Designing -the hierarchical fuzzy expert system in order to human risk assessment with emphasis on improve productivity

Subject Areas : مدیریت

zahra sofi ¹ , Mohammad Attai ² , Seyyed Mahdi Alvani ³ , Keyvan Shahgoliyan ⁴

1 - PhD student, Department of Public Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran
2 - 2. Associate Professor, Department of Public Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran
3 - Professor, Department of Public Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran
4 - Assistant Professor, Department of Industrial Management, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran

Received: 2023-11-08 Accepted : 2024-03-12 Published : 2024-03-12

Keywords: Human resource risk, productivity, Hierarchical fuzzy expert system,

Abstract :

According to the importance of human productivity for government organizations and the important role of human risk on productivity, this research aims to design a mathematical model in the field of human risk assessment by emphasis on improve productivity. For this purpose we have used the mixed approach. In the qualitative part the open innovation researchers were interviwed. . Qualitative data were analyzed by theme analyze.The results of this part led to identifying dimentions, components, and indicators of human risks and the designing of qualitative model. Then according to the theme analyze, quantitative questionnaire were developed. Quantitative data were prepared and distributed to 353 employees of west and east Azarbayjans Tax and Finance office. The analyze of quantitative data and the quantitative model was developed by hierarchical fuzzy expert system. The results show that dimentions and components of human risk has negative effects on human productivity and can weak the organization. . So recognizing types of human risk and finding the ways of decreasing them can improve human productivity and action of organizations.

Full-Text:



                                        مجله مدیریت توسعه و تحول 55 (1402) 17-1

طراحی سیستم خبره فازی سلسله­مراتبی به منظور ارزیابی ریسک منابع انسانی با تأکید بر ارتقاء بهره­وری

1زهرا صوفی، محمد عطایی2،* ، سید مهدی الوانی3، کیوان شاهقلیان4

1. دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

2. دانشیار، گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران (عهده‌دار مکاتبات)

3. استاد، گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

4. استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

تاریخ دریافت: آبان 1402، اصلاحيه: دی 1402، پذیرش: اسفند 1402

 

چكيده

با توجه به اهمیت فراوان بهره‌وری منابع انسانی برای سازمان‌های دولتی و نیز نقش مهم ریسک منابع انسانی در ایجاد بهره‌وری، این پژوهش در صدد است که مدلی ریاضی را در زمینه ارزیابی ریسک منابع انسانی با تأکید بر ارتقاء بهره‌وری طراحی نماید. بدین­منظور، رویکرد آمیخته برای انجام پژوهش انتخاب شد. در بخش کیفی، برای گردآوری داده‌ها از خبرگان مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته به عمل آمد. داده‌های کیفی با روش تحلیل تم (مضمون)، تحلیل گردید. نتایج این بخش منجر به شناسایی ابعاد، مولفه‌ها و شاخص‌های ریسک منابع انسانی و طراحی مدل کیفی تحقیق شد. سپس، بر مبنای نتایج حاصل از تحلیل تم، پرسشنامه کمّی تحقیق طراحی شد. داده‌های کمّی با کمک پرسشنامه از نمونه‌ای 353 نفری از کارکنان اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی آذربایجان غربی و شرقی گردآوری شد. تحلیل داده‌های کمّی و طراحی مدل کمّی تحقیق از طریق سیستم استنتاج فازی سلسله مراتبی، انجام شد. یافته‌های تحقیق حاکی از آن است که ابعاد و مولفه‌های ریسک منابع انسانی منجر به کاهش بهره‌وری کارکنان می­گردد و می‌تواند سازمان را تضعیف نماید. بنابراین، شناسایی انواع ریسک منابع انسانی و یافتن راهکارها و روش‌هایی برای کاهش این عوامل می‌تواند بهره‌وری منابع انسانی را در سازمان‌ها ارتقاء بخشیده و باعث بهره‌وری و ارتقای عملکرد سازمان‌ها گردد.

 

واژه‌های اصلی: ریسک منابع انسانی، بهره­وری، سیستم خبره فازی سلسله­مراتبی.

 

1-                      مقدمه

تحولات سیاست­های مدیریتی و هدف اصلی همه مدیران در هر سازمان، استفاده موثر و بهینه از منابع و امکانات گوناگون سازمان، مانند نیروی انسانی، سرمایه، مواد، انرژی و اطلاعات است. در این سیاست، از آن­جا که در بین عوامل تولید، نیروی انسانی، برخلاف سایر عوامل سازمان، به عنوان عنصر صاحب ادراک، هماهنگ­کننده سایر عوامل شناخته ­می­شود و همچنین مهمترین نیروی افزایش یا کاهش بهره­وری است؛ استفاده بهینه از نیروی انسانی یا همان بهره­وری نیروی انسانی¹ جایگاه ویژه­ای دارد و باید مورد توجه ویژه قرار گیرد ]13[. به­نحوی که تحقیقات پیشین استدلال کرده­اند که بهره­وری پایین در هر سازمانی را می­توان به بهره­وری ضعیف منابع انسانی آن نسبت داد ]35[.

در این راستا، بررسی­های گسترده‌ای برای شناسایی شیوه‌های مدیریت منابع انسانی، که پتانسیل افزایش بهره‌وری نیروی کار را دارند، انجام شده و بحث‌های مفصلی در مورد این شیوه‌ها ارائه شده است]22[. آرمسترانگ² (2002)، مدیریت منابع انسانی را به عنوان رویکرد استراتژیک و منسجم برای مدیریت با ارزش­ترین دارایی­های سازمان – یعنی افرادی که در آن­جا کار می­کنند و به صورت فردی و جمعی در دستیابی به اهداف سازمان کمک می­کنند- تعریف می­کند. همچنین طبق نظر کول³ (2002)، مدیریت منابع انسانی بخشی از مدیریت است که با افراد در محل کار و روابط آن­ها در یک سازمان سروکار دارد و به دنبال دستیابی به کارایی و عدالت است ]31[. نایجل⁴  (2009)، اشاره می­کند که شیوه­های مدیریت منابع انسانی تأثیر قابل توجهی بر بهره­وری دارد ]19[. از نظر آرولراجاح⁵ (2017)، تمام کارکردهای مدیریت منابع انسانی به طور مکمل وظیفه کلیدی افزایش بهره­وری را در مدیریت منابع انسانی در سازمان انجام می­دهند ]11[. بسیاری از فعالیت­های انجام شده در سیستم منابع انسانی برای تأثیرگذاری بر بهره­وری فردی یا سازمانی طراحی شده­اند. سیستم­های پرداخت، ارزیابی، آموزش، انتخاب، طراحی شغل و پاداش، فعالیت­های منابع انسانی هستند که مستقیماً با بهره­وری مرتبط هستند ]27[. در این زمینه، نتایج تحقیقات بسیاری، اثرگذاری شیوه­های مدیریت منابع انسانی بر افزایش بهره­وری نیروی انسانی را تأیید نموده­اند (از جمله: اس­او⁶، 2019؛ جیکونیو⁷، 2017؛ مالائو و اوگبابر⁸، 2013؛ الدامو⁹، 2012؛ ون­رینین¹⁰، 2011؛ نایجل¹¹، 2009؛ آنیانوو¹²، 2002؛ راستوگی¹³، 2000؛ و ...).

از سوی دیگر، اکثر تحقیقات و ادبیات در زمینه مدیریت منابع انسانی بر تأثیرات مثبت سیستم­ها و شیوه­های منابع انسانی متمرکز است. در این زمینه، پیامدهایی مانند رفاه کارکنان، اثربخشی سازمانی و مشارکت­های اجتماعی گسترده مدت­هاست مورد بحث قرار گرفته است و استدلال می­کند که مدیریت منابع انسانی می­تواند سهم مثبتی هم در سازمان و هم در سطح وسیع­تر در جامعه داشته باشد]24[. مدیریت منابع انسانی در هر سازمان، کليد اصلی دستيابی به اهداف سازمان تلقی می­شود. منابع انسانی عملکرد سازمان را افزایش می­دهد و ضمن ایجاد مزیت رقابتی مستمر، در افزایش بهره­وری نيز نقش اساسی دارد، اما در این رهگذر مخاطرات مختلفی وجود دارد که هر لحظه نيروی انسانی را در معرض تهدید قرار می­دهند [5].

همان­طور که مدیریت منابع انسانی می­تواند تأثیر مثبت داشته باشد، مواردی نیز برای بررسی مخاطرات روش­های بی­اثر یا نامناسب مدیریت منابع انسانی وجود دارد. با تمرکز فزاینده بر شناسایی و ارزیابی خطرات در سازمان­ها، مدیریت ریسک به یک اولویت استراتژیک کلیدی تبدیل شده است. انتظار می­رود که کسب و کارها شیوه­های مدیریت ریسک را در عملیات خود اتخاذ کنند، و این انتظار باعث شده است که طیف وسیعی از استانداردها مانند اصول و دستورالعمل­های مدیریت ریسک به همراه بسیاری از ابزارها و چارچوب­ها در این زمینه ظاهر شود. این تمرکز بر ریسک و ابزارها و چارچوب­های متعاقب آن در درجه اول بر ریسک مالی و فیزیکی متمرکز شده است، و تا حد زیادی از حوزه مدیریت منابع انسانی و ریسک­های مرتبط با افراد فراتر از ریسک بهداشت و ایمنی غفلت کرده است. بنابراین از دیدگاه مدیریت منابع انسانی و مدیریت ریسک، به نظر می­رسد که این فرصت وجود دارد که ریسک­های مربوط به منابع انسانی بیشتر شناخته شوند و مورد بررسی قرار گیرند ]14[.

به طور خلاصه، با توجه به آن­چه گفته شد، بهره­وری به عنوان یک فلسفه و دیدگاه مبتنی بر استراتژی بهبود، مهمترین هدف هر سازمانی را تشکیل می­دهد و می­تواند همچون زنجیره­ای تمامی بخش­های جامعه را در برگیرد. این امر سبب شده است که در تمامی کشورها، بهره­وری و استفاده هر چه بهتر از مجموع عوامل تولید به اولویتی ملی تبدیل شود و همه جوامع به این باور برسند که تداوم حیات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره­وری ممکن نیست [2]. کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نیست و نظر به اهمیتی که موضوع بهره­وری در توسعه اقتصادی کشور دارد، ماده 79 قانون برنامه پنجم توسعه جمهوری اسلامی ایران، تمامی دستگاه­های اجرایی را از سال دوم برنامه به انتشار تغییرات بهره­وری و شناسایی متغیرهای اثرگذار بر رشد بهره­وری موظف نمود [3]. به علاوه، ماده 93 لایحه احکام مورد نیاز اجرای برنامۀ ششم توسعه به محور قراردادن رشد بهره­وری در اقتصاد پرداخته است و تمام دستگاه­های اجرایی و نیروهای مسلح را مکلف نموده است ضمن اجرایی نمودن چرخه بهره­وری در مجموعه خود، تمهیدات لازم را برای عملیاتی نمودن این چرخه در واحدهای تحت تولیت خود با هماهنگی سازمان ملی بهره­وری ایران فراهم نموده و گزارش سالانه آن را به سازمان ملی بهره­وری ایران ارائه نمایند؛ این در حالیست که بررسی نتایج برنامه­های توسعه کشور حاکی از کاهش شاخص بهره­وری نیروی کار در سال­های اخیر است [1].  برای بهبود این وضعیت، به نظر می­رسد روح فرهنگ بهره­وری باید در سازمان­های دولتی کشور دمیده شود و در این میان نیروی انسانی هسته مرکزی را تشکیل می­دهد. از این رو، در تحقیق حاضر، با توجه به تأیید اثرات شیوه­های مدیریت منابع انسانی بر ارتقاء بهره­وری کارکنان و به تبع آن سازمان در تحقیقات پیشین، -و نظر به مغفول ماندن حوزه ریسک منابع انسانی در این تحقیقات- به شناسایی آن­دسته از ریسک­های منابع انسانی خواهیم پرداخت که کنترل آنان سازمان­های دولتی کشور را در هدف خود برای ارتقاء بهره­وری یاری خواهد کرد. بدین­ترتیب این تحقیق به دنبال طراحی مدل ریسک منابع انسانی با هدف ارتقاء بهره­وری است. از این­رو، ضمن شناسایی ابعاد، مولفه­ها و شاخص­های ریسک منابع انسانی با هدف ارتقاء بهره­وری منابع انسانی؛ تعیین خواهیم نمود که هر یک از ریسک­های شناسایی شده با چه اولویتی بر بهره­وری نیروی انسانی در جامعه مورد مطالعه اثرگذار خواهند بود.

2-                      مبانی نظری پژوهش

کلمه ریسک، ریشه در واژه ایتالیایی riscare به معنای جرأت کردن دارد ]28[. عدم اطمینان رویدادی است که احتمال وقوع آن به درستی برای فرد مشخص نباشد، ولی ریسک، سناریویی است که احتمال وقوع آن برای فرد مشخص باشد [7].  ریسک وضعیتی است که در آن فرد با کمبود اطلاعات و تجربه قبلی مواجه می­شود و اقدامات خود را بر اساس کسب یک نتیجه احتمالی انجام می­دهد]34[.

پژوهشگران معتقدند که کارکنان سازمان در معرض دو نوع ریسک قرار دارند. ریسک انسانی و ریسک منابع انسانی. ریسک انسانی، ریسک وارد کردن صدمه توسط کارکنان، به خود یا به سازمان است که ممکن است سهواً به دلیل دارا نبودن شایستگی‌های لازم یا عمداً به دلیل انحراف از قوانین تجویز شده در راستای کنترل ریسک صورت گیرد. اما ریسک منابع انسانی، دربرگیرنده ریسک­هایی است که از سامانه منابع انسانی سازمان یعنی گزینش، آموزش، ارزیابی عملکرد و جبران خدمت، منتج می­شوند ]18[. مرور ادبیات تحقیق نشان می‌دهد که ریسک‌های مرتبط با منابع انسانی یکی از مهمترین حوزه‌های ریسک برای سازمان‌ها در سراسر جهان است ]16[.

یکی از مسائل مهم و چالش­برانگیز سازمان­ها در حوزه منابع انسانی و به­ویژه در بخش خدمات، مخاطرات مربوط به مدیریت منابع انسانی است و مدیریت این خطرات برای موفقیت پایدار یک سازمان امری حیاتی می­باشد [6]. موسسه ارنست و یانگ در گزارش سال 2008 با عنوان "ریسک‌های جهانی منابع انسانی"، ریسک منابع انسانی را ریسک برنامه­ها و فرآیندهای مرتبط با کارکنان سازمان می­داند که در صورت مدیریت مناسب، سازمان را در زمره رهبران بازار قرار خواهد داد ]17[. ریسک منابع انسانی به عدم قطعیت ناشی از تغییر در طیف وسیعی از مسائل مرتبط با مدیریت منابع انسانی گفته می‌شود که بر توانایی سازمان برای تحقق اهداف استراتژیک و عملیاتی آن تأثیرگذار است ]41[. ریسک منابع انسانی به همه رویدادهای مورد نظر و ناخواسته مربوط به کارکنان اشاره دارد که سطح دستیابی به اهداف سازمانی را تعیین می­کند ]15[. ریسک­های منابع انسانی، همه عوامل ریسک مرتبط با منابع انسانی هستند. با این حال، هیچ تعریف واضح و دقیقی از این اصطلاح وجود ندارد، اگرچه اساسی­ترین ایده این مفهوم، شامل تمام خطراتی می­شود که ممکن است در نتیجه مدیریت نارسای منابع انسانی، عملکرد سازمان را متوقف کند. ریسک اصلی در هر سازمان، منابع انسانی است، اما مدیریت ریسک سازمانی و منابع انسانی آن معمولاً با یکدیگر مرتبط نیستند. اقدامات منابع انسانی تأثیر مثبتی بر منابع انسانی دارد، اما فقدان آن­ها می­تواند ریسک منابع انسانی را به دنبال داشته باشد. اقدامات صحیح منابع انسانی نیز ممکن است ریسک را کاهش دهد. بسته به هر عملیات سازمانی، ریسک­های اصلی منابع انسانی آن­ها مشخص می­شود؛ از ریسک سلامتی یا جابه­جایی کارکنان گرفته تا فقدان مهارت حیاتی به دلیل از دست دادن کارکنان کلیدی ]38[.

درک مفهوم ریسک منابع انسانی باید از ویژگی های منابع انسانی و محیط کسب و کار شروع شود. ریسک منابع انسانی ناشی از پیچیدگی روانی و فیزیکی خود منابع انسانی و برخی تغییرات در محیط کسب و کار در داخل و خارج آن است که احتمالاً می­تواند باعث انحراف از هدف در رفتار منابع انسانی سازمان و انتظارات سازمانی شود. تحقیقات نشان می­دهد که صرفنظر از تعداد ریسک مدیریت منابع انسانی، به طور کلی در ریسک منابع انسانی چنین ویژگی­هایی وجود دارد:

- عینیت. ریسک در هر جنبه­ای از مدیریت منابع انسانی وجود دارد. خطر مدیریت منابع انسانی در جایی وجود دارد که مردم فقط می­توانند از خطر جلوگیری کرده و آن را حل کنند اما نمی­توانند به طور مطلق آن را از بین ببرند. با این حال، اگر خطر نادیده گرفته شده بود، باید ضرری وجود داشته باشد.

- پویا. فراوانی ریسک در تمامی جنبه­های مدیریت منابع انسانی، و همچنین شدت تأثیر بر سایر فعالیت­ها و دامنه آن یکسان نیست و همه این­ها ویژگی­های تغییر پویا را دارند. ویژگی پویایی ریسک، دشواری مدیریت ریسک را افزایش می‌دهد که مدیریت را ملزم به تمرکز بر انعطاف‌پذیری می‌کند تا از صلبیت و تغییرناپذیری جلوگیری کند.

- مخرب¹⁴. منابع انسانی، یک منبع سازمانی است که در فرآیند مدیریت آن ریسک وجود دارد و از این رو ضرر زیادی برای سازمان ایجاد می­کند؛ و نه تنها ایمنی منابع مادی سازمان را به خطر می­اندازد، بلکه ممکن است منجر به شکست کامل استراتژی توسعه سازمان شود ]40[.

پارکر¹⁵ (1995) اظهار می­دارد که ریسک منابع انسانی به سیاست­های پرسنلی شرکت مانند استخدام، آموزش، ایجاد انگیزه و حفظ کارکنان اشاره دارد. خطرات منابع انسانی به اشکال مختلف ظاهر می­شود، مانند خطر از دست دادن کارکنان اصلی، خطر عدم انگیزه کافی یا نادرست در بین کارکنان مدیریت و غیره]30[. برخی از محققان ریسک منابع انسانی را یک پدیده منفی می‌دانند و آن را به عنوان خطری شامل صدمات مادی و غیر مادی در نظر می­گیرند. دیگران به نوبه خود آن را فرصتی برای کسب مزیت در دستیابی به اهداف می‌دانند ]42[. مدیران، مسائل عملیاتی منابع انسانی را یکی از ریسک‌های مهم سازمان در نظر می‌گیرند ]29[. و مهمترین شاخص­های آن شامل استخدام کارکنان و حفظ و جبران خدمات آن­ها است. همچنین، ریسک سرمایه‌های انسانی به عنوان ریسک مهم برای سازمان شناخته می‌شود ]21[.

در مطالعات و تحقیقات صورت گرفته هر کدام از محققان دسته­بندی­های مختلفی را برای ریسک­های منابع انسانی بیان داشته­اند. در یک تقسیم­بندی، ریسک­های منابع انسانی در دو بعد کلی ریسک­های خارجی (موارد اضطراری، ریسک بازار) و ریسک­های داخلی (ریسک سرمایه انسانی و ریسک­های رابطه­ای) معرفی شده است ]37[. به اعتقاد پل و میتلاچر¹⁶ (2008) از آن جا که حوزه­های یاد شده دارای وابستگی متقابل هستند، ریسک­های مرتبط با منابع انسانی می­توانند در هر یک از این سه حوزه و نیز در محیط سازمان واقع شوند. به همین جهت چارچوب پیشنهادی آن­ها برای مدیریت ریسک منابع انسانی مدلی یکپارچه می­باشد که سه دسته ریسک­های محیطی، ریسک­های استراتژیک و ریسک­های عملیاتی منابع انسانی را در بر می‌گیرد. یانگ و هکستر، ریسک‌های منابع انسانی را به سه دسته شامل ریسک‌های سازمانی، ریسک‌های فرآیندی و سایر ریسک‌ها تقسیم نمودند ]41[. همچنین سازمان پرسنل و توسعه¹⁷ (2006)، دسته‌بندی دیگری از ریسک‌های منابع انسانی شامل ریسک بهره‌وری، ریسک شهرت، ریسک نوآوری، ریسک سلامت و رفاه، ریسک مالی و نیز ریسک خدمت، ارائه نمود]14[. از نظر استیونز¹⁸ (2006)، مدیریت ریسک منابع انسانی، می­بایست مدیریت یکپارچه ریسک­های زیر را شامل شود:

- ریسک افراد یا سرمایه­های انسانی: هرگونه ریسک مرتبط با کارکنان یا دانش، توانایی، مهارت، سلامت و ایمنی آنان در حوزه ریسک­های افراد یا سرمایه­های انسانی سازمان لحاظ می­گردد.

- ریسک­های عملیاتی منابع انسانی: ریسک های عملیاتی منابع انسانی در هر یک از زیر سیستم های منابع انسانی از جمله کارمندیابی و انتخاب، ارزیابی عملکرد، پاداش و جبران خدمات، آموزش و توسعه کارکنان می تواند وجود داشته باشد ]32[.

- ریسک مربوط به دیدگاه­های کارکنان نسبت به منابع انسانی (ریسک­های مربوط به متخصصین): این دسته از ریسک­ها در نتیجه ادراک مدیران و کارکنان سازمان از نقش، سهم و مشارکتی که کارکردهای منابع انسانی در حال حاضر در سازمان دارند و یا می توانند داشته باشند، منتج می شود ]39[.

- ریسک­های فردی متخصصین منابع انسانی: این دسته از ریسک­ها از فقدان نقش و سهم اثربخش متخصصین منابع انسانی سازمان و ضعف در توسعه فردی آنان ناشی می­شوند ]39[.  

بدین­ترتیب ادبیات نظری، تعاریف ارائه شده و نیز دسته­بندی­های موجود در خصوص انواع ریسک منابع انسانی را مرور می­کند که عدم وجود دیدگاهی کل­نگر و ضرورت شناسایی ابعاد چندگانه ریسک منابع انسانی در سازمان­های دولتی ایرانی را نشان می­دهد، همچنین مطالعات صورت گرفته در کشور به شناسایی ریسک­های بومی در سازمان­های دولتی ایرانی نپرداخته­اند و بخشی از این تحقیق نیز به منظور رفع این خلأ صورت می­گیرد.

از سوی دیگر، بهره­وری منابع انسانی به معنای استفاده حداکثری از منابع انسانی و اتخاذ تدابیر علمی برای کاهش هزینه­ها و ارتقای رضایت­مندی کارکنان، مدیران و خدمت­گیرندگان است ]12[. بهره­وری به عنوان یک فلسفه و دیدگاه مبتنی بر استراتژی بهبود، مهمترین هدف هر سازمانی را تشکیل می­دهد و می­تواند همچون زنجیره­ای تمامی بخش­های جامعه را در برگیرد. این امر سبب شده است که در تمامی کشورها، بهره­وری و استفاده هر چه بهتر از مجموع عوامل تولید به اولویتی ملی تبدیل شود و همه جوامع به این باور برسند که تداوم حیات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره­وری ممکن نیست ]35[. کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نیست و نظر به اهمیتی که موضوع بهره­وری در توسعه اقتصادی کشور دارد، ماده 79 قانون برنامه پنجم توسعه جمهوری اسلامی ایران، تمامی دستگاه­های اجرایی را از سال دوم برنامه به انتشار تغییرات بهره­وری و شناسایی متغیرهای اثرگذار بر رشد بهره­وری موظف نمود]3[. به علاوه، ماده 93 لایحه احکام مورد نیاز اجرای برنامه ششم توسعه به محور قراردادن رشد بهره­وری در اقتصاد پرداخته است و تمام دستگاه­های اجرایی و نیروهای مسلح را مکلف نموده است ضمن اجرایی نمودن چرخه بهره­وری در مجموعه خود، تمهیدات لازم را برای عملیاتی نمودن این چرخه در واحدهای تحت تولیت خود با هماهنگی سازمان ملی بهره­وری ایران فراهم نموده و گزارش سالانه آن را به سازمان ملی بهره­وری ایران ارائه نمایند؛ این در حالیست که بررسی نتایج برنامه­های توسعه کشور حاکی از کاهش شاخص بهره­وری نیروی کار در سال­های اخیر است ]1[. برای بهبود این وضعیت، به نظر می­رسد روح فرهنگ بهره­وری باید در سازمان­های دولتی کشور دمیده شود و در این میان نیروی انسانی هسته مرکزی را تشکیل می­دهد. در جدول1، پژوهش­های داخلی و خارجی در ارتباط با ریسک منابع انسانی خلاصه شده است.

 

---

[1]  Human Resource Productivity

[2]  Armstrong

*[e-mail]

[3]  Cole

[4]  Nigel

[5]  Arulrajah

[6]  S.O

[7]  Gikonyo

[8]  Malaolu & Ogbuabor

[9]  AL Damoe

[10]  Van Reenen

[11]  Nigel

[12]  Anyanwu

[13]  Rastogi

[14]  Destructive 

[15]  Parker

[16]  Paul & Mitlacher

[17]  Chartere Institute of Personnel and Development (CIPD)

[18]  Stevens

جدول (1) : پیشینه پژوهش

نتایج	ابزار	روش	عنوان تحقیق	محقق
محققین چارچوب ریسک منابع انسانی از دیدگاه متفکران علم مدیریت را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و سپس عوامل مؤثر بر مدیریت ریسک منابع انسانی را شناسایی نمودند و در ادامه سیاست­ها و رویه­های ریسک منابع انسانی استیونز ارائه شد.	مرور اسناد	کتابخانه­ای	چارچوب ریسک منابع انسانی و فاکتورهای موثر بر آن	گلرسان-کرمانی وهمکاران (2021)
محققین به شیوه مروری به تبیین ریسک منابع انسانی، عوامل موثر بر آن، انواع ریسک منابع انسانی و انواع راهکارهای پیشگیری از آن پرداخته­اند.	مرور اسناد	کتابخانه­ای	آیا ریسک مدیریت منابع انسانی باید مورد توجه قرار گیرد؟	هوتاجلول و سوکماواتی (2021)
اقدامات مدیریت ریسک منابع انسانی شامل 5 مرحله است: آماده­سازی، تجزیه و تحلیل، برنامه­ریزی، سازماندهی، و کنترل. تحلیل مشخصات ریسک نشان داد که ریسک­های سیستم مدیریت پرسنل بیشترین تأثیر منفی را بر فعالیت­های پرسنل و کل سازمان­ها دارد.	مرور اسناد	کتابخانه­ای	مدیریت ریسک منابع انسانی در سازمان	میتروفانوا و همکاران (2017)
ریسک­های حاصل از فقدان مدیریت منابع انسانی یا فعالیت نامناسب مدیریت منابع انسانی بررسی شده است. سه روش برای بررسی ادبیات مدیریت ریسک و چارچوبی برای مدیریت ریسک منابع انسانی پیشنهاد شده است.	مرور اسناد	کتابخانه­ای	دیدگاه ریسک در مدیریت منابع انسانی: بررسی و جهت­دهی به تحقیقات آینده	بکر و اسمیت (2015)
افراد با استعداد نقش مهمی در توسعه سازمان دارند و به اقتضای ویژگی نوآورانه خود، نیازمند مدیریت ریسک می­باشند. مدیریت ریسک منابع انسانی منجر به ثبات استعداد، کنترل هزینه، وفاداری زیاد کارکنان به سازمان می­شود.	مرور اسناد	کتابخانه­ای	بررسی مدیریت افراد مستعد و نوآور بر مبنای تئوری مدیریت ریسک	لی و ژانگ (2014)
تأثیر عملیات مدیریت ریسک منابع انسانی بر کارکنان جهت آمادگی برای تغییر مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد وقتی کارکنان نسبت به توسعه حرفه­ای شرکت دیدگاه مثبتی دارند رضایت و ارتباطات آن­ها بر آمادگی ایشان برای تغییر تأثیر مثبتی دارد.	پرسشنامه	کمی	تأثیر عملیات مدیریت ریسک منابع انسانی بر آمادگی کارکنان برای تغییر	اسلی گوکسوی (2014)
ریسک­های منابع انسانی مطالعه شده و فرایندی برای شناسایی و ماتریسی برای ارزیابی آن­ها ارائه شده است.	مرور اسناد	کتابخانه­ای	مدیریت ریسک منابع انسانی	انارکی (2014)
تأثیر ریسک­های کسب و کار بر اصول اخلاقی سازمان­ها در میان 3000 مدیر مورد بررسی قرار گرفت.	پرسشنامه	کمی	بررسی ریسک­های پیچیده کسب و کار	ارنست و یانگ (2013)
رابطه مدیریت ریسک منابع انسانی و عملکرد منابع انسانی بررسی شده است. فقدان توجه به مدیریت ریسک منابع انسانی منجر به اداره ضعیف کسب و کار می­شود.	مرور اسناد	کتابخانه­ای	مدیریت ریسک منابع انسانی: اداره ریسک برای عملکرد	می­یر و همکاران (2011)
مدیریت ریسک­های منابع انسانی در 161 شرکت در صنعت آمریکای شمالی، اروپا، آسیا و اقیانوسیه ارزیابی شده است.	پرسشنامه	کمی	مدیریت ریسک منابع انسانی	یانگ و هکستر (2011)
14خطر در حوزه منابع انسانی شناسایی و با روش مدل­سازی ساختاری-تفسیری در چهار سطح طبقه­بندی شد. مخاطرات "دیدگاه مبتنی بر نقش غیرراهبردی واحد منابع انسانی"، "دیدگاه مبتنی بر عملکرد غیراثربخش واحد منابع انسانی" و "خطر سیستم انتخاب و استخدام" در سطح چهارم و مخاطرات "مالی" و "رفتاری" در سطح اول قرار گرفت.	پرسشنامه	کمی	مدل مخاطرات حوزه منابع انسانی در بخش سلامت	نوریان زواره و صادقی آرانی (1400)
مدل ارائه شده ريسك­هـاي منـابع انسـاني را در قالـب چهـار دسـته (نگرش­هاي درون­زا، نگرش­هاي برون­زا، فرايندهاي بـرون­نگـر و فراينـدهاي درون­نگـر) طبقه­بندي كردند. همچنین ریسک­های عملیاتی منابع انسانی دارای بیشترین تأثیرگذاری و تأثیرپذیری در شبکه ارتباطات متقابل میان ریسک­ها بود و بالاترین اولویت برای مواجهه است.	پرسشنامه و مصاحبه	آمیخته	مدیریت ریسک منابع انسانی	ابراهیمی و قلی­پور (1395)
طراحی مدل یکپارچه ریسک­های منابع انسانی در سه سطح انجام شد. ریسک­های فردی متخصصين منابع انسانی به عنوان زیربنای مدل و تأثيرگذارترین بعد ریسک­های منابع انسانی؛ و دیدگاه کارکنان نسبت به واحد منابع انسانی به عنوان تأثيرپذیرترین بعد شناخته شد.	پرسشنامه	کمی	اولويت­بندي ابعاد ريسک منابع انساني با رويکرد مدل­سازي ساختاري تفسیري	محمدی­مقدم و همکاران (1395)

 

 

 

3- روش شناسی پژوهش

با توجه به این­که هدف این پژوهش، توسعه دانش موجود در زمینه ریسک منابع انسانی در سازمان‌های دولتی است، پژوهش حاضر از حیث هدف، توسعه­ای می‌باشد. و از آن­جا که پژوهش به توصیف مدل ریسک منابع انسانی پرداخته، از لحاظ طرح تحقيق، توصيفي- پیمایشی است. این پژوهش از نظر زمانی، مقطعی است و داده‌های تحقیق در یک بازه

زمانی مشخص جمع‌آوری شده‌ است. همچنین، این پژوهش از نظر ماهیت داده‌ها، آمیخته است. در بخش کیفی پژوهش، از روش پیمایشی برای گردآوری داده‌ها بهره گرفته شد. اطلاعات مورد نیاز با مطالعه مبانی نظری و پیشینه پژوهش حاصل گردید و داده‌های تحقیق از طریق مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته¹ با خبرگان جمع‌آوری گردید. در بخش کمّی نیز از روش میدانی به منظور گرد‌آوری داده‌ها استفاده شد. داده‌های ميداني از طریق ابزار پرسشنامه محقق ساخته، با استفاده از طیف فاصله‌ای در بازه‌ای از 1 تا 10 جمع‌آوری گردید.

جامعه آماری در بخش کیفی پژوهش حاضر، شامل خبرگان دانشگاهی و حرفه‌ای است. خبرگان دانشگاهی متشکل از اساتید دانشگاه‌ها است که بر اساس معیارهایی مانند داشتن مدرک دکترای تخصصی در رشته مدیریت دولتی یا مدیریت منابع انسانی، برخورداری از رتبه علمی استادیار و بالاتر و داشتن حداقل 10 سال سابقه تدریس در زمینه مربوطه انتخاب شده‌اند. خبرگان حرفه‌ای متشکل از مدیران کل، روسای اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی می‌باشد. معیار انتخاب خبرگان سازمانی شامل داشتن بیش از 20 سال سابقه کار و حداقل 8 سال سابقه در پست‌های مدیریتی است. جامعه آماری در بخش کمّی این پژوهش، شامل کلیه کارکنان اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی آذربایجان غربی و شرقی می‌باشد که تعداد آن­ها 2367 نفر با توجه به آمار رسمی موجود به عنوان اعضای جامعه آماری در سازمان‌های انتخابی می‌باشد.

