فهرس المقالات Delight

• حرية الوصول المقاله
  • صفحة الملخص
  • نص كامل
  
  1 - بررسی تاثیر خدمات لذت بخش و اعتماد بر وفاداری مشتریان
  ماندانا پناهی وانانی رضا شعبانی
  امروزه رقابت برای داشتن مشتریان وفادار به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. در این راستا بانک ها تلاش کرده اند کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی پیامدهای خدمات لذت بخش و اعتماد مشتریان أکثر

  امروزه رقابت برای داشتن مشتریان وفادار به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. در این راستا بانک ها تلاش کرده اند کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی پیامدهای خدمات لذت بخش و اعتماد مشتریان درصنعت بانکداری می باشد. روش تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی از نوع پیمایشی است و به علت بررسی روابط همزمان بینچندین متغیر بررسی می گردد از نوع همبستگی است. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است، ضمنا برای تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. بدین منظور تعداد نمونه 384 برآورد شد که برای اطمینان بیشتر 400 پرسشنامه در بین مشتریان بانک های خصوصی شهرستان اراک توزیع گردید که در پایان تعداد 386 پرسشنامه بازگشت داده شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفتند. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر این مسئله است که خدمات لذت بخش تاثیر مثبت و مستقیمی بر اعتماد مشتریان دارد. زمانی که خدمات برای مشتری لذت بخش باشد اعتماد وی را در بر خواهد داشت در نتیجه مشتری که از خدمات لذت ببرد و نسبت به ارائه دهنده خدمات اعتماد داشته باشد نسبت به سازمان متعهد می گردد. مشتریان متعهد رضایت بیشتری از سازمان داشته و نهایتا نسبت به سازمان وفادار خواهند شد. در نهایت پیشنهاد می شود مدیران بانک ها با اتخاذ برنامه هایی چون تخصیص باجه ای جهت رسیدگی به شکایات مشتریان و اخذ نظرات و پیشنهادات آنان اقدام به بهبود خدمات بر مبنای نیازها و خواسته های مشتریان نمایند و خدمات خود را به بهترین شکل ارائه دهند تا مشتریان کیفیت در نحوه ارائه خدمات را درک کرده و حس لذت در مشتریان تقویت شود. مدل استفاده شده در این تحقیق ترکیبی از چندین مدل متفاوت بوده و در نوع خود بدیع می باشد. تفاصيل المقالة
• حرية الوصول المقاله
  • صفحة الملخص
  • نص كامل
  
  2 - مرور شعف مشتری، استخراج مضامین تاثیرگذار: شعف مشتری در صنعت ورزش
  فرید گنجی سردار محمدی
  10.30495/kmsj.2023.1972674.1052
  مفهوم شعف مشتری حدودا از20 سال پیش به ادبیات دانشگاهی معرفی شد. از آن زمان تاکنون دانشگاهیان زیادی این ساختار را در بسترهای مختلفی مطالعه کرده‌اند. متاسفانه تا به امروز مرور سیستماتیکی از شعف صورت نگرفته است، لذا هدف این تحقیق مرور جامعی از این ساختار است. اهداف اصلی ای أکثر

  مفهوم شعف مشتری حدودا از20 سال پیش به ادبیات دانشگاهی معرفی شد. از آن زمان تاکنون دانشگاهیان زیادی این ساختار را در بسترهای مختلفی مطالعه کرده‌اند. متاسفانه تا به امروز مرور سیستماتیکی از شعف صورت نگرفته است، لذا هدف این تحقیق مرور جامعی از این ساختار است. اهداف اصلی این مرور شامل تعیین مضامین عمومی ادبیات شعف فعلی، برجسته سازی نقاط قوت و ضعف ادبیات شعف تا به امروز و ایجاد برنامه تحقیقی است که راهنمایی را برای افزایش گستره و عمق تحقیقات شعف فراهم می‌کند. مرور سیستماتیکی از ادبیاتی صورت گرفته تا آن چه را که درباره شعف از بعد میان رشته‌ای مشهود است مانند رشته‌های مهمان‌پذیری، اقتصاد، مدیریت و بازاریابی را هم پوشش دهد. مطالعه حاضر از نوع ثانویه و مرور و بررسی منابع دست اول و مقالات در این حوزه بود. به‌منظور مطالعه دقیق، محقق از سال 1398 تا 1401 به بررسی منابع حوزه شعف مشتری در بخش ورزشی و عمومی پرداخت. این یک اقدام برجسته در ادبیات است چرا که ساختار شعف مشتری نتایج مهمی را برای هر دو گروه دست اندرکاران و محققان این عرصه دارد. به‌علاوه تغییراتی در نحوه درک، بررسی و به‌کارگیری ساختار شعف نیز ایجاد شده است. برای رسیدن به پیشرفت‌های بیشتر، درک روشنی از تحقیقات حوزه شعف مشتری لازم است. تفاصيل المقالة
• حرية الوصول المقاله
  • صفحة الملخص
  • نص كامل
  
  3 - A Trivalent Approach to the Quality of the “Khoshk” River Landscape in Shiraz
  Mehdi Khakzand Mohsen Faizi Abbas Azari
  By considering certain factors like those mentioned by Ian Thompson (2005) in his definition of landscape, i.e. ecology, community and delight, in designing landscapes, one can find the vocation more applicable and useful. City rivers can play a very important role with أکثر

  By considering certain factors like those mentioned by Ian Thompson (2005) in his definition of landscape, i.e. ecology, community and delight, in designing landscapes, one can find the vocation more applicable and useful. City rivers can play a very important role with regard to such values. In fact, the presence of nature and wildlife could not only be the lifeline of a city, but also a factor for community activities. Environmental quality improvement case study (aesthetically) among today’s building constructions is the result of approaching landscape from such a perspective. In the present paper, a river in Shiraz called the ‘Khoshk River’–the river that keeps people safe during the rainy seasons by providing a passage for the excess water–is studied based on the factors of designing landscapes. In this regard, the ecological effect of the river as a natural corridor in a warm and dry climate is obvious; however, the two other effects of community and delight are ignored in relation to the landscape of this natural axis. Thus, apart from considering its ecological role, bringing the spirit of society and delight back into the seasonal lifeline is one of the purposes of this study. The river was a recreation area for the people in the past. However, it is now surrounded by different residential, commercial, and administrative buildings, and the society factor (with minimum attention to its ecological and landscape values) is active outside this natural axis. In attention towards the river’s landscape, using the river to resolve traffic problems (building overpasses and underpasses), and a subway nearby, have created an undesirable image of this natural phenomenon. تفاصيل المقالة
• حرية الوصول المقاله
  • صفحة الملخص
  • نص كامل
  
  4 - A Study on the Effect of Life Satisfaction on the Social Delight
  Toba Faraji Taliyeh Khademiyan
  This research tries to study the role and the effect of life satisfaction on the social delight among the students. This descriptive research studies 350 students at I.A.U of Tehran Eastren branch. Through a survey study, the data coefficient. The result show that move أکثر

  This research tries to study the role and the effect of life satisfaction on the social delight among the students. This descriptive research studies 350 students at I.A.U of Tehran Eastren branch. Through a survey study, the data coefficient. The result show that move than 75% of students were moderately pleased from their life, thus there is a positive and significant relationship between life gratification and social delight among the students. There are also significant relationship between income and relative deprivation and satisfaction rate. تفاصيل المقالة