فهرس المقالات عدم تعهد مشتریان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - تأثیر شکست کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری مهرناز نجاتی احمد راه چمنی