در بخش کیفی، 20 نفر از خبرگان با روش هدفمند برای انجام مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته و دلفی فازی انتخاب شده‌اند. در روش نمونه‌گیری هدفمند، همه موردهایی که با معیار معینی سازگاری دارند و برای پژوهش، اطلاعات مفیدی را ایجاد می‌کنند، انتخاب می‌شوند. مصاحبه با خبرگان تا حد اشباع نظری داده‌ها ادامه داشت. به عبارت دیگر، مصاحبه با خبرگان تا حدی ادامه داشت که برای پژوهشگر آشکار شد که با انجام تعداد مصاحبه‌های بیشتر، داده‌های جدیدی به دست نخواهد آمد و همان داده‌های قبلی تکرار خواهد شد.

در بخش کمّی پژوهش، با توجه به در دسترس بودن اطلاعات اعضای جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان بهره گرفته شد. بدین­ترتیب در این پژوهش، با توجه به تعداد اعضای جامعه آماری، حجم نمونه برابر با 331 نفر تعیین گردید. به این علت که در پرسشنامه‌های پخش شده، احتمال عدم بازگشت یا پاسخ‌گویی ناقص وجود داشت، تعداد 400 پرسشنامه در میان اعضای نمونه آماری گردید و 353 پرسشنامه کامل و قابل استناد حاصل گردید. برای نمونه‌گیری از روش تصادفی طبقه­بندی شده استفاده شد. سازمان‌های مورد بررسی و تعداد کارکنان در هر یک از این سازمان‌ها‌ در جدول 2 ارائه شده است.

جدول(2): تعداد کارکنان سازمان‌های مورد بررسی

سازمان‌های مورد مطالعه	تعداد کارکنان در هرسازمان	تعداد پرسشنامه پخش شده
امور مالياتي استان آذربايجان شرقي	1307	220
امور مالياتي استان آذربايجان غربي	812	140
امور اقتصاد و داراي استان آذربايجان شرقي	120	20
امور اقتصاد و دارايي استان آذربايجان غربي	128	20
جمع کل	2367	400

 

به منظور تحلیل داده‌های کیفی حاصل از مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته با هدف طراحی مدل پژوهش از روش تحلیل تم (مضمون) بر اساس کدگذاری مضامین استفاده شده است.

برای کدگذاری در تحقیقات کیفی روش واحدی وجود ندارد. در این تحقیق، روش پیشنهادی اترید-استرلینگ² (2001)، یکی از روش‌های مرسوم کدگذاری در تحلیل مضمون است، مورد استفاده قرار می­گیرد. این روش مبتنی بر تشکیل شبکه مضامین است و در پژوهش‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد. شبکه مضامین شامل سه دسته از کدها و مفاهیم است: 1. مضامین پایه، 2. مضامین سازمان‌دهنده، 3. مضامین فراگیر.

3-1       مرور داده­ها

در مطالعه حاضر به منظور گردآوری داده‌های کیفی، مبانی نظری پژوهش مورد بررسی قرار گرفت و تم‌ها و متون مربوط به موضوع تحقیق در اسناد به دقت مطالعه گردید. همچنین به منظور کسب داده‌های تکمیلی و جدید، خبرگان نیز به عنوان جامعه آماری بخش کیفی در نظر گرفته شدند و شناسایی خبرگان با روش هدفمند قضاوتی تا مرحله اشباع نظری ادامه یافت (لازم به ذکر است که بررسی اشباع نظری در این تحقیق از طریق عدم ارائه مفاهیم جدید توسط خبرگان تشخیص داده شد). بدین­ترتیب، در این مرحله در مجموع تعداد 10 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و از آنان مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته به عمل آمد. زمان هر مصاحبه بین 60 تا 90 دقیقه در نظر گرفته شد. در فرایند مصاحبه، موضوع تحقیق برای خبرگان تشریح و محورهای مصاحبه مشخص شد. قبل از انجام مصاحبه راهنمای مصاحبه تدوین شد و سوالات اصلی که باید در مصاحبه‌های پرسیده شود به این شرح تدوین گردید: این سوالات که در جریان انجام مصاحبه در صورت نیاز به سوالات جزئی‌تر تقسیم می‌شود، عبارتند از: ریسک منابع انسانی را تعریف نمایید؟ ریسک منابع انسانی از چه اجزایی تشکیل شده است؟ شناسایی ریسک منابع انسانی چه مزیتی برای سازمان‌ها به همراه دارد؟ ریسک منابع انسانی در سازمان‌های دولتی از چه ابعاد و مولفه‌هایی تشکیل می‌شود؟ با توجه به شرایط بومی (ایرانی و اسلامی بودن) سازمان‌های دولتی ایران، ریسک منابع انسانی دارای چه ویژگی‌های خاص و منحصربفردی می‌باشد؟ چه عواملی می‌تواند باعث کاهش ریسک منابع انسانی را در سازمان‌های دولتی ایران شود؟ چه ریسک‌هایی در زمینه عملیات مدیریت منابع انسانی در سازمان‌های دولتی ایران قابل شناسایی است؟ ریسک‌های مربوط به سرمایه انسانی در سازمان‌های دولتی ایران چیست؟

در مرحله مرور داده­ها، مصاحبه­ها و اسناد پیاده­سازی و مکتوب شد و مورد مطالعه قرار گرفت. پژوهشگران برای آشنا شدن با عمق و گستره داده­های گردآوری شده، از فرایند غوطه­ورشدن در داده­ها استفاده کردند. فرایند غوطه­ورشدن در داده­ها و اطلاعات گردآوری شده شامل خوانش داده­ها به صورت مکرر و جستجوی الگوها و معانی داده­هاست.

3-2       کدگذاری داده­ها

در مرحله بعد پژوهشگر پس از خوانش مکرر داده­ها و آشنایی کامل با آن­ها، به ایجاد کدهای اولیه از داده­های گردآوری شده اقدام کردند. این کدها دارای ویژگی­هایی است که از نظر محقق جالب و معنادار است. کدهای اولیه و نکات کلیدی داده­ها، در واقع مضامین پایه محسوب می­شوند که بر اساس آن­ها مضامین سطوح بالاتر ساخته شد (جدول 3).

3-3 استخراج مضامین

در این مرحله کدهای اولیه و نکات کلیدی اسناد و مصاحبه­ها با یکدیگر ترکیب و تلفیق شدند تا بر اساس آن­ها، مقولات و مضامین سازمان­دهنده و فراگیر احصاء شوند. مضامین سازمان­دهنده در واقع مضامین به دست آمده از ترکیب و تلخیص مضامین پایه یا همان کدهای اولیه و نکات کلیدی متن مصاحبه­ها هستند. دراین مرحله پژوهشگران مجموعه­ای از مضامین را ایجاد کرده و آن­ها را مورد بازبینی و تصفیه قرار دادند. سپس در یك فرایند رفت و برگشتی بین متن و مضامین فرعی بر اساس بررسی مکرر داده­ها و پالایش مضامین فرعی، مضامین فراگیر و اصلی استخراج شدند. به این ترتیب داده­ها در دسته­بندی­های منطقی و منسجمی قرار گرفتند.

 

 

 

 

 

 

جدول(3): مضامین پایه

مفاهیم و کدهای اختصاص یافته

فقدان دانش و مهارت لازم و کافی؛ فقدان توانایی‌های مورد نیاز برای انجام شغل؛ فقدان تجربه کاری مرتبط؛ عدم رعایت مراحل گزینش در هنگام انتخاب کارکنان؛ انتخاب بر اساس رابطه مداری بجای شایستگی؛ انتخاب فرد نامتناسب با شغل که باعث تبدیل شدن فرد به یک کارمند غیربهره‌ور می‌شود؛ اتخاذ سیاست‌های پرداخت نامناسب که باعث کاهش اعتماد کارکنان به سازمان می‌شود؛ ضعف سیستم‌های داخلی در محاسبه دقیق پاداش؛ فقدان رویه‌ها و سیاست‌های مناسب و مدون برای ارائه مزایا؛ عدم تطابق و ناسازگاری پرداخت‌ها با اهداف و خط‌مشی‌های سازمان؛ فقدان رویه مدون و مناسب برای ارزیابی عملکرد؛ ارزیابی عملکرد صرفا با هدف ارائه حقوق و مزایا؛ عدم توجه به بازخور مثبت و ارائه بازخور منفی به منابع انسانی؛ عدم مشارکت مدیران در فرایند توسعه و آموزش؛ عدم بهره‌گیری از کارشناسان مجرب و متخصص برای آموزش کارکنان که باعث کاهش بهره‌وری پرسنل می‌شود؛ نارضایتی منابع انسانی از شغل و سازمان؛ عدم تعهد کارکنان به سازمان؛ مشکلات روحی و روانی مانند استرس شغل؛ عدم تمایل پرسنل به مشارکت در کار داوطلبانه؛ ترک خدمت کارکنان پس از فراگیری آموزش‌های مورد نیاز در سازمان؛ ریسک سلامت جسمی و خطرات بیماری‌ها؛ عدم ایمنی محیط کار؛ تغییرات جنسیتی مانند سن، تحصیلات و سابقه کار؛ هنجارها و ارزش‌های فرهنگی متفاوت؛ اختلاف‌نظر میان مدیران ارشد (تمرکز بر علایق شخصی)؛ مفروضات متفاوت درباره قدرت، تصمیم گیری و موقعیت؛ عدم پایش قوانین و مقررات متغیر؛ عدم تطابق با تحرکات و چالش‌های جهانی؛ عدم تبعیت از قوانین کار (قوانین مربوط به استخدام و پرداخت)؛ تغییرات بازار نیروی کار نظیر کمبود منابع انسانی حائز شرایط؛ افزایش هزینه‌های منابع انسانی (مانند هزینه‌های مرتبط با حقوق و دستمزد و جابجایی منابع انسانی)؛ تبعیض قائل شدن بین کارکنان (از حیث قومیت، جنسیت، مشکلات و ناتوانی جسمی)؛ ترویج ضابطه­سالاری به جای شایسته­سالاری در امور مربوط به پرسنل؛ نداشتن وجدان در محل کار؛ بی­احترامی به اعتقادات دینی و باورهای مذهبی افراد؛ ضعف ایمان و عدم توکل­گرایی؛ رقابت ناسالم با همکاران و تلاش برای تخریب رقبا؛ عدم پذیرش مسئولیت فعالیت­ها و وظایف حرفه­ای توسط کارکنان؛ عدم حفظ حریم خصوصی کارکنان؛ بی­احترامی به باورهای اجتماعی و فرهنگ و سطح خانوادگی کارکنان؛

3-4       تدوین گزارش نهایی

چهارچوب مقولات و مضامین به همراه توضیحات مربوط به مراحل کدگذاری ارائه و توضیح داده شد و برخی از نمونه­های داده­ها ارائه و نتایج تحلیل با سؤالات پژوهش و همچنین مبانی نظری مرتبط گردید.

بدین­ترتیب مضامین پایه، و سازمان­ده مربوط به مضامین فراگیر ریسک­های عملیاتی منابع انسانی، ریسک­های سرمایه انسانی، ریسک­های محیطی منابع انسانی و ریسک­های ارزشی منابع انسانی، احصا شدند (جدول 4).

