ارزیابی عملکرد سازمانهای دولتی (بر اساس مدل تعالی سازمانی بالدریج ) و بررسی رابطه آن با سلامت اداری کارکنان دستگاه های دولتی فیروزکوه

محورهای موضوعی : policy making

اسماعیل اسفندیار ¹ , مجید جهانگیرفرد ² , سید مهدی حسینی ³

1 - MSc.
2 - dr
3 - dr

تاریخ دریافت : 1395/07/15 تاریخ پذیرش : 1395/07/15 تاریخ انتشار : 1394/09/10

کلید واژه: ارزیابی عملکرد, معیارها, مدل تعالی بالدریج,

چکیده مقاله :

موضوع تحقیق حاضر ارزیابی عملکرد ادارات دولتی شهرستان فیروزکوه بر اساس مدل مالکوم بالدریج می‌باشد. در این تحقیق 7 بعد از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر در ادارات دولتی شهرستان فیروزکوه مورد ارزیابی قرار گرفت .روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان زبده ادارات دولتی شهرستان فیروزکوه جامعه آماری ما را تشکیل می دهند که تعداد آنها جمعا 105 نفر می باشد و جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. تکنیک آماری مورد استفاده در این تحقیق، آمار توصیفی می‌باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد از نظر کارشناسان زبده ادارات دولتی شهرستان فیروزکوه ،در معیار رهبری، این سازمان ،72 درصد ؛ در معیار کارکنان ،77 درصد ؛ در معیار خط مشی و راهبرد 78درصد ؛ در معیار فرایندها 48 درصد ؛ در معیار شراکتها و منابع 74 درصد ؛ در معیار نتایج جامعه 94 درصد ؛ در معیار نتایج کارکنان 71 درصد ؛ در معیارنتایج مشتریان 27 درصد و در معیار نتایج کلیدی عملکرد 45 درصد موفق بوده است. با توجه به نتایج به دست آمده ،بیشترین و کمترین میزان عملکرد (امتیاز کسب شده) توسط سازمان به ترتیب در معیارهای ،نتایج جامعه 94% و نتایج مشتریان 27% بوده است. با وجود این که کمترین درصد عملکرد در حوزه نتایج بوده و آن هم مربوط به معیار نتایج مشتریان می باشد ،میزان امتیاز کسب شده و نهایتاٌ درصد عملکرد در این حوزه (48.18% = نتایج ) کمتر از حوزه توانمند سازها (67.5% =توانمند سازها ) می باشد در پایان پیشنهاداتی جهت بهبود ارائه شده است همچنین نتایج نشان داد بین هفت بعد مدل با سلامت سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد.