فهرس المقالات عوامل کلیدی سازمانهای خدماتی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - بررسی تأثیر گسترش عملکرد کیفی روی عوامل کلیدی سازمانهای خدماتی ناصر فقهی فرهمند