 

 

 

 

---

[1]  Semi-Structured in-Depth Interview

[2]  Attride-Stirling

جدول (4): مضامین پایه و سازمان­ده از مضمون­های فراگیرریسک منابع انسانی

مضمون‌ فراگیر	مضمون سازمان­ده	مفاهیم (مضمون­های پایه)
ریسک‌های عملیاتی منابع انسانی	ریسک انتخاب و استخدام	- عدم رعایت مراحل گزینش در هنگام انتخاب کارکنان؛ - انتخاب بر اساس رابطه مداری بجای شایستگی؛ - انتخاب فرد نامتناسب با شغل که باعث تبدیل شدن فرد به یک کارمند غیربهره‌ور می‌شود؛
	ریسک آموزش و توسعه	- عدم مشارکت مدیران در فرایند توسعه و آموزش؛ - عدم بهره‌گیری از کارشناسان مجرب و متخصص برای آموزش کارکنان که باعث کاهش بهره‌وری پرسنل می‌شود؛ - ترک خدمت کارکنان پس از فراگیری آموزش‌های مورد نیاز در سازمان؛
	ریسک ارزیابی عملکرد	- فقدان رویه مدون و مناسب برای ارزیابی عملکرد؛ - ارزیابی عملکرد صرفا با هدف ارائه حقوق و مزایا؛ - عدم توجه به بازخور مثبت و ارائه بازخور منفی به منابع انسانی؛
	جبران خدمات و پاداش	- اتخاذ سیاست‌های پرداخت نامناسب که باعث کاهش اعتماد کارکنان به سازمان می‌شود؛ - ضعف سیستم‌های داخلی در محاسبه دقیق پاداش؛ - فقدان رویه‌ها و سیاست‌های مناسب و مدون برای ارائه مزایا؛ - عدم تطابق و ناسازگاری پرداخت‌ها با اهداف و خط‌مشی‌های سازمان؛
ریسک‌های سرمایه انسانی	ریسک شایستگی‌ها	- فقدان دانش و مهارت لازم و کافی؛ - فقدان توانایی‌های مورد نیاز برای انجام شغل؛ - فقدان تجربه کاری مرتبط؛
	ریسک سلامت	- ریسک سلامت جسمی و خطرات بیماری‌ها؛ - عدم ایمنی محیط کار؛
	ریسک روانشناختی	- نارضایتی منابع انسانی از شغل و سازمان؛ - عدم تعهد کارکنان به سازمان؛ - مشکلات روحی و روانی مانند استرس شغل؛ - عدم تمایل پرسنل به مشارکت در کار داوطلبانه؛
ریسک‌های محیطی منابع انسانی	ریسک فرهنگی	- تغییرات جنسیتی مانند سن، تحصیلات و سابقه کار؛ - هنجارها و ارزش‌های فرهنگی متفاوت؛ - اختلاف‌نظر میان مدیران ارشد (تمرکز بر علایق شخصی)؛ - مفروضات متفاوت درباره قدرت، تصمیم گیری و موقعیت؛
	ریسک سیاسی	- عدم پایش قوانین و مقررات متغیر - عدم تطابق با تحرکات و چالش‌های جهانی؛ - عدم تبعیت از قوانین کار (قوانین مربوط به استخدام و پرداخت)؛
	ریسک اقتصادی	- تغییرات بازار نیروی کار نظیر کمبود منابع انسانی حائز شرایط؛ - افزایش هزینه‌های منابع انسانی (مانند هزینه‌های مرتبط با حقوق و دستمزد و جابجایی منابع انسانی)؛
ریسک­های ارزشی منابع انسانی	ارزش­های اخلاقی	- تبعیض قائل شدن بین کارکنان (از حیث قومیت، جنسیت، مشکلات و ناتوانی جسمی)؛ - ترویج ضابطه­سالاری به جای شایسته­سالاری در امور مربوط به پرسنل؛ - نداشتن وجدان در محل کار؛
	ارزش­های مذهبی	- بی­احترامی به اعتقادات دینی و باورهای مذهبی افراد؛ - ضعف ایمان و عدم توکل­گرایی؛
	ارزش­های حرفه­ای	- رقابت ناسالم با همکاران و تلاش برای تخریب رقبا؛ - عدم پذیرش مسئولیت فعالیت­ها و وظایف حرفه­ای توسط کارکنان؛
	حفظ حریم خصوصی	- عدم حفظ حریم خصوصی کارکنان؛ - بی­احترامی به باورهای اجتماعی و فرهنگ و سطح خانوادگی کارکنان؛

 

 

لازم به ذکر است که در این مقاله برای بررسی پایایی مصاحبه‌ها، روش توافق درون موضوعی دو کدگذار ارزیابی گردیده است. بدین­منظور، از یک همکار پژوهشگر (دانشجوی دکتری مدیریت) تقاضای مشارکت در کدگذاری‌ها به عمل آمد. پس از آموزش روش‌های کدگذاری به وی، سه مصاحبه از میان مصاحبه‌ها انتخاب شد و هر سه مصاحبه بطور همزمان توسط همکار و پژوهشگر کدگذاری گردید. بعد از تعیین تعداد کدهای مشابه (توافق)، پايايي توافق میان دو كدگذار از طریق فرمول زیر سنجیده شد. میزان پایایی توافق درون موضوعی با فرمول زیر محاسبه می‌گردد:

 

جدول (5): میزان پایایی دوکدگذار

ردیف	شماره مصاحبه	تعداد کل کدها	تعداد توافق	پایایی درون موضوعی دو کد گذار
1	10	22	7	63/0
2	1	18	8	89/0
3	8	26	11	85/0
		66	26	79/0

 

جدول 5، مقدار پایایی حاصل را برابر با 0.79 نشان می‌دهد. با توجه به این‌که مقدار حاصل از 0.6 بیشتر است، پایایی کدگذاری مصاحبه‌ها مورد تأیید قرار گرفت.

همچنین در این تحقیق، از روش‌هایی مانند اطمینان‌پذیری، اعتبارپذیری، انتقال‌پذیری، و تأییدپذیری برای بررسی اعتبار بخش كيفی استفاده شد. در راستای ارتقای انتقال‌پذیری یافته‌ها، پژوهشگر سعی نمود از طریق تشریح دقیق روش‌های انجام این پژوهش، امکان پیگیری مسیر پژوهش و اعمال نظر درباره یافته‌ها را برای سایر پژوهشگران فراهم سازد. به منظور افزایش اعتبارپذیری پژوهش کیفی از روش تثليث همچون استفاده از منابع تأييدگر در فرايند گرد‌آوري و تحليل داده‌ها و كسب اطلاعات دقيق موازي مانند ارائه نتايج تحليل داده‌هاي کیفی به خبرگان برای آگاهی از نظرات آن­ها استفاده شد. در راستای ارتقای اطمینان‌پذیری پژوهش، داده‌ها و جزئیات پژوهش ضبط و ثبت شد تا صریحا مشخص شود که داده‌ها چگونه و از چه منبعی ایجاد شده‌اند. همچنین، برای افزایش تأییدپذیری یافته‌ها، پژوهشگر گزارش و نتایج نهایی پژوهش را در اختیار سایر پژوهشگران قرار داد و همه آن­ها نتایج مشابهی را حاصل نمودند.

 

3-5  سیستم استنتاج فازی سلسله­مراتبی

در پژوهش حاضر، از سیستم استنتاج فازی سلسله‌مراتبی برای طراحی مدل کمّی تحقیق بهره گرفته شده است. در این روش، به طور سلسله‌مراتبی و پی‌درپی از سیستم استنتاج فازی در دو سطح برای طراحی مدل کمّی استفاده شد. در سطح اول، شاخص‌های اولیه مدل (شامل ریسک‌های استخدام، آموزش، ارزیابی عملکرد، جبران خدمات، شایستگی‌ها، سلامت، روانشناختی، فرهنگی، سیاسی، اقتصادی، ارزش‌های اخلاقی، ارزش‌های مذهبی، ارزش‌های حرفه‌ای و حریم خصوصی) به عنوان متغیر ورودی در نظر گرفته شد و متغیر خروجی، شاخص‌های ثانویه (مانند ریسک‌های عملیاتی، سرمایه انسانی، محیطی و ارزشی) می‌باشند. در سطح دوم، شاخص‌های ثانویه به عنوان متغیر ورودی در نظر گرفته شد و متغیر خروجی شامل بهره‌وری منابع انسانی است.

4-                      سیستم استنتاج فازی در سطح اول

4-1 ریسک‌های عملیاتی

با توجه به شکل 1، از آن­جایی‌که امتیاز حاصله برای ریسک استخدام 25/8 ، برای ریسک آموزش 55/6، برای ریسک ارزیابی عملکرد 76/7 و برای ریسک جبران خدمات 71/7 است، امتياز قطعي براي ریسک عملیاتی برابر با 2/8 می­باشد، بنابراین می­توان نتیجه گرفت که ریسک‌های مذکور در ایجاد ریسک‌های عملیاتی منابع انسانی نقش دارند.

 

شکل (1): میزان ریسک عملیاتی

با توجه به شکل2، نتایج تحلیل رفتار متغیر خروجی نشان می‌دهد که افزایش ریسک‌ استخدام و ریسک آموزش باعث افزایش ریسک‌های عملیاتی می‌شود. همچنین، ریسک استخدام بیشتر از ریسک آموزش در ایجاد ریسک‌های عملیاتی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ استخدام و ریسک ارزیابی عملکرد منجر به افزایش ریسک‌های عملیاتی می‌شود. ریسک استخدام بیشتر از ریسک ارزیابی عملکرد در ایجاد ریسک‌های عملیاتی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ استخدام و ریسک جبران خدمات منجر به افزایش ریسک‌های عملیاتی می‌شود. ریسک استخدام بیشتر از ریسک جبران خدمات در ایجاد ریسک‌های عملیاتی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ آموزش و ریسک ارزیابی عملکرد منجر به افزایش ریسک‌های عملیاتی می‌شود. ریسک ارزیابی عملکرد بیشتر از ریسک آموزش در ایجاد ریسک‌های عملیاتی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ آموزش و ریسک جبران خدمات منجر به افزایش ریسک‌های عملیاتی می‌شود. ریسک جبران خدمات بیشتر از ریسک آموزش در ایجاد ریسک‌های عملیاتی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ ارزیابی عملکرد و ریسک جبران خدمات منجر به افزایش ریسک‌های عملیاتی می‌شود. ریسک جبران خدمات بیشتر از ریسک ارزیابی عملکرد در ایجاد ریسک‌های عملیاتی تأثیر دارد.

 

 

 

 شکل (2):رفتار ریسک‌های عملیاتی بر اساس متغیرهای ورودی

4-2 ریسک‌های سرمایه انسانی

با توجه به شکل 3، از آن­جایی‌که امتیاز حاصله برای ریسک شایستگی‌ها 23/7، برای ریسک سلامت 63/7، برای ریسک روانشناختی 8 است، امتياز قطعي براي ریسک‌های سرمایه انسانی برابر با 83/7 می باشد، بنابراین می­توان نتیجه گرفت که ریسک‌های مذکور در ایجاد ریسک‌های سرمایه انسانی برای منابع انسانی نقش دارند.

