مطالعه و تعیین نقش ویژگیهای فردی کارمندان بانک در ایجاد روابط صمیمانه آنان با مشتریان )مورد مطالعه:بانک ملت استان زنجان(
الموضوعات :
سولماز سیدی ابهری
1
(
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی و مسئول مکاتبات
)
محمود نورایی
2
(
استادیار گروه مدیریت با زرگانی دانشگاه آزاد واحد ابهر.زنجان.ایران
)
ایرج ساعی ارسی
3
(
استادیار گروه علوم اجتماعی.دانشگاه آزاد واحد ابهر.زنحان.ایران
)
الکلمات المفتاحية: رضایت شغلی, واژگان کلیدی:رفتارهای صمیمانه, مردم گرائی, واکنش ادراک شده, علاقه منـدی کارمنـدانبـه مشتریان, منفعت گرائی,
ملخص المقالة :
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ویژگیهای درونی کارمندان بانـک بـارفتارهـای صـمیمانهآنان با مشتریان انجام شده است، این تحقیق از نظـر هـدف کـاربردی و از نظـر روش توصـیفی از نـوعهمبستگی می باشد.مدل استفاده شده در این تحقیق با اقتباس از مدل لیوگو)2012(می باشـد کـهرابطه پنج متغیر مردم گرائی ،واکنش ادراک شده،علاقه مندی کارمندانبه مشتریان ،منفعـت گرائـی ورضایت شغلی با متغیر رفتارهای صمیمانه سنجیده شده است.جامعه آماری پژوهش متشـکل از کلیـهکارمندان بانک ملت استان زنجان شامل296نفر می باشد.روش نمونه گیری بـه صـورت سرشـماری و شیوه گردآوری اطلاعات میدانی و با استفاده از پرسشنامه میباشـد.در تحقیـق حاضـر بـرای آزمـونفرضیه ها از ضریب همبستگی اسپیرمن به کمک نرم افـزارspss 18اسـتفاده شـده و سـپس توسـطآزمون فریدمن اولویت هریک از متغیرها تعیین گردیـده اسـت در نهایـت ،نتـایج آزمـون فرضـیه هـایتحقیق نشان داد که بین مردم گرایی،واکنش ادراک شده ،علاقهمندی کارمنـد بـه مشـتری و رضـایتشغلی و رفتارهای صمیمانه کارمندان بـا مشـتریان رابطـه مثبـت و معنـی داری وجـود دارد ولـی بـینمنفعت گرایی کارمندان و رفتار صمیمانه رابطه معکوس وجود دارد.
