سنجش رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری با رویکرد حکمروایی خوب شهری (مطالعه موردی: شهر کیاسر)
محورهای موضوعی : آمایش محیطکمیل عبدی 1 , مریم جعفری مهرآبادی 2 , مصطفی صفایی رینه 3 , شمیلا اللهیاری 4
1 - (دکتری گروه جغرافیا و برنامهریزی شهری و عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران)
2 - (استادیار دانشگاه گیلان)
3 - (دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامهریزی شهری، دانشگاه تهران)
4 - (کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامهریزی شهری، دانشگاه گیلان)
کلید واژه: مدیریت شهری, رضایت مندی, حکمروایی خوب شهری, کیاسر,
چکیده مقاله :
در جهان امروز با بهبود فنآوری و مهارتهای ارتباطی، انتظارات شهروندان از مدیران شهری افزایش پیدا میکند. از این جهت است که شهرداریها سعی میکنند تا انتظارات شهروندان را بشناسند و کیفیت فرآیند ارائه خدمات را بهبود بخشند و همچنین میزان رضایت آنها را مورد سنجش قرار دهند. در پی چارهجویی برای حل مشکل شهروندان و بهبود مدیریت شهری رویکردهای مختلفی ارائه شده است که یکی از این رویکردها حکمروایی خوب شهری است. هدف پژوهش حاضر سنجش میزان رضایت شهروندان شهر کیاسر از عملکرد مدیران شهری و شهرداری میباشد. روش انجام پژوهش توصیفی- تحلیلی است و جزو تحقیقات کاربردی به شمار میرود. شاخصهای سنجش حکمروایی خوب شهری از منابع اسنادی استخراج شده است. حجم نمونه با استفاده از روش پیش آزمون (Pre Test) به تعداد 250 نمونه انتخاب شده است و نمونهگیری بهصورت تصادفی ساده بوده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان میدهد شاخصهای حکمروایی خوب شهری در شهر کیاسر در وضعیت متوسط قرار دارند و در بعد عدالت اجتماعی، شفافیت و پذیرا و پاسخده بودن به شهروندان وضعیت مناسب نیست. همچنین برای بررسی روابط بین ابعاد و حکمروایی خوب شهری از مدلسازی ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که در بین شاخصهای استخراجشده شاخص پذیرا و پاسخده بودن با ضریب 0.917 بیشترین تأثیر و شاخص مشارکت با ضریب 0.743 کمترین تأثیر را در حکمروایی خوب شهری در شهر کیاسر دارد.
In today world, with the communication technology and skills progression, the citizens’ expectations from the urban managers grow up. Because of this, the municipalities make efforts to recognize the citizens’ expectations and boost the service providing process quality and also to measure their satisfaction level. Seeking solutions to resolve the citizens’ problems and enhance urban management approaches have been proposed, one of which is known as “urban good governance”. The current research aims to measure Kiasar town dwelling citizens’ satisfaction with urban managers’ performance and the municipality .The research has been done by descriptive-analytical method and is of applied studies. The urban good governance measurement indicators have been extracted from documentary references and interviewing with the experts .The sample size has consisted of 250 subjects chosen out of 5000 Kiasari citizens .The study derived results indicated that urban good governance of Kiasar is in average status and even in social justice dimension, transparency, receptiveness and responsiveness to the citizens aren’t in appropriate condition. In addition, to analyze the relations between good urban governance, structural modeling and path analysis have been applied .The results displayed that among the extracted indicators, receptiveness and responsiveness with coefficient 0.197 have had the highest effect and the indicator known as participation with coefficient 0.743 has had the lowest impact on urban good governance in Kiasar town.
10.رهنما،م.،اسدی،ر.1393.تعیین وضعیت شاخصهای حکمروایی خوب شهری در شهر مشهد.فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات و پژوهشهای شهری و منطقهای دانشگاه اصفهان، شماره 20: 143-162.
11.زیاری،ک.،نیکپی،وحید،حسینی،ع.1392.سنجش میزان مشارکت شهروندان در مدیریت شهری براساس الگوی حکمرانی خوب شهری (مطالعه موردی: شهر یاسوج). فصلنامه علمی- پژوهشی مسکن و محیط روستا، شماره 141: 86-69.
12.سرشماری عمومی نفوس و مسکن.مرکز آمار ایران، 1390.
13.شاکری،ح.،فدایی،ع.1393.راهبردهایی برای تحقق حکمرانی خوب شهری در چهارچوب نظریه سیستمی، کنفرانس ملی معماری و منظر شهری پایدار.
14.صفایی پور،م.،امان پور،س.،نادری چگنی،ز.1392.ارزیابی و تحلیل میزان تحققپذیری حکمرانی خوب شهری در شهر خرمآباد. فصلنامه علمی- پژوهشی جغرافیا و برنامهریزی شهری چشمانداز زاگرس، شماره 17: 115-130.
15.علیزاده،ه.،نعمتی،م.،رضایی جعفری،ک.1394.تحلیلی بر معیارهای حکمرانی خوب شهری با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی.مطالعات و پژوهشهای شهری و منطقهای، سال ششم، شماره 24: 105-128.
17.محقق نسب،ع.،نسترن،م.،محمدی،م.،1398.مکانیابی چندمعیاره کاربری فضاهای سبز با استفاده از روش تحلیل مناسب کاربری زمین (مطالعه موردی: شهر اراک). فصلنامه علمی- پژوهشی آمایش محیط، دوره دوازدهم، شماره 44: 43-64.
18.موحد،ع.، قاسمی کفرودی، س.،کمان رودی،م.،ساسان پور،ف.1394.بررسی توسعه محلههای شهری با تأکید بر الگوی حکمرانی خوب شهری (موردمطالعه: منطقه 19 شهرداری تهران). فصلنامه علمی- پژوهشی برنامهریزی و آمایش فضا، دوره نوزدهم، شماره 1: 147-179.
19.مهندسین مشاور سامان اندیش شهر و روستا. طرح جامع شهر کیاسر.1394.
20.مؤمنی،م.فعال قیومی،ع.1394.تحلیل آماری با استفاده از SPSS، چاپ دوم.انتشارات گنج شایگان. 312 صفحه.
21.نوبری،ن.،رحیمی،م.1389.حکمرانی خوب شهری،دانش شهر، شماره 11.مرکز مطالعات و برنامهریزی شهر تهران.
22.هال،پ.،فایفر،ا.1394.آینده شهری قرن بیست و یکم: دستور کار جهانی برای شهرهای قرن بیست و یکم.ترجمه: اسماعیل صادقی و ناهید صفایی.چاپ دوم. انتشارات آذرخش.459 صفحه.
_||_