 

شکل (3): میزان ریسک سرمایه انسانی

با توجه به شکل 4، نتایج تحلیل رفتار متغیر خروجی نشان می‌دهد که افزایش ریسک‌ شایستگی‌ها و ریسک سلامت منجر به افزایش ریسک‌های سرمایه انسانی می‌شود. ریسک سلامت بیشتر از ریسک شایستگی‌ها در ایجاد ریسک‌های سرمایه انسانی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ شایستگی‌ها و روانشناختی منجر به افزایش ریسک‌های سرمایه انسانی می‌شود. ریسک شایستگی‌ها بیشتر از ریسک روانشناختی در ایجاد ریسک‌های سرمایه انسانی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ سلامت و ریسک روانشناختی منجر به افزایش ریسک‌های سرمایه انسانی می‌شود. ریسک سلامت بیشتر از ریسک روانشناختی در ایجاد ریسک‌های سرمایه انسانی تأثیر دارد.

 

 

شکل (4): رفتار ریسک‌های سرمایه انسانی بر اساس ریسک سلامت و ریسک شایستگی‌ها

4-3 ریسک‌های محیطی

با توجه به شکل 5، از آن­جایی‌که امتیاز حاصله برای ریسک فرهنگی 8، برای ریسک سیاسی 67/7، برای ریسک روانشناختی 9/7 است، امتياز قطعي براي ریسک‌های محیطی برابر با 56/8 می­باشد، بنابراین می‌توان گفت که ریسک‌های مذکور در ایجاد ریسک‌های محیطی منابع انسانی نقش دارند.

 

شکل (5): مقدار ریسک‌های محیطی

با توجه به شکل 6، نتایج تحلیل رفتار متغیر خروجی نشان می‌دهد که افزایش ریسک‌ فرهنگی و ریسک اقتصادی منجر به افزایش ریسک‌های محیطی می‌شود. ریسک فرهنگی بیشتر از ریسک اقتصادی در ایجاد ریسک‌های محیطی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ فرهنگی و ریسک سیاسی منجر به افزایش ریسک‌های محیطی می‌شود. ریسک فرهنگی بیشتر از ریسک سیاسی در ایجاد ریسک‌های محیطی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ سیاسی و ریسک اقتصادی منجر به افزایش ریسک‌های محیطی می‌شود. ریسک اقتصادی بیشتر از ریسک سیاسی در ایجاد ریسک‌های محیطی تأثیر دارد.

 

 

شکل(6): رفتار ریسک‌های محیطی بر اساس متغیرهای ورودی

4-4 ریسک‌های ارزشی

با توجه به شکل 7، از آن­جایی‌که امتیاز حاصله برای ریسک اخلاقی 14/8، برای ریسک مذهبی 69/7، برای ریسک حرفه‌ای 81/7، و برای ریسک حریم خصوصی 78/7 است، امتياز قطعي براي ریسک‌های ارزشی برابر با 47/8 می باشد، بنابراین می‌توان گفت که ریسک‌های مذکور در ایجاد ریسک‌های ارزشی منابع انسانی نقش دارند.

 

شکل (7): مقدار ریسک‌های ارزشی

 

 

شکل(8): رفتار ریسک‌های ارزشی بر اساس متغیرهای ورودی

با توجه به شکل 8، نتایج تحلیل رفتار متغیر خروجی نشان می‌دهد که افزایش ریسک‌ اخلاقی و ریسک حرفه‌ای منجر به افزایش ریسک‌های ارزشی می‌شود. ریسک حرفه‌ای بیشتر از ریسک مذهبی در ایجاد ریسک‌های ارزشی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ اخلاقی و ریسک مذهبی منجر به افزایش ریسک‌های ارزشی می‌شود. ریسک اخلاقی بیشتر از ریسک مذهبی در ایجاد ریسک‌های ارزشی تأثیر دارد. همچنین افزایش ریسک‌ اخلاقی و ریسک حریم خصوصی منجر به افزایش ریسک‌های ارزشی می‌شود. ریسک اخلاقی بیشتر از ریسک حریم خصوصی در ایجاد ریسک‌های ارزشی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ حریم خصوصی و ریسک مذهبی منجر به افزایش ریسک‌های ارزشی می‌شود. ریسک مذهبی بیشتر از ریسک حریم خصوصی در ایجاد ریسک‌های ارزشی تأثیر دارد. همچنین افزایش ریسک‌ حرفه‌ای و ریسک مذهبی منجر به افزایش ریسک‌های ارزشی می‌شود. ریسک حرفه‌ای بیشتر از ریسک مذهبی در ایجاد ریسک‌های ارزشی تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌ حرفه‌ای و ریسک حریم خصوصی منجر به افزایش ریسک‌های ارزشی می‌شود. ریسک حرفه‌ای بیشتر از ریسک حریم خصوصی در ایجاد ریسک‌های ارزشی تأثیر دارد.

5-                      سیستم استنتاج فازی در سطح دوم

در این سطح، متغیرهای ورودی مدل عبارتند از ریسک‌های سرمایه انسانی؛ ریسک‌های عملیاتی؛ ریسک‌های ارزشی و ریسک‌های محیطی. همچنین، متغیر خروجی مدل، بهره‌وری می‌باشد. مدل در این سطح بر اساس قوانین موجود استنتاج شده است. نمای کلی این مدل در شکل 9 ارائه گردید. 

شکل(9): نمای کلی مدل استنتاج فازی

با توجه به شکل 10، از آن­جایی‌که امتیاز حاصله برای ریسک‌های عملیاتی 2/8، برای ریسک‌های سرمایه انسانی 83/7، برای ریسک‌های محیطی 47/8، و برای ریسک‌های ارزشی 56/8 است، امتياز قطعي براي بهره‌وری برابر با 03/3 می باشد، بنابراین می‌توان گفت که افزایش ریسک‌های مذکور باعث کاهش بهره‌وری می‌شود و به منظور افزایش بهره‌وری، از ‌ریسک‌های شناسایی شده باید کاسته شود.

 

شکل(10). مقدار بهره‌وری

بر اساس شکل 11، نتایج تحلیل رفتار متغیر خروجی نشان می‌دهد که افزایش ریسک‌‌های عملیاتی و ریسک‌‌های سرمایه انسانی منجر به کاهش بهره‌وری می‌شود. ریسک‌‌های سرمایه انسانی بیشتر از ریسک‌‌های عملیاتی در کاهش بهره‌وری تأثیر دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌‌های عملیاتی و ریسک‌‌های محیطی منجر به کاهش بهره‌وری می‌شود. ریسک‌‌های عملیاتی بیشتر از ریسک‌‌های محیطی در کاهش بهره‌وری نقش دارد. همچنین، افزایش ریسک‌‌های عملیاتی و ریسک‌‌های ارزشی منجر به کاهش بهره‌وری می‌شود. ریسک‌‌های عملیاتی و ریسک‌‌های ارزشی تقریبا به اندازه یکسان در کاهش بهره‌وری نقش داشتند. افزایش ریسک‌‌های ارزشی و ریسک‌‌های سرمایه انسانی منجر به کاهش بهره‌وری می‌شود. ریسک‌‌های سرمایه انسانی بیشتر از ریسک‌‌های ارزشی در کاهش بهره‌وری نقش دارد. به علاوه، افزایش ریسک‌‌های محیطی و ریسک‌‌های سرمایه انسانی منجر به کاهش بهره‌وری می‌شود. ریسک‌‌های سرمایه انسانی بیشتر از ریسک‌‌های محیطی در کاهش بهره‌وری نقش دارد. همچنین افزایش ریسک‌‌های ارزشی و ریسک‌‌های محیطی منجر به کاهش بهره‌وری می‌شود. ریسک‌‌های ارزشی بیشتر از ریسک‌‌های محیطی در کاهش بهره‌وری نقش دارد.

 

 

 

 

شکل (11): رفتار متغیر بهره‌وری بر اساس متغیرهای ورودی

6-                      بررسی اعتبار مدل

به منظور بررسی اعتبار مدل این تحقیق، از آزمون شرایط حدی بهره گرفته شده است.

جدول(6): یافته نتایج آزمون شرایط حدی

ریسک عملیاتی	ریسک سرمایه انسانی	ریسک محیطی	ریسک ارزشی	بهره‌وری منابع انسانی
1	1	1	1	9/7
5	5	5	5	10/5
10	10	10	10	05/2

 

در این روش، مقادیر برای متغیرهای ورودی از مقدار بسیار کم تا مقدار بسیار زیاد تغییر داده شد و بر حسب آن، مقدار متغیر خروجی بررسی شد. همانطوری که در جدول 6 مشاهده می‌گردد، با ایجاد تغییرات قابل توجه در مقدار متغیرهای ورودی، مقدار متغیر خروجی، منطقی است. بنابراین، می‌توان گفت که مدل در شرایط حدی در یک بازه قابل قبول، درست عمل نموده است. و بر این اساس می­توان اعتبار مدل تحقیق را مورد تأیید قرار داد.

7-                      نتیجه گیری

با توجه به اهمیت فراوان بهره‌وری منابع انسانی برای سازمان‌ها و نهادها و نیز نقش مهم ریسک منابع انسانی در ایجاد بهره‌وری پرسنل، هدف این تحقیق ارائه مدلی در زمینه ریسک منابع انسانی با تأکید بر ارتقاء بهره‌وری در سازمان‌های دولتی ایران بود. برای دستیابی به این هدف، روش آمیخته برای انجام تحقیق اتخاذ شده و در دو گام کیفی و کمی، اجرا شد و نتایج به شرح زیر حاصل شد.

·       در این پژوهش عواملی از قبیل ریسک‌های عملیاتی، ریسک‌های سرمایه انسانی، ریسک‌های محیطی و نیز ریسک‌های ارزشی، به عنوان ابعاد ریسک منابع انسانی در اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی، شناسایی شده‌اند. نتایج حاصل از تحلیل داده‌های کمّی حاکی از آن است که عوامل مذکور در بهره‌وری منابع انسانی نقش داشته و کاهش ریسک‌های منابع انسانی منجر به افزایش بهره‌وری خواهد شد و بالعکس. نتایج نشان می‌دهد که ریسک‌های سرمایه انسانی بیشترین تأثیر را بر بهره‌وری منابع انسانی داشته و ریسک‌های عملیاتی و ارزشی همزمان از نظر تأثیر بر بهره‌وری پرسنل در رتبه دوم قرار دارند. همچنین، ریسک‌های محیطی نیز در رتبه‌ سوم قرار گرفت.

