بررسی ارتباط بین شیوه های مدیریت منابع انسانی و اثربخشی خدمات با توجه به نقش میانجیگری عملکرد کارکنان شرکت بیمه ایران در استان اصفهان
محورهای موضوعی : مدیریت دولتی
فهیمه مهدیان ریزی
1
,
سید محمد رضا داودی
2
*
1 - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی ،واحد دهاقان ،دانشگاه آزاد اسلامی ،دهاقان ،ایران.
2 - دانشیار گروه مدیریت ،واحد دهاقان ،دانشگاه آزاد اسلامی ،دهاقان ،ایران.
کلید واژه: شیوه های مدیریت منابع انسانی, اثربخشی سازمانی, عملکرد کارکنان,
چکیده مقاله :
زمینه و هدف:کارایی هر یک از کارکنان یک سازمان تعیین کننده اثربخشی آن است. هدف این مطالعه بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی (HRM) و اثربخشی سازمانی با عملکرد کارکنان به عنوان یک متغیر میانجی است. روش تحقیق: این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق 200 نفر از کارکنان شرکت بیمه ایران در استان اصفهان می باشد که با استفاده ار روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 127 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. ابزار اصلی این تحقیق پرسشنامه و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و Amos استفاده شد. یافته ها: یافته ها نشان داد که بین شیوه های مدیریت منابع انسانی (HRM) و اثربخشی خدمات با توجه به نقش میانجی عملکرد کارکنان در شرکت بیمه ایران در استان اصفهان ارتباط معنادار وجود دارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که ارتباط بین متغیرها نیز معنادار می باشد. نتیجه گیری: نتایج بدست آمده نشان می دهد که استراتژی های منابع انسانی و عملکرد کارکنان منجر به بهبود و اثربخش ارائه خدمات به مشتریان در شبکه گسترده بیمه ایران در استان اصفهان می شود.
Introduction: The efficiency of each employee of an organization determines its effectiveness. The purpose of this study is to investigate the relationship between human resource management (HRM) practices and organizational effectiveness with employee performance as a mediating variable. Methodology: This research is descriptive and correlational. The statistical population of this research is 200 employees of Iran Insurance Company in Isfahan province, and using stratified random sampling, 127 people were considered as the sample size. The main tool of this research was a questionnaire, and in order to analyze the data, the methods of Pearson correlation coefficient and regression analysis were used using SPSS and Amos statistical software. Results and discussion: The findings showed that there is a significant relationship between human resource management (HRM) practices and service effectiveness regarding the mediating role of employee performance in Iran Insurance Company in Isfahan province. Also, the research results showed that the relationship between the variables is also significant. Conclusion: The obtained results show that human resource strategies and employee performance lead to the improvement and effectiveness of providing services to customers in the vast insurance network of Iran in Isfahan province.
منابع و مآخذ:
پرگو، م. رستمی، ف. فاتح پور، م .(1402). تأثیر شیوه مدیریت منابع انسانی بر عملکرد کارکنان با نقش میانجی گری رضایت شغلی (مطالعه موردی: استانداری استان مرکزی )، همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی، 4(6)، 12-19
خالوزاده مبارکه، س .(1402). مدیریت منابع انسانی پایدار در عصر جدید، مديريت بهره وري (فراسوي مديريت)، 6(23): صص 103-54
دری نوکورانی، ب. محمدی، ر .(1401). مدل سازی معادله ساختاری مدیریت منابع انسانی و عملکرد پایدار سازمانی، مديريت توسعه و تحول، 4(6): صص 17-38
رحیمی، ا. صفری زوارکی، م .( 1402). تاثیر فناوری اطلاعات بر نوآوری و اثربخشی خدمات با نقش تعدیلگر تیم تحقیق و توسعه در صنعت بیمه، مديريت بهبود و تحول، 11(27)، صص 117- 145
زارعی، ع. محرابیون، ح .(1400). رویکردی مبتنی بر نظریه گراف برای ارزیابی عملکرد کارکنان، مديريت توسعه و تحول، 8(24): صص 24-55
سلیمیان،م. عزیزی،ف. بشرویه ،ن. زاهدکار،پ .(1399). بررسی تأثیر اقدامات مدیریت منابع انسانی بر عملکرد سازمانی (مورد مطالعه: دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا)، نوآوری های مدیریت آموزشی، 1(15)، 43-54
علی موذن , محمدجواد قائدمحمدی (1401). بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و عملکرد کارکنان شهرداری شهر بومهن، پژوهش اجتماعی ، 5(14)، 21-33
غیور باغبانی، م. بهبودی، ا. پورنگ، ع. مرونه فیض آباد، ه .(1398). تاثیر کیفیت و اثربخشی خدمات ارائه شده بر ادراک مشتریان بیمه ایران، مديريت بهره وري (فراسوي مديريت) ، دوره 5 , شماره 17 ; صص 53 - 89.
