مؤثر بر وفاداری گردشگران پزشکی خارجی در کلان‌شهر اهواز انجام‌شده است. این پژوهش با تمرکز بر شهر اهواز به‌عنوان یک مقصد بالقوه گردشگری پزشکی در ایران، به دنبال شناسایی و سنجش عواملی است که می‌توانند وفاداری گردشگران خارجی را تحت تأثیر قرار دهند. در این پژوهش رتبهبندی 30 شاخص بر اساس 5 متغیر شاخص میباشد که توسط دو روش PSI و تاپسیس انجام شد. نتایج هر دو روش پژوهش نشان داد در بین 30 شاخص که شفافیت هزینه‌ها رتبه اول را کسب کرده است. تخفیف‌ها و پکیج‌های ویژه رتبه دوم و پذیرش فرهنگی گردشگران به ترتیب رتبه‌های دوم و سوم را کسب کرده‌اند. در این پژوهش نیز از روش بهترین-بدترین (Best-Worst method) استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که وفاداری گردشگران پزشکی خارجی در کلان‌شهر اهواز به مجموعه‌ای پیچیده از عوامل وابسته است و صرفاً تمرکز بر یک یا دو عامل، نمی‌تواند به موفقیت در این زمینه منجر شود. بر اساس یافته‌های پژوهش، پیشنهاد‌هایی برای بهبود کیفیت خدمات گردشگری پزشکی در اهواز ارائه‌شده است. این پیشنهاد‌ها شامل ارتقای استانداردهای درمانی، بهبود خدمات پشتیبانی، ارائه قیمت‌های شفاف و رقابتی، بهبود زیرساخت‌های گردشگری و توجه بیشتر به جنبه‌های فرهنگی و ارتباطی است.
This study aims to identify, develop, and evaluate key indicators affecting the loyalty of international medical tourists in the metropolis of Ahvaz. Focusing on Ahvaz as a potential medical tourism destination in Iran, the study seeks to identify and measure the factors that influence foreign tourists’ loyalty. In this research, 30 indicators were ranked based on five key variables using the PSI and TOPSIS methods. The results from both methods indicated that among the 30 indicators, cost transparency ranked the first, while special discounts and packages ranked the second, and cultural acceptance of tourists ranked the third. Additionally, the Best-Worst Method (BWM) was employed in the study. The findings revealed that the loyalty of international medical tourists in Ahvaz is influenced by a complex set of factors, and merely focusing on one or two aspects cannot ensure success in this field. Based on the study’s findings, several recommendations have been proposed to improve the quality of medical tourism services in Ahvaz. These recommendations include enhancing healthcare standards, improving support services, providing transparent and competitive pricing, developing tourism infrastructure, and paying greater attention to cultural and communication aspects.
1. آل بوبالدی، ا، 1397، بررسی وضعیت نورپردازی و روشنایی پارک‌های شهری (نمونه موردی: منطقه 4 اهواز)، پایان‌نامه کارشناسی، استاد راهنما: دکتر سعید امان پور، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه شهید چمران اهواز.
2. توفیقی اقدام میانجی، م، منصوری، ح، 1403، تأثیر ارزش ویژه برند بر رضایت و وفاداری در گردشگری پزشکی، بیست و یکمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری.
3. حسيني، س، تقوايي، م، 1400، تعيين‌کننده‌ها و راهبردهاي توسعه گردشگري پزشکي با رويکرد يکپارچه‌سازي خدمات نمونه موردمطالعه: استان‌هاي مرزي منطقه سه سلامت. گردشگري و توسعه، 10(4)، 214 – 199. doi: 10.22034/jtd.2020.250391.2138
4. زیاری، ی، غلامی، ز، اقبالی، ن، 1400، تحلیل موانع توسعه گردشگری پزشکی (مطالعه موردی: منطقه 6 تهران). فصلنامه علمی مطالعات بین‌رشته‌ای دانش راهبردی، 11(42)، 324- 295.
https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.24234621.1400.111.42.11.6
5. سرخه دهی، ف، 1402، راهبردهای جذب گردشگر در حوزه پزشکی و سلامت: تجارب کشورهای منتخب. ماهنامه علمی «امنیت اقتصادی»، 11(8)، 16 – 4.
https://es.tesrc.ac.ir/article_709514.html
6. فرهادی محلی، ع، لیوانی، ح، معطوفی، ع، 1401، الزامات کلیدی مؤثر بر اجرای خط‌مشی‌های گردشگری پزشکی در استان گلستان. مجله مطالعات مدیریت گردشگری، 17(58)، 233- 199.
https://doi.org/10.22054/tms.2022.67209.2704
7. فیروزی، م.ع، گودرزی، م، 1397، گردشگری پزشکی. چاپ دوم، انتشارات آراد کتاب، نشر تهران.
