ارزیابی عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان آذربایجان شرقی بر مبنای مدل تعالی سازمانی ( (EFQM درسال 1386

الموضوعات :

صادق ملکی آوارسین ¹ ( عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز )
علیرضا رنجبری ² ( کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی )

تاريخ الإرسال : 11 الإثنين , رجب, 1437 تاريخ التأكيد : 11 الإثنين , رجب, 1437 تاريخ الإصدار : 24 الخميس , صفر, 1430

الکلمات المفتاحية: ارزیابی عملکرد, منطق رادار, مدل تعالی سازمانی, معیارهای نه گانه, بنیاد مدیریت کیفیت اروپا,

ملخص المقالة :

پژوهش حاضر باهدف کلی، عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان آذربایجان شرقی را بر مبنای مدل تعالی سازمانی ( (EFQM (الگوی تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا) درسال 1386 مورد ارزیابی قرار داده است .این تحقیق با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی انجام گرفته است. حجم نمونه مورد مطالعه از بین 76 نفر جامعه با استفاده فرمول کوکران به تعداد 38 نفر انتخاب گردید. ابزار تحقیق این پروژه که بوسیله پرسشنامه پیشرفته متغیرها را اندازه گیری می کند شامل 9 معیار و32 زیرمعیار که هر زیر معیار دارای نکات راهنما ومصادیق عینی است که براساس ویژگی های آموزش وپرورش تنظیم شده و سئوالات زیر معیارها بوسیله منطق رادار در مجموع 264 سئوال جزئی را شامل میشود در اختیار آزمودنی ها قرار گرفت و پس از یک دوره دو روزه و توجیه کارکنان در اختیار آزمودنی ها قرار گرفت و ارزیابی عملکرد سازمان به شیوه خود ارزیابی توسط خود کارکنان سازمان انجام پذیرفت. برای روایی پرسشنامه از نظر اساتید و متخصصان استفاده شده است و برای پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرانباخ استفاده گردید که مقدار آن 96 / 0 بدست آمد. دراین پژوهش نه سوال مطرح شده بود که امتیاز عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان آذربایجانشرقی بر مبنای مدل تعالی سازمانی ((EFQM برابر 468 از 1000 امتیاز بدست آمد و ریز امتیاز سازمان در 9 معیار: معیار رهبری47 درصد، معیار خط‌مشی و راهبرد44 درصد، معیارکارکنان47 درصد، معیار شراکت‌ها و منابع46 درصد، معیار فرایندها 44 درصد، معیار نتایج مشتری54 درصد، معیار نتایج کارکنان45 درصد، معیار نتایج جامعه51 درصد، معیار نتایج کلیدی عملکرد 47 درصد بدست آمد.

المصادر:

-   افشار جهانشاهی ، اصغر (1385)، ارزیابی عملکرد شرکت سیمان داراب بر اساس مدل تعالی سازمانی ‏‎EFQM ، پایان نامه(کارشناسی ارشد)- دانشگاه سیستان و بلوچستان

-   انواری رستمی ،علی اصغر و حسینی ، سید حمید خداداد (1384)، بررسی تحلیلی الگو و مدل ارزیابی عملکرد دستگاههای

-   پاشنا، ابراهیم (1386)،شناسایی مسیرتعالی در نواحی راه آهن با مدل EFQM، پایان نامه کارشناسی ارشد ،دانشکده مهندسی صنایع،دانشگاه علم و صنعت، دفتر آموزش و پژوهش استانداری تهران

-   تجری، معصومه (۱۳۸۴)، بررسی مدل EFQM‎ در سازمان ، مجله مدیریت‎، شماره ‎۱۰۱و۱۰۲

-   جعفری قوشچی‌، بهزاد (1384)، جایگاه توسعه مدیریت در تعالی سازمان، ماهنامه تدبیر، شماره ‎162

-   جلو داری ممقانی،بهرام (1385)، تعالی سازمان  EFQM،چاپ دوم،مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران ،تهران

-   حقیقی، محمدعلی (۱۳۸۶)،بررسی عناصر استانداردهای سری 9000 ISO با معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM ، مجله مدیریت شماره. ۱۳۰و ۱۲۹

