فهرس المقالات گسترش عملکرد کیفی (QFD) حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - ارایه مدل ریاضی طرح ریزی خدمات پس از فروش ناصر حمیدی مهدی عسگر زاده صدقیانی