8. قنبری، ا، کرمی، ف، ایمان زاده، ط، 1401، ارزیابی موانع گردشگری پزشکی شهر تبریز. فصلنامه گردشگری شهری، 9(2)، 39 – 27. https://doi.org/10.22059/jut.2021.316388.868
9. گودرزی، م، 1393، برنامه‌ریزی راهبردی توسعه گردشگری پزشکی در کلان‌شهر شیراز. استاد راهنما: تقوایی، مسعود، دانشکده علوم جغرافیایی و برنامه‌ریزی، دانشگاه اصفهان.
10. گودرزی، م، سلطانی، ز، متینی نژاد، ا، 1403، تدوین و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر توسعه گردشگری پزشکی در کلان شهر اهواز. مجله گردشگری شهری، 11(1)، 20 -1.
https://doi.org/10.22059/jut.2024.373612.1195
11. گودرزی، م، سلطانی، ز، پور مقدم، ع، 1401، بررسی و تحلیل عوامل مؤثر بر تقاضای گردشگری پزشکی خارجی در کلان شهر اهواز. فصلنامه علمی پژوهشی گردشگری و توسعه، 12(1)، 218 – 201.10.22034/jtd.2022.331809.2577 https://doi.org/
12. گودرزی، م، 1400، بررسی و تحلیل ابعاد فرهنگی مؤثر بر جذب گردشگران پزشکی عراقی شهر اهواز. فصلنامه توسعه اجتماعی (توسعه انسانی سابق)، 15(3)، 28- 1.
https://doi.org/10.22055/qjsd.2020.31313.2062
13. گودرزی، م، تقوایی، م، 1395، تدوین و اولویت‌بندی راهبردهای توسعه گردشگری پزشکی (مطالعه موردی: کلان‌شهر شیراز). نشریه پژوهش و برنامه‌ریزی شهری، 7(24)، 22- 1.
https://dorl.net/dor/20.1001.1.22285229.1395.7.24.3.0
14. گودرزی، م، تقوایی، م، زنگی‌آبادی، ع، 1393، توسعه گردشگری پزشکی داخلی در شهر شیراز. فصلنامه مدیریت اطلاعات سلامت، 11(4)، 496- 485.
https://him.mui.ac.ir/article_11325.html
15. یعقوب زاده، ر، میره¬ای، م، 1402، شناسایی عوامل مؤثر در توسعه گردشگری سلامت در استان مازندران با استفاده از نرم‌افزار مکس کیودی. فصلنامه علمی مطالعات راهبردی فرهنگ، 3(3)، 182- 155. https://doi.org/10.22083/scsj.2023.423738.1126
16. Akehurst, G. (2009). "Modeling the relationship between destination image, tourist satisfaction, and intention to revisit". Information Technology & Touris.
17. Bookman, M., & Bookman, K. (2007). Medical Tourism in Developing Countries. Palgrave Macmillan, Basingstoke, Hants, UK.
18. Bulatovic, I., & Iankova, K. (2021). Barriers to Medical Tourism Development in the United Arab Emirates (UAE). International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(3), 1365, 1-14. https://doi. org/10.3390/ijerph 18031365
19. Bulatovic, I., & Iankova, K. (2021). Barriers to Medical Tourism Development in the United Arab Emirates (UAE). Int. J. Environ. Res. Public Health, 18, 1365.
20. Cohen, E. (2008). Medical tourism in Thailand. In: Cohen, E. (ed.) Explorations in Thai Tourism. Emerald, Bingley, West Yorkshire, UK, 225–255. file:///C:/Users/C/Downloads/008.pdf
21. Cottam, H. (2021). "Elderly Medical Tourist Characteristics: A Study of Health and Medical Travel Trends". Journal of Travel Research.
22. Ehrbeck, T., Guevara, C., & Mango, P. (2008). Mapping the market for medical tourism. The McKinsey Quarterly May, 1–11. https://www.researchgate.net/publication/265184262_Mapping_the_market_for_medical_travel.
23. Enz, C. A. (2010). "Hospitality strategic management: Concepts and cases". John Wiley & Sons.
24. Erfurt-Cooper, P., & Cooper, M. (2009). Health and Wellness Tourism. Channel View Publications, Bristol.
25. Guo, S. and Zhao, H., 2017. Fuzzy best-worst multi-criteria decision-making method and its applications. Knowledge-Based Systems, 121, pp.23-31.
26. Hwang, Soonae. & Lee, Donhee. & Kang, Chang-yuil. (2018) Medical tourism: focusing on patients’ prior, current and post experience. International Journal of quality Innovation, Vol.
