ارزیابی کارایی، رتبه‌بندی و تحلیل بهره‌وری در سازمان تامین اجتماعی با استفاده از روش تحلیل پوششی داده‌ها و مالم کوئیست (مطالعه موردی شعب استان تهران)

محورهای موضوعی : حسابداری مدیریت

فرزانه حیدرپور ¹ (نویسنده اول و مسئول مکاتبات)
فهیمه دهقانی ² (ندارد)

تاریخ دریافت : 1388/05/20 تاریخ پذیرش : 1388/07/17 تاریخ انتشار : 1388/05/01

کلید واژه: کارایی- بهره وری- بازده متغیر ,

چکیده مقاله :

رشد مداوم و پویایی بخش خدمات، مشخصه عمده نظام های اقتصادی موفق و توسعه یافته در دنیای رقابتی امروز است.از اینرو ارزیابی کارایی و بهره وری و کسب شناخت از فعالیت واحدها به منظور رسیدن به نقطه بهینه از اهداف اصلی سازمان به شمار می رود. بدین منظور در این تحقیق به ارزیابی کارایی، بهره وری و رتبه بندی شعب بیمه ای سازمان تامین اجتماعی با دو روش تحلیل پوششی داده ها و مالم کوئیست پرداخته و نتیجه این دو روش با یکدیگر مقایسه شده است و برای شعب ناکارا مقادیر بهینه و شعب مرجع تعیین شده و نوع بازدهی نسبت به مقیاس و مازاد عوامل تولید نیز مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند.به منظور ارزیابی دقیق کارایی و رتبه بندی شعب، تمامی 31 شعبه استان تهران در سال های 1385 و 1386 مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج کلی تحقیق با فرض بازدهی متغیر به مقیاس نشان داد که میانگین کارایی مقیاس786/0، کارایی فنی خالص(مدیریتی)921/0 و کارایی فنی731/0 می باشد و این بدان معناست که مجموعه 31 شعبه استان تهران به میزان214/0 ناکارایی در مقیاس،079/0درصد ناکارایی مدیریت و 269/0 درصد ناکارایی فنی دارند و محاسبه بهره‌وری با روش مالم کوئیست نیز نشان داد که اگرچه 3 شاخص کارایی فنی، مقیاس و مدیریتی دچار نزول وافت بوده است اما به لحاظ رشد زیاد کارایی تکنولوژی در کل تغییرات بهره‌وری مثبت بوده و نسبت به قبل 4% بهبود داشته است. بنابراین فرضیه اول مبنی بر هماهنگ بودن نتایج برآوردی کارایی، رتبه بندی و تحلیل بهره‌وری شعب سازمان تامین اجتماعی با استفاده از دو روش تحلیل پوششی داده ها و مالم کوئیست تایید می‌شود. بر اساس رتبه‌بندی انجام شده در این پژوهش فرضیه دوم مبنی بر اینکه سطح کارایی شعب سازمان تامین اجتماعی همسو با درجات آنها می باشد تایید نگردید و از آنجا که با تعیین مقادیر بهینه عوامل تولید شعب قادر خواهند بود با کاهش متناسب مقدار نهاده ها کارایی خود را افزایش دهند، فرضیه سوم تایید می گردد

چکیده انگلیسی:

Continuous growthing  in  the service part is an important subject  in the developed economic and competition world. Thus assessment of efficiency and productivity and recognizing the activity of parts are an important aim for an organization to reach the targets point. So , this study illustrates the efficiency, productivity and ranking of the insurance s parts of tamin-e-ejtemae with two approach: Data Envelopment Analysis(DEA) & Malmquist  and comparing  these two methods. The main targets are recognizing   inefficiency parts , peers for them, input slacks and determining  how is the return to scale(CRS or VRS). For exact assessment of  efficiency  and ranking , all of the insurances parts in Tehran (31 DMU) has been considered during 1385-1386. The reasons under VRS show that the average of scale efficiency, X- efficiency and technical efficiency are 0.786, 0.921, 0.731 , so scale inefficiency X- inefficiency and  technical inefficiency are 0.214, 0.79, 0.269. Under the Malmquist  approach although  scale efficiency, X- efficiency and  technical efficiency decreased , the technological efficiency had better result than another . Totally productivity has the positive process and 4% has growthed . So the first hypothesis confirmed that the reasons of the efficiency, ranking and productivity in the insurances parts are similar with DEA and Malmquist approach. The second hypothesis did not confirm that the level of the efficiency has equivalent with the ranking of insurances parts. In this study, targets show that parts of insurance can increase efficiency with decrease inputs, so the third hypothesis has confirmed