سنجش رضایت مشتری برای دستیابی به شاخصی قابل استفاده در نظام ارزیابی عملکرد امور شعب بانکها (مطالعه موردی در یکی از بانکهای شهر تهران)

محورهای موضوعی : مدیریت بازرگانی- بازرگانی

ناصر ناهید ¹ , رحیم احسانی ² , شهرام هاشم نیا ³

1 - دانشجوی کارشناسی ارشد. دانشکده مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد. نجف آباد. ایران
2 - عضو هیات علمی و استادیار. پژوهشی پژوهشگاه فضایی ایران. پژوهشکده سامانه های حمل و نقل فضایی. تهران. ایران
3 - عضو هیات علمی و استاد یار. دانشگاه پیام نور. گروه مدیریت. صندوق پستی 3697-19395. تهران. ایران

تاریخ دریافت : 1392/06/01 تاریخ پذیرش : 1392/08/10 تاریخ انتشار : 1392/09/01

کلید واژه: