شناسایی شاخصهای مؤثر بر تعامل کاربران با خدمات بانکداری اسلامی در بستر نرمافزار و رسانههای دیجیتال
محورهای موضوعی :
1 - مدیریت،علوم انسانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان،زنجان،ایران
2 - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
کلید واژه: تعامل کاربران, خدمات بانکداری اسلامی, بستر نرم افزار و رسانه های دیجیتال ,
چکیده مقاله :
با توجه به توسعه بانکداری دیجیتال و تأکید بر اصول شریعت، هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخصهای مؤثر بر تعامل کاربران با خدمات بانکداری اسلامی در بستر نرمافزار و رسانههای دیجیتال است. این پژوهش با رویکرد کیفی و به روش نظریه دادهبنیاد انجام شده است. دادهها از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته با ۲۰ کاربر منتخب سامانههای بانکداری دیجیتال اسلامی و با استفاده از روش نمونهگیری هدفمند ـ گلولهبرفی گردآوری شد. دادهها طی سه مرحله کدگذاری با استفاده از نرمافزار MAXQDA تحلیل شد و رتبهبندی شاخصها با رویکرد فازی صورت گرفت. یافتهها نشان داد سهولت کاربری، امنیت و محرمانگی اطلاعات، اعتماد، رعایت اصول شریعت، کیفیت نرمافزار و کاهش مراجعات حضوری از مهمترین مؤلفههای تجربه مثبت کاربران بودهاند. بالاترین اولویت به سهولت استفاده و امنیت اطلاعات داده شده است. همچنین، موانعی نظیر اختلالات نرمافزاری و تبلیغات آزاردهنده منجر به تجربه منفی کاربران میشود. با توجه به نتایج پژوهش، بانکهای اسلامی باید علاوه بر ارتقاء امنیت و کارآمدی سامانهها، بر آموزش کاربران، شفافیت مبتنی بر اصول شریعت و گسترش خدمات غیرحضوری تأکید نمایند. اجرای این اقدامات میتواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و به تبع آن افزایش سهم بازار بانکهای اسلامی گردد.
With the development of digital banking and the emphasis on Sharia principles, the present study aims to identify the indicators influencing user interaction with Islamic banking services in the context of software and digital media. This research adopts a qualitative approach using the grounded theory method. Data were collected through semi‑structured interviews with 20 selected users of Islamic digital banking systems, employing purposive–snowball sampling. The data were analyzed in three stages of coding with the aid of MAXQDA software, and the ranking of indicators was conducted using a fuzzy approach. The findings revealed that ease of use, security and confidentiality of information, trust, compliance with Sharia principles, software quality, and the reduction of in‑person visits were among the most significant components of a positive user experience. The highest priority was given to ease of use and information security. Moreover, barriers such as software malfunctions and intrusive advertisements were found to contribute to negative user experiences. Based on the research results, Islamic banks should, in addition to enhancing the security and efficiency of their systems, focus on user education, Sharia‑based transparency, and the expansion of remote services. Implementing these measures can increase customer satisfaction and loyalty, thereby boosting the market share of Islamic banks.