27. Isikli, E., SerdarAsan, S., & Karadayi-Usta, S. (2020). Predicting the medical tourism demand of Turkey. In Industrial Engineering in the Digital Disruption Era: Selected papers from the Global Joint Conference on Industrial Engineering and Its Application Areas, GJCIE2019, September 2-3, 2019, Gazimagusa, North Cyprus, Turkey (pp. 119-132).
28. Jagyasi, P. (2008). Defining medical tourism. Another approach. Medical Tourism Magazine, 6, 9–11.
29. Jain, V. and Ajmera, P. (2018), "Modelling the factors affecting Indian medical tourism sector using interpretive structural modeling", Benchmarking: An International Journal, Vol. 25 No. 5, pp. 1461-1479.
30. Jindal, R. (2018). "Health Tourism: A Study on the Factors Influencing Medical Tourists’ Behavior". International Journal of Health Services.
31. Kim, Soojung. & Arcodia, Charles. & Kim, Insin. (2019) Critical Success Factors of Medical
Tourism: The Case of South Korea, Int. J. Environ. Res. Public Health, Vol.6, No.12, pp.1-15.
32. Kst, H. R. (2019). "Cultural Influences on Health Care Delivery". International Journal of Cultural Healt.
33. Li, H., Du, Y., Xue, T., & Jenkins, C. L. (2022). Chinese medical tourism: review and research agenda. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 1-25. https://doi.org/10.1080/1528008X.2022.2073939
34. Lunt, N., & Carrera, P. (2010). Medical tourism: assessing the evidence on treatment abroad. Maturitas 66, 27–32.DOI: 10.1016/j.maturitas.2010.01.017
35. Mahendradhata, Y. (2019). Proceed with caution: Potential challenges and risks of developing healthcare tourism in Indonesia. Global Public Health, 14(3), 340-50.
36. Miller, A., Smith, R., Woods, N., & Warholak, T. (2021). Analysis of medical tourism at the Andrade port of entry. J Am Pharm Assoc, 61(2), e114-9.
37. Mishra, V., Sharma, M. (2021). Framework for Promotion of Medical Tourism: A Case of India. International Journal of Global Business and Competitiveness.
38. Mueller, H., & Kaufmann, E. (2001). Wellness tourism: market analysis of a special health tourism segment and implications for the hotel industry. Journal of Vacation Marketing, 7, 5–17. DOI:10.1177/135676670100700101
39. Nahai, F. (2009). It’s procedure, not tourism. Medica Tourism 1, 106.
40. Reisman, D. (2010). Health Tourism, Social Welfare through International Trade. Edward Elgar, Cheltenham, Glos, UK.
41. Ridderstaat, J., Singh, D., & DeMicco, F. (2019). The impact of major tourist markets on health tourism spending in the United States. Journal of Destination Marketing & Management, 11, 270-280. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2018.05.003
42. Robinson, D, Newman, S, & Stead, S. (2019), Community perceptions link environmental decline to reduced support for tourism development in small island states: A case study in the Turks and Caicos Islands. Marine Policy, 108, 51-65.
43. Shanahan, B. (2009). Dental as anything. Sunday Magazine (Sunday Telegraph) 29 March, 21–22.
44. Smith, M., & Puczko, L. (2009). Health and wellness tourism. Elsevier, Oxford.
45. Sobo, E. (2009). Medical travel: what it means, why it matters. Medical Anthropology 28, 326–335. DOI: 10.1080/01459740903303894
46. Suess, C., Baloglu, S., & Busser, J. A. (2018). Perceived impacts of medical tourism development on community wellbeing. Tourism Management, 69, 232-245. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.06.006
47. Suess, C., Baloglu, S., & Busser, J. A. (2020). Perceived impacts of medical tourism development on community wellbeing. Tourism Management, 69, 232-245. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.06.006
48. Sutherland, J. (2005). Pilgrims on the prescription drugs trail. Guardian Weekly 8 April, 20. doi: 10.3390/healthcare9060626
49. Tonga, F., Caglar, Y.S., Aktan, E.S. (2021). Possible early examples of medical tourism. Am J Med Sci, 362(3), 227-232.
50. Vovka, V., Beztelesna, L., & Pliashko, O. (2021). Identification of Factors for the Development of Medical Tourism in the World. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18, 11205.
51. Zhang, W., Zhaoxiang, Qin., & Jun, T. (2022). Economic Benefit Analysis of Medical Tourism Industry Based on Markov Model. Journal of Mathematics, Volume 2022, Article ID 6401796. http://dx.doi.org/10.1155/2022/6401796.