بررسی تاثیر داستان‌سرایی برند بر تجربه مشتری

الموضوعات : مدیریت

فرزاد خیری اصل ¹ , مهدی زکی پور ²

1 - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران (عهده‌دار مکاتبات)
2 - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

تاريخ الإرسال : 17 السبت , جمادى الثانية, 1445 تاريخ التأكيد : 02 الثلاثاء , جمادى الثانية, 1446 تاريخ الإصدار : 24 الخميس , ذو القعدة, 1446

الکلمات المفتاحية: &quot, داستان سرایی برند&quot, , &quot, تجربه مشتری&quot, , &quot, گروه متمرکز&quot, , &quot, رفتار مصرف کننده&quot, ,

ملخص المقالة :

داستان‌ها همیشه مردم را شیفته خود کرده و راحت‌تر از واقعیت‌ها به خاطر سپرده می‌شوند. داستان‌ برند پتانسیل تأثیرگذاری بر تجربه مشتری از برند را دارند. هدف انجام این پژوهش بررسی تاثیر داستان‌سرایی برند بر تجربه مشتری است. این پژوهش از نظر دسته‌بندی یک پژوهش کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی و پیمایشی است. جامعه پژوهش 30 نفر از افراد جامعه هدف هستند که بصورت غیر تصادفی هدفمند انتخاب و بصورت اتفاقی در دو گروه 15 نفری قرار داده-شده، به روش گروه متمرکز مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان می‌دهد که داستان‌سرایی برند بر تجربه مشتریان تاثیر مطلوبی دارد و مشتریان برندهایی را که از طریق داستان برند با آن آشنا شده‌اند، صمیمی و گرم می‌دانند و هویت بصری آنها را با مفهوم و دوست‌داشتنی قلمداد می‌کنند. همچنین این افراد قیمت بالاتری را برای محصولات این برندها پیشنهاد می‌دهند و تمایل بیشتری به خرید محصولات آنها نشان می‌دهند. این مطالعه نشان می‌دهد داستان برند می‌تواند ارتباط مثبتی با یک برند ایجاد کند و تجربه مشتری از برند را تقویت کند. همچنین این افراد، رفتارهای برند را واقعی، معتبر و خیرخواهانه تفسیر می‌کنند، و قیمت بالاتری را برای محصولات برند پیشنهاد می‌کنند.