نقش تبلیغات تلویزیونی در تغییر رفتار خرید مخاطبان بر مبنای مدل داگمار (مورد مطالعه نمایندگی‌های LG در مناطق 5 و 11 کلان شهر تهران)

محورهای موضوعی : مدیریت فرهنگی

علیرضا صباغ ¹ (کارشناس‌ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی اراک، ایران)
پیمان غفاری آشتیانی ² (دانشیار گروه مدیریت بازگانی واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، اراک، ایران، (نویسنده مسئول): [e-mail])

تاریخ دریافت : 1395/01/30 تاریخ پذیرش : 1397/03/27 تاریخ انتشار : 1397/05/01

کلید واژه: تبلیغات, رسانه, تلویزیون, مدل داگمار, رفتار مصرف کننده,

چکیده مقاله :

مقدمه و هدف پژوهش: تبلیغات رسانه‌ای یکی از مهم‌ترین ابزارهای جذب مشتریان در بازارهای جدید می‌باشد. در تبلیغات که هدف اثرگذاری بر رفتار مصرف‌کننده است، می‌بایست مطالعه دقیقی در زمینه مدل‌های مناسب تبلیغی و رسانه‌ها صورت گیرد تا شرکت‌ها بتوانند در این زمینه به اهداف خود دست یابند. در بین انواع رسانه‌های تبلیغاتی، تلویزیون به عنوان رسانه‌ای که می‌تواند افراد بسیاری را به وسیله امواج شبکه‌های مختلف تحت پوشش قراردهد، نفوذی شدید در خانواده‌ها دارد. تلویزیون در مقایسه با سایر وسایل ارتباط جمعی، بر حیات مادی و معنوی تک‌تک افراد جامعه از هر گروه سنی، تحصیلی و شغلی تاثیر مراتب بیشتری دارد. یکی از دلایلی که باعث شکل‌گیری چنین خصوصیتی در تلویزیون می‌گردد، خاصیت سمعی و بصری بودن تلویزیون و وجود عامل حرکت در این رسانه جمعی است شرکت LG یکی از تولیدکننده لوازم خانگی هستند که تحت تاثیر فشارهای ناشی از عوامل محیطی، وجود رقبای فراوان و ایجاد حق انتخاب بیشتر برای مشتری، به تبلیغات و انواع دیگر روش‌ها، روی آورده و همه ‌ساله هزینه‌های فراوانی را در این زمینه صرف می‌کنند. بنابراین، کسب آگاهی از میزان و نحوه تاثیرگذاری تبلیغات تلویزیونی به عنوان یک رسانه جمعی بر ایجاد انگیزه خرید می‌تواند زمینه خرید مجدد را فراهم کند. از این‌رو، پژوهش حاضر به بررسی تأثیر تبلیغات تلویزیونی بر تغییر رفتار مشتریان محصولات LG با استفاده از مدل داگمار می‌پردازد. روش پژوهش: این تحقیق کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی و از نوع علی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت LG در مناطق 5 و 11 شهر تهران می‌باشد. نمونه مورد نیاز 381 مشتری بود که با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس گردآوری شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌ای محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن تأیید گردید. برای تحلیل داده‌ها، از آزمون‌های همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی به کمک نرم‌افزار SPSS نسخه 22 بهره گرفته شد. یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که تبلیغات تلویزیونی تاثیر مثبت و معناداری بر آگاهی مخاطبان، ادراک مخاطبان از پیام تبلیغ، متقاعد کردن مخاطبان و اقدام به خرید مخاطبان دارد. نتیجه‌گیری: با توجه به یافته‌های تحقیق تبلیغات تلویزیونی باعث می‌شود که مشتریان با شناختی که از محصول پیدا می‌کنند استفاده از آن را تجربه نمایند. تجربه مثبت یا ادراک از کیفیت، اگر سازگار با نیاز مشتری باشد باعث می‌شود که محصول را به مشتریان دیگر معرفی نماید.

چکیده انگلیسی:

Introduction and purpose: media advertisment is one of the most important instrument for attracting consumers to new markets. Where'as, the goal of advertisement is changing consumer's behavior, there shoud be proper study on useful advertisement models and mussmedia in order to companies can reach to their aims. Among all types of mass media's ads; TV as a media that can cover many different types of people by different networks has an intensive influence on families. TV, in compare to other massmedia, is more effect on all kinds of people's physical and spiritual life in difference ages, education and jib situations. One of the reason's that couse this charactertics, is it's visual and audial property, and also it's moving ability as a massmedia. LG company is one of the home hecessaries producers that because of external pressures, great amount of competitors and prepation more choosing condition, goes to advertiding and other ways to attract consumers for achieving goal should pay abuhdant costs every year. So, having information about manner and effectiveness of TV ads as a mass media on motivation for purchasing, can prepare everythings for rebuying goods. Thus, this research study the effect of TV ads on changing behavior of LG consumers according to Dagmar model. Manner of research: This research is practical and according to gathering information and data analysis, is descriptive and scientific. Statistical population of research is consist of all LG company customers in 5,11 districts of Tehran. 381 customers were needed, which were studied by available sampling and instrument for research was questionnaire that was made by researcher, for analysis of data, there were used of "Pearson" and "Regreson" tests by spss and 22 version. Findings: Findings shows that TV ads have positive and significant effect on respondents awareness and their perception of ad's message, respondents convince and decision for purchasing. Result: According to findings, TV ad's cause customers try to buy goods according to their own cognitions and use them. Positive experience of quality of the products if has suitability with customer's needs, cause introduce them to others.