فهرس المقالات کیفیت فنی ستاده حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - طراحی مدل ارزیابی کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان در بانک های دولتی ایران سیدعلیرضا سیدصالحی