List of Articles کیفیت خدمات

• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  1 - Investigating the effect of emotional labor on employees' brand image of the organization considering the intermediate variables of organizational commitment and service quality (Case study: BMI)
  Sayyed majid sayyed Hosseini sina Nematizadeh Mirfeiz Fallah
  20.1001.1.22520104.1399.12.47.17.6
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  2 - Investigating the Consequences of Implementing a Centralized Registration System for Social Security Organization Insurers (Case Study: Social Security Administration West General Office)
  saeed hosseini qasemali bazaee
  20.1001.1.22520104.1400.13.49.9.9
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  3 - Interpretive structural computational model (ISM) for identifying and classifying internal marketing management indicators
  Mohammadreza Dorrani Farshid Namamian
  20.1001.1.22520104.1400.13.51.10.4
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  4 - Investigating relationship between CRM customer relationship and the quality of services provided in the bank with the mediating role of the citizen's citizenship behavior
  javid rakhshani zohreh madani somayeh saebnia
  20.1001.1.22520104.1400.13.51.17.1
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  5 - Presenting a quantitative model for evaluating the effectiveness of virtual courses of in-service training for employees with an entrepreneurial marketing approach (Study case: Tejarat Bank)
  ahad Dehghanzadeh Mojtaba Moazzami Esfandiar Doshman Ziari esmaeil kavosi
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  6 - Explain a Service Quality Model with Emphasizing on Customer Satisfaction in the Restaurant Industry with Grounded Theory Approach
  Abolghasem Ahmadi Azam Rahimi nik Mandan Momeni
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  7 - بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی با رضایتمندی، علایق رفتاری و استنباط مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ملّی (مورد مطالعه:بانک ملّی، شعب شرق تهران)
  جلال حقیقت منفرد مرضیه شعبانی بهمند
  20.1001.1.22520104.1396.9.34.1.3
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  8 - شناسایی و بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات صنعت بانکداری با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی شعب موسسه اعتباری توسعه)
  سید کامران نوربخش نفیسه رستمی
  20.1001.1.22520104.1394.7.27.4.8
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  9 - بررسی عوامل مؤثر بر تعویض برند در مشتریان بانک‌ها
  نادر غریب نواز غلامرضا زمردیان محمد انصاری
  20.1001.1.22520104.1396.9.33.4.4
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  10 - بررسی تأثیر آمادگی الکترونیکی بانک های دولتی بر کیفیت خدمات آن‌ها از نظر مشتریان (مورد مطالعه: استان بوشهر)
  ابراهیم رجب‌پور عبداله توکلی
  20.1001.1.22520104.1394.7.26.4.6
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  11 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات الکترونیکی بیمه (مورد مطالعه: بیمه سرمد)
  فرزانه عشاقی محمد ذاکری
  20.1001.1.22520104.1397.10.37.4.9
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  12 - طراحی مدل اثرات برون‌سپاری موفق بر کیفیت خدمات مشتریان (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه‌های تهران)
  یاسر سبحانی فرد مهدی محمدی
  20.1001.1.22520104.1393.6.23.5.4
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  13 - الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان
  وحیدرضا میرابی ادوارد زادوریان
  20.1001.1.22520104.1389.2.6.6.3
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  14 - تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش خدمات درک شده، رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری
  
  20.1001.1.22520104.1391.4.15.8.7
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  15 - بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر رقابت پذیری بانک ها (مطالعه موردی: بانک های اقتصاد نوین،پاسارگاد،تجارت و ملت)
  سیده فائزه طباطبایی جعفری ناصر یزدانی مصطفی قاضی زاده
  20.1001.1.22520104.1398.11.42.10.2
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  16 - ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از ترکیب روش‌های فرآیند سلسله مراتبی دلفی فازی (F.D.AHP) و تاپسیس فازی (F.TOPSIS) مطالعه موردی: شعب پست بانک شهر تهران
  محسن قشلاقی
  20.1001.1.22520104.1398.11.43.14.8
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  17 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی بازاریابی رابطه ای، ارزش ادراک شده برند و وفاداری به برند (مورد مطالعه ای: شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی و ارتباطی شهر خرم آباد)
  نجم الدین موسوی راضیه فعلی محمد بوعذار
  20.1001.1.22520104.1398.11.43.15.9
• Open Access Article
  • Abstract Page
  • Full-Text
  
  18 - تاثیر هوش هیجانی و بازاریابی‌درونی بر مشتری‌گرایی و کیفیت خدمات
  
  20.1001.1.22520104.1391.4.14.13.0