·       در پژوهش حاضر، ریسک‌های عملیاتی منابع انسانی شامل مولفه‌هایی است از قبیل: ریسک انتخاب و استخدام (با شاخص‌هایی همچون عدم رعایت مراحل گزینش در هنگام انتخاب کارکنان؛ انتخاب بر اساس رابطه مداری بجای شایستگی؛ انتخاب فرد نامتناسب با شغل که باعث تبدیل شدن فرد به یک کارمند غیربهره‌ور می‌شود)؛ ریسک آموزش و توسعه (با شاخص‌هایی همچون عدم مشارکت مدیران در فرایند توسعه و آموزش؛ عدم بهره‌گیری از کارشناسان مجرب و متخصص برای آموزش کارکنان که باعث کاهش بهره‌وری پرسنل می‌شود؛ ترک خدمت کارکنان پس از فراگیری آموزش‌های مورد نیاز در سازمان)؛ ریسک ارزیابی عملکرد (با شاخص‌هایی همچون (با شاخص‌هایی همچون فقدان رویه مدون و مناسب برای ارزیابی عملکرد؛ ارزیابی عملکرد صرفا با هدف ارائه حقوق و مزایا؛ عدم توجه به بازخور مثبت و ارائه بازخور منفی به منابع انسانی) و نیز ریسک جبران خدمات و پاداش (با شاخص‌هایی همچون اتخاذ سیاست‌های پرداخت نامناسب که باعث کاهش اعتماد کارکنان به سازمان می‌شود؛ ضعف سیستم‌های داخلی در محاسبه دقیق پاداش؛ فقدان رویه‌ها و سیاست‌های مناسب و مدون برای ارائه مزایا؛ عدم تطابق و ناسازگاری پرداخت‌ها با اهداف و خط‌مشی‌های سازمان). همچنین، بر اساس نتایج حاصل از سیستم استنتاج فازی می‌توان نتیجه گرفت که افزایش ریسک‌ استخدام، ریسک آموزش، ریسک ارزیابی عملکرد و ریسک جبران خدمات؛ باعث افزایش ریسک‌های عملیاتی منابع انسانی می‌شوند. ریسک استخدام بیشترین تأثیر را در ایجاد ریسک‌های عملیاتی دارد و پس از آن، ریسک‌های جبران خدمات، ارزیابی عملکرد و آموزش به ترتیب در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

·       در این تحقیق، ریسک‌های سرمایه انسانی شامل مولفه‌هایی از قبیل: ریسک سلامت (شامل شاخص‌هایی همچون ریسک سلامت جسمی و خطرات بیماری‌ها؛ عدم ایمنی محیط کار)؛ ریسک روانشناختی (با شاخص‌هایی مانند نارضایتی منابع انسانی از شغل و سازمان؛ عدم تعهد کارکنان به سازمان؛ مشکلات روحی و روانی مانند استرس شغل؛ عدم تمایل پرسنل به مشارکت در کار داوطلبانه) و ریسک شایستگی‌ها (با شاخص‌هایی شامل فقدان دانش و مهارت لازم و کافی؛ فقدان توانایی‌های مورد نیاز برای انجام شغل؛ فقدان تجربه کاری مرتبط) می‌باشد. همچنین، با توجه به نتایج مدلسازی کمّی با سیستم استنتاج فازی می‌توان نتیجه گرفت که افزایش ریسک‌ روانشناختی، ریسک سلامت و ریسک شایستگی‌ها باعث افزایش ریسک‌های سرمایه انسانی می‌شوند. ریسک سلامت بیشترین تأثیر را در ایجاد ریسک‌های سرمایه انسانی دارد و پس از آن، ریسک‌های شایستگی‌ها و روانشناختی به ترتیب در رتبه‌‌های دو و سوم قرار دارند.

·       در این پژوهش، ریسک‌های محیطی منابع انسانی شامل مولفه‌هایی است از قبیل: ریسک فرهنگی (با شاخص‌هایی شامل تغییرات جمعیت شناختی مانند افزایش سن نیروی کار؛ هنجارها و ارزش‌های فرهنگی متفاوت؛ اختلاف‌نظر میان مدیران ارشد (تمرکز بر علایق شخصی)؛ مفروضات متفاوت درباره قدرت، تصمیم گیری و موقعیت)؛ ریسک سیاسی (با شاخص‌هایی همچون عدم پایش قوانین و مقررات متغیر؛ عدم تطابق با تحرکات و چالش‌های جهانی؛ عدم تبعیت از قوانین کار (قوانین مربوط به استخدام و پرداخت) و ریسک اقتصادی (با شاخص‌هایی همچون تغییرات بازار نیروی کار نظیر کمبود منابع انسانی حائز شرایط؛ افزایش هزینه‌های منابع انسانی مانند هزینه‌های مرتبط با حقوق و دستمزد و جابجایی منابع انسانی). همچنین، بر اساس نتایج حاصل از سیستم استنتاج فازی می‌توان نتیجه‌گیری نمود که افزایش ریسک‌ اقتصادی، ریسک فرهنگی و ریسک سیاسی؛ باعث افزایش ریسک‌های محیطی منابع انسانی می‌شوند. ریسک فرهنگی بیشترین تأثیر را در ایجاد ریسک‌های محیطی منابع انسانی دارد و پس از آن، ریسک‌های اقتصادی و سیاسی به ترتیب در اولویت‌های دو و سوم قرار دارند.

·       در تحقیق حاضر، ریسک‌های ارزشی شامل مولفه‌هایی از قبیل: ریسک ارزش‌های اخلاقی ( شامل شاخص‌هایی مانند تبعیض قائل شدن بین کارکنان از حیث قومیت، جنسیت، مشکلات و ناتوانی جسمی؛ ترویج ضابطه‌سالاری بجای شایسته سالاری در امور مربوط به پرسنل؛ نداشتن وجدان در محل کار)؛ حریم خصوصی (شامل شاخص‌هایی مانند عدم حفظ حریم خصوصی کارکنان؛ بی‌احترامی به باورهای اجتماعی و فرهنگ و سطح خانوادگی کارکنان)؛ ارزش‌های مذهبی (با شاخص‌هایی شامل بی‌احترامی به اعتقادات دینی و باورهای مذهبی افراد؛ ضعف ایمان و عدم توکل‌گرایی) و ارزش‌های حرفه‌ای (با شاخص‌هایی شامل رقابت ناسالم با همکاران و تلاش برای تخریب موقعیت رقبا؛ عدم پذیرش مسئولیت فعالیت‌ها و وظایف حرفه‌ای توسط کارکنان) می‌باشد. همچنین، نتایج حاصل از مدلسازی با سیستم استنتاج فازی نشان می‌‌دهد که افزایش ریسک‌ حرفه‌ای، ریسک مذهبی، ریسک اخلاقی و ریسک حریم خصوصی؛ باعث افزایش ریسک‌های ارزشی منابع انسانی می‌شوند. ریسک حرفه‌ای بیشترین تأثیر را در ایجاد ریسک‌های ارزشی منابع انسانی دارد و پس از آن، ریسک‌های اخلاقی، حریم خصوصی و مذهبی به ترتیب در رتبه‌‌های بعدی جای دارند.

بدین­ترتیب با توجه به نتایج به دست آمده پیشنهادهای کاربردی به شرح زیر در راستای کاهش ریسک منابع انسانی و ارتقای بهره‌وری پرسنل در اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی، به مسئولین ذیربط ارائه می‌شود:

- در راستای کاهش ریسک‌های عملیاتی منابع انسانی، به مدیران اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی پیشنهاد می‌شود بر کاهش ریسک‌های انتخاب و استخدام؛ آموزش؛ ارزیابی عملکرد و جبران خدمات توجه ویژه‌ای مبذول نموده و راهکارهای پیشنهادی به شرح زیر را بکار گیرند.

·       توصیه می‌گردد مدیران و مسئولین اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی از طریق رعایت دقیق مراحل گزینش در هنگام انتخاب کارکنان؛ انتخاب پرسنل بر اساس شایستگی‌های فردی و شغلی و نیز توجه به متناسب بودن توانایی‌های شاغل با نیازهای شغل و انتخاب بر اساس تناسب فرد- شغل به منظور کاهش یا رفع ریسک‌ انتخاب و استخدام اقدام نمایند.

·       مسئولین سازمان می‌توانند با تشویق مدیران به مشارکت در فرایند آموزش و فراهم نمودن امکان توسعه برای ایشان؛ بهره‌گیری از کارشناسان مجرب و متخصص برای آموزش کارکنان؛ اتخاذ تدابیری برای تشویق کارکنان برای ادامه همکاری با سازمان و ممانعت از ترک خدمت کارکنان پس از فراگیری آموزش‌های مورد نیاز در سازمان، ریسک آموزش را کاهش دهند.

·       برای کاهش یا رفع ریسک ارزیابی عملکرد توصیه می‌شود مسئولین سازمان بر اقداماتی همچون تدوین و بکارگیری رویه‌های مدون و مناسب برای ارزیابی عملکرد پرسنل؛ کاربرد چندگانه نتایج ارزیابی عملکرد از جمله آگاهی از شرایط موجود سازمان و میزان تحقق اهداف سازمان؛ ارائه بازخور مثبت به منابع انسانی تاکید نمایند.

·       به مدیران و مسئولین اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی پیشنهاد می‌شود از طریق اتخاذ سیاست‌های پرداخت مناسب به گونه‌ای که باعث اعتماد کارکنان به سازمان می‌شود؛ مدرن‌سازی سیستم‌های داخلی برای محاسبه دقیق پاداش؛ اتخاذ و بکارگیری رویه‌ها و سیاست‌های مناسب و مدون برای ارائه مزایا به پرسنل؛ تطابق و ناسازگاری پرداخت‌ها با اهداف و خط‌مشی‌های سازمان، در جهت رفع یا کاهش ریسک جبران خدمات اقدام نمایند.

- پیشنهاد می‌گردد به منظور کاهش یا رفع ریسک‌های سرمایه انسانی، مسئولین سازمان بر کاهش ریسک‌های سلامت؛ روانشناختی و شایستگی‌ها تاکید خاصی داشته باشند و راهکارهای پیشنهادی به شرح زیر را اتخاذ نمایند.

·       توصیه می‌شود مسئولین اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی از طریق اتخاذ تدابیر لازم به منظور افزایش ایمنی محیط کار و نیز توجه به سلامت جسمی کارکنان با شیوه‌هایی نظیر ارائه بیمه‌های درمانی و پرداخت هزینه‌های پزشکی به کارکنان ریسک سلامت منابع انسانی تا حد زیادی برطرف نمایند.

·       به منظور کاهش یا رفع ریسک شایستگی‌ها به مدیران سازمان توصیه می‌شود تدابیر لازم را برای افزایش دانش، مهارت و توانایی کارکنان اتخاذ نموده و کارکنان را در شغل‌هایی که مناسب با شرایط روحی و توانایی فیزیکی آنها باشد، منصوب نمایند و برنامه‌ریزی مناسب برای ارتقای تجربه کاری کارکنان را فراهم نمایند.

·       برای کاهش یا رفع ریسک روانشناختی منابع انسانی شایسته است مسئولین سازمان در راستای افزایش رضایت منابع انسانی از شغل و سازمان و افزایش تعهد کارکنان به سازمان تلاش نمایند و با اتخاذ تدابیر مناسب سعی در رفع مشکلات روحی کارکنان مانند فرسودگی و استرس شغل داشته باشند و پرسنل سازمان را شیوه‌های گوناگون مانند قدردانی یا ارائه پاداش به مشارکت در اقدامات داوطلبانه ترغیب کنند.

- جهت برطرف ساختن یا کاهش ریسک‌های محیطی منابع انسانی به مدیران و مسئولین اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی پیشنهاد می‌شود کاهش ریسک‌های فرهنگی، اقتصادی و سیاسی را مورد توجه قرار دهند و راهکارهای پیشنهادی به شرح زیر را بکار گیرند.

·       در راستای کاهش یا رفع ریسک فرهنگی پیشنهاد می‌گردد مدیران سازمان بر روش‌هایی همچون پیش‌بینی و مدیریت تغییرات جمعیت‌شناختی پرسنل برای جذب نیروی کار جوان و دارای تحصیلات دانشگاهی؛ هماهنگ نمودن هنجارها و ارزش‌های فرهنگی متفاوت از طریق برگزاری جلسات توجیهی و اجتماعی‌سازی پرسنل؛ پرهیز مدیران ارشد از تمرکز بر علایق شخصی و اختلاف‌نظر در زمینه امور منابع انسانی؛ یکسان‌سازی مفروضات و ذهنیت مدیران درباره قدرت، تصمیم­گیری و موقعیت، تأکید داشته باشند.

