ارائه مدل مزیت رقابتی مبتنی بر توسعه خدمات کیفی مدارس دولتی سازمان آموزش و پرورش خراسان رضوی
محورهای موضوعی : آموزش و پرورشسیمین پارسا سلکیسری 1 , مسلم چرابین 2 , محمد کریمی 3 , علی معقول 4
1 - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران.
2 - گروه مدیریت آموزشی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران.
3 - گروه مدیریت آموزشی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران.
4 - گروه مدیریت آموزشی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران
کلید واژه: مزیت رقابتی, توسعه خدمات کیفی, مدارس دولتی.,
چکیده مقاله :
هدف: این پژوهش با هدف ارائه مدل مزیت رقابتی مبتنی بر توسعه خدمات کیفی مدارس دولتی سازمان آموزش و پرورش خراسان رضوی انجام شد.
روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق، آمیخته با طرح اکتشافی بوده است. جامعه آماری در بخش کیفی شامل 16 نفر از خبرگان علمی بودند که با روش نمونه گیری هدفمند و با در نظر گرفتن قانون اشباع انتخاب شدند. همچنین جامعه آماری در بخش کمی شامل 1260 نفر و تعداد نمونه 294 نفرمورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها در بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختاریافته بود. در بخش کمی نیز به منظور گردآوری داده از پرسشنامه محقق ساخته مزیت رقابتی مبتنی بر توسعه خدمات کیفی مدارس استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های کیفی از روش داده بنیاد استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل در بخش داده های کمی، جهت بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای معنی داری رابطه بین متغیرها از آزمون t و برای آزمون کفایت نمونه و همبسته بودن از آزمونKMO و بارتلت و همچنین طراحی مدل با استفاده از مدل معادلات ساختاری انجام گردید.
یافته ها: نتایج بخش کیفی نشان میدهد که شرایط علی شامل: مدیریت و رهبری؛ فعالیتهای مکمل و فوق برنامه؛ تثبیت و تحکیم نظام یاددهی و یادگیری، شرایط زمینه ای شامل: روش نوین مدیریتی؛ تشکیلات سازمانی و سازماندهي، عوامل مداخله گر شامل: امکانات و فضای مدرسه؛ فرهنگ سازی و پیامدها شامل: موفقيت تحصيلي دانش آموزان؛ بازخوردهای مثبت سازمانی؛ بالندگی سازمانی و توسعه حرفه ای مدیران بوده است.
نتیجه گیری: دستیابی به مزیت رقابتی پایدار در مدارس دولتی آموزش و پرورش خراسان رضوی، بیش از هر زمان دیگری نیازمند رویکردی نظاممند و مبتنی بر توسعه همهجانبه خدمات کیفی است.
Purpose: the aim of presenting a competitive advantage model based on the development of quality services in public schools of the Khorasan Razavi Education Organization.
Method: The present research was applied in terms of purpose and mixed with an exploratory design in terms of research method. The statistical population in the qualitative section included 16 scientific experts who were selected using a purposive sampling method and considering the saturation law. Also, the statistical population in the quantitative section included 1260 people and the sample size was 294 people. The data collection tool in the qualitative section was a semi-structured interview. In the quantitative section, a researcher-made questionnaire on competitive advantage based on the development of quality services in schools was used to collect data. The data-based method was used to analyze qualitative data, and for the analysis of quantitative data, the Kolmogorov-Smirnov test was used to examine the normality of data distribution, the t-test was used to test the significance of the relationship between variables, and the KMO and Bartlett tests were used to test sample adequacy and correlation, and the model was designed using the structural equation model.
Findings: The results of the qualitative section show that the causal conditions include: management and leadership; complementary and extracurricular activities; consolidation and consolidation of the teaching and learning system, the background conditions include: modern management methods; organizational and organizational structures, intervening factors include: school facilities and atmosphere; culture building, and the outcomes include: students' academic success; organizational growth and professional development of managers.
Conclusion: Achieving sustainable competitive advantage in public schools of Khorasan Razavi Education requires a systematic approach based on the comprehensive development of quality services more than ever before.
اردویی، مریم و فاطمه بهجتی اردکانی، (1393) بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه فرهنگیان یزد، کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، مرکز همایشهای دانشگاه تهران.
چهاردولی، عباس و یوسفوند، مهدي. (1399). طراحی مدل براي توسعه بهتر سرمایه هاي انسانی مبتنی بر نیازهاي خودتعیین گري و آموزشی دانشجویان (موردمطالعه: دانشگاه و پژوهشگاه عالی دفاع ملی و تحقیقات راهبردي) فصلنامه توسعه آموزش جندي شاپور اهواز، 11(3) 410-398.
خشنود معین، رجایی پور محمد(1400) نقش رقابت در عملکرد، اثربخشی و کارایی مدارس از منظر اقتصاد آموزش، ششمین همایش ملی روانشناسی وعلوم تربیتی ایران.
