بررسی تأثیر استقرار مدیریت کیفیت بر شاخص های عملکرد مطالعه موردی: شرکت صنایع سیمان دشتستان

الموضوعات :

Mehran Sadeghi ¹ , Ali Givechian ² , Sara Bazyari ³

1 - M.A in Industrial Management, Persian Gulf University of Bushehr, Bushehr, Iran
2 - M.A. In industrial management, Persian Gulf University of Bushehr, Bushehr, Iran
3 - M.A. In Food Science Engineering, Islamic Azad University, Science and Research Branch

تاريخ الإرسال : 21 الإثنين , ربيع الثاني, 1439 تاريخ التأكيد : 21 الإثنين , ربيع الثاني, 1439 تاريخ الإصدار : 16 الجمعة , شوال, 1434

الکلمات المفتاحية: مدیریت کیفیت, Quality Management, Performance Indicators, مدل سازی معادلات ساختاری, شاخص های عملکرد, structural equation modeling,

ملخص المقالة :

دهه ی اخیر شاهد تمرکز بسیاری از شرکت ها بر مدیریت کیفیت به عنوان یک فعالیت اساسی جهت بهبود سودآوری، سهم بازار و مزیت رقابتی بوده است. این پژوهش با هدف تعیین میزان به‌کارگیری اصول و فعالیت های مدیریت کیفیت و میزان تأثیر هر یک از فعالیت ها بر یکدیگر و بر شاخص های عملکرد (عملکرد کارکنان و عملکرد عملیاتی) در شرکت صنایع سیمان دشتستان استان بوشهر انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ی نیروهای شاغل در شرکت صنایع سیمان می‌باشد.در این مقاله برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از ضریب همبستگی، جهت آزمون فرضیه ها از نرم افزارSpss و برای آزمون مدل پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارLisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می‌دهند که در بین روابط بین فعالیت های مدیریت کیفیت در شرکت، کارتیمی بر بهبود مستمر بیشترین تأثیر را داراست. همچنین در بین روابط بین فعالیت های مدیریت کیفیت و شاخص های عملکرد، ارتباط ‌های تنگاتنگ بین کارتیمی با عملکرد کارکنان و توجه به مشتری با عملکرد عملیاتی از رابطه ی قوی تری نسبت به بقیه برخوردارند. با توجه به نتایج به‌دست آمده نیز مشخص گردید که بایستی اقداماتی در راستای افزایش مشارکت گروهی و تیمی صورت گیرد و همچنین لازم است در شرکت مورد مطالعه، در کنار توجه به نتایج و محصولات، به مشتریان داخلی و خارجی توجه ویژه ای شود تا از این طریق بتوان به رشد و بهبود شاخص های عملکرد کمک نمود.

المصادر:

1. 
   

   1-Akao,Y., & Shigeru, M. (1994). QFD: The Customer-driven approach to quality planning and development, APO.

   
   

   2- Badri, M. A. (2001). A Combined AHP-GP Model for Quality Control System. International Journal of Production Economics, 27-40.

   
   

   3-Chan, L. K., & Ming, L. (1998). Prioritizing the technical measures in Quality function deployment, Quality Engineering.

   
   

   4- Danaeifard, H., & Alvani, M. (2004). Quantitative research methodology in management: a comprehensive approach, Safaar Press.

   
   

   5- Dagdeviren, M., Yavuz, S., & Kilinc, N. (2009). Weapon Selection Using AHP and TOPSIS Method Under Fuzzy Environment. Journal of Expert Systems with applications, 8143-8151.

   
   

   6- Dong, E., & Lee, T. K., & Arditi, D. (2009). Automated stochastic quality function deployment system for measuring the quality performance of design/build contractors.

   
   

   7- Lee, D. E., & Arditi, D. (2006). Total  Quality  Performance  of D/B Firms Using Quality Function Deployment, Journal of Construction Engineering and Management.

   
   

   8- Momeni, M. (2006). Modern Topics in Operations Research. Tehran University Press.

   
   

   9- Naderi, E., & Seyfenaraghi, M. (1992). Research and evaluation methods in humanities, Badr press.

   
   

   10-Terninko, John. (1996). QFD: Customer driven product design, Prentice Hall.

   
   

   11- Saaty, Y. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process. New York: McGraw-Hill

   
   

   12- Wang, J. J., & Yang, D. L. (2007). Using a Hybrid Multi Criteria Decision Aid Method for Information Systems Outsourcing. Journal of Computer and Operation Research, 34, 3691-3700

   
   

   13-Yi, K., & Juan, Y., & Horng, P. (2009).  Housing refurbishment contractor's selection based on a hybrid fuzzy-QFD approach Elsevier.

   
   

   14- Yi, Q., & Yang, S., & Qing, W. (2003). A fuzzy quality function deployment system for buildable design decision-makings, Elsevier.