Performance assessment of Tehran Municipality Cultural and Artistic Organization libraries using balanced score card

Subject Areas : Journal of Knowledge Studies

Zahra  Ghorbani ¹ ()
Fariba  Afkari ² (Professor of Information Sciences and Knowledge Faculty Of Communications Sciences and Media Studies ISLAMIC AZAD UNIVERSITY Central Tehran Branch)
najmeh  salemi ³ (Faculty member of Knowledge & Information Science, Islamic Azad University- Central Tehran Branch)

Received: 2020-06-12 Accepted : 2020-10-16 Published : 2019-05-22

Keywords: Balanced scorecard (BSC), Performance Assessment, Tehran Municipality, Cultural and Artistic Organization Libraries,

Abstract :

Objective: Performance assessment of Tehran Municipality Cultural and Artistic Organization libraries using Balanced Scorecard Methods: The population of this study are included whole of staffs and managers and also users in the Tehran municipality Cultural and artistic Organization libraries and also 214 the users and 165 permanent staffs and 96 people through the managers. The data are collected through a researcher semi-structure questionnaire which is done by Ms. Nabizade and it’s titled “Evaluation of performance the general office Information in National library I.R. of Iran respect to Balanced Scorecard” then the data analysis and interpretation and it is used one way T-test for testing the questions. Results: The results show that the operation of the Tehran municipality Cultural and artistic Organization libraries through three perspectives which are the customer and the internal process and financial balanced through one other perspectives which are the growth and learning imbalanced. Conclusion: Performance is balanced in the three perspectives of "internal processes", "customer satisfaction" and "financial" and in the perspective of "growth and learning" is unbalanced.

References:

ابزری، م و دیگران (1386). تأثیر فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد سازمانی در صدا و سیمای مرکز کهگیلویه و بویراحمد با استفاده از کارت امتیازی متوازن (BSC)، کهگیلویه و بویراحمد. مجله دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان، 2 (45)، 102-69.  

اسعدی، م؛ و دیگران (1389). ارزیابی عملکرد بیمارستان های دولتی استان یزد با استفاده از ترکیب مدل های کارت امتیازی متوازن، تحلیلپوششی داده ها و سروکوال، یزد. مجله علمی پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، 18 (6)، 559ـ569.

ایران‌زاده، س؛ عماری، ح؛ و حسینی، ع (1386). بررسی تأثیر ارزشیابی در بهبود عملکرد کارکنان شبکه بهداشت و درمان هشترود، تبریز: فصلنامه علوم مدیریت دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، 1(3)، 125ـ105.

براتی، ا.؛ ملکی، م.ر.؛ گلستانی، م. (1385)، ارزیابی نظام مدیریت عملکرد کارکنان بیمارستان امیرالمومنین سمنان با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن. فصل نامه علمی و پژوهشی سلامت، 9 (22)، 54-47.

حقیقی، م؛ صادقی، ف (1387). ارزیابی عملکرد شرکت بهره برداری مترو تهران با مدل کارت امتیازی متوازن، تهران: فصلنامه علمی‌ـ ترویجی مطالعات مدیریت، (58)، 125ـ107.

سیدغفوری، م. (1392). ارزیابی عملکرد معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن، تهران: پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت و حسابداری ، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران.

شیخ‌زاده، ر (1388). الگوی مفهومی مدیریت عملکرد در سازمان های مأموریت محور. فصلنامه پژوهش های مدیریت منابع انسانی، 1 (2)، 83ـ57.

فخرایی، س. (1375). بررسی روش های موثر در افزایش میزان مطالعه دانش آموزان. آذربایجان شرقی: شورای تحقیقات آموزش و پرورش.

فروتن، س. (1390). ارزیابی عملکرد شهرداری کاشان با استفاده از کارت امتیازی متوازن. دانشگاه علامه طباطبا

میراحمدی، م.ر.؛ کتابی، س.؛ کریم پور آذر، آ. (1389). ارزیابی عملکرد کتابخانه های عمومی استان ها توسط تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها. فصلنامه علمی‌ـ‌تحقیقی نهاد کتابخانه های عمومی کشور، 17 (1)، 28ـ9.

محمودی، ع.ر. (1388). بررسی وضعیت ساختمان و تجهیزات کتابخانه های سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران بر اساس استاندارد ها. فصلنامه کتاب ،78، 116-97.

متیوز، ج. (1387). برنامه ریزی و مدیریت راهبردی در کتابخانه ها، ترجمه عبدالحسین فرج پهلو. اهواز: انتشارات دانشگاه شهید چمران.

مهرگان، م.ر.؛ دهفان نیری، م. (1388). مدل راهبردی ارزیابی مؤسسات آموزش عالی. فصلنامه پژوهش و برنامه‌ ریزی در آموزش عالی، 15 (2)، 79-55.

نبی زاده کیوی، س.؛ و دیگران (1392). ارزیابی عملکرد اداره کل اطلاع رسانی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC). فصلنامه مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 24 (4)، 23ـ6.

Grigoroudis E. Orfanoudaki E. Zopounidis C. (2012). Strategic performance measurement in a healthcare organisation: a multiple criteria approach based on balanced scorecard. Omega. 40 (1), 104-19.

Liu, S., Liu, J., Feng, Y., Rong, G. (2014). Performance assessment of decentralized control systems: an iterative approach. Control Engineering Practice, 22 (2), 52-63.

Mcclamroch, Jo., et al. (2001). Strategyic Planning: Politics, Leadership and Learning. The Journal of Academic Librarianship, 27, 5.

Hwang, Y., & kim, D.J. (2007). Understanding affective commitment collectivist culture, and social influence in relation to  knowledge sharing in technology mediated learning. IEEE Transactions on Professional Communication, 50 (3), 323-248.

Umashankar, V. and Dutta, K. (2007). Balanced Scorecards in Managing Higher Education Institutions: An Indian Perspective.  International Journal of Educational Management, 21, 54-67