رجائی، زهرا؛ بنی هاشمی، سید علی و خنگی، فرشته(1400) تأثیر سرمایه هاي انسانی، معنوي و روانشناختی بر تعالی سازمانی. فصلنامه مطالعات فرهنگی اجتماعی، 16(1) .32-7
زاهدی پور، مسعود، اوالدیان، معصومه، و حسینی، سیدرسول.(1400) ارایه الگوی مدارس اثربخش مبتنی بر سازمان یادگیرنده مطالعه موردی: مدارس مقطع ابتدایی شهر تهران. جامعه شناسی آموزش وپرورش، 17 (2): 99-114.
زیبایی سعیده، افراسیابی رویا، بهرامزاده حسینعلی. ارائه مدل ارتقای کیفی مدارس متوسطۀ دوم ایران(مطالعۀ موردی: مدارس شهر تهران). نشریه مديريت بر آموزش سازمانها. ۱۳ (۱) :۱۳-۴۶
شکوفی مقیمان, امیرحسین , بنیسی, پریناز و مصلح, مریم . (1402). طراحی مدل کیفی توسعه مدارس دولتی یادگیرنده. پژوهش های رهبری آموزشی، 7 (3): 127-134.
فلاح كفشگري، ربابه و همكاران (1394)، ارزیابی مدارس هوشمند و سنتی از نظر کارایی در ایجاد یادگیرندگان خود تنظیم در راستای تحول نظام برنامه پنجم توسعه کشور، مطالعات برنامه ریزی آموزشی، 4 (2): 35 -62
قنبري نصرآبادي، احمدرضا؛ رشیدي، محمدمهدي و تقسیمی، جمشید.(1398) تدوین بسته آموزشی سرمایة روانشناختی براساس ارزشهاي اسلامی و میزان تأثیر آن بر تعالی سازمانی کارکنان شهرداري اصفهان. دانش و پژوهش در روانشناسی کاربردي، 20(1).100-92.
مهرعلی زاده، یدالله. بلوچزهی، عبد الملک و الهام پور، حسین.(1389) بررسی تطبیقی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دوره های تحصیلات تکمیلی دو دانشگاه قدیمی و نسبتا جوان کشور ایران. اولين همايش بين المللي مديريت، آينده نگري، كارآفريني و صنعت در آموزش عالي.
یحیی پور، محسن؛ طبري، مجتبی؛ مهرآرا، اسداله؛ باقرزاده، محمدرضا و بالوئی جامخانه، عزت الله. (1401) طراحی مدل تعالی مدیریت منابع انسانی سبز در شرکتهاي توزیع نیروي برق شمال کشور. فصلنامه پژوهشهاي اخلاقی، 12(4) .304-28
نسیمی محمد حسن، بارانی موزه، منصورکیایی، زینب (1402) رابطه کیفیت خدمات آموزشی مدارس با خلاقیت تحصیلی دانش آموزان، دوره اول متوسطه شهر بندر لنگه، پژوهشهای نوین در آموزش و پرورش، 5 (1): 134-151.
Abdullah, Firdaus (2005), Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF, Marketing Intelligence & Planning, 24 (1): 31-47
Arambewela Rodney, Hall, John (2006), comparative analysis of international education satisfaction using SERVQUAL. Journal of Services Research. 6: 141-163.
Bozorginejad, Khadijeh and Zarei, Reza. (2018). Investigating the dimensions and quality indicators of schools. 2nd International Conference on Management Research and Humanities.
Davies, H., & Nutley, S. (2018). Organizations as learning systems. In Complexity and healthcare organization (pp. 59-68). CRC Press.
Ehsan, P., Ali, N., & Hoda, N. (2023). Investigating the Level of Organizational Learning among Employees of Kermanshah University of Medical Sciences [Research]. Journal of Medical Education and Development, 17(4), 306-317.
Ghoorchyyan, N, Gafary, P, Rahgozar, H (2011), Designing an assessment performance system for Islamic Azad universities based on organizational excellence indicators using DataEnvelopment Analysis, journal of new trend in educational management, 5 (2):101 -116.
Jafari Haghighatpour A, Bamdad Soufi J, Taghavi Fard M, Khorsandi Taskoh A. (2022). Comparison of the quality model of smart educational services from the viewpoint of recipients and service providers. Journal of Psychological Science. 21(117), 1713-1728.
Jahandideh S, Asefzadeh S, Jahandideh M, Asadabadi EB, Jafari A (2013). The comparison of methods for measuring quality of hospital services by using neural networks: A case study in Iran (2012). Int J Healthc Manag, 6 (1): 45-50.
Lauden, K.C. and J.P. Lauden. (2005). Essentials of Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Sixth Edition, New York: McGraw Hill.
Supriyadhi, Supriyadhi, Riswanti, Rini, Riswandi Riswandi, Handoko Handoko (2023), The Improving in Competitive Advantage of Education Quality at Private Islamic Junior High Schools in Pringsewu District, Lampung, Abjadia International Journal of Education, 8(2):127-139
Seo, YJ., Um, KH. (2023). The role of service quality in fostering different types of perceived value for student blended learning satisfaction. J Comput High Educ, 35, 521–549.
Voss Roediger, Gruber Thorsten, Szmigin Isabelle (2007). Service quality in higher education: The role of student expectations. Journal of Business Research. 14: 949-956.
Zafiropoulos, C. (2014). Service Quality Assessment in a Greek Higher Education Institute. Journal of Business Economic & Management, 9 (33), 54-69.