-   حمیدی زاده، محمدرضا و امینی زاده ،سعید (فروردین۱۳۸۵). بررسی چگونگی ارتقای مدیریت کیفیت جامع بر اساس مدل EFQM‎ ، ماهنامه نفت, گاز و پتروشیمی‎، شماره ۳۸

-   خلیلی،محسن(1382)، نقش تعالی در سازمان ها در نجات اقتصاد ملی ، مجله کار آفرین شماره28

-   خلیلی نقده، مجید(1384)، ارزیابی عملکرد شرکت شیرپاستوریزه پگاه استان آذربایجان شرقی برمبنای الگوی تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی تبریز

-   دفتر بهبود مدیریت و ارزیابی عملکرد(1386)، معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهوری ،شاخصهای عمومی ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی .

-   رازانی، عبدالمحمد  (1384) ، روشهای خودارزیابی ، انتشارات مام

-   راستگو، الهه وشریفی ، اصغر (1378)، تاملی در ارزیابی عملکرد، همایش ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور

-   زنگنه، اسماعیل (1387)، بررسی تعالی سازمانی باشگاه‌های شهر تهران در لیگ برتر فوتبال ایران از دیدگاه مدیران و کارکنان (براساس مدل EFQM). پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه تربیت مدرس

-   سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور (1384)، دفتر بهبود مدیریت و ارزیابی عملکرد معاونت امور مدیریت و منابع انسانی، دستوالعمل استقرار نطام ارزیابی عملکرد در واحدهای استانی.

-   سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور (1385)، دفتر بهبود مدیریت و ارزیابی عملکرد معاونت امور مدیریت و منابع انسانی، شیوه نامه امتیاز دهی شاخصهای عمومی واحدهای استانی.

-   سکاکی ، سید محمد رضا و امیری، محمد رضا (1385)، راهنمای تدوین اظهار نامه بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM‎ ،چاپ اول ، انتشارات گوهر شاد

-   قربانی ، محمد جواد و نوری، محمد (1383)، تعالی سازمانی در بخش دولتی، فصلنامه تحول اداری، شماره 47

-   گرامی،محمدرضا و نورعلیزاده ، حمیدرضا (1387)،(مترجم)،تعالی سازمانها، چاپ  اول، انتشارات سرآمد ،تهران

-   مالکی، قاسم و دیگران(۱۳۸۷)، نقش اطلاعات و دانش در مدل تعالی سازمانی، مجله تدبیر  شماره ۱۹۲

-   مدیریت و برنامه ریزی کشور (1382)، دفتر بهبود مدیریت و ارزیابی عملکرد معاونت امور مدیریت و منابع انسانی سازمان ، ارزیابی عملکرد.

-   مرکز مطالعات مدیریت و بهره‌وری ایران (1380)، طراحی نظام ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور، جلد اول گزارش مرحله اول شناخت مبانی علمی و فنی ارزیابی عملکرد سازمکانهای دولتی، دانشگاه تربیت مدرس

-   موسسه مطالعات بهره وری و منابع انسانی(1387)، پیشگامان تعالی (معرفی سازمانهای برتر در جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی 86ـ1382)، چاپ اول، انتشارات سرآمد، تهران

-   موسسه مطالعات بهره وری و منابع انسانی(1387)، راهنمای متقاضیان جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی، ویرایش اردیبهشت ماه 1387 چاپ اول، انتشارات سرآمد، تهران

-   میر باقری،سید محمد(1381)، تعالی  سازمانی ، مجله تدبیر  شماره ۱25

-   نجمی ، منوچهر و حسینی، سیروس (1383)، مدل سر آمدی EFQM از ایده تا عمل ،چاپ  چهارم،روناس ،تهران

-   نجمی، منوچهر و حسینی، سیروس (1383)، Iso9000:2000 چرخشی در حرکت به سوی سرآمدی سازمانی با استفاده ازمدل سر آمدی EFQM ، مجله استاندارد، شماره 149

-   نخعی نژاد، مهدی (1386)، مروری بر مفاهیم و چگونگی تعالی سازمان در نیروی انتظامی،مجله دوماهنامه توسعه انسانی پلیس، شماره12

-   یاریگر روش ، حسن (1382)،مدل تعالی سازمانی (EFQM )، مجله مدیریت شماره 81 و82.

-  www.efqm.org  

-  www.iranaward.org

-  www.isoico.com/efqm.php