فرازمند، ف .(،1402). نقش بعد رفتاری هوش سازمانی بر ارتقاء عملکرد کارکنان، مديريت بهبود و تحول، 8(12)، صص 156- 105
فلاح، م. رضایی، م .(1402). تاثیر ارزیابی عملکرد کارکنان، تعهد سازمانی و مدیریت استراتژیک بر بهبود عملکرد سازمان، مديريت توسعه و تحول، 8(24): صص 45-55
میرموسوی م. عسگرنژادنوری ب .(1400). فراتحلیل شاخص های کلیدی مدیریت منابع انسانی موثر بر بهبود عملکرد کارکنان، مطالعات مدیریت بهبود و تحول، 30(101)، 125- 160
Andreas, D. (2022). Employee performance: The effect of motivation and job satisfaction. PRODUKTIF: Jurnal Kepegawaian dan Organisasi, 1(1), 28-35.
Chen, Q., Lu, Y., Gong, Y., & Xiong, J. (2023). Investigating the relationship between human resource management and effectiveness and innovation in services, considering the role of professional ethics of employees.33(6), 2205-2243.
D’Angelo, C., Gazzaroli, D., Corvino, C., & Gozzoli, C. (2022). Changes and challenges in human resources management: an analysis of human resources roles in a bank context (after COVID-19). Sustainability, 14(8), 4847.
Diana, I. N., Supriyanto, A. S., Ekowati, V. M., & Ertanto, A. H. (2021). Factor influencing employee performance: The role of organizational culture. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 545-553.
Garg, S., Sinha, S., Kar, A. K., & Mani, M. (2022). A review of machine learning applications in human resource management. International Journal of Productivity and Performance Management, 71(5), 1590-1610.
Kambur, E., & Yildirim, T. (2023). From traditional to smart human resources management. International Journal of Manpower, 44(3), 422-452.
Meher, J. R., Nayak, L., Mishra, R. K., & Patel, G. (2022). Impact of organizational learning culture on organizational effectiveness: a serial mediation analysis with knowledge sharing and employee competencies. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 54(2), 324-338.
Naveed, R. T., Alhaidan, H., Al Halbusi, H., & Al-Swidi, A. K. (2022). Do organizations really evolve? The critical link between organizational culture and organizational innovation toward organizational effectiveness: Pivotal role of organizational resistance. Journal of Innovation & Knowledge, 7(2), 100178.
Ngoc Su, D., Luc Tra, D., Thi Huynh, H. M., Nguyen, H. H. T., & O’Mahony, B. (2021). Enhancing resilience in the Covid-19 crisis: lessons from human resource management practices in Vietnam. Current Issues in Tourism, 24(22), 3189-3205.
Nguyen, P. T., Yandi, A., & Mahaputra, M. R. (2020). Factors that influence employee performance: motivation, leadership, environment, culture organization, work achievement, competence and compensation (A study of human resource management literature studies). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 1(4), 645-662.
Otoo, F. N. K. (2024). The mediating role of employee performance in the relationship between human resource management (HRM) practices and police service effectiveness. IIM Ranchi Journal of Management Studies.
Sudirjo, F., Ratnawati, R., Hadiyati, R., Sutaguna, I. N. T., & Yusuf, M. (2023). Examining the relationship between organizational culture and the effectiveness of services and employee performance., 1(2), 156-181.
Zhang, G., Yang, Y., & Yang, G. (2022). Examining service quality and its relationship with service effectiveness, 322(2), 1075-1117.