·       برای کاهش ریسک اقتصادی منابع انسانی به مدیران سازمان توصیه می‌شود پیش‌بینی‌های لازم را در زمینه تغییرات بازار نیروی کار بعمل آورند تا سازمان با مشکلاتی نظیر کمبود منابع انسانی حائز شرایط مواجه نشود؛ همچنین، لازم است افزایش هزینه‌های منابع انسانی (مانند هزینه‌های مرتبط با حقوق و دستمزد و جابجایی منابع انسانی) به طور صحیح مدیریت شود.

·       جهت کاهش یا رفع ریسک سیاسی به مسئولین سازمان پیشنهاد می‌شود بر راهکارهایی از قبیل پایش قوانین و مقررات متغیر؛ تطابق با تحرکات و چالش‌های جهانی؛ تبعیت از قوانین کار (قوانین مربوط به استخدام و پرداخت) تمرکز کنند.

- به منظور کاهش یا رفع ریسک‌های ارزشی منابع انسانی به مدیران اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی پیشنهاد می‌گردد تا کاهش ریسک‌های حرفه‌ای، اخلاقی، حریم خصوصی و مذهبی را مد نظر قرار دهند و راهکارهای پیشنهادی به شرح زیر را اتخاذ نمایند.

·       برای کاهش یا رفع ریسک ارزش‌های حرفه‌ای به مسئولین سازمان پیشنهاد می‌شود با ایجاد شرایط رقابت سالم و برخورد جدی و قاطع با رقابت ناسالم میان همکاران، از تخریب موقعیت کارکنان توسط همکاران ممانعت بعمل آورند و پرسنل را به پذیرش مسئولیت فعالیت‌ها و وظایف حرفه‌ای خودشان ترغیب نمایند.

·       برای کاهش ریسک ارزش‌های اخلاقی، شایسته است مسئولین اداره امور مالیاتی و سازمان اقتصاد و دارایی از تبعیض قائل شدن بین کارکنان (از حیث قومیت، جنسیت، مشکلات و ناتوانی جسمی) پرهیز نمایند؛ شایسته سالاری را در امور مدیریت منابع انسانی ترویج کنند و از ایجاد رابطه‌مندی پیشگیری نمایند؛ وجدان کاری را در محل کار رواج دهند.

·       جهت رفع یا کاهش ریسک حریم خصوصی به مدیران سازمان توصیه می‌گردد در راستای حفظ حریم خصوصی کارکنان (ایجاد آرامش و امنیت خاطر برای کارکنان، تامین فضای اختصاصی برای نگهداری از لوازم شخصی کارکنان و ...) تلاش نمایند. همچنین، باورهای اجتماعی، فرهنگ و سطح خانوادگی کارکنان باید مورد احترام قرار گیرد و از کوچک شمردن و به سخره گرفتن ارزش‌های کارکنان به طور جدی پرهیز شود.؛

·       برای رفع یا کاهش ریسک ارزش‌های مذهبی، به مدیران و مسئولین سازمان پیشنهاد می‌شود با موضوع بی‌احترامی به اعتقادات دینی و باورهای مذهبی افراد برخورد شود و احترام به باورهای مذهبی افراد را در سازمان رواج دهند و همچنین، برنامه‌های لازم برای تقویت ایمان کارکنان و تشویق آن­ها به توکل‌گرایی، مورد توجه قرار گیرد.

 

 

منابع و مأخذ

[1]       اافروزنیا، علی، توکلی، عبدالله. (1395). بررسی تطبیقی بهره­وری نیروی کار در ایران.

[2]       جوادیان، علی. مهرآرا، اسدالله؛.باقرزاده، محمدرضا. (1399). بهره‌وری منابع انسانی با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری در سازمان. مطالعات مدیریت شهری، (42)12، 82-71.

[3]       شجاعی، سعید. جمالی، غلامرضا. منطقی، نیکزاد. (1395). شناسایی عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی. پژوهش­های مدیریت منابع انسانی، (2)8، 161-181.

[4]       قلی­پور، آرین. ابراهیمی، الهام. (1395). مدیریت ریسک منابع انسانی: کاربرد رویکرد آمیخته. پژوهش‌های مدیریت عمومی، 9 (32)، 96-73.

[5]       محمدی­مقدم، یوسف. سلگی، زهرا. دادفر، آزین. (1395). اولویت­بندی ابعاد ریسک منابع انسانی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری.

[6]       نوریان زواره، سارا. صادقی آرانی، زهرا. (1400). مدل تعاملی و فرایندی مخاطرات حوزه منابع انسانی در بخش سلامت: رویکرد مدل‌سازی ساختاری-تفسیری. فصلنامه مدیریت سلامت، (۴)24، 70-۵۸.

 

[7]       Ahmeti, R., Vladi, B. (2017). Risk Management in Public Sector: A Literature Review. European Journal of Multidisciplinary Studies, 2 (5), 323-329.

[8]       ALDamoe, A. M., Yazam, M. Ahmed, B. K. (2012). The Mediating Effect of HRM Outcomes (Employee Retention) on the Relationship between HRM Practices and Organizational Performance. International Journal of Human Resource Studies. 2(1), 2162-2068.

[9]       Anaraki-Ardakani, D., Ganjalim A. (2014). Human Resource Risk Management. Applied mathematics in Engineering, Management and Technology, 2(6), 129-142.

[10]       Anyanwu, U. (2002). Productivity and Capacity Building. Proceedings of the 9th Annual Conferenceof the Zonal Research Units, Gateway Hotel. Abeokuta, 12-16 June.

[11]       Arulrajah, A. A. (2017). The Search for Sustainable Human Resource Management Practices: A Review and Reflections.

[12]       Askari, R. Rezaei, Z., Mahdiyan, S., Pishehvaran, M. (2020). Investigation of the Relationship between Organizational Citizenship Behavior and Human Resources Productivity: Based on the Staff Viewpoints in the Selected Hospitals of Yazd City, 2018. Evidence Based Health Policy, Management and Economics.

[13]       Azizi, N., Akhavan, P., Philsoophian, M., Davison, C., Haass, O., Saremi, S. (2022). Exploring the Factors Affecting Sustainable Human Resource Productivity in Railway Lines. Sustainability,14,225.

[14]       Beaker, K., Smidt, M. (2016). A Risk Perspective on Human Resource Management: A Review and Directions for Future Research. Human Resource Management Review, 26(2), 149–165.

[15]       Bombiak, E. (2017). Human Resources Risk as an Aspect of Human Resources Management in Turbulent Environment. Management and Leadership, 121-132.

[16]       Dianti, R., ZareZidi, A. (2017). The Role of Human Resource Management in Strengthening Organizational Entrepreneurship. Applied Studies in Management and Development Sciences, 6(2): 1-12.

[17]       Ernst, Y. (2008). Global Human Resources (HR) Risk: from the Danger Zone to the Value Zone. EY, London.

[18]       Fheili, M. (2006). Developing Human Resources Key Risk Indicators: Know Your Staff (KYS) Practices. Journal of Operational Risk, 1(3), 71-85.

[19]       Gikonyo, F.W. (2017). Factors Affecting Employees Prpductivity In Country Governments in Kenya; a Case Study of the County Government of Laikipia. Available at: https://www.semanticscholar.org

[20]       Goksoy, A. (2014). The Impact of Human Resource Management Practices on Employee Readiness for Change during Mergers and Acquisitions. Argumenta Oeconomica Cracoviensia.

[21]       Golresan Kermani, A., Beheshtifar, M., Montazery, M., Arabpour, A. (2021). Human Resource Risk Management Framework and Factors Influencing It. Propósitos y Representaciones, 9 (1): 1-14.

[22]       Gurmu, A.T. (2021). Fuzzy Synthetic Evaluation of Human Resource Management Practices Influencing Construction Labour Productivity. International Journal of Productivity and Performance Management.

[23]       Hutajulu, L., Sukmawati, A. (2021). Human Resource Risk, Should it be Noticed?.

[24]       Jackson, S.E., Schuler, R.S., Jiang, K. (2014). An Aspirational Framework for Strategic Human Resource Management. The Academy of Management Annals, 8(1), 1–56.

[25]       Li, Y., Zhang, X. (2014). Research on the Innovative Talent Management Based on Risk Management Theory. Journal of Chemical and Pharmaceutical Research, 6(4), 413-419.

[26]       Malaolu, V. A., Ogbuabor, J. E. (2013). Training and Manpower Development, Employee Productivity and Organizational Performance in Nigeria: An Empirical Investigation. International Journal of Advances in Management and Economics, 2(5), 163-177.

[27]       Matui, J.K. (2017). Employee Productivity on Organizational Performance in the Kenyan Banking Sector: a Case of Kenya Commercial Bank. Available at:

[28]       Meyer, M., Roodt, G., Robbins, M. (2011). Human Resources Risk Management: Governing People Risks for Improved Performance. Journal of Human Resource Management, 9(1), 310-321.

[29]       Mitrofanova A., Konovalova V., Mitrofanova E., Ashurbekov R., Konstantin T. (2017). Human Resource Risk Management in Organization: Methodological Aspect, 8(2): 16-37.

[30]       Nadri K., Mehrabi L. (2018). Investigating the Types of Risk and Risk Management in the Islamic Banking System, Development Strategy, 54(14): 160-181.

[31]       Onafadeji Adeniyi, F., Ogunyemi, A., Alarape, B. (2017). Human Resource Management and Employee Performance in Federal University of Technology Akure. IOSR Journal of Business and Management, 19. 95-104.

[32]       Paul, C., Mitlacher, L. (2008). Expanding Risk Management Systems, Human Resources and German Banks. Strategic Change, 17(1‐2), 21-33.

[33]       Rastogi, G. (2000). Return to Education: an International Comparison. New York: Jossey-Bass, Elsevier, 32-45

[34]       Renault, B., Agumba, J.N. (2016). Risk Management in the Construction Industry: a New Literature Review. MATEC Web of Conferences, 66, 1-6.

[35]       Savovic, S., Mimovic, P. (2020). Effects of Cross-Border Acquisitions on Efficiency and Productivity of Acquired Companies: Evidence from Cement Industry. Int. J. Product. Perform. Manag.

[36]       S.O, N., Kenny, V. (2019). Employee Productivity and Organizational Performance: A Theoretical Perspective.

[37]       Stam, C. (2009). Intellectual Liabilities: Lessons from the Decline and Fall of the Roman Empire. VINE: The Journal of Information and Knowledge Management Systems, 39(1), 92-104.

[38]       Stefansdottir, S.G. (2017). Risks in Human Resources and their Relation to Organizational Risk Management. (Master's thesis). Frankfort University, Management Department.

[39]       Stevens, J. (2006) Managing Risk: The HR Contribution, London: Routledge.

[40]       Weiwei, H., Qinghua, S., Guan, X., Peng, S. (2018). Human Resource Risk Identification and Prevention. Control and Systems Engineering. 

[41]       Young, M., Hexter, E. (2011). Managing Human Capital Risk. New York: Human Capital Conference.

[42]       Zare Ravasan A., Dilami H. (2014). Skills Needed by Project Managers to Implement Organizational Resource Planning Systems. Information Technology Management Studies, 8 (2): 47-74.

 

1

---