فهرس المقالات تسهیل کننده های اثربخش خدمت حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - مدیریت ارتباط با مشتریان راهبردی نظام مند برای استقرار دانشگاه خدمت محور صغری افکانه پریوش جعفری